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1、三星(snxng)SDS知识管理介绍2002. 2002. 1212三星三星(snxng)(snxng)SDS ChinaSDS China All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第一页，共三十八页。目录目录(ml)(ml). . 概要概要1. 1. 三星三星SDSSDS简介简介2. 2. 主要事业主要事业3. 3. 目标目标 & & 任务任务4. 4. 知识管理引进背景以及推广经过知识管理引进背景以及推广经过. . 知识知识管理的目的管理的目的(md)(md)与引入与引入1. 1. 知识知识管理的目的管理的目的2. 2. 知识管
2、理的引入知识管理的引入. . 知识知识管理的因素管理的因素1. 1. 知识内容知识内容 1 1 1 1 核心力量核心力量 1 2 1 2 核心知识核心知识 1 3 1 3 知识模式知识模式 1 4 1 4 必要知识的水平及知识差距必要知识的水平及知识差距 1 5 1 5 知识内容的开发知识内容的开发 1 6 1 6 知识内容的管理与提供知识内容的管理与提供2. 2. 知识流程知识流程3. 3. 组织组织. . 成果体现成果体现(txin)(txin)1. 1. 组织成员的理解与成果评定组织成员的理解与成果评定2. 2. 知识管理活动及程序知识管理活动及程序 3. 3. 知识管理的非财务成果知识
3、管理的非财务成果 4. 4. 知识管理的财务成果知识管理的财务成果 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第二页，共三十八页。新加坡新加坡 亚洲亚洲ITIT中心中心北京北京 中国中国ITIT中中心心东京东京 日本日本ITIT中中心心Tijuana Tijuana e-e-数据中数据中心心新泽西新泽西 e-e-数据中数据中心心伦敦伦敦 欧洲欧洲ITIT中中心心果川果川e-e-数据中心数据中心龟尾龟尾e-e-数据中心数据中心1. 1. 三星三星(snxng)(snxng)SDSSDS简介简介 . . 概要概要 - 11亿美元(2001
4、年)q 共6,700人 (海外 580人) q 事业规模事业规模主要沿革主要沿革1为国内及海外职员为国内及海外职员(zhyun)(zhyun)，运营，运营韩文韩文/ /英文两种语言的英文两种语言的 知识管理体系知识管理体系q 20022002年，获得年，获得CMM5CMM5级认证级认证q 2002 2002年，年，BundangBundang高科技中心开馆高科技中心开馆q 2001 2001年，设立墨西哥年，设立墨西哥e-e-数据中心，开设德国办事处数据中心，开设德国办事处q 20002000年，设立中国法人，设立北京研发中心年，设立中国法人，设立北京研发中心q 2000 2000年，设立欧洲
5、法人，设立美国年，设立欧洲法人，设立美国e-e-数据中心数据中心q 1999 1999年，韩国年，韩国SISI企业中，销售额最初达到企业中，销售额最初达到8 8亿美元亿美元q 1997 1997年，三星年，三星MultiCampusMultiCampus开馆，设立美国法人开馆，设立美国法人q 1994 1994年，在同行业中，最初获得年，在同行业中，最初获得ISO-9001ISO-9001认证认证q 1992 1992年，年，KwachonKwachon信息网络中心开馆信息网络中心开馆19851985年，三星数据系统设立年，三星数据系统设立 All Rights Reserved. Copyr
6、ight 2002 by Samsung SDS 第三页，共三十八页。 经营经营(jngyng)(jngyng)咨咨询询 信息化咨询信息化咨询 解决方案咨询解决方案咨询 e-Business e-Business咨询咨询 系统集成系统集成(SI)(SI) 集团关联公司集团关联公司(n s)(n s)以以及对外及对外 转包转包(SM)(SM) P Package ackage S/WS/W开发及销售开发及销售(xioshu)(xioshu) V Venture enture 孵化及合作孵化及合作 综合物流信息服务综合物流信息服务 互联网基础设施构建服务互联网基础设施构建服务 电子商务服务电子商务
