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1、教学目标教学目标计算机在使用过程中会遇到各种各样的问题和故障，本章就一些常见的计算机故障进行分析并给出解决方法。第1页/共67页本章要点本章要点计算机软件配置引发的故障计算机各配件引发的故障常见计算机外部设备故障计算机出现异常，保修日期内送指定地点进行维修或更换，在保修期间不建议自己动手或与厂商无关的维修人员维修。超出保修日期的配件，也应该到厂商指定维修点维修，理由是维修技术和更换的配件能在质量上得到保证。第2页/共67页10.1计算机开机时可能出现的问题及解决方法在这里我们主要看计算机能否正常启动，启动后各配件能否协调工作，就能判断出这些计算机配件质量是不是可靠、它们之间是否有冲突。第3页/
2、共67页 计算机没有任何反应计算机没有任何反应 检查电源接线板是否通电正常 检查主机电源线是否与接线板插好 用万用表检查电源线本身是否正常开机后计算机机箱上的电源灯、硬盘灯都不亮，机箱电源风扇不转，CPU风扇也不转，机箱的小喇叭也没有鸣叫，计算机没有任何反应。从现象上可以看出，计算机的电源没有接通，你可以按照以下的解决方法试一试。第4页/共67页 计算机没有任何反应计算机没有任何反应 检查主机的电源线接头与主机的机箱电源插口是否接触良好检查机箱上的电源开关与主板的连线的接头检查主板的供电电源接头是否插好了第5页/共67页开机后显示器信号指示灯一闪一闪开机后显示器信号指示灯一闪一闪这个故障现象表
3、现为开机后计算机的电源已经通电了，机箱面板的POWER灯、硬盘灯都亮，但是显示器不亮，只有橘黄色的显示器指示灯在一闪一闪。第6页/共67页开机后显示器信号指示灯一闪一闪开机后显示器信号指示灯一闪一闪 CPU插得不紧造成的 主板上的CPU频率跳线没有跳对。主板坏了，比如主板上的BIOS芯片被CIH病毒破坏或刷新BIOS时损坏了。第7页/共67页开机后显示器信号指示灯一闪一闪开机后显示器信号指示灯一闪一闪 主板上的CMOS跳线被跳成了清空CMOS内容的状态，在这种状态下有的主板是开不了机的，我们把CMOS跳线跳回正常状态就可以解决这个问题。计算机机箱上的RESET按钮一直处于短路状态。检查RESE
4、T按钮，让它恢复正常即可。第8页/共67页开机后显示器信号指示灯一闪一闪开机后显示器信号指示灯一闪一闪 显卡坏了，换一块好的显卡。显示器坏了，换一台好的显示器。第9页/共67页根据开机后计算机报警声音来判断故障根据开机后计算机报警声音来判断故障 开机后没有任何报警声音，而且计算机不亮。一般是主板或CPU的故障。开机后一声长鸣再连续3声短鸣（嘟嘟嘟嘟）,这是显卡出了问题。第10页/共67页根据开机后计算机报警声音来判断故障根据开机后计算机报警声音来判断故障 开机一声长鸣后过一会又是一声长鸣，连续不断（嘟嘟嘟）这是内存条出问题了。开机后听到连续低沉的“嘟（3声）嘟（平声）”声。可能是BIOS芯片被
5、破坏，重新刷新BIOS芯片就可以了。第11页/共67页开机后计算机自动重启开机后计算机自动重启 电源质量不好，可以买一个带稳压的UPS来解决这个故障。计算机的RESET按钮被卡住了。调节机箱上的RESET按钮，使按钮恢复正常。计算机主板故障或主板上的电源接口接触不良，造成自动重启。建议换主板。第12页/共67页开机后死机的原因开机后死机的原因内存参数设置 如果在计算机BIOS中内存的参数设置不当，则可能出现“死机”情况，或是普通的、没有ECC校验的内存条，在CMOS里面设置了ECC校验，也会导致不匹配而死机。DRAM的设定 如果你所用的是普通DRAM内存时，在BIOS中谨慎设置有关DRAM R
