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1、衡阳志城衡阳志城 物物业业保保洁员洁员工手工手册册（2012 年度）兰贵园项目物业管理处兰贵园项目物业管理处二一二年六月二一二年六月保洁员工行为准则一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。四、文明服务，礼貌待人。五、服务态度端正，有较强的奉献精神。六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。七、未经许可，不得擅入住户家中。八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。十一、爱岗敬业，在规
2、定时间保质保量完成任务。十二、做好每日工做记录。保洁员工着装规范一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。保洁工具、用品领用制度一、个人工具、用品1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范
3、围内，填写个人工具、用品领用申请单，经物业经理批准后，由管理员发放。2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写个人工具、用品退还申请单，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写工具、用品报废申请单，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。二、公共工具、用品1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。2、使用保养：正确使用工具、用品，
4、并按规定进行维修保养。3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。保洁工具、用品安全使用规定一、严格履行保洁工具、用品领用制度。二、使用保洁工具、用品前，均需按照使用说明正确操作，正确使用；配套清洁剂的使用比例及注意事项，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可使用。三、工作时应时刻注意其他不安全因素。如：工作地点光线不足，插座脱落、漏电、操作异常等，如发现情况应及时向上级汇报，不得擅自撤拆或继续使用。四、工作过程中，严禁嬉戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，绝对禁止非指定人员操作。五、
5、高空作业或工作时应使用架梯（或升降梯），注意安全，必要时 1 个人工作，1 个人扶梯或协助。六、用高压水枪时，切勿对着他人喷射，高压水枪不能在脱水情况下操作。七、高空作业时要佩带安全带，使用升降机时要摆平放稳，下面有人看护，不要让行人靠近。工作中要集中精力，工具千万不要掉下来。八、工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。九、发现玻璃、镜子破裂，物体表面有尖锐物，应小心处理，以免划伤。十、走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。十一、工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。
6、十二、各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净，并用抹布擦拭机身。十三、使用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。十四、用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。绿化员安全操作规程一、在植树挖坑时，应避开地下管道、电缆等障碍物。二、在登高和电线下作业时，都要有安全措施。三、在喷打药水时，应戴好口罩，人应站立在上风向。四、在使用有毒、有害药水时，必须严格遵守该毒物的使用和管理制度。五、用刀锯修枝时，手不准挡在锯口的下方。使用高竿挫时要防止接触或误剪着架空电线，还要防止树杆落下伤人，刮大风时禁止修树。六、要
7、经常检查、调整和加固护树桩，防止树木倒塌伤人。保洁员工考核办法一、考核评定办法1、物业经理、主管不定期对保洁员工工作情况和小区保洁、绿化情况进行抽查。2、保洁部员工互评。3、根据业主反映情况的调查结果。二、考核扣分项1、不穿工装、不佩戴工作证，着装不符合保洁员工着装规范的每发现一次扣 2 分；2、上班时边吃边工作每发现一次扣 5 分；3、上岗时看书、看报每发现一次扣 5 分；4、上班时间脱岗、串岗每发现一次扣 5 分；5、服务态度不好，言行举止欠文明每发现一次扣 5 分，业主投诉调查属实每次扣 10 分，情节严重的辞退处理；6、无正当理由私自向业主收取费用者辞退处理；7、个人清洁工具保管不当丢