7、服务 IS HealthCheck IS HealthCheck IT IT培训事业培训事业 团体委托培训团体委托培训 国家国家/ /国际公认资格考试国际公认资格考试 网络远程教育网络远程教育 (e-Campus) (e-Campus) 系统资源管理系统资源管理 (MSP) (MSP) 灾难恢复服务灾难恢复服务 (BRS) (BRS) ASP, Web hosting, C ASP, Web hosting, Call Centerall Center 内容高速传送服务内容高速传送服务(CDN)(CDN)Business IntegrationBusiness Integration培训培训数
8、据基础服务数据基础服务S/WS/W开发开发EC & EC & 互联网服务互联网服务咨询业务咨询业务知识财产密集型事业结构知识财产密集型事业结构知识经营知识经营2. 2. 主要事业主要事业 .概要概要2 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第四页，共三十八页。知识的知识的 共享与共享与 创造创造(chungzo)(chungzo)活动活动3. 3. 目标目标(mbio)(mbio) & & 任务任务 .概要概要“世界前世界前1010位全球化位全球化ITIT服务企业服务企业” q 通过产业信息化加强客户竞争力通过产业信息化加强客户竞
9、争力q 通过信息产业化创造未来新产业通过信息产业化创造未来新产业3 人才人才 - 最高水准的IT专家 - 人才培育 Know-how Know-how - 多种行业经验 - 软件的Package化 - 先进的品质保证体系 - 信息资源的稳定性 全球网络全球网络 - Global Operations - 战略性合作以及 商务合作伙伴目标目标 & & 任务任务价值经营价值经营高附加值高附加值事业结构事业结构企业家型企业家型组织文化组织文化全球化全球化 N/W N/W型型经营体系经营体系 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第五页，
10、共三十八页。4. 4. 知识知识管理引进背景及推广经过管理引进背景及推广经过(jnggu)(jnggu) . . 概要概要知识管理的必要性提上议程知识管理的必要性提上议程q 以专家为主导的组织文化以专家为主导的组织文化培养技术人才、新员工快速融入q 确保高附加值事业竞争力确保高附加值事业竞争力确立核心竞争力、提高生产力、最优化的客户服务q 建立建立(jinl)(jinl)全球化全球化N/WN/W经营体系经营体系知识共享工具、全球化的知识管理知识知识管理推广经过管理推广经过96.698.9(ARISAM V1.0)96.698.9(ARISAM V1.0)q 通过通过CEOCEO的意志而开始的意
11、志而开始q 通过评估及咨询通过评估及咨询(zxn)(zxn)， 树立知识管理推广战略q 组成知识管理推广组织q KMS自行开发以及Open98.1099.10(ARISAM V2.0)98.1099.10(ARISAM V2.0)q 为了项目成果产物的再利用， 确立业务流程确立业务流程q 选定109名知识主管q 实行Mileage制度q 确保各事业部门的 知识专家01.01 (ARISAMV4.0)01.01 (ARISAMV4.0)q 系统的人性化 (新知识，e-mail服务)q 适用适用Knowledge PortalKnowledge Portal概念概念q 建立Community知识活
12、动 体系499.1100.12 (ARSIAM V3.0)99.1100.12 (ARSIAM V3.0)q 通过引进电子货币， 确立知识管理奖励制度确立知识管理奖励制度q 选定450名知识主管q 综合了业务程序和知识管 理程序 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第六页，共三十八页。知识知识管理的短期目标管理的短期目标 确保及共享高品质知识确保及共享高品质知识 进行业务流程为基础的知识管理进行业务流程为基础的知识管理 更新重复及过期更新重复及过期(gu(guq)q)知识知识 加强知识管理推广组织加强知识管理推广组织以专家为主导
