管理学的形成与发展.ppt

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1、第二章第二章 管理学的形成与发展管理学的形成与发展第一节：中外早期的管理活动与管理思想第二节：古代管理理论第三节：现代管理理论第四节：现代管理理论丛林第五节：管理理论新发展教学重点教学重点：科学管理理论、行为科学理论和现代管理科学管理理论、行为科学理论和现代管理理论的主要内容理论的主要内容教学要求教学要求：1、了解管理理论的形成和发展了解管理理论的形成和发展2、把握管理学发展的动向和前沿问题、把握管理学发展的动向和前沿问题3、理清管理学发展的历史线索、理清管理学发展的历史线索问题引导问题引导泰勒创立的管理理论和提出的管理制度是什么？泰勒创立的管理理论和提出的管理制度是什么？法约尔概括的一般管理

2、原则是什么？法约尔概括的一般管理原则是什么？韦伯直线型组织理论原则是什么？韦伯直线型组织理论原则是什么？巴纳德认为经理人的职能有哪些？巴纳德认为经理人的职能有哪些？孔茨的孔茨的“管理理论丛林管理理论丛林”是什么？是什么？权变理论的核心思想是什么？权变理论的核心思想是什么？人人类类具具有有悠悠久久的的管管理理实实践践，为为什什么么管管理理学学科科属属于于一门新兴的学科？一门新兴的学科？本章线索本章线索 (19世纪末以前世纪末以前)(19世纪末至世纪末至20世纪初世纪初)(20世纪世纪20至至60年代年代)早期管理思想早期管理思想 古典管理理论古典管理理论 行为科学理论行为科学理论 泰罗：科学管理

3、泰罗：科学管理 人际关系学说人际关系学说 法约尔：一般管理法约尔：一般管理 行为科学行为科学 韦伯：行政管理韦伯：行政管理(20世纪世纪60年代至现在年代至现在)(20世纪世纪70年代以后年代以后)现代管理理论现代管理理论 管理理论创新管理理论创新 管理过程学派管理过程学派 企业战略企业战略 经验学派经验学派 企业文化企业文化 系统管理学派系统管理学派 学习型组织学习型组织 决策理论学派决策理论学派 企业再造企业再造 管理科学学派管理科学学派 权变理论学派权变理论学派 管理实践、管理思想与管理理论管理实践、管理思想与管理理论 管理理论管理理论（管理思想系统化）（管理思想系统化）管理实践管理实践

4、（人类社会活动）（人类社会活动）管理思想管理思想（管理知识或认识）（管理知识或认识）学习提示学习提示n本章线索图本章线索图n不应零碎地记忆各种管理理论的内容不应零碎地记忆各种管理理论的内容,要要注意深刻领会管理理论发展演变的主线注意深刻领会管理理论发展演变的主线,特别是每个阶段转换的背景特别是每个阶段转换的背景n科学管理理论和人群关系理论是重点科学管理理论和人群关系理论是重点第一节第一节 中外早期管理思想中外早期管理思想 管理理论的萌芽管理理论的萌芽一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想1、顺道、顺道管理要顺应客观规律管理要顺应客观规律 老子的老子的“道法自然道法自然”，管子的，管子的“天不

5、变其常，地不易天不变其常，地不易其则其则”，必须顺轨而行，不能逆道而上。，必须顺轨而行，不能逆道而上。2、重人、重人重人心向背，重人才归离重人心向背，重人才归离 “民惟邦本，本固邦宁民惟邦本，本固邦宁”；“政之所兴，在顺民心；政政之所兴，在顺民心；政之所变，在逆民心之所变，在逆民心”；“亲贤臣，远小人，此先汉所亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉之所以倾颓也以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉之所以倾颓也”3、求和n孔子“礼之用法必明，和为贵”，管子“上下不和，虽未必危”，天时不如地利，地利不如人和。4、法治明法、一法、常法n“法必明，令必行”；“法度不一，则循义者惑”。5、守

