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1、课堂技巧课堂技巧杨 松 林 2010.8.27186113954982、常用的制作软件常用的制作软件 ToolBookToolBook、WpsWps、FlashFlash、各种图形软件各种图形软件PowerpointPowerpoint 3 3、演示课件元素、演示课件元素 界面界面 颜色颜色文字文字 图表图表声音声音视频剪辑视频剪辑动态效果动态效果 备注页备注页课件课件一定要以最佳的一定要以最佳的视觉视觉效果，进而利用变化效果，进而利用变化吸引学员的注意力。吸引学员的注意力。二、了解你的听众二、了解你的听众 你的学员是什么群体？你的学员是什么群体？你的学员为什么来参加你的培训？你的学员为什么来
2、参加你的培训？他们对你要讲的了解有多少？他们对你要讲的了解有多少？他们应该知道多少？他们应该知道多少？他们对你有要求吗？他们对你有要求吗？他们来自哪里？他们来自哪里？知已知彼知已知彼 百战百胜百战百胜不知已不知彼不知已不知彼 百战百败百战百败1 1、成年人的学习特点、成年人的学习特点 注意力持续时间短注意力持续时间短遗忘的速度快遗忘的速度快目的性强目的性强自我意识强自我意识强 2 2、学员分析、学员分析参加培训的学员的总数学员的性别比例学员的共同点学员参加培训的意愿你与学员的熟练程度v他们需要很多的活动，而非死板的讲授他们需要很多的活动，而非死板的讲授v你你不不可可认认为为你你就就是是老老师师
3、，也也不不可可忘忘记记你你就是老师就是老师v你的作用是引导而非教育你的作用是引导而非教育v尊重学员的经验尊重学员的经验v你也许需要多次的重复你的课程重点你也许需要多次的重复你的课程重点3 3、应对措施、应对措施三、破冰之旅三、破冰之旅“破冰破冰”之意，是打破人际之意，是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远交往间怀疑、猜忌、疏远的樊篱，就象打破严冬厚的樊篱，就象打破严冬厚厚的冰层。通过厚的冰层。通过“破冰破冰”游戏帮助人们放松并变得游戏帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。乐于交往和相互学习。1、低风险的破冰游戏例子包括v让人们自我介绍。v两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另一拍档的名字、工作等情
4、况。v让人们介绍各自不同的培训经历。v将所有参与者的从商年数相加，指出相互学习的重要性。2 2、更富挑战性、耗时的破冰游戏包括、更富挑战性、耗时的破冰游戏包括v显示团队合作的价值显示团队合作的价值v参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者。他们将与同班的学员在这场比赛演拾荒者。他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互相认识，对那个最先完成中竞争，为鼓励互相认识，对那个最先完成任务的人给予奖励。任务的人给予奖励。注意！注意！不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至会不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。出现反弹
5、，给你随后的培训造成阴影。为避免此种结果，考虑以下方面：为避免此种结果，考虑以下方面：调整长度以适合个案调整长度以适合个案了解你的听众了解你的听众人们的穿着打扮可能给你一个暗示人们的穿着打扮可能给你一个暗示已经互相认识的人会发现这类练习没什么意思已经互相认识的人会发现这类练习没什么意思在企业内部举办的培训应选择较少冒险的破冰游戏在企业内部举办的培训应选择较少冒险的破冰游戏 实践证明实践证明经常与他人合作的学员比那些只与经常与他人合作的学员比那些只与少数人合作的人更愿意参加特殊少数人合作的人更愿意参加特殊的练习的练习 四、四、克服紧张情绪克服紧张情绪 紧张不是坏事是好事紧张不是坏事是好事 想一想
6、你的听众吧想一想你的听众吧 关心其它问题如何？关心其它问题如何？临场用招临场用招 第一招第一招 第二招第二招第第三三招招第四招第四招讲一个关于紧张的笑话吧！让学员大笑的同时你的紧张就这么离开！五、五、时间控制技巧时间控制技巧 1 1、新手的烦恼、新手的烦恼 v课课程程内内容容无无法法按按课课时时完完成成，只只好好延长培训时间延长培训时间v到到发发现现课课程程无无法法讲讲完完时时开开始始加加快快速度速度v课课时时未未到到课课已已上上完完，讲讲师师开开始始不不知所措或瞎掰一通知所措或瞎掰一通v重重点点内内容容与与辅辅助助内内容容在在时时间间分分配配上没有主次之分上没有主次之分 2 2、要要想想达达
7、到到课课程程预预期期的的目目的的，时时间间控控制制是是培培训训必须控制的因素，要想达到控制必须必须控制的因素，要想达到控制必须:v亲自准备讲稿亲自准备讲稿v对讲稿内容要反复研究对讲稿内容要反复研究v利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习v根据课堂环境因素适时调整根据课堂环境因素适时调整v授课时如果有偏离主题应及时控制授课时如果有偏离主题应及时控制v根据学员情况合理安排与控制提问时间根据学员情况合理安排与控制提问时间v练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，一定要合理运用工具，一定要合理运用 六、形体语言六、形体