13、以专家为主导(zhdo)(zhdo)的组织文化的组织文化 以行业专家为中心，展开知识管理活动以行业专家为中心，展开知识管理活动 确立确立(qul)(qul)各事业各事业/ /技术领域的专家为主的组织化、战略化的知识管理文化技术领域的专家为主的组织化、战略化的知识管理文化 加强知识管理的奖励制度加强知识管理的奖励制度确保高附加值竞争力确保高附加值竞争力 加强海外法人之间的全球化知识利用加强海外法人之间的全球化知识利用 加强与加强与Enterprise PortalEnterprise Portal之间的联系之间的联系建立全球化建立全球化N/WN/W经营体系经营体系1. 1. 知识知识管理的目的管
14、理的目的 . . 知识知识管理目的及引入管理目的及引入5 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第七页，共三十八页。通过建立第二代知识 管理体系， 提高业务提高业务(yw)(yw)生产力以及生产力以及 一人多用功能一人多用功能 通过利用核心知识 产权(chn qun)， 创造以知识为基础的创造以知识为基础的 高附加值高附加值 通过知识财产密集型服务事业， 发展成为发展成为(chngwi)(chngwi)世界世界1010大大ITIT服务企业服务企业知识知识管理的长期目标管理的长期目标1. 1. 知识知识管理的目的管理的目的( (继续
15、继续) ) . . 知识知识管理目的及引入管理目的及引入6 推进知识优化活动推进知识优化活动 建立知识管理体系建立知识管理体系 业务流程与知识流程相结合业务流程与知识流程相结合 知识管理奖励制度知识管理奖励制度 设立设立KSG(KSG(知识专家组知识专家组) )以及以及KLG(KLG(知识库管理员组知识库管理员组) ) 补充知识管理系统功能补充知识管理系统功能 为决策提供信息为决策提供信息 提高生产力提高生产力 通过企业门户整合所有知识信息、数据通过企业门户整合所有知识信息、数据 通过通过e-learninge-learning，进行人员的快速精锐化进行人员的快速精锐化 体现结构化工作流体现结
16、构化工作流 提供适应急剧变化的工作环境的知识提供适应急剧变化的工作环境的知识 实现智能化的知识工作环境实现智能化的知识工作环境 提供能够成功执行提供能够成功执行e-businesse-business的基础的基础 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第八页，共三十八页。知识知识管理的先导程序管理的先导程序扩大扩大(kud)(kud)知识管理推广组织知识管理推广组织通过电子货币通过电子货币(din z hu b)(din z hu b)的直接奖励的直接奖励CEOCEO的最大关心的最大关心(gun(gunxn)xn)事项事项2. 2
17、. 知识知识管理引入管理引入 . . 知识知识管理目的及引入管理目的及引入7 1996 1996年，根据年，根据CEOCEO的指示，组成知识管理推广组织（的指示，组成知识管理推广组织（KMGKMG）并扩大实施。）并扩大实施。 对员工不断强调知识管理的重要性对员工不断强调知识管理的重要性 促使管理人员了解知识管理现状变化趋势与分析内容。促使管理人员了解知识管理现状变化趋势与分析内容。 组成组成KMKM专门组织，致力于知识管理文化的全公司范围内的扩大专门组织，致力于知识管理文化的全公司范围内的扩大 选定各知识领域的公司内部专家选定各知识领域的公司内部专家 公司内公司内2626个事业部以及下属个事业
18、部以及下属137137个部门都选定部门知识管理员个部门都选定部门知识管理员 知识价值的电子货币化知识价值的电子货币化 个人电子货币的积累个人电子货币的积累 电子货币转化为实际货币以作为奖励电子货币转化为实际货币以作为奖励 - 在6,700名全体员工中，每季度平均2,000名得到奖励 - 每季度支付金额:每人3万韩元（2百人民币） 100万韩元（6千人民币）之间 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第九页，共三十八页。 对新员工进行知识管理培训对新员工进行知识管理培训 对知识主管以及各事业部对知识主管以及各事业部/ /部门知识管理
19、员的培训部门知识管理员的培训 聘请具有各核心聘请具有各核心(hxn)(hxn)必要知识的公司内外讲师，召开研讨会必要知识的公司内外讲师，召开研讨会( (年平均年平均3030次次) ) 接受国内外企业及教育机关的评估访问接受国内外企业及教育机关的评估访问 - 2002年上半年进行了16次(World Bank, KTF, 关税厅, KAIST, POSCO, 韩国电力,高速铁路公团等)知识知识(zh shi)(zh shi)管理教育及宣传管理教育及宣传 奖励年度奖励年度SDSSDS新知识人新知识人( (各领域知识管理优秀活动者各领域知识管理优秀活动者) ) 各事业部或部门对每月的知识冠军进行奖励
