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1、 社社 交交 礼礼 仪仪 讲讲 义义-就业人士和成功人士必读作品就业人士和成功人士必读作品 一、礼仪的起源和演变一、礼仪的起源和演变n礼礼“禮禮”n礼仪起源于原始社会的祭神仪式礼仪起源于原始社会的祭神仪式n礼仪的演变礼仪的演变二、什么是礼仪？二、什么是礼仪？n礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。式来表现的律已、敬人的完整行为。n礼仪分为礼貌、礼节、礼仪三部分礼仪分为礼貌、礼节、礼仪三部分w礼貌指在交际过程中应具有相互致敬、友
2、善和得体的气度和风范w礼节指人们在交际过程中表现出的尊敬，祝颂、问候、致意等所惯用的规则和形式w礼仪指在较大或隆重的场合，为了表示重视、尊重所举行的合乎礼貌、礼仪要求的仪式。三、礼仪三、礼仪的核心和原则的核心和原则n礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。礼仪之本，也是待人接物的根基。w尊重分自尊、尊他和尊重社会尊重分自尊、尊他和尊重社会自尊自尊n 首先是自尊为本，自尊自爱，首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。爱护自己的形象。n 其次要尊重自己的职业。其次要尊重自己的职业。n 第三要尊重自己所在的集体。第三要尊重自己所在的集体。尊
3、重他人的原则尊重他人的原则n接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。n重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。众指正缺点。n赞美对方。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。尊重社会尊重社会n讲究公德讲究公德n维护秩序维护秩序n保护环境保护环境n爱国守法爱国守法三、礼仪三、礼仪的核心和原则的核心和原则n自律自律n宽容宽容n适度适度四、学习礼仪的意义四、学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象简言之：内强素质，外塑形象展现大学生良
4、好的个人素质、个人修养。展现大学生良好的个人素质、个人修养。个人素质包括学识、做人、职业道德个人素质包括学识、做人、职业道德n1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；n2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。n3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应组织的文化，追求效率和效益，追求完美。四、学习礼仪的意义n个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。n教养体现于细节，细节展示素质有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形有利于大学生与他人建立
5、良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康促进大学生的社会化，提高社会心理承受力促进大学生的社会化，提高社会心理承受力强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设会主义精神文明建设。五、学习礼仪要达到的目标五、学习礼仪要达到的目标n懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节n提升社会交往成熟度提升社会交往成熟度n提高个人修养和礼仪水准，使之固化为提高个人修养和礼仪水准，使之固化为习惯习惯n做一个知礼、守礼、讲礼，时时处处彬做一个知礼、守礼、讲礼，时时处处彬彬有礼，受欢迎的现代人，为自己今