8、失或人为损坏由个人负责赔偿，影响工作的每次扣 5 分；8、保洁员违反作业流程、未达到验收标准的每项扣 2 分，具体详见保洁员作业流程及标准；绿化员违反日常养护方法、未达到要求的每项扣 2 分，具体详见绿化日常养护方法和要求；9、自觉学习 物业管理应急预案，熟练掌握各项应急措施，应急事件未按规定处理者辞退处理。三、考核加分项1、环境卫生受到业主、领导表扬者每次奖 10 分；2、拾金不昧，及时上交或主动归还业主受到业主表扬的每次奖 10 分，事迹突出或被上级及舆论部门通报表扬的每次奖励20 分。注：1、保洁部全体员工（保洁员和绿化员）适用本考核办法；2、考核范围依据被考核员工岗位职责、保洁员作业流
9、程及标准或绿化日常养护方法和要求、物业管理应急预案；3、本考核办法所涉及的内容为轻度失误和违规及同一问题首次记录处理，同一问题再次记录处理时则加倍扣分。保洁员作业流程及标准一、楼厅大堂1、清洁范围大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。2、清洁作业程序（1）每日清理大堂两次（7：458：15；13：3014：00），每两小时巡查一次。（2）用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，循环清扫。（拖把不易过湿，拖擦后，放置“小心地滑”标示牌）（3）用湿抹布拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，每日一次。（4）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。（5）每日用干净抹布
10、擦拭门玻璃、窗一次。（6）出入口的台阶每日清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。（7）每日擦抹开关一次。3、清洁标准（1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。（2）公共设施表面无明显灰尘。（3）门玻璃、窗，无水迹、手印、污迹。（4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。4、安全及注意事项擦拭开关要用干抹布以防触电。5、设施检查全面检查大堂设施完好无损，如有损坏，记录上报管理员。二、楼层通道1、清洁范围所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。2、清洁作业程序（1）每天用拖把拖擦地面。（拖把不易过湿）（2）每周用抹布擦抹墙壁、踢脚线、防火门一次，开关、消防器材每日一次
11、。3、清洁标准（1）地面目视干净无垃圾，并且无污渍，有光泽。（2）墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门干净，无灰尘、污渍。4、工作过程中应注意事项擦地时地面不准过湿，以免造成人员滑倒。三、电梯轿厢1、清洁保养范围电梯轿厢。2、清洁作业程序（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。（2）然后用干抹布抹净不锈钢表面上的水珠（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。（3）置少许不锈钢油于干抹布，对不锈钢表面进行拭抹（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。（4）每天用抹布擦拭轿厢内装饰板，用拖布托擦轿厢地面。3、清洁保养标准（1）每日擦拭、清扫一次，每月对电梯门壁打蜡上光一次。（2
12、）不锈钢表面无污迹、无灰尘，可映出人影（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。（3）轿厢内装饰板无污迹、无灰尘，无乱贴、乱画，轿厢地面无杂物、尘土，发现乱贴、乱画现象及时上报。4、安全注意事项（1）上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。（2）要使用干净的干抹布，防止砂粒划伤不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。（3）擦抹电梯控制按钮时，必须拧干抹布，防止损坏电梯控制板。四、玻璃门、窗1、清洁范围玻璃门、窗、消防箱玻璃窗、窗框、窗槽。2、作业程序（1）先用刀片刮掉玻璃上的污迹。（2）用湿抹布擦抹，污迹较重的地方沾清洁剂重点擦抹。（3）用干抹布抹去玻璃上的水珠。（
13、4）最后用地拖拖抹地面上的污水。3、清洁标准（1）玻璃面上无污迹、水迹。（2）窗框、窗槽内无明显灰尘、污迹。4、安全注意事项（1）擦拭玻璃窗外面时，注意安全，以免发生意外。（2）冬季擦拭玻璃时，不可过湿，以免上冻，损坏玻璃。五、灯具1、清洁保养范围楼道内所内公共部位灯具。2、作业程序（每月一次，由维修人员配合）（1）准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。（2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。（3）先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。（4）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。3、清洁保养标准清洁后的灯具无灰尘、灯
