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1、 1.1.如何缓解紧张情绪如何缓解紧张情绪?本讲主题本讲主题2.2.怎样闪亮登场怎样闪亮登场?4.4.培训师发问及回答学员问题的技巧培训师发问及回答学员问题的技巧3.3.如何营造互动的学习氛围如何营造互动的学习氛围?声音声音语速语速嘴和喉咙嘴和喉咙面部表情面部表情手脚手脚身体身体心理心理准备不足准备不足 当你在等待上台当你在等待上台时，在想什么？时，在想什么？学员身份学员身份 熟悉程度熟悉程度 人数多寡人数多寡期望过高期望过高缺少经验缺少经验害怕失败害怕失败 自然生理反应自然生理反应 两分钟讲讲两分钟讲讲你是怎样克服紧张的你是怎样克服紧张的?充分的事前准备充分的事前准备获得学员的支持获得学员的
2、支持表现出自信表现出自信充足的睡眠充足的睡眠辅助器材的使用辅助器材的使用良好、专业化的开场良好、专业化的开场提前预测可能的麻烦并做好解决方案提前预测可能的麻烦并做好解决方案眼神多看你的支持者眼神多看你的支持者与学员互动与学员互动职业化的服装职业化的服装 提前到场提前到场 提前预演提前预演 顺其自然顺其自然充分的准备充分的准备身体的控制身体的控制反复的演练反复的演练投入忘我的心态投入忘我的心态有效的心理暗示有效的心理暗示没有精神没有精神没有精神没有精神频繁走动频繁走动频繁走动频繁走动站姿不雅站姿不雅站姿不雅站姿不雅手放置不当手放置不当手放置不当手放置不当各种小动作各种小动作各种小动作各种小动作手
3、势夸张手势夸张手势夸张手势夸张站姿僵硬站姿僵硬站姿僵硬站姿僵硬用手指着学员用手指着学员用手指着学员用手指着学员活动体验活动体验 挑战过关 组组欲从甲地到乙地，欲从甲地到乙地，请求通过！请求通过！培训刚开始就支持你和反对你的人，都是极少数，培训刚开始就支持你和反对你的人，都是极少数，更多的人在作选择。也就是说：培训开始时，绝大多更多的人在作选择。也就是说：培训开始时，绝大多数人都处于观望状态。他们在等待着，根据你的言谈数人都处于观望状态。他们在等待着，根据你的言谈举止，来选择反对你还是支持你。因此，开场白就显得举止，来选择反对你还是支持你。因此，开场白就显得特别重要。特别重要。选选 择择反对反对
4、支持支持说说 明：明：1.1.适用于学员彼此不熟悉的情况；适用于学员彼此不熟悉的情况；2.2.事先分组，将同一部门人员错开，事先分组，将同一部门人员错开，并平衡每组中性格、年龄、性别等学员并平衡每组中性格、年龄、性别等学员人数；人数；3.3.以小组竞赛方式进行，对最先完以小组竞赛方式进行，对最先完成的小组给予奖励；成的小组给予奖励；4.4.给出的任务完成时间，要比预计给出的任务完成时间，要比预计可以完成时间缩短至少可以完成时间缩短至少2 2分钟。分钟。姓名姓名：参加参加本课程目的：本课程目的：生肖生肖：星座：星座：最喜欢的色彩：最喜欢的色彩：最喜欢的水果最喜欢的水果:最喜欢的歌：最喜欢的歌：最
5、喜欢的活动：最喜欢的活动：最向往的城市：最向往的城市：拉近距离，让学员认识并记住自己拉近距离，让学员认识并记住自己引发兴趣，引发学员学习的兴趣引发兴趣，引发学员学习的兴趣建立信任，建立学员对培训师、对课程的信赖建立信任，建立学员对培训师、对课程的信赖营造温暖、安全的氛围，为课程做出铺垫营造温暖、安全的氛围，为课程做出铺垫考虑培训师自身的风格和特点考虑培训师自身的风格和特点考虑课程内容考虑课程内容考虑学员状况考虑学员状况向学员问好向学员问好自我介绍自我介绍课程内容介绍课程内容介绍引出课程引出课程 直接介入课程主题；直接介入课程主题；？也可通过案例、悬念、谈心、也可通过案例、悬念、谈心、赞扬、提问