6、后彬有礼，受欢迎的现代人，为自己今后的职业生涯发展打下基础的职业生涯发展打下基础 第一编第一编 社交静态礼仪社交静态礼仪 第一章第一章 认识自己认识自己礼仪的前提礼仪的前提 一、认识自己和礼仪的关系一、认识自己和礼仪的关系 二、认识自己的个性二、认识自己的个性n 物质自我认知物质自我认知n 社会自我认知社会自我认知n 精神自我认知精神自我认知第一章第一章 认识自己认识自己礼仪的前提礼仪的前提三、大学生的素质与礼仪三、大学生的素质与礼仪n知识素质知识素质n能力素质能力素质n品德素质品德素质n吸引人的个性和迷人的风度吸引人的个性和迷人的风度第二章第二章 体形体形 风度度 一、体形与礼仪的关系一、体
7、形与礼仪的关系 体形：体形：心理学类型：心理学类型：内胚层体形内胚层体形 内脏强健型（脂肪型）内脏强健型（脂肪型）中胚层体形中胚层体形 身体紧张型（肌肉型）身体紧张型（肌肉型）外胚层体形外胚层体形 大脑强健型（骨架型）大脑强健型（骨架型）第二章 体形 风度二、体型美的原则二、体型美的原则比例恰当比例恰当n 胖瘦适宜胖瘦适宜 体系指数（体系指数（BIM）体重（公斤）体重（公斤）/身高身高（米）（米）n高矮相宜高矮相宜n肤色合适肤色合适n健康强壮健康强壮n线条优美线条优美第二章第二章 体形体形 风度度三、风度美的原则三、风度美的原则 风度是指一个人的精神、气质、举止、行为以及姿态等方面的外在表现，
8、是一个人行为举止的综合反映。n站立姿势：端正、庄重，具有稳定感站立姿势：端正、庄重，具有稳定感第二章第二章 体形体形 风度度n坐姿坐姿w 正襟危坐式w 垂腿开膝式w 双腿叠放式w 双脚交叉式w 前伸后曲式n走姿走姿第三章第三章 服饰礼仪服饰礼仪n社会交往与服饰社会交往与服饰v服饰与形象服饰与形象v服饰的含义服饰的含义v服饰的审美着装的服饰的审美着装的TOP原则（以和谐为美）原则（以和谐为美）TimeTime:着装与时间、季节相吻合PlacePlace:与所处的环境，与不同的国家、区域、民 族的不同的习俗相吻合ObjectObject:根据不同的交往目的选择服饰第三章第三章 服饰礼仪服饰礼仪n服
9、装的色彩搭配服装的色彩搭配v不同色彩的象征意义不同色彩的象征意义v色彩搭配的基本原则调和色彩搭配的基本原则调和v色彩搭配的三个基本方法色彩搭配的三个基本方法 同色搭配法 相似色搭配法 主辅色搭配法n饰物礼仪饰物礼仪 第三章第三章 服饰礼仪服饰礼仪n常见的男女礼服常见的男女礼服v男士礼服男士礼服w中山服w晨礼服w燕尾服w小礼服 第三章第三章 服饰礼仪服饰礼仪v男女兼用礼服西装男女兼用礼服西装西装的穿着礼仪西装的穿着礼仪 1.衬衫 2.领带 第三章第三章 服饰礼仪服饰礼仪附：几种常见的领带打发 第三章第三章 服饰礼仪服饰礼仪3.西装上衣4.裤带、西裤与鞋袜 着西装整体要求：三一定律着西装整体要求：
10、三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。5.商务男性必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部 第三章第三章 服饰礼仪服饰礼仪v女士礼服女士礼服旗袍旗袍常礼服常礼服晚礼服晚礼服 第三章第三章 服饰礼仪服饰礼仪附：几种女丝巾的系法仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。3、着装要求仪容仪表（女士篇）1、发型发式
11、、发型发式“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。仪容仪表（女士篇）2、面部修饰、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。一种尊重。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人仪容仪表（女士篇）3、着装要求v着职业套装（裙装）n不穿黑色皮裙n不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服n正式高级场合不光腿n穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜n袜子不可以有破损，应带备用袜