6、信“小信成则大信立，则明主积于信”6、预谋二、西方管理思想二、西方管理思想1.罗伯特罗伯特.欧文欧文2.亚当斯密亚当斯密劳动分工劳动分工三、人类早期的管理活动三、人类早期的管理活动古罗马：集权与分权结合；罗马天主教会。古罗马：集权与分权结合；罗马天主教会。古埃及：古埃及：“金字塔金字塔”式的国家管理机构；摩西岳父的管式的国家管理机构；摩西岳父的管理建议。理建议。古希腊：苏格拉底古希腊：苏格拉底对话录对话录；亚里士多德；亚里士多德“理想城邦理想城邦”；色诺芬劳动分工；柏拉图劳动分工。；色诺芬劳动分工；柏拉图劳动分工。中国：姜尚中国：姜尚六韬六韬、三略三略；孙武；孙武孙子兵法孙子兵法；孙膑田忌赛马

7、；孙膑田忌赛马；周礼周礼；法经法经；宋真宗大臣丁；宋真宗大臣丁渭修复昭应宫。渭修复昭应宫。第二节第二节 古典管理理论古典管理理论管理科学随着工厂制度和工厂管理实践的发展，管理科学随着工厂制度和工厂管理实践的发展，在世纪末世纪初开始形成。在世纪末世纪初开始形成。管理学诞生的标志：泰罗的科学管理理论（差别计件工资制）管理运动的“三次高潮”：1911年东方铁路公司提高票价的听证会；1920年美国通用汽车公司的改组；霍桑试验。一、泰勒的科学管理理论一、泰勒的科学管理理论(泰勒制泰勒制)科学管理学派科学管理学派 泰罗泰罗-公认的科学管理之父公认的科学管理之父 中心问题：中心问题：如何提高劳动生产率？如何

8、提高劳动生产率？“搬运铁块试验搬运铁块试验”“铲掘试验铲掘试验”“金属切削试验金属切削试验”优化操作方法优化操作方法优化工具优化工具解决金属加工效率解决金属加工效率 科学管理的基本思想：科学管理的基本思想：专业分工原则专业分工原则 最优化思想最优化思想 标准化管理标准化管理 “经济人经济人”假设假设科学管理科学管理的主要内容：的主要内容：1911年出版年出版科学管理原理科学管理原理 1、工作定额原理、工作定额原理 2、能力与工作相适应原理、能力与工作相适应原理 3、标准化原理、标准化原理 4、差别计件付酬制、差别计件付酬制 5、计划和执行相分离原理、计划和执行相分离原理科学管理的实质：工人们的

9、一次完全的思想革命科学管理的实质：工人们的一次完全的思想革命 泰勒科学管理的泰勒科学管理的贡献贡献：在历史上第一次使管理从经验上升为科学在历史上第一次使管理从经验上升为科学 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法 泰勒科学管理的泰勒科学管理的局限性局限性：对工人的看法是错误的。坚持对工人的看法是错误的。坚持经济人经济人假设假设 仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。“泰勒制泰勒制”仅解决了仅解决了个别具体个别具体的作业效率问题。的作业效率问题。科学管理理论体系示意图泰罗的追随者及其贡献泰罗的追随者及其贡献巴思：数学家，

10、其数学方法和公式提供理论依据；甘特：甘特图、计件奖励工资制、工业民主；吉尔布雷斯夫妇：动作专家，专注于研究如何提高效率局限：研究范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论 古典组织理论古典组织理论 法约尔法约尔 经营管理之父经营管理之父 以企业整体为研究对象以企业整体为研究对象 1916年出版工业管理与一般管理年出版工业管理与一般管理 法约尔管理理论的内容：法约尔管理理论的内容：关于经营与管理的关系关于经营与管理的关系 关于管理过程的关于管理过程的5大职能大职能 关于管理的关于管理的14条原则条原则 一般管理理论体系一般管理理论

11、体系n管理活动是不是一种独立的活动？管理活动是不是一种独立的活动？技术活动；商业活动；财务活动；技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动安全活动；会计活动；管理活动n管理活动的基本内容有哪些？管理活动的基本内容有哪些？计划；组织；指挥；协调；控制计划；组织；指挥；协调；控制n为顺利开展管理活动，应遵循什么样的基本为顺利开展管理活动，应遵循什么样的基本原则？原则？分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员的报酬；集中；等级个人利益服从整体利益；人员的报酬；集中；等级制度；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；员

12、人制度；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；员人的团结的团结财务财务安全安全会计会计管理管理技术技术商业商业企业企业活动活动控制控制协调协调指挥指挥组织组织计划计划管理管理职能职能法约尔法约尔“桥桥”M C D B E A F 法约尔一般管理的法约尔一般管理的贡献贡献 管理思想的系统性和理论性更强，把管理管理思想的系统性和理论性更强，把管理学引入了课堂。学引入了课堂。管理管理14项一般原则，现在仍然为许多人所项一般原则，现在仍然为许多人所推崇。推崇。法约尔一般管理的法约尔一般管理的局限性局限性 管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。理工作者无法