14、具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4、安全注意事项（1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。（2）清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。（3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下砸伤行人、损坏地面。（4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。六、装饰画、宣传栏、标识宣传牌等1、清洁范围室内外装饰画、宣传栏、标识宣传牌等。2、作业程序（1）装饰画的清洁：备抹布、清洁剂、凳子等工具。用拧干的湿抹布擦抹；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用干抹布擦干。（2）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏全面擦抹一遍。（3）标识牌的清洁：用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用
15、干抹布抹一次。3、清洁标准（1）室外宣传牌每周清洁二次。（2）室内标识牌每天清洁一次。（3）装饰画每周清洁二次，清洁后检查无污迹、积尘。4、安全注意事项（1）凳子放平稳，防止人员摔伤。（2）清洁装饰画时，抹布不得过湿，以免有水流入画内，损坏装饰画。七、地下车库清洁1、清洁工作程序（地下车库尚未交付，暂不实施）（1）每天用扫把清扫地下车库，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾桶。（2）用长柄刷洗刷地面的油污、油渍。（3）每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。（4）每月打开地下车库的集水坑和排水沟盖板，进行清理疏通。（5）每月清扫一次墙壁。（6）每周擦拭一遍消防栓、指示牌、
16、消防指示灯、防火门等公共设施。2、清洁标准（1）地下室地面无油渍、污渍、积水，无瓜果皮壳、纸屑、烟头，墙面无污迹。（2）标识牌、公共设施目视无明显灰尘。（3）墙壁无蜘蛛网。3、安全事项（1）车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。（2）擦抹灯具时，禁用湿抹布，防止触电。八、雨篷1、清洁范围单元雨篷。2、清洁作业程序（可由维修、保安人员协助）（1）备凳子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。（2）从消防通道二层楼道窗下到雨篷，清理雨棚内垃圾，将垃圾装入编织袋，原路返回。（3）用铁杆将雨篷排水口（管）疏通，使之不积水。3、清洁标准（1）每半月清扫一次。（2）目视雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，
17、无杂物。4、安全事项（1）凳子必须放稳，人员上下时应注意安全。（2）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具、地面。（3）疏通排水管时，注意不要损坏管道。九、道路及公共场地1、清洁范围小区内道路及公共场地。2、作业程序（1）用长竹扫把把道路面的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。（2）用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾桶。（3）雨停天晴后，用大扫把清理路面上的积水和泥沙。3、清洁标准（1）每天打扫二次，每 2 个小时巡查一次，保持整洁。（2）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。十、绿地1、清洁范围小区内草地和绿化带。2、作业程序（1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石
18、块等垃圾。（2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾兜内。（3）在清扫草地的同时，清理枯枝落叶。3、清洁标准（1）每天整体清扫二次，保持清洁干净。（2）目视无枯枝落叶、纸屑、烟头、塑料袋、果皮、饮料罐等杂物，无5 厘米以上石块等垃圾和杂物，无卫生死角，目视地面干净；。十一、雕塑装饰景观1、清洁范围小区内雕塑装饰物、人工河、喷水池等。2、作业程序（1）雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，如有污痕用清洁剂涂在污迹处，用抹布抹，然后用水清洗。（2）人工湖、喷水池的清洁：岸边持作业工
