《餐饮业服务质量与品牌资产调查问卷.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《餐饮业服务质量与品牌资产调查问卷.pdf（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、可卷编号 调查问卷 尊敬的女士/先生：您好！这是一份学术研究问卷，其目的在丁研究服务质量与品牌之间的关系。非常感谢您 能从白忙之中抽出时间回答此问卷！所有问题没有对错之分，您所做的回答只代表您个人观点。本问卷调查结果仅用丁学术研究，不会被用丁任何商业用途。本调查完全采用匿名的方式，您 的个人回答将会受到严格保密。敬请放心根据自己的真实想法作答。感谢您的参与和支持！河北工业大学管理学院 首先请在以下快餐店中选择一家作为本问卷的调查对象 匚|必胜客口大成家匚|德克士匚|狗不理吉祥馄饨 吉野家口肯德基麦当劳马兰拉面永和大王 一、以下是对该店服务质量的一些描述，请选择您的同意程度（1=完全不同意 2=
2、不同意 3=有些不同意 4=不确定 5=有些同意 6=同意 7=完全同意），并点击相应项 前的方框，使之出现“X 1.本店的环境和设备给人的感觉很好（如：餐厅宽敞明亮、设备干净等）口 1 口 2 口 3 匚|4 口 5 口 6 匚 7 2.本店的气氛、音乐、布置及装演及令人感觉舒适-6 匚 7 3.本店的服务人员穿着整齐优雅的服装-匚 6 匚 7 4.-本店提供与服务相关的材料（如：宣传材料）很吸引人-6 匚 7 5.本店的服务人员能履行对顾客的承诺-匚 6 匚 7 6.本店的服务人员会主动关怀并协助顾客解决问题-匚 6 匚 7 7.本店的服务人员在第一次为顾客服务时就做的很好-匚 6 匚 7
3、 8.本店在承诺的时间内满足了顾客的饮食需求-匚 6 匚 7 9.本店的氛围令人难以忍受-匚 6 匚 7 10.本店会为顾客提供相关产品或服务新信息-5 匚 6 匚 7 11.本店提供快速的服务-1 匚2匚3匚4匚5匚 匚 1 匚 2 匚 3 匚 4 匚 5 1 匚 2 匚 3 匚 4 匚 5 匚 匚 1 匚 2 匚 3 匚 4 匚 5 匚 1 匚 2 匚 3 匚 4 匚 5 匚 1 匚 2 匚 3 匚 4 匚 5 匚 1 匚 2 匚 3 匚 4 匚 5 匚 1 匚 2 匚 3 匚 4 匚 5 匚 1 匚 2 匚4 匚 匚 1 匚 2 匚匚 4 匚 12.本店的服务人员愿意为顾客提供帮助-匚|
4、1 匚|2 匚|3 匚|4 匚|5 匚 6 匚7 13.本店的服务人员不会因为太忙而忽略了顾客的需求-1 口 2 口谷 4 口 5 匚 6 匚 7 14.本店职员的行为让顾客逐渐对其产生信任-口 1 匚|2 匚|七 4 匚|5 匚 6 匚 7 15.在本店消费能让人有安全放心的感觉-匚|1 匚|2 匚|。|4 匚|5 匚 6 匚 7 16.本店员工对顾客一直很有礼貌-口 1 匚|2 匚|4 匚|5 匚 6 匚 7 17.本店的服务人员有足够的专业知识来回答顾客的问题-口 1 口 2 匚|4 匚|5 匚 6 匚 7 18.本店会重视顾客的个别需求-口 1 口 2 口匚|4 口 5 匚 6 匚 7
5、 19.本店的员工给予了顾客足够的关怀-匚|1 匚|2 匚|4 匚|5 匚 6 匚 7 20.本店员工能够为顾客提供个性化服务-匚|1 匚|2 口匚|4 匚|5 匚 6 匚 7 21.本店能够为顾客的利益着想-匚|1 匚|2 匚|4 匚 1 5 匚 6 匚 7 22.本店的营业时间让人感觉很便利-匚|1 匚|2 匚|匚|4 匚|5 匚 6 匚 7 二、以下请根据您的消费经验填写，选择您的同意程度（1=完全不同意 2=不同 意 3=有些不同意 4=不确定 5=有些同意 6=同意 7=完全同意），并点击相应项前的方 框，使之出现“X”。1.我认为本店的定价不高 口 23一厂厂6口 7 2.我认为来
6、本店消费的成本（如：路费，花费的时间等）不高 口 1 口犯匚|口口 7 3.总的来说，本店经济实惠 _1_2 口 3_4_|5 口 6_7 4.我认为本店整体水平较高口 1 口 2 匚|3 匚|4 匚|5 匚|6 匚|7 5.在本店消费感觉很舒适匚|1 匚|2 匚|3 匚|4 匚|5 匚|6 匚|7 6.本店给我提供了一个安静的环境 1 口 2 口 3 匚|4 口 5 匚|口|7 7.本店比其他店更能满足我的需要 1 口 2 口 3 匚|4 匚|5 匚|7 8.我认为在同级别快餐店中，本店品牌代表较高的档次 口 1 匚|2 匚|3 匚|4 口 5 匚。|7 三、以下请您根据个人情况填写，选择您
7、的同意程度（1=完全不同意 2=不同意 3=有些不同意 4=不确定 5=有些同意 6=同意 7=完全同意），并点击相应项前的方框，使之出现“X”。1.我认为自己对本店是忠诚的 匚|1 匚|2 匚|3 匚|4 匚|5 匚|6 匚|7 2.本店是我的首选 匚|1 匚|2 匚|3 匚|4 匚|5 匚|6 匚|7 3.能在本店就餐我就不会去其他店匚|1 匚|2 匚|3 匚|4 匚|5 匚|6 匚|7 4.我觉得本店的服务质量非常高匚 1 匚 2 匚 3 口 4 匚 5 匚 6 口 7 5.我觉得本店的可靠性非常高匚|1 匚|2 匚|3 匚|4 匚|5 匚|6 匚|7 6.我能在各种餐饮竞争品牌中认出本
8、店 口 1 口 2 口 3 口 4 口 5 口 6 口 7 7.当说起快餐时，我能联想到本店 口 1 匚|2 匚|3 匚|4 匚|5 匚|6 匚|7 8.我能很快的回想起本店的一些特点 口 1 匚|2 匚|3 匚|4 匚|5 匚|6 匚|7 9.我能很快的回忆出本店的符号和标志 1 口 2 口 3 口 4 匚|5 匚|6 匚|7 10.我很难想象出本店是什么样子 口 1 匚|2 匚|3 匚|4 匚|6 匚|7 11.即使另外一个连锁快餐店和本店相同，我觉得来本店显得更有意义 _|1_2_|3_4_5|6 _7 12.即使另一个快餐连锁店和本店有着相同的特征，我还是会选择本店|1_2_|3_4_
9、5|6 _7 13.如果有其他快餐连锁店和本店一样好，我还是会选择本店 匚匚口彳口口 6 口 7 14.如果其他快餐连锁店和本店没有任何区别，我也觉得来本店显得更明智 123_4_ 5 _6_7 四、背景资料 您的性别：_A.男_B.女 您的年龄：A.25 岁周岁以下 匚.25 周岁30 周岁 匚|1 C.30 周岁40 周 岁 D.4050周岁 口.50 周岁以上 您的学历：_A.高中（含中专）及以下 _B.大专_C.本科 _D.硕士 _E.博士 您的家庭月收入：A.1000 元以下 10002000 元口 C.20003000 元 D.30004000 元口 E.4000 元以上 问卷到此结束，再次感谢您的参与！