6、、赞扬、提问、故事、新闻信故事、新闻信息、多媒体资料、破冰活动息、多媒体资料、破冰活动介入主题介入主题 .形成文字形成文字最后再写开场白最后再写开场白现场可以灵机一动现场可以灵机一动长度要适中长度要适中尽量找到与学员的共同点尽量找到与学员的共同点问候的方式问候的方式讲笑话要注意分寸讲笑话要注意分寸不要说你没准备不要说你没准备不要过分谦虚不要过分谦虚太过高调太过高调过分展示自己过分展示自己说自己没有准备说自己没有准备说自己是替别人来代课说自己是替别人来代课上场就挑战学员上场就挑战学员？不顾及学员感受不顾及学员感受过分讨好学员过分讨好学员照稿子读照稿子读没有激情没有激情开场过于娱乐、花哨开场过于娱
7、乐、花哨暖场时间过长暖场时间过长梳理学员思路梳理学员思路重申重点，加强学员对培训内容的记忆重申重点，加强学员对培训内容的记忆了解学员的反应，答疑解惑了解学员的反应，答疑解惑鼓励学员行为改变鼓励学员行为改变引入下次课程引入下次课程培训需求调查培训需求调查首尾呼应首尾呼应小组竞赛小组竞赛总结提炼总结提炼要点回顾要点回顾引经据典引经据典引导号召引导号召活动调查活动调查故事结尾故事结尾 请根据自己准备的课程，以请根据自己准备的课程，以组为单位现场演练开场白。组为单位现场演练开场白。气温过冷或者是过热，空气不流畅气温过冷或者是过热，空气不流畅有学员打瞌睡有学员打瞌睡比较多的学员低头，或者是注意力不集中比
8、较多的学员低头，或者是注意力不集中学员眼光比较呆滞，对培训师讲课的内容不感兴趣学员眼光比较呆滞，对培训师讲课的内容不感兴趣培训师和学员之间的交流比较少培训师和学员之间的交流比较少部分学员在做自己的私事部分学员在做自己的私事培训师的语调比较平，没有激情培训师的语调比较平，没有激情课堂气氛沉课堂气氛沉闷的表现闷的表现互动理念互动理念让培训双方融为一体的活动，我们称之为互动让培训双方融为一体的活动，我们称之为互动成人培训，必须以互动为理念成人培训，必须以互动为理念可见的互动方式可见的互动方式 提问与回答提问与回答 参与探讨参与探讨 角色扮演角色扮演 实际操作实际操作 “不可见不可见”的互动方的互动方
9、式式 与学员的目光交流与学员的目光交流与学员的表情交流与学员的表情交流 停顿所带来的互动停顿所带来的互动1 1、培训师方面：、培训师方面：培训师的信心不足培训师的信心不足培训师演讲与课堂控制不到位培训师演讲与课堂控制不到位2 2、培训本身方面：、培训本身方面：课堂内容与培训的目标和培训需求不吻合课堂内容与培训的目标和培训需求不吻合课程设计与预期的有差距课程设计与预期的有差距3 3、培训组织与管理方面：、培训组织与管理方面：培训服务不周到培训服务不周到培训场地的安排不合理培训场地的安排不合理4 4、培训激励方面：、培训激励方面：培训激励没有或不足培训激励没有或不足课程内容、课程过程的规划课程内容
10、、课程过程的规划与设计；与设计；培训道具、互动活动、案例培训道具、互动活动、案例分析、小组讨论、提问问分析、小组讨论、提问问题的设计等题的设计等.学员尽量打散分开坐学员尽量打散分开坐 课程开始要有破冰时间课程开始要有破冰时间 最好有座位表、姓名牌等，协助彼此熟悉最好有座位表、姓名牌等，协助彼此熟悉 事先认识较活泼的学员事先认识较活泼的学员 避免前面座位空旷没人坐避免前面座位空旷没人坐剧场式剧场式教室式教室式方形会议方形会议马蹄形马蹄形小组式小组式 课程的内容要与学员有直接的联系，满足学员课程的内容要与学员有直接的联系，满足学员的内在需求；的内在需求；在每次课程开始前，花几分钟时间了解学员对在每
11、次课程开始前，花几分钟时间了解学员对此次课程的期望，将有助于建立良好的学习氛围；此次课程的期望，将有助于建立良好的学习氛围；及早动员学员参与，表明你鼓励参与的愿望及早动员学员参与，表明你鼓励参与的愿望 小小 组组 竞竞 赛赛 法法 团团 队队 游游 戏戏 角角 色色 扮扮 演演 情情 景景 模模 拟拟 参参 观观 访访 问问 户户 外外 拓拓 展展 与一定的培训内容相适应与一定的培训内容相适应 考虑到培训学员的特点考虑到培训学员的特点 与培训对象机构文化相适应与培训对象机构文化相适应 培训的资源与可能性（设备、花销、场地、时间）培训的资源与可能性（设备、花销、场地、时间）培训师本人的水平及掌握
