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1、管理学概论主讲人：杨苏生主讲人：杨苏生第3讲 管理思想的形成和发展管理者角色管理者角色管理者技能管理者技能管理思想的形成和发展管理思想的形成和发展1、中国管理思想的形成和发展2、西方早期管理思想的形成3、西方管理思想的萌芽期4、古典管理理论（科学管理理论）上期内容回顾上期内容回顾西方管理思想的形成和发展西方管理思想的形成和发展新古典管理理论新古典管理理论现代管理理论现代管理理论管理理论的新发展管理理论的新发展未来管理理论研究的发展趋势未来管理理论研究的发展趋势本期内容提要本期内容提要新古典管理理论（新古典管理理论（19世纪世纪30-40年代）年代）u罗伯特欧文u雨果明斯特伯格：“工业心理学之父
2、”什么心理条件下，如何使人们工作状态最好。u玛丽 帕克 福利特：管理理论之母 针对泰勒对人性的忽视，指出管理者经常忽视员工在工作中的参与和主动性 让工人参与到工作开发过程中来，管理者承担教练和助手的角色，对当前自我管理团队理论和授权理论的预见。职能部门的管理者直接沟通，“跨部门职能”：不同部门的员工以跨部门的团队形式一起工作。u莉莲吉尔布雷斯：注重个体行为研究，心理因素如何影响个体行为。新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论早期倡导者早期倡导者n n梅奥（梅奥（George Elton MyaoGeorge Elton Myao，1880188019491949）n n美国哈
3、佛大学美国哈佛大学心理学家心理学家n n原籍原籍澳大利亚的美国行为科学家澳大利亚的美国行为科学家 n n生日生日 1880/26/121880/26/12n工业文明中的人类问题 “在经营方法中在经营方法中,只要专业化的商业不考虑只要专业化的商业不考虑人性和社会动机人性和社会动机,我们也许可以认为罢工和怠我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出现的正常产物工是伴随工业出现的正常产物.”艾尔顿艾尔顿梅奥梅奥新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论梅奥梅奥w霍桑实验的主要内容w霍桑实验的主要结论w霍桑实验的意义w行为科学理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论霍桑实
4、验霍桑实验w霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.w实验时间:1924-1932年w实验起因:待遇很好,效率很低w为什么?新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论霍桑实验的背景霍桑实验的背景w照明实验w继电器装配实验w大规模调查w接线实验新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论霍桑实验的内容霍桑实验的内容灯光究竟应该更亮一点？还是应该暗一些？新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论照明实验照明实验w实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.w实验设计:实验组VS对照组w实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照
5、明不变,产量也在增加w实验结果无法被解释新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论照明实验内容照明实验内容w哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验w挑选了六名女工w改变各种工作条件,休息条件和奖励办法w产量不断地增加w什么原因?新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论继电器装配实验继电器装配实验(女工实验女工实验)w改善了材料供应情况和工作方法w减少了工作天数,减轻了工人的疲劳w改变了休息时间从而缓和了单调性w产量增加了,奖金增加了w改善了监督方法,使工人改变了工作态度新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论原因分析原因分析(假定假定)w我们有一
6、种实验的紧张感w实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责w你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感w什么事都同我们商量,我们象也参与了实验新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论原因分析原因分析(女工的回答女工的回答)w调查方法:问卷和访谈w时间:1929-1932w对象:两万多个西方电器公司的工人w结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论大规模调查大规模调查w14人自动组成两个非正式小组不能工作太少不能工作太多不能向领导打小报告不得打官腔n n定额为7312个焊点,工人只干6000-6600n n工人偷懒工人偷懒n