13、完全遵守。三、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论 马克斯马克斯韦伯韦伯 组织理论之父组织理论之父 社会和经济组织的理论社会和经济组织的理论 1、权力的三种形态：、权力的三种形态：理性理性-合法权力、传统权力、超凡权力合法权力、传统权力、超凡权力 2、理想的行政组织体制：、理想的行政组织体制：高度集中、正式、非人格化高度集中、正式、非人格化 （1）明确的分工明确的分工 （2）职责分明、层层控制的等级系统职责分明、层层控制的等级系统 （3）人员的任用人员的任用 （4）遵守规章制度遵守规章制度 （5）管理人员专职化管理人员专职化,委任产生，上级决定委任产生，上级决定 （6）组织中人员的关系组织

14、中人员的关系韦伯的直线型组织系统原则韦伯的直线型组织系统原则权力来源于职位权力来源于职位依赖于依赖于权威等级的权威等级的层次系统层次系统界定责权利的任务界定责权利的任务和角色关系系统和角色关系系统标准运作程序标准运作程序和规则系统和规则系统公平和平等的公平和平等的选择与评价系统选择与评价系统第三节 现代管理理论人群关系学说的主要内容：人群关系学说的主要内容：n职工是职工是“社会人社会人”n满足工人的社会欲望，提高工人的士气，满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。是提高生产效率的关键。n组织中实际存在着一种组织中实际存在着一种“非正式组织非正式组织”n组织应采用新型的领导方法

15、组织应采用新型的领导方法 梅奥等人的行为科学理论梅奥等人的行为科学理论霍桑实验：霍桑实验：1929192919331933年、年、4 4个阶段、霍桑效应。个阶段、霍桑效应。工业文明中人的问题工业文明中人的问题（19331933年出版）：年出版）：工人是“社会人”；企业存在“非正式组织”；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。霍桑试验：霍桑试验：、背景：、背景：霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，

16、美国仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。、时间、地点和组织者：、时间、地点和组织者：19291929年，年，MayoMayo率领哈佛研究小组到美国西方电率领哈佛研究小组到美国西方电气公司所属的气公司所属的霍桑工厂霍桑工厂进行了一系列管理试验。进行了一系列管理试验。一、照明试验（一、照明试验（19241924年年1111月月19271927年年4 4月）月）试验目的试验目的:当时普遍认为是工人的疲劳和单调感导致生产当时普遍认为是工人的疲劳和单调感导致生产效率的下降。效率的下降。试验假设：提高照明度有助于减少

17、疲劳，使生产效率提高试验假设：提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高 试验结果：试验结果：当试验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当试验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当试验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至照明度减当试验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至照明度减至至0.060.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。般、实在看不清时，产量才急剧降下来。、试验内容：、试验内容：二、福利试验（二、福利试验（19271927年年4 4月月19291929年年6 6月）月）试验目的试验目的

18、:查明福利待遇的变换与生产效率的关系。查明福利待遇的变换与生产效率的关系。试验结果：试验结果：不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升；上升；导致生产效率上升的主要原因是：导致生产效率上升的主要原因是：1 1、参加试验的光荣感。试验开始时、参加试验的光荣感。试验开始时6 6名参加试验的女工名参加试验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极

19、性有明显的促进作用。明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2 2、成员间良好的相互关系。、成员间良好的相互关系。三、访谈试验（三、访谈试验（19281928年年 1930 1930年）年）试验目的：试验目的：要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答。件等问题作出回答。试验结果：试验结果：工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次

20、访谈访谈者及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到的平均时间从三十分钟延长到1-1.51-1.5个小时，多听少说，详细个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。四、群体试验（四、群体试验（19311931年年19321932年）年）试验目的：试验目的：选择选择1414名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作，对这名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作，对这个班组实行计件工资制度。试验者原来设想：实行这套奖励办法会使工个班组实行计件工资制度。试验者

21、原来设想：实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。人更加努力工作，以便得到更多的报酬。试验结果：试验结果：产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。工人并不如实地报告产量。深入调查发现：为维护群体的利益，他们自发形成一些规范。如约深入调查发现：为维护群体的利益，他们自发形成一些规范。如约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反，轻则挖苦谩骂，量，并且

