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1、人际关系处理人际关系处理1 1、人际关系的状态、人际关系的状态 图解图解图解图解人际关系状态人际关系状态人际关系状态人际关系状态相互作用水平相互作用水平相互作用水平相互作用水平零接触零接触零接触零接触 低低低低 高高高高单向注意单向注意单向注意单向注意双向注意双向注意双向注意双向注意表面接触表面接触表面接触表面接触轻度卷入轻度卷入轻度卷入轻度卷入中度卷入中度卷入中度卷入中度卷入深度卷入深度卷入深度卷入深度卷入 2 2、人际关系的发展阶段、人际关系的发展阶段 （1 1）定向阶段）定向阶段 此阶段包含着对交往对象的注意、选择此阶段包含着对交往对象的注意、选择和初步沟通等多方面的心理活动。和初步沟通
2、等多方面的心理活动。在此阶段，交往双方暴露的关于自我的在此阶段，交往双方暴露的关于自我的信息仅仅是最表面的东西。信息仅仅是最表面的东西。（2 2）情感探索阶段）情感探索阶段 话题仍然避免别人的私密性领域，自我话题仍然避免别人的私密性领域，自我暴露也不涉及自己的根本方面。暴露也不涉及自己的根本方面。（3 3）感情交流阶段）感情交流阶段 有较深的情感卷入有较深的情感卷入 （4 4）稳定交往阶段）稳定交往阶段 可以允许对方进入自己的高度私密性领域，可以允许对方进入自己的高度私密性领域，分享自己的生活空间和财产。分享自己的生活空间和财产。3 3、人际交往的基本原则、人际交往的基本原则（1 1）交互性原
3、则）交互性原则 人际关系的基础是相互重视与支持人际关系的基础是相互重视与支持,之所之所以具有交互性，主要有两个原因：以具有交互性，主要有两个原因：1 1）任何人都有着保持自己心理平衡的稳定）任何人都有着保持自己心理平衡的稳定倾向。倾向。2 2）任何人会把自己的心理投射到与自己发）任何人会把自己的心理投射到与自己发生联系的人的身上。生联系的人的身上。（2 2）社会交换原则）社会交换原则 人际交往在本质上是一个社会交换的过程，人际交往在本质上是一个社会交换的过程，或者是物质，或者是情感，或者是其他。或者是物质，或者是情感，或者是其他。（霍曼斯）（霍曼斯）（3 3）自我价值保护原则）自我价值保护原则
4、 自尊心的高低是以自我价值感来衡量自尊心的高低是以自我价值感来衡量的。自我价值感强烈，则自尊心水平较高；的。自我价值感强烈，则自尊心水平较高；自我价值感不强，则自尊心水平较低。自我价值感不强，则自尊心水平较低。大量的心理学研究证明，任何人在人大量的心理学研究证明，任何人在人际交往过程中都有明显的对自我价值感的维际交往过程中都有明显的对自我价值感的维护的倾向。护的倾向。（4 4）情景控制原则）情景控制原则 情境的不明确，或不能达到对情境的把握，情境的不明确，或不能达到对情境的把握，会引起机体的强烈的焦虑，并处于高度紧张会引起机体的强烈的焦虑，并处于高度紧张的自我防卫状态，使人们倾向于逃避这样的的
5、自我防卫状态，使人们倾向于逃避这样的情境。情境。4 4、人际关系的建立与维护、人际关系的建立与维护 建立建立（1 1）建立良好的第一印象）建立良好的第一印象 建立良好第一印象的六条途径：建立良好第一印象的六条途径：1)1)真诚地对别人感兴趣；真诚地对别人感兴趣；2)2)微笑；微笑；3)3)多提别人的名字；多提别人的名字；4)4)做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己；做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己；5)5)谈符合别人兴趣的话题；谈符合别人兴趣的话题；6)6)以真诚的方式让别人感到他很重要。以真诚的方式让别人感到他很重要。卡内基卡内基怎样赢得朋友和影响他人怎样赢得朋友和影响他人 （2 2）主动交
6、往）主动交往 （3 3）移情）移情 就是指站在别人的立场上，设身处地为别就是指站在别人的立场上，设身处地为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界。人的心来理解这个世界。4 4、人际关系的建立与维护、人际关系的建立与维护 维护维护 （1 1）避免争论）避免争论 （2 2）不要直接批评、责怪和抱怨别人）不要直接批评、责怪和抱怨别人 （3 3）勇于承认自己的错误）勇于承认自己的错误 （4 4）学会批评）学会批评几种不会招致别人厌烦的批评方式：几种不会招致别人厌烦的批评方式：1 1）批评从称赞和诚挚感谢入手；）批评从称赞和诚挚感谢入手；2 2
7、）批评前先提到自己的错误；）批评前先提到自己的错误；3 3）用暗示的方式提醒他人注意自己的错误；）用暗示的方式提醒他人注意自己的错误；4 4）领导者应以启发而不是命令来提醒别人的）领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误；错误；5 5）给别人保留面子）给别人保留面子 卡内基卡内基5 5、知人者智、知人者智 “吾畏其卒，怖其始。吾畏其卒，怖其始。吾畏其卒，怖其始。吾畏其卒，怖其始。”庄子庄子庄子庄子列御寇列御寇列御寇列御寇中就这样写道：中就这样写道：中就这样写道：中就这样写道：君子远使之，而观其忠；君子远使之，而观其忠；君子远使之，而观其忠；君子远使之，而观其忠；近使之，而观其敬；近使之，而观其