7、n害怕失业害怕失业n n小组的监督小组的监督n n保护落后工人保护落后工人uu大部分人自行限制产量大部分人自行限制产量uu工人对待不同层次的上级持不同态度工人对待不同层次的上级持不同态度uu成员中存在小派系，每个派系有自己的行为规范成员中存在小派系，每个派系有自己的行为规范新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论接线实验（男工实验）接线实验（男工实验）w人是社会人，具有社会心理方面的需求w企业中存在非正式组织*w提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性，生产效率主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。w霍桑效应人在实验中的表现与平时不一样官职越大,工人越敬畏新古典管理理论新
8、古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论霍桑实验的结论霍桑实验的结论w梅奥在霍桑实验的基础上，1933年发表工业文明中的人类问题，提出了人际关系学说，主要内容有三：（1）工人是“社会人”，非单纯的“经济人”。强调要提高职工积极性，除金钱刺激外，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会和心理欲望的满足，也是非常重要的因素。（2）新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。满足工人的社会欲望，提高士气，是提高生产效率的关键。古典管理理论只将人当成“经济人”，主张用严格的科学方法和规章制度进行管理。较多地强调科学性、精密性、纪律性，而对人的因素注意较少，把工人当成机器的附属品，不是人在使用机器
9、，而是机器在使用人，容易引起工人的不满。新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论人际关系学说人际关系学说组织有“正式组织”与“非正式组织”之分。正式组织：为实现组织目标而设立的职能机构，对于成员具有强制性。在共同工作过程中，人们必然产生相互联系，产生共同的感情，会自然形成一种要求个人服从的行为准则或惯例，这就构成了“非正式组织”。“正式组织”与“非正式组织”共同存在，相互依存，对组织效率都有很大影响。区别：“正式组织”以效率的逻辑为标准，“非正式组织”以感情的逻辑为标准。体现组织目标所规定的成员之间的职责和权利新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论（3）企业存
10、在着“非正式组织”w管理的第二个里程碑w梅奥成为第二时期的代表人物w行为科学由此而兴起w方法不是太科学w观点有些太片面新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论对霍桑实验的评价对霍桑实验的评价 梅奥等人的开创性研究之后，西方从事人际关系梅奥等人的开创性研究之后，西方从事人际关系行为行为科学研究的专家学者大量涌现。科学研究的专家学者大量涌现。19491949年在在美国芝加哥年在在美国芝加哥大学召开的组织中人类行为的理论研讨会上，大学召开的组织中人类行为的理论研讨会上，“行为科行为科学学”正式定名。正式定名。5050年代以后，行为科学才真正发展起来，年代以后，行为科学才真正发展起来，
11、成为研究人的行为的一门综合性科学。成为研究人的行为的一门综合性科学。它研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，目它研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性和创造性，从而实现组织的目标。的在于激发人的积极性和创造性，从而实现组织的目标。它的研究对象是人的行为表现和发展规律，以提高对人它的研究对象是人的行为表现和发展规律，以提高对人的行为的预测以及激发、引导和控制能力。的行为的预测以及激发、引导和控制能力。5050年代之后兴起的行为科学，将心理学、社会学、年代之后兴起的行为科学，将心理学、社会学、人类学、经济学，甚至医学等多种学科融入管理理论之人类学、经济学，甚至医学等多种学
12、科融入管理理论之中。半个多世纪的时期内，行为科学得到了迅速发展，中。半个多世纪的时期内，行为科学得到了迅速发展，其研究涉及众多领域，内容丰富，在管理科学领域独树其研究涉及众多领域，内容丰富，在管理科学领域独树一帜，成为现代管理理论中的一个重要流派。一帜，成为现代管理理论中的一个重要流派。新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论行为科学的创建行为科学的创建w梅奥的人际关系学说是行为科学发展的第一阶段；50年代以后，行为科学得到了新的发展，60年代以后被称之为组织行为学，其研究对象可分为三个层次：（1）个体行为理论：有关人的需要、动机和激励理论；有关企业中的人性理论。（2）团体行为
13、理论：团体发展动向的各种因素以及这些因素的相互作用和相互依存的关系。（3）组织行为理论：有关领导理论和组织变革、组织发展理论。新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论组织行为学的主要内容组织行为学的主要内容w有关个体行为的理论人性假设：薛恩四种人性假设；X-Y理论激励内容理论：需求层次论*；双因素论*；成就需要论激励过程理论：期望理论*；公平理论；w有关团体行为的理论团体动力、信息、沟通、团体及成员的相互关系w有关组织行为的理论领导理论：领导性格理论；领导行为理论；领导权变理论组织变革和发展理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论行为科学理论行为科学理论 亚