22、约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。重则拳打脚踢。进一步调查发现：工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量进一步调查发现：工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。行为科学产生n1949年，“行为科学”一词被正式采用n行为科学，是用许多学科的知识来研究人类的行为产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用、调动人的积极性的目的。行为科学对管理学发展的贡

23、献行为科学对管理学发展的贡献提出“社会人”假设研究需求因素与激励关注作业组合发展领导理论行为科学的发展行为科学的发展主要理论有：马斯洛的需要层次理论：人类欲望层次（马斯洛）n第一：基本的生理需要，即生存的需要n第二：安全和保障的需要n第三：感情和归属的需要n第四：尊重的需要n第五：自我实现需要终日奔波只为饥 方才一饱便思衣衣食两般皆俱足 又想娇容美貌妻娶得美妻生下子 恨无天地少根基买到田园多广阔 出入无船少马骑槽头扣了骡和马 叹无官职被人欺县丞主薄还嫌小 又要朝中挂紫衣作了皇帝求仙术 更想登天跨鹤飞若要世人心里足 除是南柯一梦西人心不足蛇吞象都是欲望惹的“祸”需要 动机 行为尚未满足的需要为目

24、标所驱使的行为需要的满足道格拉斯.麦格雷戈的X理论和Y理论nX理论：人的本性是坏的，好逸恶劳、安于现状，需要强制监督和指挥。nY理论：人们不懒惰，热衷于发挥才能和创造性，愿意承担责任；n超Y理论：乔伊.洛尔斯等试验。管理方式由工作性质、成员素质等决定，不同的人对管理方式的要求不同。Z理论n对职工的雇佣应该是长期而不是短期；n鼓励职工参与管理n实行个人负责制n上下级关系融洽，企业显示对职工的关心n对职工进行知识全面的培训n相对缓慢的评价与提拔n控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。赫茨伯格的双因素理论n1950年对匹兹堡的200名工程师、会计师进行了调查。n激励因素：工作性质和内容。这类

25、因素具备时，可以起到明显激励，不具备时，也不会造成极大不满。包括:工作成就感、受到重视、提升、工作本身性质、个人发展和责任。n保健因素:工作环境和工作关系.类似卫生保健，起不到激励，但引起不满。包括，企业政策、监督、与上级的关系、与同事关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活或工作条件。四、近代管理理论的进一步发展四、近代管理理论的进一步发展1.1.管理科学理论管理科学理论继科学管理、管理过程与组织、行为科学理论之后的新成果，这一理论源于第二次世界大战。以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。管

26、理科学理论的特征管理科学理论对管理学发展的贡献科学技术的引入与运用决策理论构造建立管理信息系统2.系统管理理论系统管理理论代表作：卡斯特（代表作：卡斯特（KastKast）、）、罗森茨韦克（罗森茨韦克（RosenzweigRosenzweig）和约翰逊（和约翰逊（JohnsonJohnson）系统理论与管理系统理论与管理、组织与管组织与管理理3.战略管理理论战略管理理论第一位研究企业战略问题的专家第一位研究企业战略问题的专家美国管理学家钱德美国管理学家钱德勒勒(Chandler)(Chandler)战略与结构战略与结构；安索夫的安索夫的公司战略公司战略（19651965）拉开了战略规划的序幕，

27、）拉开了战略规划的序幕，战略规划到战略管理战略规划到战略管理（19751975）标志着现代战略管理）标志着现代战略管理理论体系的形成；理论体系的形成；波特三部曲波特三部曲竞争战略竞争战略（19801980）、）、竞争优势竞争优势（19851985）、）、国家竞争优势国家竞争优势（19901990）；）；核心竞争力理论：核心竞争力理论：2020世纪世纪8080年代以后，以资源、知识为年代以后，以资源、知识为基础的核心竞争力理论。基础的核心竞争力理论。第四节第四节 现代管理理论丛林现代管理理论丛林一、管理理论丛林一、管理理论丛林美国管理思想史学家丹尼尔美国管理思想史学家丹尼尔雷恩把西方的管理雷恩把