20、各事业部或部门对每月的知识冠军进行奖励 对于优秀知识注册者提供特别对于优秀知识注册者提供特别(tbi)(tbi)稿费稿费知识知识管理奖励制度管理奖励制度2. 2. 知识知识管理引入管理引入( (继续继续) ) . . 知识知识管理目的及引入管理目的及引入知识知识管理先导程序管理先导程序 ( (继续继续) )8 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第十页，共三十八页。 每年进行对知识管理活动的满意度的问卷调查每年进行对知识管理活动的满意度的问卷调查 通过问卷调查的结果，分析及评价知识管理活动变化通过问卷调查的结果，分析及评价知识管
21、理活动变化 通过整理员工的要求事项，选定下一年度的推进课题通过整理员工的要求事项，选定下一年度的推进课题 扩大知识管理参与文化扩大知识管理参与文化(wnhu)(wnhu)的传播及提高职员的可信度的传播及提高职员的可信度知识知识管理先导程序管理先导程序 ( (继续继续) )调查调查(dio ch)(dio ch)知识管理满意度知识管理满意度 业务流程为基础的知识管理业务流程为基础的知识管理(gunl)(gunl)最佳实践发表大会最佳实践发表大会 CoP(Community of Practice) CoP(Community of Practice) 活动实例发表大会活动实例发表大会 召开知识运
22、用实例竞赛召开知识运用实例竞赛传播知识管理文化为目的的活动传播知识管理文化为目的的活动2. 2. 知识知识管理引入管理引入( (继续继续) ) . . 知识知识管理目的及引入管理目的及引入9 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第十一页，共三十八页。1. 1. 知识内容知识内容 . . 知识知识管理管理(gunl)(gunl)因素因素 人才人才 - 顶级IT英才 - 人才培育 Know-how Know-how - 众多领域的丰富(fngf)经验 - 软件包 - 先进的品质保障体系 - 信息资源的稳定性 全球网络化全球网络化 -
23、 Global Operations - 战略性合作以及 商务合作伙伴1-1 1-1 核心核心(hxn)(hxn)力量力量10 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第十二页，共三十八页。181. 1. 知识内容知识内容(nirng)(nirng) . . 知识知识管理因素管理因素1-2 1-2 核心核心(hxn)(hxn)知识知识核心核心(hxn)(hxn)力量力量培养人才培养人才拥有的知识内容拥有的知识内容 对各领域新技术信息的公司内部论文/报告 由各领域专家整理的学习资料 核心知识核心知识 新技术报告 公司内专家信息 各领域
24、学习资料多种多种行业经验行业经验 各行业的业务Knowhow 营业、开发、项目管理、经营支援业务知识 行业/业务Knowhow 项目相关知识 各职务的必要知识先进的品质保先进的品质保证体系证体系 对于各案件的三星SDS的项目开发方法论 开发方法论信息资源的稳定信息资源的稳定性性 共享各IT技术领域的专业知识 发生问题而请求解决方案时，24小时内回应 IT技术诀窍 故障排除诀窍Global Global OperationsOperations 共享用英文制作的营业/营销支援工具 海外分公司法人之间的商务信息共享 Global Standard 知识 经营战略经营战略以专家为主以专家为主导的导的
25、组织文化组织文化确保确保高附加值高附加值事业竞争力事业竞争力建立全球化建立全球化 N/WN/W经营体系经营体系 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第十三页，共三十八页。19初期引进阶段初期引进阶段 : WHAT MODEL(: WHAT MODEL(信息为中心信息为中心) )知识知识(zh shi)(zh shi)的定型化的定型化非定型化知识非定型化知识(zh shi)(zh shi)知识共享以及知识共享以及(yj)(yj)再利用再利用营业活动营业活动开发业务开发业务企划企划/ /运营业务运营业务适用方法论适用方法论个人学习个