14、伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛w （Abraham H.Maslow1908-1970Abraham H.Maslow1908-1970）w 美国心理学家美国心理学家 w 生日生日 1908/1/41908/1/4w 突破性思想：需求层次突破性思想：需求层次w 激励与个性激励与个性、良好精神管理良好精神管理 1.1.需求层次理论需求层次理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论激励理论激励理论需求层次理论需求层次理论生理需要（人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要）人的需要以层次形式出现，在较低的需要满足后，人们才能上升到较高层的需要追求。安全需要安全需要（保障人身安
15、全等需要）（保障人身安全等需要）社交需要社交需要（友谊、结社等需要）（友谊、结社等需要）尊重需要尊重需要（自尊和被人尊重的需要）（自尊和被人尊重的需要）自我实现自我实现需要需要（充分发挥自己（充分发挥自己的才能，在事业上的才能，在事业上有所建树的需要）有所建树的需要）低高新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论w道格拉斯道格拉斯.麦格雷戈麦格雷戈w(Douglas M.Mc Gregor,1906-1964)(Douglas M.Mc Gregor,1906-1964)w美国著名行为科学家美国著名行为科学家 w突破性思想：突破性思想：X XY Y理论理论w主要著作：主要著作：企
16、业的人事方面企业的人事方面 “动机、发展潜力、承担责任的能力动机、发展潜力、承担责任的能力都是人都是人所表现出来的所表现出来的,而不是由管理所给予的而不是由管理所给予的.”道格拉斯道格拉斯道格拉斯道格拉斯.麦格雷戈麦格雷戈麦格雷戈麦格雷戈新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论2 2、人性假设理论、人性假设理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论w福雷德里克福雷德里克.赫兹伯格赫兹伯格w(Fredrick Herzberg(Fredrick Herzberg，1923-2000)1923-2000)w美国行为科学家美国行为科学家 w生日生日 1923/18/
17、41923/18/4w突破性思想：保健和激励因素突破性思想：保健和激励因素w主要著作：主要著作：激励因素激励因素 “我的理论试图强调保持明知的我的理论试图强调保持明知的战略战略.”福雷德里克福雷德里克.赫兹伯格赫兹伯格新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论 3.3.双因素理论双因素理论激励因素保健因素满意没有满意没有不满意不满意赫茨伯格的观点赫茨伯格的观点传统的观点传统的观点满意不满意新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论w激励因素:w能对工作带来积极态度，较多满意感和激励作用的因素多为工作内容/工作本身方面的因素，叫做激励因素，w比如：成就感、同事认可，上
18、司赏识，更多职责，更大成长空间等。w保健因素:w能使员工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的，叫做保健因素，w如公司政策，管理措施，监督，人际关系，工作条件，工资福利等。w对管理者的启示：要重视员工工作内容方面因素的重要性，特别是要使工作丰富化，多方面满足员工多方面的需求。新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论现代管理理论（二战以后）现代管理理论（二战以后）19611961年孔茨把当时西方的管理学派分为年孔茨把当时西方的管理学派分为6 6个学派：个学派：管管理过程学派、经验学派、人群行为学派、社会系统学派、理过程学派、经验学派、人群行为学派、社会系统学派、决策学派、数理
19、学派决策学派、数理学派。19801980年孔茨又指出西方的管理理年孔茨又指出西方的管理理论已经发展到论已经发展到1111个学派：个学派：经验案例学派、人际关系学派、经验案例学派、人际关系学派、群体行为学派、社会协作系统学派、数学（管理科学）群体行为学派、社会协作系统学派、数学（管理科学）学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、权变学派、经理角色学派、经营管理（管理过程或管理权变学派、经理角色学派、经营管理（管理过程或管理职能）学派职能）学派。学术界还有其他对西方现代管理论学派的划分方法，学术界还有其他对西方现代管理论学派的划分方法，如国内
20、外许多学者将如国内外许多学者将管理理论的丛林管理理论的丛林中的诸家观点中的诸家观点归纳划分为六大学派：归纳划分为六大学派：社会系统学派，决策理论学派，社会系统学派，决策理论学派，系统管理学派，经验主义学派，管理科学学派和权变理系统管理学派，经验主义学派，管理科学学派和权变理论学派论学派。不论如何划分，并不意味着这些学派是彼此独。不论如何划分，并不意味着这些学派是彼此独立、截然分开的。立、截然分开的。现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理的丛林计量学派系统学派权变学派决策学派过程学派经验学派现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论1、社会系统学派w创始人：巴纳德，CIw
