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1、 企业必须在全球市场上参与竞争，但需要适应局部市场的环境。竞争致胜的关键是速度和效率。IT革命的本质并不在IT本身；恰恰相反，在于任务和活动的传统边界，这个 边界已产生了实质性的变化。知识创造的螺旋第1页/共43页我们的基本论点是：知识创造是一个组织与组织内部的个体和组织周围环境产生相互作用从而对不断涌现的矛盾进行超越的综合过程。我们的基本思路是：企业是通过SECI模型和“场”将各种矛盾进行综合的辩证存在（dialectic being）.将知识创造概括为辩证的过程，是与企业视为“处理信息的机器”的静态理论决裂的一种尝试。知识创造的螺旋第四章第2页/共43页假若你不喜欢变革，那么你将跟这个世界
2、绝缘。美国陆军参谋长 埃里克辛赛克第3页/共43页辩证法的主要规律1、普遍联系的规律；-事物是普遍联系的；2、一分为二的规律；-物质是“无限”可分的；3、对立统一的规律；-矛盾是对立统一的；4、从量变到质变的规律；-事物的发展会从量变引起质变；5、否定之否定的规律；-事物的发展过程呈现螺旋形的特点 第4页/共43页野中郁次郎的知识创造SECI模型共同化通过直接体验分享或创造暗默知识联结化将形式知识系统化并加以应用表出化通过对话或反思将暗默知识表达出来内在化通过培训后体验创造新的暗默知识E,II,G,O,EE,GI,E,G,OI:个体；G:小组；O：组织；E：环境形式知识形式知识形式知识形式知识
3、暗默知识暗默知识暗默知识暗默知识1、置身于企业内部；2、置身于企业外部；3、积累暗默知识；4、分享暗默知识5、表述暗默知识；6、转译暗默知识；7、收集或整合形式知识；8、转移和扩散形式知识；9、编辑形式知识；10、通过反思来领会形式知识；11、在践行形式知识过程中形成新的暗默知识第5页/共43页知识创造的“场”概念图虚拟“场”网络空间实际“场”办公室、咖啡馆存在“场”情感、认知、价值观共有情境（知识螺旋）个人情境个人情境第6页/共43页知识创造是一个综合的过程松绑观念的最优点个体和小组知识创新能力机械的最大组合有机组织 综合战略知识创造的最优可能曲线个体创新的最优点速度经济规模/范围经济对创意
4、进行综合，而不是进行组合第7页/共43页知识创造促进要素的作用因子知识创造的促进要素组织冗余度鼓励对话和交流，提供知识分享的空间冗余提供不同知识的比较冗余激发暗默知识的创造冗余促进暗默知识和形式知识的扩散知识概念伞概念伞提供知识创造的方向概念伞建立创造知识的标准概念伞提供知识创造的混沌空间第8页/共43页知识与信息的比较组织知识知识与信念和投入密切相关，是主动思考的结果知识是关于行动的概念，是一个动态的过程知识的传递过程是螺旋，不是循环信息信息是由产生区别的差异构成的信息是可以提供知识创造和利用的商品信息的传递是讯息流知识与信息的共性知识和信息都和涵义相关知识和信息都依赖于特定的情境第9页/共
5、43页知识创造与企业的竞争战略选择企业战略定位学派专注选择、建立和维持企业竞争优势的营运环境资源学派专注企业内部优质竞争资源的选择、整合和发展知识学派坚持企业内部资源和外部环境调整相结合，从而获取竞争优势第10页/共43页组织内部知识“场”的相互关联知识创造组织场的组成场与外部环境场的形式场内效率场间互连场的范围和边界场内成员的混沌和多样化互融的实体场和虚拟场成员平等获取信息多组织平行互连小型任务小组综合成创新团队具有可渗透的边界第11页/共43页组织与“知识场”的关系组织与场组织的贡献提供质量目标愿景提供能量场地、资金、人员、制度资源知识场的贡献自组织发展组织混沌、知识冗余、资金有限、人员多
6、样性、时间节点清晰、成员的献身意愿第12页/共43页组织之间的知识创造“场”空间关联企业竞争者（联盟）外脑组织（合作）互联网（口碑）客户群体（互动体验）政府社群（互动）供应商（合作）第13页/共43页案例：丰田公司Prius(普拉斯）车型开发创新PRIUS 创新产品创新开发了油电混合动力新产品Prius汽车技术创新在发动机、底盘、电机、电池和刹车系统多技术领域创新，并实现技术“横展”研发过程创新应用实验室、计算机设计、网络互联、并行研发等多种研发和设计技术组合完成开发第14页/共43页案例：丰田Prius(普拉斯）车型开发进程1993年9月成立G21学习小组，每周成员聚会一次，讨论汽车发展愿景