12、方法的熟练程度培训师本人的水平及掌握方法的熟练程度培训后的评估培训后的评估 适用范围：管理类培训、一些知识适用范围：管理类培训、一些知识类较强的培训类较强的培训 概述：小组竞赛法就是根据一定概述：小组竞赛法就是根据一定的标准和制度，在学员之间开展的标准和制度，在学员之间开展竞赛，最后评选出表现优秀的团竞赛，最后评选出表现优秀的团体，并予鼓励。体，并予鼓励。（1 1）使用小组竞赛的培训方法的）使用小组竞赛的培训方法的前提是培训师之前已经对相关内容前提是培训师之前已经对相关内容进行过讲解进行过讲解（2 2）竞赛小组必须具有可比性）竞赛小组必须具有可比性（3 3）评比标准要明确）评比标准要明确（4
13、4）确保评判结果的公正）确保评判结果的公正（5 5）培训师必须密切控制竞赛活）培训师必须密切控制竞赛活动的进行动的进行 适用范围：适用于各类培训课程，尤其是管适用范围：适用于各类培训课程，尤其是管理类培训。理类培训。概述概述 ：团队游戏就是把受训者组织起来，：团队游戏就是把受训者组织起来，在一个模拟的情境中进行竞争和对抗，从在一个模拟的情境中进行竞争和对抗，从而增强培训情境的真实性和趣味性，提而增强培训情境的真实性和趣味性，提高受训人员解决问题的技巧、领导才能高受训人员解决问题的技巧、领导才能及团队精神。及团队精神。（1 1）游戏的选择要有利于帮助游戏的选择要有利于帮助学员扩大视野、丰富知识、
14、增强学员扩大视野、丰富知识、增强技能；技能；（2 2）要把握好引入游戏的尺度，要把握好引入游戏的尺度，不能以玩代教，因玩误教；不能以玩代教，因玩误教；（3 3）不能忽视游戏的负面影响，不能忽视游戏的负面影响，学员要有自我控制和约束的能力；学员要有自我控制和约束的能力；（4 4）注意事后的归纳与总结。注意事后的归纳与总结。热热 身身 互动项目介绍互动项目介绍每每12-1812-18人组成一队，自我介绍并展示才华，相互认识人组成一队，自我介绍并展示才华，相互认识为团队起名字，确定团队队长，团队激励口号，团队主为团队起名字，确定团队队长，团队激励口号，团队主题歌题歌各队展示团队形象各队展示团队形象挑
15、战挑战150150之风火轮之风火轮 互动项目介绍互动项目介绍互动项目介绍互动项目介绍每队每队1010名左右的队员用报纸制作一个履带式名左右的队员用报纸制作一个履带式“风火风火轮轮”，团队成员脚踩报纸，手顶报纸，以队为单位进，团队成员脚踩报纸，手顶报纸，以队为单位进行竞赛。行竞赛。牵牵 手手 互动项目介绍互动项目介绍 参训学员每两人一组，一个戴上眼罩，另一个被要参训学员每两人一组，一个戴上眼罩，另一个被要求不能发出声音，两人携手穿越一系列求不能发出声音，两人携手穿越一系列“障碍障碍”最终携手最终携手并肩到达目的地。并肩到达目的地。七巧板七巧板 互动项目介绍互动项目介绍 这是一个团队项目，将每个小
16、队分成这是一个团队项目，将每个小队分成7 7小组，各小小组，各小组将分到不同的任务书和不同的七巧板资源，任务书的每组将分到不同的任务书和不同的七巧板资源，任务书的每个项目完成会有不同积分，个项目完成会有不同积分，在规定时间内，各小组要在规定时间内，各小组要完成自己的任务和积分，完成自己的任务和积分，并且总分达到并且总分达到10001000分，团分，团队才算项目成功。队才算项目成功。1 1、游戏选择：、游戏选择：目标参与者目标参与者 培训目的培训目的 分析游戏特点分析游戏特点2 2、准备用具：、准备用具：场地、设备、材料场地、设备、材料3 3、预演、预演准准 备备 1 1、了解要做什么、了解要做
17、什么2 2、解释游戏规则及流程、解释游戏规则及流程-布置游戏要言简意骇布置游戏要言简意骇开始开始 1 1、确保规则的施行、确保规则的施行2 2、观察每个组所用的方式、观察每个组所用的方式3 3、恰当地回应出现的情况、恰当地回应出现的情况游戏期间游戏期间 学员：学员：积极回顾、各抒己见、积极回顾、各抒己见、分享见解分享见解 培训师：组织、引导、启发、总培训师：组织、引导、启发、总结、提升结、提升 讨论关于游戏的完成和存在的问题，汇讨论关于游戏的完成和存在的问题，汇总游戏的内容与工作生活的关系总游戏的内容与工作生活的关系游戏结束游戏结束 让有能力的学员参与到培训中来；让有能力的学员参与到培训中来；