6、ead Burst Timing和DRAM Write Burst Timing等参数。如果被用户设置得很小会时不时地出现“死机”。第13页/共67页开机后死机的原因开机后死机的原因DRAM的设定 如果你所用的是普通DRAM内存时，在BIOS中谨慎设置有关DRAM Read Burst Timing和DRAM Write Burst Timing等参数。如果被用户设置得很小会时不时地出现“死机”。对SDRAM来说，设置CAS（列地址选择）时间也很重要如果设置不合适会导致“死机”。第14页/共67页开机后死机的原因开机后死机的原因对硬盘存取模式的设定 由于CMOS设置不当造成的死机情况 在内存检
7、测完后死机，这种情况一般是显卡没插好，建议重新插好显卡。在开机自检时因KEYBOARD（键盘）找不到而死机 在开机自检时硬盘检测无法通过造成死机第15页/共67页10.2 主板问题及解决方法在计算机使用过程中，可能会有很多故障发生，其中有很多是因为计算机的零配件的问题造成的故障。有的是因为配件质量不过关造成的，有的是因为配件相互之间不兼容造成的，有的是安装不好造成的等等，所以就需要我们判断出具体是哪个配件出了问题，以便解决。下面我们介绍一些计算机主要配件容易出现的故障。第16页/共67页主板上的主板上的BIOS芯片故障问题芯片故障问题下面是我们在使用计算机的过程中可能遇到的BIOS引起的故障如
8、下 计算机主板的BIOS芯片被CIH病毒改写，开机后没有任何反应。第17页/共67页主板上的主板上的BIOS芯片故障问题芯片故障问题 新买的大硬盘主板不能正确识别。某些新硬件在系统上装不了。升级了CPU，却发现主板不能正确识别新CPU的型号。发现硬件、软件出现一些莫名其妙的故障。发现这些问题时就需要升级主板BIOS芯片的内容 购买一个新的BIOS芯片或是刷新BIOS芯片第18页/共67页刷新刷新BIOS的方法的方法 找一张格式化过的新软盘，处于可写的状态，插入到软驱里面 然后将解开的BIOS文件和刷新程序复制到这张软盘上 确认主板上的防止写入BIOS的跳线已置于可写状态 重新启动计算机,进入C
9、MOS设置让计算机从A驱启动第19页/共67页刷新刷新BIOS的方法的方法 从软盘启动到DOS模式。输入BIOS名称后回车，刷新软件会询问是否保留旧的BIOS文件，为了保险起见一般按“Y”键选择保留第20页/共67页刷新刷新BIOS的方法的方法 备份完成后提示是否开始刷新BIOS，按“Y”键，刷新程序就开始把新的BIOS文件写入到BIOS里。第21页/共67页刷新刷新BIOS的方法的方法 完成刷新后，按F1键重新启动计算机。重新启动后，如果计算机正常启动，并且看到最下面一行的BIOS文件时间变成最新的BIOS时间后，即成功刷新了BIOS第22页/共67页用热插拔法修复用热插拔法修复BIOS首先
10、找一块型号一样的主板，把好的BIOS芯片轻轻取出来，然后找一个宽度跟BIOS芯片差不多的布条（可以用尼龙绳代替），约20cm长。第23页/共67页用热插拔法修复用热插拔法修复BIOS然后我们把好的BIOS芯片轻轻插回主板第24页/共67页用热插拔法修复用热插拔法修复BIOS开机，直到屏幕上出现输入BIOS的文件名时，用右手拿住露在外面的布条，左手的食指和中指放在BIOS芯片上来控制拔出的方向，两边平衡均匀用力把好的BIOS芯片取出来。这就是所谓的“热插拔”法。第25页/共67页电池失效）电池失效）主板上电池槽部分接触不良。重新调整使它们接触良好。电池没电。CMOS电池的电力不足，需更换新电池。
11、第26页/共67页开机显示开机显示Press ESC to skip memory test如果在CMOS内并没有设定快速加电自检的话，那么每次开机就会执行内存的测试。如果不想等待，可按“Esc”键跳过或到 CMOS 内开启 Quick Power On Self Test 这一项。第27页/共67页开机提示开机提示Hard Disk Install Failure或或Hard disk(s)diagnosis failCMOS设置不当，例如在CMOS里没有设置硬盘。硬盘的数据线损坏，重新换一个。硬盘的电源线、数据线可能未接，或者没有接好，要重新接好。第28页/共67页开机提示开机提示Hard