7、，（暗默知识共同化）1994年1月正式成立开发小组，内山田竹志作为负责人，对丰田的内部环境和外部需求进行调查，研究可能性（暗默知识表征化和联结化）内山田从丰田8个个事业部抽调10名成员，建立独立空间长和计算机网络虚拟场景，进行知识和信息沟通，（知识表征化和联结化）。1994年7月确立目标概念和控制时间节点，实现知识的表征化，团队分为若干任务小组，网络虚拟场的联络成员扩展到300人，最终扩展到1000人。团队内部成员“无阶梯平等获取信息”，多任务组平行展开研究和设计开发工作。团队提前一年，在1997年12月成功推出丰田第一款油电混合动力汽车。第15页/共43页知识创造的壁垒知识创造壁垒个体壁垒自
8、我形象毁灭的壁垒学习意愿和恐惧自我调适的壁垒暗默知识共享的壁垒组织壁垒暗默知识表征的壁垒组织价值体系自我调适的壁垒-柯达的失败组织管理程序的壁垒-GE的失败企业价值观、目标、愿景等组织范式的壁垒 Nokia 的失败第16页/共43页管理者的职责是“知识创造”而不是“知识管理”1、共享暗默知识：以波动或混沌“场”促进暗默知识共享2、创造概念：以比喻和类比表征概念，在“场”内将暗默知识形式化；3、验证概念：以反思和试错验证概念，在“场”内建立形式知识和暗默知识的联结；4、建造原型：以原型测试和知识联结确认概念，验证形式知识；5、知识转移：将已经验证的形式知识内在化，提供新的暗默知识，进入新的螺旋过
9、程。第17页/共43页五个知识促进要素知识促进要素灌输知识愿景知识愿景依赖于暗默知识的释放，给企业创造知识提供方向，为企业发展战略提供内容支撑管理交流组织活动的本质在于交流，交流实现知识的共享和概念的创新，最终形成“场”或“情境”调动知识行动者知识行动者为知识创造建立适当的促进情境，他们是在组织内部将知识信息传播给每个人的“传教士”创造适当的情境知识情境为知识创造提供必要和合适的组织架构、发展战略、业务流程及相互关联。本地知识全球化局部知识的快速全球化可以缩短知识创造的时间，降低知识创造的成本，提高创造知识的利用效率。第18页/共43页积极的组织变革者-知识行动者（中层管理者）的六个目标知识行
10、动者启动并聚焦知识创造过程减少知识创造所需时间和成本再整个企业中充分调动知识创造的积极性将知识创造与企业愿景相连接，改善创造环境为知识创造参与者提供新任务中所需的基础知识将创造社群的视角边界限定在组织的目标边界之内第19页/共43页知识促进与知识创造的连接知识创造的步骤知识促进要素共享暗默知识创造概念验证概念建造原型知识转移灌输知识愿景 管理交谈 调动知识行动者 创造适当情境 将本地知识全球化 第20页/共43页知识创造的类型和维度知识创新创新的类型原理知识Know-Why是描述组织部见或要素工作原理以及影响要素因果关系的知识系统，知识依赖于研究技能知识Know-How是关于部件或要素之间的组
11、合与连接，并使系统作为整体进行运作的过程和程序的知识体系，知识依赖于实践事实知识Know-What为了满足消费者需求，一种产品应该具有什么样的功能配置的知识体系创新的维度创新的强度渐进式创新与颠覆性创新的差异性模块创新与构架创新这个维度强调创新变革是发生在组成的系统的部件本身还是在部件之间的结合点第21页/共43页产品的概念创新与如何组织Know-What产品创新功能差异化产品概念清晰系统由可分解但互相依赖的若干子系统组成由Know-Why和Know-how组成在低系统视角多样化的产品开发中具有优势更多地依赖创新团队的个人创新能力价值差异化产品概念混沌系统由一个核心活动和若干个相关活动组成由K
12、now-what组成在高系统视角多样化的产品开发中具有优势更多地依赖创新团队的组织创新能力第22页/共43页价值差异化知识创造的要素价值差异化创造要素创造的起点个人暗默知识和组织愿景目标的共享创造的特点关注消费者体验价值的差异化更侧重于同一目标愿景下的系统多样性视角的不同小组创造的环境创新团队的成员共享创新的目标愿景，形成拉动效应创新团队存在明确的“场”环境和边界互动的创新“场”存在清晰的制约条件，形成推动效应管理者作用给创新“场”提供有边界的质量和数量资源管理者是产品概念的被动评价者第23页/共43页价值差异化创新的促进要素价值差异化创新团队外部要素对系统视角多样性的动态评价和冗余对策团队内