26、人学习经营战略经营战略营业支援营业支援项目信息项目信息技术技术TIPSTIPS行业行业/ /业务业务KnowhowKnowhow知识知识创造创造知识知识积累积累知识验证知识验证知识管理中心知识管理中心1. 1. 知识内容知识内容 . . 知识知识管理因素管理因素1-3 1-3 知识模式知识模式 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第十四页，共三十八页。20全公司传播阶段全公司传播阶段: WHO MODEL(: WHO MODEL(专家为中心专家为中心) )知识知识(zh shi)(zh shi)的定型化的定型化知识知识(zh s
27、hi)(zh shi)提供者提供者知识共享以及知识共享以及(yj)(yj)再利用再利用知识主管知识主管执行项目执行项目业务经验业务经验关心领域关心领域资格证资格证经验战略经验战略营业支援营业支援项目信息项目信息技术技术TIPSTIPS业务业务TIPSTIPS知识共享活动知识共享活动技术履历，讲课活动技术履历，讲课活动 KM KM文化确立阶段文化确立阶段 : HOW MODEL(: HOW MODEL(解决问题为中心解决问题为中心) )知识的定型化知识的定型化隐含的知识隐含的知识知识共享以及再利用知识共享以及再利用技术技术KnowhowKnowhow业务业务 KnowhowKnowhow项目项目
28、 KnowhowKnowhow营业营业 KnowhowKnowhow电子咨询电子咨询社区社区发生问题发生问题解决问题解决问题1. 1. 知识内容知识内容 . . 知识知识管理因素管理因素1-31-3知识模式（继续）知识模式（继续） All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第十五页，共三十八页。21 全体员工的知识管理问卷调查全体员工的知识管理问卷调查 每年的问卷调查中有多个文件项目是涉及到必要知识的的项目。 2002年，共 6,700人中4,949人进行了解答。 能够找到必要知识的比例为54.8% 按各职务进行面谈按各职务进行面谈
29、选择适当人员，由知识管理组直接进行一对一面谈，掌握必要知识的水平。 2001年，以高级职员以及营业/营销、开发、咨询等职务为对象，对200名员工进行了一对一面谈。 通过业务流程为基础的知识管理，确认必要知识的差距以及确保通过业务流程为基础的知识管理，确认必要知识的差距以及确保(qubo)(qubo)履行履行 对各部门的业务流程进行整型化，并按各详细业务行为（activity）选择必要知识。 没有必要的知识时没有必要的知识时 进行关于必要知识的新的内容计划，树立知识的必要水准、确保方案、宣传计划等后，推出新的内容。 必要的知识水平和拥有的知识水平存在差距时必要的知识水平和拥有的知识水平存在差距时
30、 树立能够提高该内容的知识水平的方案 (例如: 赋予知识创造负责任务、实行公司内部活动、加强知识共享奖励等)1. 1. 知识内容知识内容 . . 知识知识管理管理(gunl)(gunl)因素因素1-4 1-4 必要知识必要知识(zh shi)(zh shi)的水平及知识的水平及知识(zh shi)(zh shi)差距差距 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第十六页，共三十八页。221. 1. 知识内容知识内容 . . 知识知识管理管理(gunl)(gunl)因素因素1-5 1-5 知识内容知识内容(nirng)(nirng)的
31、开发的开发要求注入新内容以及要求注入新内容以及 需要更新内容需要更新内容整理需求并整理需求并树立方案树立方案召开公开会议后召开公开会议后进行决策进行决策确立并确定内容确立并确定内容运营方案运营方案系统维护及系统维护及系统测试系统测试进行宣传活动进行宣传活动 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第十七页，共三十八页。231. 1. 知识知识(zh shi)(zh shi)内容内容 . . 知识知识管理因素管理因素1-5 1-5 知识内容知识内容(nirng)(nirng)的开发的开发( (继续继续) )分分 类类知识来源知识来源公