28、西方的管理理论分为三大学派：理论分为三大学派：管理过程学派（主流学派）管理过程学派（主流学派）第一代：法约尔；第一代：法约尔；第二代：纽曼、孔茨；第三代：学派交错；第四代：系第二代：纽曼、孔茨；第三代：学派交错；第四代：系统管理学派和管理比较研究；第五代：权变理论学派。统管理学派和管理比较研究；第五代：权变理论学派。组织行为学派组织行为学派管理科学管理科学1.1.管理过程学派管理过程学派 主流学派主流学派；创始人：；创始人：法约尔法约尔；发展人：；发展人：孔茨孔茨基本思想：管理是一个过程；管理存在共同的基本原理；管理有明确的职能和方法；管理拥有自己的基本方法；管理人员的环境和任务受到文化、物理

29、、生物等方面的影响，管理理论也从其它学科中吸取有关的知识。美国管理家孔茨将西方的管理理论美国管理家孔茨将西方的管理理论分为十大学派：分为十大学派：2.2.经验管理学派经验管理学派 代表人物：彼得德鲁克、斯隆等 主要思想：关于管理的性质关于管理的任务关于管理的职责关于组织结构提倡实行目标管理3.3.人际关系行为学派人际关系行为学派n注重人的行为的动因研究4.4.群体行为学派群体行为学派关注一定群体中的人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为，它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，而不是以个人心理学为基础。组织行为的研究代表人物：梅奥（霍桑实验）“不成熟成熟交替循环模式”5.5.社会协作系统学

30、派社会协作系统学派 创始人：巴纳德 1937 经理的职能协作对系统的意义正式组织存在的三个条件关于权威的新概念关于经理的职能 贝克：组织结合力6.6.社会技术系统学派社会技术系统学派管理的绩效，不仅取决于人们的行为态度及其相互影响，而且取决于人们工作所处的技术环境。管理人员的主要任务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调。7.7.决策理论学派决策理论学派时间：二战之后代表人:赫伯特西蒙(Herbert Simon)主要观点：管理就是决策决策程序应当科学化决策以“令人满意”为原则程序化决策和非程序化决策肯定型决策、风险型决策和非肯定型决策集权与分权8.8.权变管理学派权变管理学派 20世纪

31、70年代在美国形成。强调管理的艺术性特征，认为不可能有放之四海而皆准的所谓管理理论。主要观点：把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密联系起来；研究有关环境的变量同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理概念和技术能有效地达到目标。环境变量与管理变量之间的函数关系是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。9.9.经理角色学派经理角色学派时间：20世纪70年代在西方出现。代表人：明茨伯格（加拿大）经理工作的性质主要观点：经理职务的异同经理工作的六个共同特点经理的10种角色和6个基本目标提高经理工作效率的10个要点10.10.管理文化学派管理文化学派 产生背景：产生背景：20世纪70

32、80年代，美国企业遭到了日本企业的强势挑战。研究结果发现美国企业多注重硬件方面，强调理性的科学管理；日本企业则重视确立共同价值观，强化员工对企业的向心力，注重企业中的人际关系。二、管理理论丛林产生的背景与渊源二、管理理论丛林产生的背景与渊源生产力的发展与科学技术的进步战后经济重建及其历史机遇企业规模与市场结构的变化自然科学的繁荣及其对管理学的渗透多种学科发展的交叉与融合各国政府的经济干预与政策影响三、现代管理理论的共同特点三、现代管理理论的共同特点围绕管理职能与过程，强调系统思想和方法；运用现代科技，重视信息化；重视管理绩效；重视环境适应性，强调管理创新；重视“非正式组织”；重视以人为本，突出

33、科学性和艺术性的结合。第五节第五节 现代管理理论现代管理理论 80年代末以来年代末以来,信息化、全球化席卷世界信息化、全球化席卷世界,跨国经跨国经营成为大公司发展的重要战略。知识经济的到来使信营成为大公司发展的重要战略。知识经济的到来使信息与知识成为重要的战略资源；顾客的个性化、消费息与知识成为重要的战略资源；顾客的个性化、消费的多元化决定了只有合理组织全球资源的多元化决定了只有合理组织全球资源,才有生存和发才有生存和发展的可能。展的可能。丛林出现新的亮点：管理理论在战略管理、文化丛林出现新的亮点：管理理论在战略管理、文化管理、人本管理、知识管理领域展开管理、人本管理、知识管理领域展开。一、战