12、 Disk Install Failure或或Hard disk(s)diagnosis fail硬盘、光驱跳线出错。主板的IDE接口损坏。硬盘物理损坏，建议送修第29页/共67页请按下面的过程逐步检查。检测CMOS设置里面的软驱设置是否正确。检查软驱线是否接了。检查软驱线是否接错了，数据线上交换过线的一头接A软驱接口。检查软驱线是否接反了。第30页/共67页 软驱上的4针电源线是否接好。主板上的34针软驱接口是不是坏了，有没有针脚被插歪了。软驱线是否坏了，换一根软驱线试试。如果以上都没问题，就是软驱坏了，更换一个软驱试一试。第31页/共67页首先看键盘是不是插在主板上了，是不是插在键盘口了。
13、看看接口里面的针是不是被插歪了，用小镊子夹住歪了的针，慢慢弄直，再插回去就可以了。可能是由于经常用力拔插键盘使主板上键盘接口信号线（5个焊点）脱焊松动。第32页/共67页键盘本身损坏（如键盘进水短路了等），导致计算机检测不到，一般只能更换了。如果用的是USB接口的键盘，要在CMOS里面把USB键盘支持一项打开。第33页/共67页内存出故障的概率比较大一点，因为引起内存报警的原因很多，可能有下面几种情况。内存条没有插好。内存之间或内存跟主板之间不兼容。如果上述两点都操作过还没能解决问题，最后只能判断是内存条坏了，导致内存测试失败，建议更换内存条。第34页/共67页忘记了密码，开机后进入不了忘记了
14、密码，开机后进入不了CMOS设置设置如果计算机能启动，但不能进入CMOS设置，可以用以下方法解决。但要注意，如果看不懂下面的操作，就不要尝试。对CMOS进行缺省设置。用主板上的CMOS跳线清除CMOS设置。也可以把主板上的CMOS电池直接取出来。第35页/共67页设置设置CMOS密码启动时却没提示密码启动时却没提示出现这种情况是因为在CMOS里面只设置了口令，却没有设置让口令生效的作用方式。解决方法 重新启动计算机，进入CMOS设置界面，选择BIOS高级设置 其中有一项叫做Security Option这一项是设置让口令生效的方式 我们设置成“System”后保存退出，这样每次开机时就会提示输
15、入密码。第36页/共67页优化设置优化设置STANDARD CMOS SETUP（标准CMOS设置）选项第37页/共67页优化设置优化设置如果我们的硬盘和光驱挂在第一个IDE接口上，第二个IDE接口没有接任何设备，那么可以把Secondary Master和Secondary Slave都设成NONE，这样计算机开机后就不会再检测第二个IDE接口上的设备了，加快了启动速度。第38页/共67页优化设置优化设置要使用计算机自动检测到的参数，也可以设成“AUTO”选项。如果计算机有1.44M的软驱，那在Drive A选项里选择“1.44M，3.5 in”，否则选择“None”。第39页/共67页优化
16、设置优化设置在Halt on选项里，为了计算机能自动检测到硬件的连接情况，便于我们知道什么地方出问题了，建议选“All Errors”。BIOS FEATURES SETUP（BIOS属性设置）选项。第40页/共67页优化设置优化设置最好把【First Boot Device】设置成【Hard Disk】。第41页/共67页优化设置优化设置这样的话，计算机先从硬盘启动，快了很多。在“Boot Up Floppy Seek”选项里我们选择 Disabled，这样启动时就不会再找软驱了，提高了启动速度。在“Processor Serial Number”选项里，基于安全性的考虑，最好选择“Disa