32、司公司内部内部 CEO, CKO公司公司外部外部 开发者 营业代表 战略企划组 品质经营组 支援组内容名称内容名称 战略信息, CEO论坛 技术Tips, 业务Tips, 提案,项目信息 联络信息, 企业信息 战略信息, 市场信息 方法论,成果产物 购买信息, 法律信息 News提供商 图书, CD 信息提供商 News Group 信息资料室 企业信息, 知识人员 信息 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第十八页，共三十八页。241. 1. 知识内容知识内容(nirng)(nirng) . . 知识知识管理因素管理因素1-6
33、 1-6 知识知识(zh shi)(zh shi)内容的管理及提供内容的管理及提供 - - 每月平均注册每月平均注册9,0009,000件新知识件新知识( (全体员工每人平均全体员工每人平均1.41.4件标准件标准) )，目前拥有，目前拥有182,000 182,000 多件的多件的 目标为每人每月注册1件，目前已超过目标 - -目前拥有目前拥有182,000 182,000 多件的知识多件的知识( (如包含如包含C Communityommunity知识知识56,50056,500件时，可达到件时，可达到238,500238,500件件) ) - - 根据根据20022002年年4 4月的全
34、体员工为对象的问卷调查结果，月的全体员工为对象的问卷调查结果，95.6%95.6%回答回答ARISAM(ARISAM(三星三星SDS KMS)SDS KMS)知识对业务有帮助。知识对业务有帮助。 ARISAM内容中的 “电子咨询”为例，请求(qngqi)所希望的必要知识时，在48小时之内提供必要知识 - - 创造优秀知识及运用的集中管理创造优秀知识及运用的集中管理(ARISAM Professional Report, (ARISAM Professional Report, 评估资料等评估资料等) ) - - 每个知识内容都具有不同的知识质量目标水准每个知识内容都具有不同的知识质量目标水准
35、定义目标知识的水准，注册知识的价值根据电子货币决定。 - - 通过全公司的知识主管工作室，宣布全公司共同的知识水准评定标准并对此进行培训通过全公司的知识主管工作室，宣布全公司共同的知识水准评定标准并对此进行培训 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第十九页，共三十八页。251. 1. 知识内容知识内容 . . 知识知识管理管理(gunl)(gunl)因素因素1-61-6知识内容知识内容(nirng)(nirng)的管理及提供（继续）的管理及提供（继续） - - 每月提供每月提供(tgng)(tgng)CEOCEO以及高级职员适用
36、的管理人员信息系统以及高级职员适用的管理人员信息系统 各种知识经营相关的统计以及分析结果。各种知识经营相关的统计以及分析结果。 - - 对于注册的所有知识进行满意度测定，使满意度高的知识得到优先运用对于注册的所有知识进行满意度测定，使满意度高的知识得到优先运用 - - 分析各内容的满意度变化，评定知识水准，运用为提高水准的尺度分析各内容的满意度变化，评定知识水准，运用为提高水准的尺度 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第二十页，共三十八页。272. 2. 知识流程知识流程 . . 知识知识管理管理(gunl)(gunl)因素因
37、素知识知识(zh shi)(zh shi)创造创造通过项目履行通过项目履行KnowhowKnowhow以及成果产物以及成果产物( (合作活动结果合作活动结果) )、 个人(grn)的业务执行结果、学习活动、制作报告、C Community(CoP) ommunity(CoP) 合作活动结果合作活动结果等，创造知识积累积累按照知识分类体系，在SDSSDS知识经营系统知识经营系统 内容中注册内容中注册验证验证知识主管决定知识的注册与否共享共享 / / 运用运用将共享知识运用于业务更新更新确认知识的有效期间，对于没有必要或重复的知识进行删除 知识精练活动知识精练活动评价评价评定知识利用率以及满意度，