34、略管理一、战略管理二、文化管理二、文化管理三、学习型组织三、学习型组织四、四、流程再造流程再造 第五节第五节 现代管理理论新发展现代管理理论新发展 80年代末以来年代末以来,信息化、全球化席卷世界信息化、全球化席卷世界,跨国经跨国经营成为大公司发展的重要战略。知识经济的到来使信营成为大公司发展的重要战略。知识经济的到来使信息与知识成为重要的战略资源；顾客的个性化、消费息与知识成为重要的战略资源；顾客的个性化、消费的多元化决定了只有合理组织全球资源的多元化决定了只有合理组织全球资源,才有生存和发才有生存和发展的可能。展的可能。丛林出现新的亮点：管理理论在战略管理、文化丛林出现新的亮点：管理理论在

35、战略管理、文化管理、人本管理、知识管理领域展开管理、人本管理、知识管理领域展开。一、战略管理一、战略管理二、文化管理二、文化管理三、学习型组织三、学习型组织四、四、流程再造流程再造 一、战略管理一、战略管理1、企业管理的发展过程、企业管理的发展过程 出现出现 盛行时期盛行时期 战略管理时期战略管理时期(20世纪世纪60年代年代)(20世纪世纪70年代年代)(20世纪世纪80年代年代)2、战略管理的内容、战略管理的内容经营条件经营条件 一种或几种有一种或几种有 经营宗旨经营宗旨外部环境外部环境 效的战略效的战略 和经营目标和经营目标内容：战略制定、战略实施、战略评价及控制内容：战略制定、战略实施

36、、战略评价及控制战略是企业因环境变化，战略是企业因环境变化，为寻求竞争优势而对未来为寻求竞争优势而对未来发展的全局性重大问题的发展的全局性重大问题的谋划谋划基于环境的基于环境的古典战略管古典战略管理理基于资源、知识基于资源、知识的核心能力的核心能力基于产业结构分基于产业结构分析的竞争战略析的竞争战略二、文化管理二、文化管理（高效率与高士气的良性循环）（高效率与高士气的良性循环）20世纪世纪80年代兴起的企业文化理论，完整地提出了年代兴起的企业文化理论，完整地提出了与科学管理不同的管理思想和管理框架。与科学管理不同的管理思想和管理框架。美国：理论发源地；美国：理论发源地；日本：实践成功地；日本自

37、然条件的劣势日本：实践成功地；日本自然条件的劣势 价值观：忠孝、智慧、艰苦奋斗的精神力量；价值观：忠孝、智慧、艰苦奋斗的精神力量；文化管理纠正了科学管理见物不见人的偏向，适应文化管理纠正了科学管理见物不见人的偏向，适应了人们需要层次的提高和时代的变迁，从而实现了高效了人们需要层次的提高和时代的变迁，从而实现了高效率与高士气的良性循环，是现代管理的一次本质飞跃率与高士气的良性循环，是现代管理的一次本质飞跃 1、企业文化：、企业文化：是企业在长期的生产经营和管理活动中创造是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。的具有本企业特色的精神文化和物质文化。2、企业文化组

38、的组成、企业文化组的组成：企业精神：核心层，呈现观念形态的价值观等企业精神：核心层，呈现观念形态的价值观等 制度文化：中间层，联系企业精神和物质文化制度文化：中间层，联系企业精神和物质文化 物质文化：外围层，呈现物质形态的厂容厂貌等物质文化：外围层，呈现物质形态的厂容厂貌等 1、企业文化：、企业文化：是企业在长期的生产经营和管理活动中创造是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。的具有本企业特色的精神文化和物质文化。2、企业文化组的组成、企业文化组的组成：企业精神：核心层，呈现观念形态的价值观等企业精神：核心层，呈现观念形态的价值观等 制度文化：中间层，联系企

39、业精神和物质文化制度文化：中间层，联系企业精神和物质文化 物质文化：外围层，呈现物质形态的厂容厂貌等物质文化：外围层，呈现物质形态的厂容厂貌等 导向作用导向作用(思想和行为思想和行为)3、企业文化的功能、企业文化的功能 凝聚作用凝聚作用(员工员工)约束和辐射作用约束和辐射作用(员工行为员工行为)4、文化管理是社会生产力发展和人类进步的必然结果、文化管理是社会生产力发展和人类进步的必然结果精神需要的发展呼唤人文的情怀精神需要的发展呼唤人文的情怀知识型员工的增加、外部控制的局限需要文化管理知识型员工的增加、外部控制的局限需要文化管理环境的频繁变迁需要企业哲学的导航环境的频繁变迁需要企业哲学的导航虚

