《餐饮业服务质量与品牌资产调查问卷12180.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《餐饮业服务质量与品牌资产调查问卷12180.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、问卷编号 调查问卷尊敬的女士/先生：您好！这是一份学术研究问卷，其目的在于研究服务质量与品牌之间的关系。非常感谢您能从百忙之中抽出时间回答此问卷！所有问题没有对错之分，您所做的回答只代表您个人观点。本问卷调查结果仅用于学术研究，不会被用于任何商业用途。本调查完全采用匿名的方式，您的个人回答将会受到严格保密。敬请放心根据自己的真实想法作答。感谢您的参与和支持！河北工业大学管理学院首先请在以以下快餐餐店中选选择一家家作为本本问卷的的调查对对象必胜客大成成家德克克士狗不不理吉祥祥馄饨吉野家肯德德基 麦麦当劳马马兰拉面面永和大大王一、以下是是对该店店服务质质量的一一些描述述，请选选择您的的同意程程度（
2、11=完全全不同意意 2=不同意意 3=有些不不同意 4=不不确定 5=有有些同意意 6=同意 7=完完全同意意），并并点击相应应项前的的方框，使使之出现现“”。1.本店的的环境和和设备给给人的感感觉很好好（如：餐厅宽宽敞明亮亮、设备备干净等等）1 2 34 567 2.本店的的气氛、音音乐、布布置及装装演及令令人感觉觉舒适1 2 34 567 3.本店的的服务人人员穿着着整齐优优雅的服服装1 2 34 567 4.本店提提供与服服务相关关的材料料（如：宣传材材料）很很吸引人人1 2 34 567 5.本店的的服务人人员能履履行对顾顾客的承承诺1 2 34 567 6.本店的的服务人人员会主主
3、动关怀怀并协助助顾客解决决问题1 2 34 567 7.本店的的服务人人员在第第一次为为顾客服务务时就做做的很好好1 2 34 5678.本店在在承诺的的时间内内满足了了顾客的饮饮食需求求1 2 34 5679.本店的的氛围令令人难以以忍受1 2 34 56710.本店店会为顾顾客提供供相关产产品或服服务新信信息11 2 34 56711.本店店提供快快速的服服务11 2 34 56712.本店店的服务务人员愿愿意为顾顾客提供供帮助 1 2 34 56713.本店店的服务务人员不不会因为为太忙而而忽略了了顾客的需需求1 2 34 56714.本店店职员的的行为让让顾客逐渐渐对其产产生信任任1
4、2 34 567 15.在本本店消费费能让人有安全全放心的的感觉11 2 34 56716.本店店员工对对顾客一直直很有礼貌1 2 34 56717.本店店的服务务人员有有足够的的专业知知识来回回答顾客客的问题题11 2 34 56718.本店店会重视视顾客的个个别需求求1 2 34 56719.本店店的员工工给予了了顾客足够够的关怀怀1 2 34 56720.本店店员工能能够为顾顾客提供供个性化化服务11 2 34 56721.本店店能够为为顾客的利利益着想想1 2 34 56722.本店店的营业业时间让让人感觉很很便利1 2 34 567二、以下请请根据您您的消费费经验填填写，选选择您的的
5、同意程程度（11=完全全不同意意 2=不同意意 3=有些不不同意 4=不不确定 5=有有些同意意 6=同意 7=完完全同意意），并并点击相应应项前的的方框，使使之出现现“”。1.我认为为本店的的定价不不高1 2 34 5672.我认为为来本店店消费的的成本（如如：路费费，花费费的时间间等）不不高1 2 34 5673.总的来来说，本本店经济济实惠11 2 34 5674.我认为为本店整整体水平平较高11 2 34 5675.在本店店消费感感觉很舒舒适1 2 34 5676.本店给给我提供供了一个个安静的的环境11 2 34 5677.本店比比其他店店更能满满足我的的需要11 2 34 5678
6、.我认为为在同级级别快餐餐店中，本本店品牌牌代表较较高的档档次1 2 34 567三、以下请请您根据据个人情情况填写写，选择择您的同同意程度度（1=完全不不同意 2=不不同意 3=有有些不同同意 44=不确确定 55=有些些同意 6=同同意 77=完全全同意），并点击相应项前的方框，使之出现“”。1.我认为为自己对对本店是是忠诚的的1 2 34 5672.本店是是我的首首选1 2 34 5673.能在本本店就餐餐我就不不会去其其他店11 2 34 567 4.我觉得得本店的的服务质质量非常常高1 2 34 5675.我觉得得本店的的可靠性性非常高高1 2 34 5676.我能在在各种餐餐饮竞争
7、争品牌中中认出本本店1 2 34 5677.当说起起快餐时时，我能能联想到到本店11 2 34 5678.我能很很快的回回想起本本店的一一些特点点1 2 34 5679.我能很很快的回回忆出本本店的符符号和标标志1 2 34 56710.我很很难想象象出本店店是什么么样子11 2 34 56711.即使使另外一一个连锁锁快餐店店和本店店相同，我我觉得来来本店显显得更有有意义11 2 34 56712.即使使另一个个快餐连连锁店和和本店有有着相同同的特征征，我还还是会选选择本店店1 2 34 56713.如果果有其他他快餐连连锁店和和本店一一样好，我我还是会会选择本本店1 2 34 56714.如果果其他快快餐连锁锁店和本本店没有有任何区区别，我我也觉得得来本店店显得更更明智11 2 34 567四、背景资资料u 您的性别： A男 BB女u 您的年龄：A25岁岁周岁以下下 B255周岁30周岁1 C30周岁40周岁D4050周周岁E50周周岁以上上u 您的学历：A高中（含含中专）及及以下 B大大专 CC本科科 D硕士EE博士士u 您的家庭月月收入：A10000元以以下 B11000020000元元 CC2000030000元 D30000440000元 EE40000元元以上问卷到此结结束，再再次感谢谢您的参参与！