17、bled”。Advanced Chipset Features（高级芯片组属性设置）选项。第42页/共67页优化设置优化设置CPU/PCI Clock（MHz）一项默认的是Default。但如果要超频的话，就可以根据CPU的性能高低，选择不同的外频。能提高内存的性能。但是上面的选项要求硬件性能很好，才能正常运行，如果超频后计算机频繁死机，最好还是不要超频。毕竟稳定也是非常重要的。在Power Management Setup（电源管理设置）选项第43页/共67页优化设置优化设置ACPI Function：这一项是高级配置和电源接口，可以设置成Enabled。Suspend Mode：可以设置成
18、Enabled，这样就可以支持系统休眠挂起。Soft-Off by PWR-BTTN：这一项默认是Instant-Off，就是说按下电源开关后计算机马上关机，如果怕误按开关而关机，可以设置成Hold 4 Sec，这样你必须按住开关4秒以上才能关机。第44页/共67页优化设置优化设置ACPI Function：这一项是高级配置和电源接口，可以设置成Enabled。Suspend Mode：可以设置成Enabled，这样就可以支持系统休眠挂起。Soft-Off by PWR-BTTN：这一项默认是Instant-Off，就是说按下电源开关后计算机马上关机，如果怕误按开关而关机，可以设置成Hold
19、4 Sec，这样你必须按住开关4秒以上才能关机。第45页/共67页优化设置优化设置PWR Lost Resume State：这一项是说在断电又来电后，计算机处于什么状态，默认是 Keep Off状态，即再来电后计算机处于关机状态。另外还有Turn On 和Last State这两个选择项，Turn On 代表断电后又来电时计算机自动开机。Last State表示断电后又来电时计算机自动处于断电前的状态。第46页/共67页优化设置优化设置Resume on Ring、Resume on LAN、Resume on Alarm这几项可以根据自己要求来决定计算机什么时候自动开机。第47页/共67页
20、优化设置优化设置Keyboard/Mouse Power On：这一项默认是Disabled，为了方便，可以自己设置开机的方式，比如以下几种。PASSWORD：这样只有正确输入密码才能开机 HOT KEY：“Ctrl+F1到F12”之间的任意一组组合键来开机。Mouse Left：双击鼠标的左键开机。Mouse Right:双击鼠标的右键开机。Any key：按任何键就可以开机。Keyboard 98:用Windows 98 兼容键盘上的Wake up键来开机。第48页/共67页优化设置优化设置LOAD FAIL-SAFE SETTINGS:装载失败保护设置LOAD OPTIMAL SETTI
21、NGS:装载最佳性能设置第49页/共67页主板故障的综合解决主板故障的综合解决引起主板故障的主要原因大概有如下几点。操作故障：带电插拔主板上的板卡、键盘、鼠标、打印机等。在安装板卡及接插头时用力不当造成接口、芯片的损害。静电影响：静电常造成主板上芯片被击穿。另外如果主板上布满了灰尘，也会给主板造成短路等。电压影响：当电压不稳定产生瞬间的尖峰脉冲，或使用的电源质量不好时，往往会损坏主板上的芯片。不当操作：关掉电源开关后应等10秒再开机，如果关机后又马上开机，经常这样就容易造成主板损坏。第50页/共67页主板故障的综合解决主板故障的综合解决当怀疑主板出现问题时，我们可以用以下方法来初步检测和修复。
22、替换法 清洁法 观察法第51页/共67页10.3 CPU问题及解决方法故障现象：按下电源开关后计算机不启动，黑屏。CPU出故障的几率不大，多半都是因为接触不良、超频、散热等原因造成的。有可能是主板的CPU频率跳线不对，导致计算机不能正确识别CPU的型号。第52页/共67页10.3 CPU问题及解决方法有可能是自己超频过高导致计算机不能启动，可以通过以下步骤恢复。改变主板上的跳线，跳回额定CPU频率如果是在CMOS里软超频的计算机，可以通过给主板的CMOS放电，恢复到出厂时的原始状态第53页/共67页10.3 CPU问题及解决方法在某些主板上，如果超频太高启动不了的时候，可以按着键盘上的“Ins