38、评定知识利用率以及满意度，评定知识经营的成果知识经营的成果(在财务、文化层面上)阶段阶段流程说明流程说明拒绝承认统计资料删除对象知识 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第二十一页，共三十八页。282. 2. 知识流程知识流程(lichng)(lichng)（继续）（继续） . . 知识知识管理因素管理因素项项 目目知识知识(zh shi)(zh shi)的评价的评价知识的区分与传播知识的区分与传播知识的区分与传播知识的区分与传播引导知识的运用引导知识的运用组织成员之间的知识共享组织成员之间的知识共享详详 细细 活活 动动 内内
39、 容容 由专家进行评价(主观评价) 知识的价值 = 知识满意度评价分数 x 推荐知识 x 知识价格 通过周期性的知识更新，实行知识精练活动 设定各知识的有效日期，进行自动的知识数量整理 将公司的整个业务按知识特性分类后使用(经验知识,再利用知识,客户相关等) 制作有关知识内容的电子留言或宣传物(各职务的核心知识服务等) 通过知识运用实例内容，共享实际运用的实例或引导类似运用 通过对优秀知识的推荐制度和电子留言等宣传，提高知识利用率 通过各部门的业务流程为基础的知识管理，创造及共享业务必要知识 通过正式以及临时组织的CoP(Community of Practice)活动，创造合作知识为改善拥有
40、知识的程序为改善拥有知识的程序 知识运用者将对知识的意见用E-mail发给注册者和验证者，从而使知识能够升级 或改善 将注册知识的改善比率运用为各部门的知识管理活动的评价指标 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第二十二页，共三十八页。292. 2. 知识流程知识流程(lichng)(lichng)（继续）（继续） . . 知识知识管理因素管理因素 - - 对于知识流程的高效性，通过每年以全体员工为对象实施的知识经营问卷调查中的要求事项进行评定。对于知识流程的高效性，通过每年以全体员工为对象实施的知识经营问卷调查中的要求事项进行
41、评定。 以2002年为例，对于重复的知识或过久而无效的知识的废除要求很多，因此调查结果显示， 需要加强目前知识流程中的“验证”和“更新”部分。 作为针对此的对策，知识主管(知识验证作用)准备实施再教育以及全体员工的知识更新活动，并发放了 有关知识水准的强化定义(包括注册承认以及拒绝标准)。 以去年为例，对于要求事项的分析结果，较多要求提供业务相关知识， 为解决此问题，试图以实施业务流程为基础的知识经营体制，使知识流程中的“创造”过程(guchng)能够关系到 各部门的活动，从而获得识流程的高效性。 - - 通过分析员工的要求事项以及自我诊断结果，如需要对知识流程进行改善，通过分析员工的要求事项
42、以及自我诊断结果，如需要对知识流程进行改善， 制作改善方案制作改善方案 召开全公司范围内的知识管理员委员会召开全公司范围内的知识管理员委员会( (公开会议形式公开会议形式) ) 获得获得CKOCKO的最终承认后，的最终承认后， 将知识流程的改善内容公布并实施。将知识流程的改善内容公布并实施。 即使最终的知识流程改善方案已决定，很多情况也需要相关信息系统的补充， 因此，到知识流程的改善全部结束，至少需要2个月以上的时间。 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第二十三页，共三十八页。303. 3. 组织组织 . . 知识知识管理管理
43、(gunl)(gunl)因素因素 KMG : KMG : 知识管理知识管理(gunl)(gunl)组组 KM : KM : 知识管理者知识管理者 KSG : KSG : 知识专家组知识专家组 KLG : KLG : 知识管理员组知识管理员组 DKM : DKM : 指派的知识主管指派的知识主管 VKM : VKM : 志愿的知识主管志愿的知识主管 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第二十四页，共三十八页。组组 织织CKOCKOKMGKMG(Knowledge Management Group)(Knowledge Manage
44、ment Group)事业部知识事业部知识(zh shi)(zh shi)管理员管理员( (事业部事业部 KM) KM)部门部门(bmn)(bmn)知识管理员知识管理员( (部门部门 KM) KM)知识知识(zh shi)(zh shi)主管主管责责 任任 树立SDS的知识管理战略 承认知识管理政策(制度、组织、知识管理流程等) 树立并实行全公司的知识管理体系 建立并运营KMS 对各种知识管理活动进行计划并实施 树立并实施事业部的知识管理体系 引导事业部成员参加知识经营活动 挖掘适合各部门特征的内容并引导部门成员的参与 引导部门成员参与知识管理活动 创造各负责领域的优秀知识(ARISAM Pr