8、语言1 1、眼神交流、眼神交流 考题：考题：两人分别在四种不同情况下交谈两人分别在四种不同情况下交谈1 双方各戴面具，只露出眼睛；双方各戴面具，只露出眼睛；2 双方各戴墨镜，露出面孔；双方各戴墨镜，露出面孔；3 双方的头被挡在幕后，露出身体；双方的头被挡在幕后，露出身体；4 双方处于黑暗中。双方处于黑暗中。哪种情况更易哪种情况更易 中断中断？v请保持良好的视线接触你的重点是你的学员在一个人身上注视不要超过5秒钟与学员之间尽量保持平视v学员希望进来的是老师而不是贼v视线交流三要素：缓慢、稳定、真诚v视线交流时，你要面带微笑。2 2、声音的力量、声音的力量 没有播音员般的声音该怎么办？没有播音员般
9、的声音该怎么办？语音语音 要认真仔细发音要认真仔细发音 如果你的发音很清楚，学员会感谢你的如果你的发音很清楚，学员会感谢你的 请保证清晰度请保证清晰度语调语调 音量大小，高低起伏音量大小，高低起伏 重点内容用重音重点内容用重音语速语速 说话的节奏说话的节奏 慢而不拖，快而不乱慢而不拖，快而不乱 学会停顿学会停顿 3 3、体态的魅力、体态的魅力服装仪表服装仪表站立姿势站立姿势移动姿势移动姿势学会运用手势学会运用手势 注意：注意：过分夸张的肢体运动会引起学员的反感过分夸张的肢体运动会引起学员的反感不良习惯动作绝对不能有不良习惯动作绝对不能有 4、表情经常面带微笑是必要的你的表情将影响学员的情绪娇柔
10、造作的表情会适得其反 七、七、故事在培训中的应用故事在培训中的应用 v紧扣主题紧扣主题v故事带有哲理性故事带有哲理性v也可是活跃课堂气氛的笑话也可是活跃课堂气氛的笑话v引导学员在故事中得到启示引导学员在故事中得到启示v不要讲攻击性的故事或笑话不要讲攻击性的故事或笑话 课课 题题故故 事事提升企业竞争力提升企业竞争力 两个猎人两个猎人 企业文化建设企业文化建设 爹转弯啦爹转弯啦 经验不是万能的经验不是万能的 狗鱼的经验狗鱼的经验 沟通管理沟通管理 秀才买柴秀才买柴 团队合作团队合作 鱼还是鱼杆鱼还是鱼杆 潜能开发潜能开发 你是爬不出去的你是爬不出去的 员工心态管理员工心态管理 你想到了几步你想到
11、了几步 示例八、八、游戏在培训中的应用游戏在培训中的应用 1 1、游戏法的优点、游戏法的优点激发学员的积极性激发学员的积极性改善人际关系改善人际关系提高学员的沟通技巧提高学员的沟通技巧增强团体的合作性增强团体的合作性 2 2、游戏法的缺点、游戏法的缺点v学习态度不认真学习态度不认真v信息过于简单信息过于简单v结果难以量化衡量结果难以量化衡量v游戏设计不容易游戏设计不容易 3 3、培训中如何运用？、培训中如何运用？v烘托主体烘托主体v时间比重时间比重v准备充分准备充分v切忌宣宾夺主切忌宣宾夺主 九、九、学员提问应对学员提问应对 v提问的额外收获提问的额外收获v人们为什么提问？人们为什么提问？v听
12、众不提问怎么办？听众不提问怎么办？v如何应对学员提问如何应对学员提问v让提问者有面子让提问者有面子，v如何应对课间提问如何应对课间提问v遇到不会的问题怎么办？遇到不会的问题怎么办？v有人找茬怎么办？有人找茬怎么办？如何应对学员提问如何应对学员提问 v核心技巧：对话，而不是答疑核心技巧：对话，而不是答疑v具体做法：具体做法：通过视线的接触，仔细倾听提问者的问题。通过视线的接触，仔细倾听提问者的问题。不要试图立即作出反应不要试图立即作出反应_稍停一下稍停一下如如果果想想换换种种方方式式重重复复这这个个问问题题，那那么么你你一一定定要要停停顿一会后这么做。顿一会后这么做。如如果果你你打打算算回回答答
13、这这个个问问题题，那那就就作作出出答答复复和和反反应应吧吧如果你不打算回答这个问题，想等会回答或请人如果你不打算回答这个问题，想等会回答或请人代答，那么你务心解释清楚这么做的理由。代答，那么你务心解释清楚这么做的理由。有人找茬怎么办？有人找茬怎么办？v找茬者是常常出现的你要有所对策才行。找茬者是常常出现的你要有所对策才行。v卓有成效地处理找茬者卓有成效地处理找茬者v首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢了他风度和气势上就先赢了他 直截了当地看着他的眼睛直截了当地看着他的眼睛听一听他要说的话听一听他要说的话沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战。表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战。诚恳认真地作出回答诚恳认真地作出回答 十、十、画上圆满的句号画上圆满的句号 结尾方法结尾方法行动鼓励法行动鼓励法祝福语结束法祝福语结束法小故事比喻法小故事比喻法重申主题法重申主题法设身处地法设身处地法名言佐证法名言佐证法建议总结建议总结+预期预期 相关参考资料相关参考资料图书图书如何成为优秀的培训师如何成为优秀的培训师咨询顾问培训技能提升咨询顾问培训技能提升网站网站www.5-2-www.5-2-CC谢谢大家谢谢大家