23、ert”键重新启动，这样就强制计算机用额定频率启动了，然后再按“Del”键进入CMOS重新设置CPU的频率。第54页/共67页10.3 CPU问题及解决方法如果使用了CPU转接卡如Socket 370转为Slot 1，有可能是Socket 370接口的CPU通过Socket 370转接卡（如图10-27所示）插在Slot 1的主板上，导致Slot1的插槽和转接卡接触不良，计算机检测不到CPU，从而启动不了。第55页/共67页10.4 内存问题及解决方法第56页/共67页开机无显示开机无显示计算机开机后就要自检内存，但是此时可能因为以下几个方面的原因，造成开机没有显示的故障。内存条自身的原因。第
24、57页/共67页开机无显示开机无显示 内存条与主板内存插槽接触不良。主板内存槽有问题。内存条跟主板不兼容，换内存条试一试。第58页/共67页提示提示HIMEM is testing extended memory然后死机然后死机机器能自检，但当屏幕出现“HIMEM is testing extended memory”后就长时间停止，或报内存损坏。内存条上有坏的内存模块，导致系统检测内存时出错报警，只有换内存条解决。第59页/共67页升级内存后，机器自检时发现内存容量不对升级内存后，机器自检时发现内存容量不对可以把内存条互相换个插槽试一试，或内存条在主板上的不同插槽换插试一试。不同型号的内存条
25、插进后，有的内存计算机检测不到，这是因为主板和不同种类的内存之间不兼容造成的。如果这就造成主板和内存电压不匹配的问题，一定要换相同规格的内存条才行。第60页/共67页系统运行不稳定系统运行不稳定Windows系统运行不稳定，经常产生非法错误，如Windows protect error。产生这个故障的原因大概有以下几种。内存条上的内存芯片质量不好，或者是某些内存条上面的小贴片电容被弄掉了。可以更换一条内存试试。第61页/共67页系统运行不稳定系统运行不稳定 内存工作在超负荷的情况下，如本来工作在100MHz频率下的内存条，让它强行工作在124MHz甚至133MHz频率下，就会出问题，我们可以在
26、CMOS里重新改到正常状态。不同型号的内存条之间不兼容，拿掉其中的一种内存条，问题一般会解决。第62页/共67页注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复此类故障因为内存条质量不佳引起，一般是更换内存解决。还有就是超频过高造成的，建议降回正常值。第63页/共67页经常自动进入安全模式经常自动进入安全模式此类故障一般是主板与内存条不兼容或内存条质量不佳引起的，比如PC133内存用于某些不支持PC133内存条的主板上。可以尝试在CMOS设置内降低内存读取速度看能否解决问题，如果不行，那就只有更换内存条了。第64页/共67页随机性死机随机性死机此类故障一般是由于采用了几种不同芯片的内存条，各内存条工作频率不同造成的。对此可以在CMOS设置内降低内存工作频率予以解决，也可以换用同型号内存条。还有一种可能就是内存条质量不好，造成随机性死机。另外也有可能是内存条与主板接触不良引起计算机随机性死机。第65页/共67页内存条不能被正确识别内存条不能被正确识别此类故障一般是由于采用了几种不同芯片的内存条，各内存条工作频率不同造成的。对此可以在CMOS设置内降低内存工作频率予以解决，也可以换用同型号内存条。还有一种可能就是内存条质量不好，造成随机性死机。另外也有可能是内存条与主板接触不良引起计算机随机性死机。第66页/共67页感谢您的观看。第67页/共67页