18、培训师明知故问，让一些学员有表现的机会培训师明知故问，让一些学员有表现的机会学员中肯定存在对课程内容相对比较熟悉的学员，学员中肯定存在对课程内容相对比较熟悉的学员，让他们和你一起培训，参与讲授或示范操作让他们和你一起培训，参与讲授或示范操作 请学员介绍自己的经验或例子；请学员介绍自己的经验或例子；请学员大声地朗读重要的内容；请学员大声地朗读重要的内容；把学员分成若干小组展开讨论或列出结论；把学员分成若干小组展开讨论或列出结论；培训师尽可能的与学员目光接触；培训师尽可能的与学员目光接触；记住学员姓名并称呼，多称呼记住学员姓名并称呼，多称呼“我们我们”少称呼少称呼“你们你们”；关注学员的行为，如果
19、大部分学员透露出不愉快、紧张、不关注学员的行为，如果大部分学员透露出不愉快、紧张、不信任或冷漠的态度或表情，培训师应主动改变内容或形信任或冷漠的态度或表情，培训师应主动改变内容或形式；式；尽量引用学员中的案例或故事；善用提问；尽量引用学员中的案例或故事；善用提问；用奖品来鼓励参与者（小奖品运用、团队竞赛分数）；用奖品来鼓励参与者（小奖品运用、团队竞赛分数）；适时的娱乐放松一下；适时的娱乐放松一下；每组设计每组设计2 2个游戏，并个游戏，并给游戏命名，说明游给游戏命名，说明游 戏规则、操作方法及戏规则、操作方法及 游戏要达到的目的。游戏要达到的目的。了解学员的想法，引起学员注意；了解学员的想法，
20、引起学员注意；检查学员知识掌握情况；检查学员知识掌握情况；启发学员思考，促进学员积极思维；启发学员思考，促进学员积极思维；激发学员学习兴趣，活跃课堂气氛。激发学员学习兴趣，活跃课堂气氛。？讲授之前讲授之前激发起学员的注意力激发起学员的注意力强调培训的重点强调培训的重点增加内容的兴趣增加内容的兴趣讲授之中讲授之中帮助学员理解培训内容帮助学员理解培训内容启发学员积极思考启发学员积极思考回忆和联想学习的内容回忆和联想学习的内容讲授之后讲授之后强调应用所学习的知识强调应用所学习的知识帮助学员回忆培训内容帮助学员回忆培训内容作出总结作出总结？表情、手势和动作：表情、手势和动作：邀请的手势，手心向上，坚定
21、，大约邀请的手势，手心向上，坚定，大约5 5秒秒眼睛关注，面部微笑，给被提问者以鼓励，眼睛关注，面部微笑，给被提问者以鼓励，目光交流大约目光交流大约3-53-5秒秒身体稍微前倾身体稍微前倾提问以前通过身体动作，例如站在将要被提提问以前通过身体动作，例如站在将要被提问的学员附近，讲解时和他进行目光的交流问的学员附近，讲解时和他进行目光的交流？言语、口气：言语、口气：给学员思考和反应的机会，你可以重复问题给学员思考和反应的机会，你可以重复问题学员即使答错了也不要打断他们学员即使答错了也不要打断他们倾听时，专注，集中精力，配合点头，保持微笑倾听时，专注，集中精力，配合点头，保持微笑面对学员的回答，一
22、定要给予肯定，即必须找出面对学员的回答，一定要给予肯定，即必须找出可以肯定的内容可以肯定的内容？先向全体提问，考虑后再请某一位回答；先向全体提问，考虑后再请某一位回答；开放式问题效果较好，引发思考；开放式问题效果较好，引发思考；问绝大多数的学员能正确回答的问题；问绝大多数的学员能正确回答的问题；一次只问一个问题一次只问一个问题；提问简单、明了，提问简单、明了，要适合现场学员要适合现场学员；经常提问，反馈学习掌握情况；经常提问，反馈学习掌握情况；尽量避免自问自答，除非万不得已；尽量避免自问自答，除非万不得已；必要时要引导、提示，给予思考时间。必要时要引导、提示，给予思考时间。请思考：请思考：学员