40、拟组织、扁平组织、分权管理需要精神的凝聚力虚拟组织、扁平组织、分权管理需要精神的凝聚力 导向作用导向作用(思想和行为思想和行为)3、企业文化的功能、企业文化的功能 凝聚作用凝聚作用(员工员工)约束和辐射作用约束和辐射作用(员工行为员工行为)4、文化管理是社会生产力发展和人类进步的必然结果、文化管理是社会生产力发展和人类进步的必然结果精神需要的发展呼唤人文的情怀精神需要的发展呼唤人文的情怀知识型员工的增加、外部控制的局限需要文化管理知识型员工的增加、外部控制的局限需要文化管理环境的频繁变迁需要企业哲学的导航环境的频繁变迁需要企业哲学的导航虚拟组织、扁平组织、分权管理需要精神的凝聚力虚拟组织、扁平

41、组织、分权管理需要精神的凝聚力三、学习型组织：三、学习型组织：21世纪的管理重心世纪的管理重心 20世纪世纪90年代中期以来，一种新的管理形式年代中期以来，一种新的管理形式-知识管理开始被重视，微软、本田等国际大公司纷纷知识管理开始被重视，微软、本田等国际大公司纷纷开展知识管理实践并取得一定成就。开展知识管理实践并取得一定成就。1、知识管理定义：、知识管理定义：知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供途径。是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供途径。2、知识管理的基础：、知识管理的基础：在于开发组织信息和

42、利用人的知识，然后通过合在于开发组织信息和利用人的知识，然后通过合理的管理流程为组织利益提供理的管理流程为组织利益提供服务服务。3、两个直接目标：知识共享与知识创新、两个直接目标：知识共享与知识创新（合作性竞争）（合作性竞争）知识管理是建立知识型企业的主要手段，它区知识管理是建立知识型企业的主要手段，它区别于以往线性的管理方式，以跳跃式不确定的别于以往线性的管理方式，以跳跃式不确定的“量子量子化化”模式来管理企业。模式来管理企业。把重点放在核心能力上，与其他专门知识供应把重点放在核心能力上，与其他专门知识供应者、竞争者之间的合作越来越多，跨学科、跨地域协者、竞争者之间的合作越来越多，跨学科、跨

43、地域协作，其结果是合作性竞争。作，其结果是合作性竞争。知识管理作为一种新的管理模式与方法是适应知识管理作为一种新的管理模式与方法是适应知识经济时代管理实践发展的必然结果。知识经济时代管理实践发展的必然结果。3、两个直接目标：知识共享与知识创新、两个直接目标：知识共享与知识创新（合作性竞争）（合作性竞争）知识管理是建立知识型企业的主要手段，它区知识管理是建立知识型企业的主要手段，它区别于以往线性的管理方式，以跳跃式不确定的别于以往线性的管理方式，以跳跃式不确定的“量子量子化化”模式来管理企业。模式来管理企业。把重点放在核心能力上，与其他专门知识供应把重点放在核心能力上，与其他专门知识供应者、竞争

44、者之间的合作越来越多，跨学科、跨地域协者、竞争者之间的合作越来越多，跨学科、跨地域协作，其结果是合作性竞争。作，其结果是合作性竞争。知识管理作为一种新的管理模式与方法是适应知识管理作为一种新的管理模式与方法是适应知识经济时代管理实践发展的必然结果。知识经济时代管理实践发展的必然结果。企业再造企业再造(业务流程重组业务流程重组BRP)美国企业从八十年代起开始大规模的美国企业从八十年代起开始大规模的“企业重组革命企业重组革命”,日本企业于九十年代开始进行所谓日本企业于九十年代开始进行所谓“第二次管理革命第二次管理革命”。目的：目的：增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的增强企业竞争力，从生

45、产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得顾客。成本、高质量的产品和优质的服务赢得顾客。方法：方法：最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程建立起科学的组织结构和业务流程。建立起科学的组织结构和业务流程。四、业务流程再造四、业务流程再造 1993年迈克尔年迈克尔海默和杰姆斯海默和杰姆斯钱皮合著企业再造工程，阐述了生钱皮合著企业再造工程，阐述了生产流程、组织流程在企业决胜于市场竞产流程、组织流程在企业决胜于市场竞争中的决定作用，争中的决定作用，提出了应对市场的新方法提出了应对市场的新方法 企业企业流程再造。流程再造。n精益生产n敏捷制造n供应链管理n电子商务n虚拟企业