21、曾任新泽西贝尔电话公司总经理,由于他在研究组织的性质和理论方面作出了杰出贡献，被授予七个博士学位。观点：组织是一个社会协作系统，三个基本要素：共同的目标协作的意愿-取决于诱因与贡献的平衡信息沟通经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网重视非正式组织现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论切斯特切斯特巴纳德（巴纳德（Chester I.Chester I.Barnard,1886-1961Barnard,1886-1961），），美国的高级经理人员和管理学家美国的高级经理人员和管理学家 经理人员的职能 “我否定这样一种组织构想，它由一个相当确定的人群构成，他们共同具有某
22、个或某些明确目标。在一次社交活动中，所有个人和组织的行为都直接或间接的相互关联并相互依存。”切斯特巴纳德现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论2、决策理论学派w代表人物是赫伯特西蒙,卡内基梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖管理就是决策：管理活动的全部过程都是决策过程，管管理就是决策：管理活动的全部过程都是决策过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中精力研究决策问题。理人员应该集中精力研究决策问题。西蒙对决策的程序、准则、程序化决策和非程序化决策西蒙对决策的程序、准则、程序化决策和非程序化决策的异同及
23、其决策技术等作了分析。提出决策过程包括的异同及其决策技术等作了分析。提出决策过程包括4 4个个阶段：阶段：搜集情况；拟定计划；选定计划；评价计划。搜集情况；拟定计划；选定计划；评价计划。这四个阶段中的每一个阶段本身就是一个复杂的决策过这四个阶段中的每一个阶段本身就是一个复杂的决策过程。程。决策的准则决策的准则“令人满意令人满意”，代替，代替“最优化最优化”准则。准则。决策过程中要充分考虑人的经验及智能。决策过程中要充分考虑人的经验及智能。现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论3、系统管理学派w弗理蒙特卡斯特(FEKast)、罗森茨威克(JERosenzing)和约翰逊(RAJohns
24、on)等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的。w企业组织规模日益扩大，企业内部的组织结构也更加复杂。必须从企业整体的要求出发，处理好企业组织内部各个单位或部门之间的相互关系，保证组织整体的有效运转。w该学派重视对组织结构和模式的分析，应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，并建立起系统模型以便于分析。l组织由许多子系统组成，也是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统；人是主体，其他要素则是被动的。也可把企业看成是一个投入产出系统。l任何组织都是一个开放的系统，它与外界环境在不断地相互作用。它具有系统部输入，输出和反馈功能。因此，一般系
25、统论是系统管理学派的理论基础。现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论4、经验主义学派w又称为经理主义学派，以向大企业的经理提供管理企业当代的经验和科学方法为目标。w主要代表人物是彼得德鲁克Peter FDrucker，1909。w主要作品有管理实践、管理任务、责任、实践等。w另一个代表人物是欧内斯特戴尔（Dale），代表作是伟大的组织者。经验主义学派认为管理学就是研究管理经验，分析经验、案例来研究管理问题。认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。强调从企业管理的实际经验而不是从一般原理出发来进行研究，强
26、调用比较的方法来研究和概括管理经验。现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论经验主义学派观点w（1）管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。管理学如同医学、法律学和工程学一样，是一种应用学科，而不是纯知识的学科。w（2）实行目标管理的管理方法。目标管理则结合以工作为中心和以人为中心的管理方法，使职工发现工作的兴趣和价值，从工作中满足其自我实现的需要，同时，企业的目标也因职工的自我实现而实现，这样就把工作和人性二者统起来了。w（3）管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命；使工作富有活力并使职工有成就；处理本机构对社会的影响相对社会的责任。w（4）经理，有两项别人无法替代的职责。第一