23、发问，学员发问，一定要由培训师回答吗？一定要由培训师回答吗？学员出现潜在疑问的表现：学员出现潜在疑问的表现：学员出现潜在疑问的表现：学员出现潜在疑问的表现：紧锁眉头，目光集中在一个地方紧锁眉头，目光集中在一个地方在倾听你讲解的时候轻轻摇头在倾听你讲解的时候轻轻摇头注意记笔记，但是，在书写的时候有疑惑的表情注意记笔记，但是，在书写的时候有疑惑的表情与你的眼光对视，表现出疑惑与你的眼光对视，表现出疑惑和其他的学员低声在探讨，同时用手指着投影或者和其他的学员低声在探讨，同时用手指着投影或者是白板上面的内容是白板上面的内容如果以上的现象出现了，就需要在适当的时候给如果以上的现象出现了，就需要在适当的时
24、候给相关的学员机会来表达相关的学员机会来表达满足了学员的个性化需求；满足了学员的个性化需求；反馈学员对内容的接收程度；反馈学员对内容的接收程度；树立培训师的亲和力。树立培训师的亲和力。无法回答问题会影响培训师的权威性；无法回答问题会影响培训师的权威性；失去对现场和内容的控制力；失去对现场和内容的控制力；给了那些充满敌意的学员发难的机会；给了那些充满敌意的学员发难的机会；增强了时间的不可控性；增强了时间的不可控性；影响更多人的学习机会。影响更多人的学习机会。？想要了解更多更详细的内容想要了解更多更详细的内容希望有机会表达自己的意见希望有机会表达自己的意见希望引起他人注意希望引起他人注意不同意培训
25、师的观点不同意培训师的观点对内容没有兴趣对内容没有兴趣？没有调整好状态来积极参与；没有调整好状态来积极参与；对培训内容或培训师缺乏兴趣；对培训内容或培训师缺乏兴趣；觉得自己的问题别人不一定感兴趣；觉得自己的问题别人不一定感兴趣；不想占用大家的时间；不想占用大家的时间；觉得自己笨嘴拙舌，无法把问题简练地表达出来；觉得自己笨嘴拙舌，无法把问题简练地表达出来；担心自己的观点或问题会引起别人的争议和敌视；担心自己的观点或问题会引起别人的争议和敌视；的确把内容理解透彻了，没有问题可问。的确把内容理解透彻了，没有问题可问。？预告何时以何种形式接受提问；预告何时以何种形式接受提问；使用开放的语言和动作欢迎提
26、问；使用开放的语言和动作欢迎提问；使用幽默的语言、双臂张开、手心向上、眉毛上扬、使用幽默的语言、双臂张开、手心向上、眉毛上扬、面带微笑、身体前倾、眼神接触、靠近观众面带微笑、身体前倾、眼神接触、靠近观众试验各种方法引出问题；试验各种方法引出问题；在开场或结尾时分发卡片或纸张在开场或结尾时分发卡片或纸张让学员举手提问让学员举手提问培训师提出问题培训师提出问题把休息期间听到的问题或评论重复一下把休息期间听到的问题或评论重复一下对敢于提问的人表示赞赏。对敢于提问的人表示赞赏。？将学员的问题在小组中发布，邀请大家献计献策将学员的问题在小组中发布，邀请大家献计献策回答问题以前，可以把问题和学员确认或是重
27、回答问题以前，可以把问题和学员确认或是重复一下，以便有时间进行思考，并引起其他学复一下，以便有时间进行思考，并引起其他学员的注意，一起进入探讨员的注意，一起进入探讨推迟解答，在课间找相关的学员进行私下探讨推迟解答，在课间找相关的学员进行私下探讨？将问题再抛给提问者，请他回答，并在他回答期将问题再抛给提问者，请他回答，并在他回答期间积极思考间积极思考（反射型问题）（反射型问题）在培训过程中注意寻找相关比较专业的学员，遇在培训过程中注意寻找相关比较专业的学员，遇到问题的时候，也可以请他们回答到问题的时候，也可以请他们回答（折射型问题）（折射型问题）保持礼貌；保持礼貌；用积极的态度对待提问；用积极的态度对待提问；控制回答时间，不要在一个问题上过多耽误时间；控制回答时间，不要在一个问题上过多耽误时间；适当记录；适当记录；对着全体学员回答问题；对着全体学员回答问题；如果答案你不知道的话：如果答案你不知道的话：不要猜不要猜事先承认自己不足，留出余地，降低期望事先承认自己不足，留出余地，降低期望问学员是否知道答案问学员是否知道答案提供一个可以让提问者找到答案的办法提供一个可以让提问者找到答案的办法承诺你以后会找到答案并转告提问者承诺你以后会找到答案并转告提问者