45、ofessional Report) 管理负责领域的知识(知识验证、知识更新) 推荐优秀知识 313. 3. 组织组织 . . 知识知识管理因素管理因素 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第二十五页，共三十八页。分分 类类业业 务务 内内 容容知识知识管理管理(gunl)(gunl)企划企划 树立并实施知识管理的中长期战略 树立并管理知识优惠方案 制作并运营(ynyng)各事业部的管理指标内容内容(nirng)(nirng)运营运营 企划并生成新内容 内容宣传、精练优秀知识 接受并分析用户的内容要求事项文化变化文化变化 计划并
46、实施知识管理相关活动 树立并实施知识奖励体系(电子货币) 将拥有知识运用到业务上的知识推动服务(各职务的核心知识服务等)系统运营系统运营 开发并运营KMS系统 通过自由留言板等，在系统方面对用户进行回应 改善系统并反映修改事项323. 3. 组织组织 . . 知识知识管理因素管理因素 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第二十六页，共三十八页。变化管理变化管理 通过管理人员信息系统将每月的知识管理现状以及每月的活动分析内容报告给CEO、CKO 公司的目标或任务改变时，重新选定针对此的核心力量，并在知识管理层面上，对内容进行重新配
47、置或必 要时企划新内容。 公司的短期以及中长期经营(jngyng)战略发生变化时，知识管理的目标与战略也随之变化。 每年确认前年度的知识管理战略和目标达成与否，并以此结果为基础，对下一年度的短期目标和推进战略 进行变化。 通过每年一次的全体员工的知识管理问卷调查，主要以用户要求事项进行变化管理 利用KMS系统内的统计服务，必要时每月自动输出20多种统计资料，观察全公司的知识管理的各数据的推 移、变化，反映到系统以及内容。333. 3. 组织组织 . . 知识知识(zh shi)(zh shi)管理因素管理因素 All Rights Reserved. Copyright 2002 by Sam
48、sung SDS 第二十七页，共三十八页。1.1.组织组织(zzh)(zzh)成员的理解与成果评定成员的理解与成果评定 . . 成果体现成果体现37 - 通过电子货币认识员工的真正知识价值，对于知识管理的费用认为是创造新的附加值的投资。 - 以前年度的知识管理成果为准的费用安排为原则，因此全公司下属(xish)各事业部/部门都存在 知识管理费用与成果有直接关系的意识。 - 全公司执行的知识管理相关费用大部分是以电子货币的现金支付的形式支出，因此， 全体员工认为这是对知识管理成果的奖励。 知识知识管理成果的问卷调查管理成果的问卷调查 决 策解决问题业务效率学习电子货币指标达成业余时间全体3.7%
49、41.1 %22.8 %23.4%2.0 %6.0 %1.1 %员工3.6%39.7 %21.8 %24.5%2.4 %5.7 %2.2 %代理3.8%41.6 %22.6 %23.0%2.0 %5.5 %1.5 %课长3.8%41.5 %22.4 %23.3%2.1 %5.7 %1.1 %次长2.5%41.7 %22.1 %23.2%2.8 %6.4 %1.4 %部长3.6%38.9 %24.8 %23.9%1.1 %6.9 %0.9 % All Rights Reserved. Copyright 2002 by Samsung SDS 第二十八页，共三十八页。38 知识管理有助于业务的问
50、卷调查知识管理有助于业务的问卷调查 成果实例成果实例 很有帮助相当有帮助稍有帮助几乎没有帮助没有任何帮助全体8.7 %40.9 %46.0 %3.8 %0.6 %员工9.3 %37.8 %47.6 %4.1 %1.2 %代理8.3 %40.1 %47.5 %3.7 %0.4 %课长8.4 %44.8 %43.2 %3.4 %0.3 %次长8.1 %45.7 %40.5 %5.7 %0.0 %部长10.2 %39.4 %46.3 %3.8 %0.3 %1.1.组织组织(zzh)(zzh)成员的理解与成果评定成员的理解与成果评定 . . 成果体现成果体现我较多使用提案书知识2000年和2001年由