13、部要素组织内部的制约共存管理使创新团队目标愿景共享，创新方向、范围和资源受限管理者的角色对制约共存的领导提供创新团队的凝聚力和献身目标第24页/共43页案例：产品价值差异化的丰田汽车丰田汽车方便的运输工具丰田皮卡家庭的快乐时光丰田考斯特房车高贵的身份象征丰田世纪轿车移动的办公场所丰田商务车冒险家的探险工具丰田陆地巡洋舰越野车第25页/共43页迈克尔.波特的“产业集群”理论产业集群企业战略和竞争情境需求条件相关与辅助产业要素输入条件*政府的产业政策*竞争对手之间存在竞争进步*精致与苛求的消费者；*便利的物流环境和成本；*可服务于全球的地方资源禀赋*存在有能力的本地供应商群；*存在有竞争力的相关产
14、业群要素输入数量与成本：*人力资源；*自然资源；*资本能力；*基础设施；*行政管理效率；*信息基础设施；*科技基础设施要素供给数量充足；要素供给专业化高；第26页/共43页在竞争全球化和制造集群化之间的知识管理全球化竞争获得成本竞争力和清晰的战略定位非常重要将价值链分布到全球不同地域必不可少速度和效率是提高全球化产业集群的必要条件要在全球利用知识，减少对暗默知识的依赖和转化过程至为重要加速知识转换中表出化和联结化的过程和转换速度是获得全球范围内成本效率和差异化的关键第27页/共43页跨组织的知识创造知识创造组织内的知识创造“场”和情境的建立知识四种知识类型的螺旋转换对个体创造知识的有组织放大过
15、程组织间的知识创造跨组织知识“场”和情境的建立“场”内成员的产权关系和类型“场”内成员的合作时间限制第28页/共43页案例：丰田汽车-供应商的跨组织知识“场”丰田知识“场”人员丰田高官退休转任供应商管理者丰田基层人员出差或调任供应商研发人员股权丰田对核心供应商参股或企业历史共享知识产权供应商创新知识的有限期优先权的知识共享业务流程丰田价值工程体系与供应商信息平等共享丰田供应商协会的定期制度化联系信息网络丰田与紧密供应商的网络信息共享互连第29页/共43页跨组织知识“场”的模型比较SECI知识模型丰田模式以核心企业+协力企业的产业链为纽带以供应商和代理商模式构成稳定的“场”实体“场”的形式更加正
16、式化和制度化对创新的成功有更加苛刻的追求“场”具有清晰的边界，并且具有排他性硅谷模式以区域产业集聚为核心纽带以共同文化和语言、自由流动和充分竞争的企业群和自由科学家构成松散的“场”实体“场”的形式更加非正规化对失败更加宽容，失败也构成群聚企业的共享知识“场”不具有明晰的边界，并且高度融合和重叠第30页/共43页企业战略的形成过程企业战略有意图战略具有组织意图，由决策者有目的选择的结果经由理性的分析制订，以正式的文档记录在案有意图战略多数是组织的系统整体目标体现企业有意图战略有中途变更或中止的可能性突现战略没有组织意图的分散化决策群所形成的行动模式企业的价值观、组织体系、管理流程和人员结构对突现
17、战略决策的形成构成重要影响要素突现战略是一系列局部决策的集合企业突现战略是组织内部“优胜劣汰”择优而为的行动结果第31页/共43页组织对话与战略形成的辩证关系知识创造的对话对话的类型单音性对话交流由同一视角支配形同信息转送器多音性对话交流由多视角支配形同信息加工器对话质量提升的条件对话是临时性和多侧面的提供对话内容修正和否定的空间对话参与者可以自由和真实地表达意见提供有效的对话应该劝阻为否定而否定的做法为多视角提供空间对话应该由时间上的连续性为螺旋发展提供时间对话的信息有冗余为对话混沌提供信息裕度对话的辩证关系单音对话和多音对话相互依存多音对话为高效的单音对话提供条件组织共识表出为单音对话第3
18、2页/共43页企业战略螺旋形发展的辩证模式有意图战略形成过程（单音性对话）企业初创时期突现战略形成过程（多音性对话）企业快速发展时期有意图战略形成过程（单音性对话）企业成熟发展时期企业知识创造和战略的发展是螺旋而不是循环第33页/共43页组织战略和对话的多重辩证关系辩证关系有意图战略形成过程/单音性对话突现战略形成过程/多音性对话表达形式集中威权式分散民主式对话视角统一的视角多元化视角内容含义原有含义包含新的含义思维方式分析创意思行关系先分析，后行动思行合一信息裕度和效率合理必要信息的高效率信息冗余和低效率对话的结果确定性不确定性对话的结果全局的战略概念局部的决策和行动对话和战略特性精英的权威