12、子n袜子长度，避免出现三节腿仪容仪表（女士篇）3、着装要求鞋子的要求n不穿过高、过细的鞋跟n不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋仪容仪表（女士篇）佩戴饰品原则符合身份，以少为宜n不戴展示财力的珠宝首饰，n同质同色n戒指的戴法n数量不超过两件包的要求。n男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。第四章 体态礼仪一、体态语的特点和功能二、手势语 手势语指由手指、手掌、手背的动作有机构成的动作语言形式。（一）常用手势（二）手势礼仪 1、大小适度 2、自然亲切 3、避免不良手势第四章 体态礼仪三、表情语 表情语主要集中于人的脸部，是由眉、目、鼻、嘴所构成的区域所传达的信息和情感。（一）目光语 1、注视
13、的时间 2、注视的角度 3、注视的部位 4、注视的方式第四章 体态礼仪 5、社交目光礼仪 （二）脸部表情微笑语 1、微笑语的意义 2、使用微笑语的场合 四、空间语 （一）人际空间距离 亲密区15cm以内 个人区1575cm 社交区75210cm 大众区210cm以上 第四章 体态礼仪（二）空间位置的选择边角位置合作位置竞争、防御位置独立位置 第二编第二编 社交动态礼仪社交动态礼仪 第一章 会面礼仪 一、会面（一）握手 握手的方式 握手的顺序 握手的规则 第一章 会面礼仪（二）致意 致意，也可以称作打“袖珍招呼”，指施礼者向受礼者用嫣然微笑、点头微笑、挥手微笑的方式向受礼者表示友好和尊重。（三）
14、亲吻与拥抱亲吻礼俗的起源行吻手礼拥抱 第一章 会面礼仪 二、自我介绍（一）自我介绍的场合（二）自我介绍的时机（三）自我介绍的角度从介绍自己的姓名的含义入手从生肖入手从职业特征入手从人生态度入手其他 第一章 会面礼仪三、介绍他人（一）适当的时机（二）合理的顺序（三）常见的形式（四）介绍时的称呼 国际上通行的各类称呼对外国人的称呼姓名常识（五）记住他人的名字 第一章 会面礼仪四、使用名片（一）名片的功能自我介绍为他人介绍通报和留言替代礼单表示辞行表示庆贺 第一章 会面礼仪（二）交换的时机（三）名片的递送和接收（四）名片的索取 第二章 往来的礼仪一、拜访（一）预约（二）赴约（三）拜访中按时到达进门问
15、候举止文明言行适当（四）告辞 第二章 往来的礼仪二、待客（一）准备（二）接待迎接礼仪会面、乘车、入室待客礼仪敬茶、谈话、陪访（三）送别 第二章 往来的礼仪三、问候与探望（一）问候他人（二）探望病人遵守院规注意防病言行得体慎选礼物注意方式 第二章 往来的礼仪四、馈赠四、馈赠（一）选择与包装（二）赠送的时机（三）赠送的方式（四）国外赠礼的习俗 第二章 往来的礼仪五、受赠五、受赠（一）受赠的分寸（二）礼品的拒收（三）受赠后还礼六、赠言六、赠言 第二章 往来的礼仪七、送花七、送花（一）送花的形式（二）送花的时机（三）花语ABC 第二章 往来的礼仪结婚：适合送颜色鲜艳而富花语者佳如玫瑰结婚：适合送颜色鲜
16、艳而富花语者佳如玫瑰,百合百合,郁郁 金香金香,可增进浪漫气氛可增进浪漫气氛 生产：生产：适合送色泽淡雅而富清香者适合送色泽淡雅而富清香者(不可浓香不可浓香)为宜为宜,表示温暖表示温暖,清新清新,伟大伟大 乔迁乔迁 ：适合送稳重高贵的花木如剑兰：适合送稳重高贵的花木如剑兰,玫瑰玫瑰,盆栽盆栽,盆景盆景,表示隆重之意表示隆重之意 生生 日：日：适合送诞生花最贴切适合送诞生花最贴切,另以玫瑰另以玫瑰,雏菊雏菊,兰兰花亦可花亦可,表示永远祝福表示永远祝福 访友：访友：宜送吉祥草和月季宜送吉祥草和月季,象征幸福吉祥象征幸福吉祥 祝寿：宜送长寿花或万年青，长寿花象征健康长寿，祝寿：宜送长寿花或万年青，长寿花象征健康长寿，万年青象征永葆青春万年青象征永葆青春 探病：探病：适合送剑兰适合送剑兰,玫瑰玫瑰,兰花均宜兰花均宜,避免送白避免送白,蓝蓝,黄色或香味过浓的花黄色或香味过浓的花 丧事：丧事：适合用白玫瑰适合用白玫瑰,白莲花或素花均可白莲花或素花均可,象徵惋象徵惋惜怀念之情惜怀念之情 第三章 娱乐的礼仪一、舞会（一）舞会的组织（二）仪表要求（三）邀请舞伴（四）婉拒对方（五）跳舞时的要求 第三章 娱乐的礼仪二、餐饮礼仪1、中餐（1）座位（2）餐具（3）中餐上菜（4）饮酒礼仪（5）餐巾的使用 第三章 娱乐的礼仪2、西餐（1）座位（2）餐具 第三章 娱乐的礼仪2、西餐 （3）西餐礼仪 （4）酒