27、，创造出部分大于总和的富有活力的真正的整体；第二，协调当前和长期要求。现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论5、管理科学学派w代表代表人物有美国的伯法伯法（ESBuffa）等人。他们自称为“管理科学家”。实质是泰罗的科学管理的继续与发展，都力图抛弃凭经验、凭主观判断来进行营理，而提倡采用科学的方法，探求最有效的工作方法或最优方案，以达到最高的工作效率，以最短的时间，最小的支出，得到最大的效果。不同的是，管理科学的研究，已经突破了操作方法、作业研究的范围，而向整个组织的所有活动方面扩展，要求进行整体性的管理。现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论w所谓管理科学学派，又称作管理
28、中的数量学派，也称之为运筹学。解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工具，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。管理科学其实就是管理中的一种数量分析方法。w理论基础：运筹学+计算机（模型+程序）该学派认为，如果管理工作、制定决策是一个合乎逻辑的过程，那么就可以利用数学符号或关系式来描述；在研究和解决管理问题（其中包括决策）时，要着重强调合理性、定量分析和准确衡量。用数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推导。现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论6、权变理论学派（70年代后）w卢桑斯 (F.Luthans)，美国尼布拉加斯大学教授,在1973年出版的管理的权变理论：走出丛林之
29、路w管理没有绝对正确的方法，采用何种理论和方法，要视组织的实际情况而定，即所谓“权宜应变”。w核心内容是环境变量与管理变量之间的函数关系，即权变关系。环境是自变量，管理（的观念和技术）（的观念和技术）是因变量。古典理论：“假如X，那么Y”权变理论：“假如X，那么Y，但只有在Z的情况下”（其中，Z为环境变量）没有什么一成不变、普遍适用的没有什么一成不变、普遍适用的“最好的最好的”管理理论管理理论和方法。要根据所处的内外条件随机应变。和方法。要根据所处的内外条件随机应变。权变理论学派试图通过权变理论学派试图通过“权宜应变权宜应变”融各学派学说于一融各学派学说于一体，在美国等地风行一世，有一定的实用
30、价值。体，在美国等地风行一世，有一定的实用价值。现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论听谁的呢听谁的呢？现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论7、管理过程学派w创始人是法约尔，其代表人物包括孔茨Harald Kontz、奥唐奈里奇 w孔茨是管理过程学派的集大成者，他继承了法约尔的理论，并把法约尔的理论更加系统化、条理化，使管理过程学派成为管理各学派中最具有影响力的学派。w将管理职能分为计划、组织、人事、领导、和控制五项，而把协调作为管理的本质。专门研究管理过程和管理职能，将管理理论同管理人员所执行的管理职能和所从事的工作联系起来。无论组织的多么不同，管理人员所从事的管理职能
31、是相同的，管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论总结：【现代管理理论：主要特点】wA.强调系统化。wB.重视人的因素。wC.重视非正式组织。wD.强调效率与效果的统一。wE.强调创新。创新来自于矛盾和问题，单纯依赖过去的经验和方法解决不了时。事实上，管理从来就没有停止过创新。“今天的管理者越来越关心如何鼓励创新和变革，因为组织所处的环境已变得非常动态。”-RobbinswF.重视战略。预见能力和竞争定位。现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论管理理论的新发展（管理理论的新发展（20世纪世纪60年代后）年代后）w威廉爱德华戴明
32、(Dr.W.Edwards Deming，19001993)w世界著名的质量管理专家 w生日 1900/14/10 “质量是一种以最经济的手段，制造出市质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。场上最有用的产品。”戴明戴明1、质量管理 戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展w创造产品与服务改
33、善的恒久目的w采纳新的哲学 w停止依靠大批量的检验来达到质量标准w废除“价低者得”的做法w不断地及永不间断地改进生产及服务系统w建立现代的岗位培训方法w建立现代的督导方法w驱走恐惧心理w打破部门之间的围墙w取消对员工发出计量化的目标w取消工作标准及数量化的定额w消除妨碍基层员工工作畅顺的因素w建立严谨的教育及培训计划w创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构戴明的戴明的“十四要点（十四要点（DemingDemings 14 s 14 PointsPoints）”管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展 P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。D（D