8、敬；近使之，而观其敬；近使之，而观其敬；烦使之，而观其能；烦使之，而观其能；烦使之，而观其能；烦使之，而观其能；卒然问焉，而观其知；卒然问焉，而观其知；卒然问焉，而观其知；卒然问焉，而观其知；急与之期，而观其信急与之期，而观其信急与之期，而观其信急与之期，而观其信I I I I 委之以财，而观其仁；委之以财，而观其仁；委之以财，而观其仁；委之以财，而观其仁；告之以危，而观其节；告之以危，而观其节；告之以危，而观其节；告之以危，而观其节；醉之以酒，而观其则；醉之以酒，而观其则；醉之以酒，而观其则；醉之以酒，而观其则；杂之以处，而观其色。杂之以处，而观其色。杂之以处，而观其色。杂之以处，而观其色。
9、九证至，不肖人得矣。九证至，不肖人得矣。九证至，不肖人得矣。九证至，不肖人得矣。6 6、知己者明、知己者明孙子兵法孙子兵法：“知己知彼，百战不殆。知己知彼，百战不殆。”“围魏救赵围魏救赵”“遂成竖子之名遂成竖子之名!”!”“成也萧何，败也萧何。成也萧何，败也萧何。”“萧规曹随萧规曹随”7 7、定位中的、定位中的“处下处下”“故贵以贱为本，高以下为基。是以侯王自故贵以贱为本，高以下为基。是以侯王自谓孤、寡、不谷。此非以贱为本邪谓孤、寡、不谷。此非以贱为本邪7 7非乎非乎?故致数舆无舆，不欲球碌如玉，珞珞如石。故致数舆无舆，不欲球碌如玉，珞珞如石。”-老子老子第第3939章章“合抱之木，生于毫末；
10、九层之台，起于累合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。土；千里之行，始于足下。”-老子老子第第6464章章8 8、用人中的、用人中的“处下处下”“善用人者为之下。善用人者为之下。善用人者为之下。善用人者为之下。”-老子老子老子老子第第第第6 86 86 86 8章章章章郭隗开导燕昭王所讲的几个郭隗开导燕昭王所讲的几个郭隗开导燕昭王所讲的几个郭隗开导燕昭王所讲的几个“处下处下处下处下”层次：层次：层次：层次：第一个层次，能够建立帝业的人和老师相处第一个层次，能够建立帝业的人和老师相处第一个层次，能够建立帝业的人和老师相处第一个层次，能够建立帝业的人和老师相处第二个层次，成就
11、王业的人与朋友相处第二个层次，成就王业的人与朋友相处第二个层次，成就王业的人与朋友相处第二个层次，成就王业的人与朋友相处第三个层次，成就霸业的人与臣子相处第三个层次，成就霸业的人与臣子相处第三个层次，成就霸业的人与臣子相处第三个层次，成就霸业的人与臣子相处第四个层次，亡国之君与仆役相处第四个层次，亡国之君与仆役相处第四个层次，亡国之君与仆役相处第四个层次，亡国之君与仆役相处 8 8、用人中的、用人中的“处下处下”刘备刘备“处下处下”的技巧：的技巧：在交友中怎样在交友中怎样“处下处下”在斡旋中怎样在斡旋中怎样“处下处下”在对付在对付“政敌政敌”中怎样中怎样“处下处下”在寻求人才时是怎样在寻求人才
12、时是怎样“处下处下”在求生存中怎样在求生存中怎样“处下处下”在发展中怎样在发展中怎样“处下处下”9 9、“处下处下”需要修养需要修养 “有人写信问我有多少财产，我有有人写信问我有多少财产，我有一位妻子和一个儿子，都是无价之宝。此一位妻子和一个儿子，都是无价之宝。此外还有一个办公室，有桌子一张、椅子三外还有一个办公室，有桌子一张、椅子三把，墙脚还有大书架一个，架子上的书值把，墙脚还有大书架一个，架子上的书值得每人一读。我本人既穷又瘦，脸蛋又很得每人一读。我本人既穷又瘦，脸蛋又很大，不会发福。我实在没有什么可依靠，大，不会发福。我实在没有什么可依靠，唯一可以依靠的就是你们。唯一可以依靠的就是你们。
13、”-林肯的竞选演说林肯的竞选演说 “余居楼上，楼下乃大学老校主德生余居楼上，楼下乃大学老校主德生夫妇所居。每周六下午晡后，德生夫妇由夫妇所居。每周六下午晡后，德生夫妇由城来。晚餐后，必上楼畅谈，或由余下楼，城来。晚餐后，必上楼畅谈，或由余下楼，每谈必两小时左右。星期日午后，德生夫每谈必两小时左右。星期日午后，德生夫妇即去城，如是以为常。妇即去城，如是以为常。”这是这是“校主校主”对教师的处下对教师的处下”。-荣德生文集荣德生文集)“余私窥其个人生活，如饮膳，如衣著，余私窥其个人生活，如饮膳，如衣著，如居住，皆节俭有如寒素。余又曾至其城中如居住，皆节俭有如寒素。余又曾至其城中住宅，宽敞胜于乡间，然其朴质无华，佣仆住宅，宽敞胜于乡间，然其朴质无华，佣仆萧然，亦无富家气派。其日常谈吐诚恳忠实，萧然，亦无富家气派。其日常谈吐诚恳忠实，绝不染丝毫交际应酬场中声口，更不效为知绝不染丝毫交际应酬场中声口，更不效为知识分子作假斯文态，乃俨然若一不识字不读识分子作假斯文态，乃俨然若一不识字不读书人，语语皆直吐胸臆，如见肺腑。盖其人书人，语语皆直吐胸臆，如见肺腑。盖其人生观如是，其言行践履亦如是。岂不可敬生观如是，其言行践履亦如是。岂不可敬!而而中国文化传统之深值研讨，亦由此可见矣。中国文化传统之深值研讨，亦由此可见矣。”-荣德生文集荣德生文集