19、性多数的参与性执行的组织架构层级体制顺序执行扁平化的同步行动第34页/共43页知识创造与创造品牌的能力企业品牌“品牌识别”David.A.Aaker品牌识别的“艾克模型”（强调形式知识）1、识别品牌的地位；2、实施沟通项目；3、监督持续跟踪活动品牌资产的“凯勒模型”（通过广告建立联想）品牌价值实现“体验营销”Berndt.H.Schmitt品牌体验价值（强调暗默知识）消费者情境体验（赞助广告）消费者使用体验“创品牌能力”竹内弘高从暗默知识到形式知识持续螺旋转换的创品牌能力过程第35页/共43页“创品牌能力”的螺旋发展过程：以SONY为例品牌元知识由组织创始人所创造，在组织进化过程中不断修正的核
20、心理念品牌知识愿景为了保持相关性和管理品牌的目的，而确定的组织应该创造品牌知识的方向品牌资产利用能力组织为了有目的地建立有价值的品牌而有意识地思考并从战略高度进行管理的品牌知识构建品牌体验“场”能力品牌就是“场”，品牌应该具有向心力，并给消费者提供参与品牌知识体验和创造的空间。品牌情境创造性品牌创建过程是一个品牌知识共享和重新定义的动态情境过程，对品牌知识情境的差异化需要进行管理。索尼定义：由青春洋溢的年轻人组成的一个小公司，做别人不做的事。索尼愿景：创新和行动的公司。索尼梦想世界是“数字梦想少年”可以享受索尼产品、服务及内容价值的场所。索尼品牌资产：只有对消费者有力、并为组织内外各方所共享的
21、品牌知识才构成品牌资产，建立品牌知识体验情境是一个重要环节。索尼品牌“场”：出井伸之：“品牌就是场。”索尼网络公司系统不是以职能和产品划分，而是以消费者的品牌体验互动场所的类别进行划分。索尼战略：出井伸之说：在未来无法预知的时代，管理者的作用就指出方向，并且在组织内部创造可以加速突现演化的环境。第36页/共43页品牌知识概念类型的比较品牌知识的类型基于顾客品牌资产模型的品牌知识基于创品牌能力模型的品牌知识观察到的知识顾客对营销活动的反应中所创造的差别的各种知识可以用来创造品牌价值的任何知识，关注品牌创立的过程知识，如诀窍、体验、思维方式知识的所有者消费者与该品牌发生联系的所有人知识的定义无经过
22、验证的真实信念对知识的基本理解记忆中信息和概念的联想网络通过人际互动验证个人信念为“相对真理”的动态过程知识的区隔意识和形象形式知识和暗默知识知识表述的范围与品牌节点有直接联系的联想关注与暗默知识和形式知识节点间接关联的各种联想第37页/共43页品牌知识的创造过程模型暗默知识的积累和创造（共同化、内在化）对品牌识别的定义和提炼（表出化、联结化）品牌识别系统的建立步骤：1、品牌定位的表述；2、沟通项目的实施（广告、媒体）；3、跟踪监督（销售数据统计与反馈）在集聚品牌用户的“场”内实现品牌知识的共同化通过使用产品达成对产品品牌知识的体验（内在化）产品的商品化中实现品牌知识概念组合的表出化第38页/
23、共43页IT 与企业经营结构的知识整体化IT 技术革命IT技术的本质是改变了组织任务和活动的边界IT技术减少了获得信息的时间，降低了交易成本，使在哪里重新划分业务边界成为企业制订经营战略的中心议题。IT并不能保证企业获得竞争优势IT技术属于基础设施技术，而基础技术的进步注定会加大技术的标准化程度和功能性的同质化程度，从而加速产品的通用品化程度，导致价格竞争。IT有能力实质性改变企业的经营架构企业架构知识构成了追逐IT革命的关键要素。企业架构决定了企业的边界范围和营运竞争效率在IT 环境下，企业经营架构作为获得并维持竞争优势的关键层面至关重要IT提高了速度，使得架构决定的企业外部边界和企业内部效
24、率成为战略性竞争优势IT悖论：IT技术不仅创造新的竞争优势，也可能摧毁企业可持续优势源泉IT通过知识信息的低成本传播促进了竞争趋同，威胁到企业的差异化竞争优势IT技术的技术优势在持续发生转移市场竞争优势正在从IT 设备的生产企业向IT技术的应用企业转移第39页/共43页经营构架 模块化知识与整体知识经营构架模块构架模块构架的模块倾向于模块界面标准化模块构架可以降低组织内部交易和协调的成本模块式构架鼓励分工，可以提高组织的营运效率模块构架是组织预先设定的，适于实现开放式结构模块式构架将促进系统的开放，产品的通用品化，摧毁差异化模块化可能造成小系统的信息和知识屏障和遗漏整体构架整体架构是模块化架构的集成整体架构可以促进组织与顾客的互动，促进消费者体验的提升第40页/共43页辩证组织内部对知识创造的强化模式绝对愿景对话创造案例场环境第41页/共43页日积月累，铁杵成针！2017 07-22第42页/共43页感谢您的观看！第43页/共43页