34、O）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容。C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A（Action）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。PDCA PDCA 循环循环 “戴明环戴明环”管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展 波特（Michael EPorter）的竞争战略研究开创了企业经营战略的崭新领域，对全球企业发展和管理理论研究的进步，都做出了重要
35、的贡献。管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展2、战略管理w迈克尔波特（Michael EPorter）哈佛商学院教授，1979年麦肯西基金会“哈佛商业评论最佳文章”奖获得者，华尔街日报客座专栏作家。w（1947年-）“战略思想很少自发的产生战略思想很少自发的产生.”迈克尔迈克尔波特波特 管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展潜在进入者产业竞争对手买方供方替代品进入威胁买方侃价能力替代威胁 供方侃价能力现有对手的竞争波特提出的五种竞争作用力 管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展波特的3种基本竞争战略w成本领先(ov
36、erall cost leadership)w标歧立异(differentiation)w目标集聚(focus)管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展w彼得圣吉（Peter MSenge）w（1947年）w美国著名的商业周刊推崇圣吉为w当代最杰出的新管理大师之一。“当今组织中很少有真正的投入当今组织中很少有真正的投入.我们的经验表明我们的经验表明,通通常被认为是常被认为是投入投入中的中的90%90%其实是屈从其实是屈从.”彼得彼得圣吉圣吉 管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展3、学习型组织管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展管理
37、理论的新发展w突破性思想：突破性思想：w学习型组织学习型组织w(The learning organization)(The learning organization)w 主要著作：主要著作：第五项修炼第五项修炼（The Fifth DisciplineThe Fifth Discipline）w 学习型组织应包括五项要素：学习型组织应包括五项要素：一、建立共同愿景 二、团队学习 三、改变心智模式 四、自我超越 五、系统思考管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展学习型组织的特点：w 全体成员有共同的愿景和理想。w 善于不断学习。w 扁平式的组织结构。w 员工的自主、
38、自觉性管理。w 员工家庭与事业平衡。w 领导者的新角色改变为设计师、仆人和教师。管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展w企业文化是指在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质载体。w组成：（1）企业精神；（2）企业作风；（3）企业形象。企业文化的功能企业文化的功能（1 1）振兴功能）振兴功能 。振兴企业的经济，也能振兴企业的教育、科学以。振兴企业的经济，也能振兴企业的教育、科学以及整个企业的文明总体状态。及整个企业的文明总体状态。（2 2）导向功能。）导向功能。是一个企业的价值取向，规定着企业所追求的目标。是一个企业的价值取向，规定着企业所追求的目
39、标。（3 3）协调功能。）协调功能。协调企业内部成员、企业与客户、企业与社会、企协调企业内部成员、企业与客户、企业与社会、企业与企业的关系。业与企业的关系。（4 4）凝聚功能。）凝聚功能。增强企业凝聚力，起到同化作用、规范作用、融合增强企业凝聚力，起到同化作用、规范作用、融合作用。作用。（5 5）美化功能。）美化功能。不仅美化工作环境，也美化工作本身。不仅美化工作环境，也美化工作本身。（6 6）育人功能。）育人功能。使职工的精神境界、文明道德素养得以提高，具使职工的精神境界、文明道德素养得以提高，具有育人功能。有育人功能。管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展4、企业
40、文化w1993年海默和钱皮合作出版企业再造工程，提出应对市场变化的新方法企业再造。w再造工程：为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的经营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。w也就是说，从头改变，重新设计。w为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摈弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展管理理论的新发展5、企业再造未来管理发展趋势w科技发展：技术更新速度加快、IT的发展国际化：市场国际化、跨文化竞争：基于资源和顾客环境日趋劳动日益以知识为基础：出现劳动雇佣资本现象 复杂、多变！人：价值观和工作态度、需求的个性化