19、具打捞湖面上的漂浮垃圾。3、清洁标准（1）雕塑装饰物：每周清洁二次，清洁后检查无污迹，积尘。（2）人工湖、喷水池：每日用捞筛对人工湖水面漂浮物打捞清洁 1 次；每 2 个月对喷水池清洁 1 次；池底鹅卵石每季度清洗 1 次；目视池水清澈，水面无杂物、池底无明显沉淀物、池边无污迹。4、安全注意事项（1）梯子放平稳，人不要爬上装饰物，防止人员摔伤。（2）岸边作业打捞湖面漂浮物，注意防滑保护，对于手持作业工具无法打捞的情况，请示物业领导。（3）清理池中喷泉和池底时，小心作业，防止滑倒。十二、地下雨、污水管井疏通（聘请专业公司操作）十三、垃圾桶、果皮箱1、清洁范围小区内的垃圾桶，果皮箱。2、作业程序（
20、1）用铁铲和扫把将垃圾桶、果皮箱周围散落的垃圾放到垃圾桶、箱内。（2）每周用去污粉或洗衣粉擦洗污迹。（3）每周对垃圾桶外壁进行擦拭。3、清洁标准（1）随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。（2）垃圾桶周围不积污水。（3）夏季每周消杀 2 次，春秋季每周消杀一次。十四、楼顶露台、消防通道1、清洁范围楼内所有露台、消防通道。2、作业程序（1）每天对楼顶露台进行清理，包括不锈钢围栏、地面、排水口清理。（2）每天对消防通道进行清扫，每周进行拖擦，每天擦抹扶手一次。3、清洁标准（1）地面无杂物、污迹，墙壁无乱写、乱画，无蛛网。（2）消防通道不得堆放任何物品，楼梯扶手无积尘。（3）楼顶露台无杂物，
21、排水口排水顺畅，无积水。4、注意事项所有楼顶露台、消防通道内窗口，清理完毕后，必须关闭，以防淋雨进水。十五、其它清洁作业1、清洁范围小区内的路灯杆、室外消防栓等。2、作业程序（1）备梯子（凳子）、清洁剂、抹布等工具，先用水浸湿上面贴着的小广告，用抹布将其擦去；站在梯子（凳子）上，从上向下擦抹灯杆上的污渍，用抹布擦去消防设施上的污渍。3、清洁标准（1）无小广告等宣传性纸张，目视无明显灰尘、污迹。（2）消防栓每周清理二次。（3）路灯杆如有小广告随时清理。4、安全注意事项（1）梯子（凳子）要放平稳。（2）刮小广告时，切勿用硬物刮取，以免损坏表面。十六、备注保洁员在进行保洁工作的同时，全面检查所辖卫生
22、区域内，所有房屋、设施是否完好无缺，如有破损、丢失等现象，及时记录上报管理员。绿化日常养护方法和要求一、日常养护方法1、浇水：植物生长离不开水，但各种植物对水的需要量不同，不同的季节对水的需要量也不一样，要根据具体情况灵活掌握。（1）根据气候条件决定浇水量。A、在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水；B、夏季阳光猛烈、气温高，水分蒸发快，消耗水分较多，应增加浇水数次和分量。C、入秋后光照减弱，水分蒸发少，可少浇水。D、半荫环境可少浇水。（2）根据品种或生长期来决定浇水量。A、旱生植物需要水分多，浅根性植物不耐旱，要多浇水。B、生长期长的植物生长缓慢，需要水分少，土壤透气性差，会抑制根系的生长。
23、上述浇水量和浇水次数确定的原则是：以水分浸润根系分布层和保持土壤湿润为宜。如果土壤水分过多，土壤透气性差，会抑制根系的生长。2、施肥：园林绿地栽植的花草树木种类很多，有观花、观叶、观姿、观果等植物，又有乔木、灌木之分，对养分的要求也不同。（1）行道树、遮荫树，以观枝叶，观姿为主，可施氯肥，促进生长旺盛，枝叶繁茂，叶色浓绿。（2）观花观果植物，花前施氮肥为主，促进枝叶生长，为开花打基础。（3）花芽形成，施磷钾肥，以磷肥为主。（4）树木生长旺盛期，需要较多的养分，氮磷钾肥都需要，但还是以施氮肥为主。树木生长后期应施磷钾肥为主。树木生长后期应施磷钾肥，促进枝条、组织木质化而安全越冬。（5）肥料分为无
24、机和有机肥两种。堆肥、人粪是有机肥、迟效肥。化学肥料属无机肥、速效肥。园林绿地由于环境条件限制，有机肥多用作基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用追肥使用，在需要施用前几天施用。迟效肥，放入土壤后，需要经过一段时间，才能为根系吸收，需提早 2-3 个月施用。3、整形、修剪整形修剪是园林栽培过程中一项重要的养护措施，树木的形态、观赏效果、生长开花的结果等方面，都需要通过整形修剪来解决和调节。树木修剪要根据树木的习性和长势而定，主干强的适宜保留主干、采用塔形、圆锥整形；主干长势弱的，易形成丛状树冠，可修成圆球或自然开心形，此外还应考虑所栽植地环境组景的需要。整形修剪的方式很多，应根据树
25、木分枝的习性，观赏功能的需要，以及自然条件等因素来考虑。（1）整形修剪方式A、自然式修剪：各种树木都有一定的树形，保持树木原由的自然生长状态，能体现园林的自然美，称为自然修剪。B、人工式修剪：按照园林观赏的需要，将树冠剪成各种特定的形式，如多层式、螺旋式、半圆式或倒圆式，单干、双干、曲干、悬垂等。C、自然式和人工混合式：在树冠自然式的基础上加以人工塑造，以符合人们观赏的需要，如杯状，开心状、头状形，丛生状等。（2）整形修剪时间A、休眠期间修剪：落叶树种，从落叶开始至春季萌发前修建，成为休眠期修剪或冬季修剪。这段时间树林生长停滞，树体内养分大部分回归发根部，修剪后营养损失最小，且伤口不易被细菌感
26、染腐烂，对树木生长影响最小。B、生长期修剪：在生长期内进行修剪，称为生长期修剪或夏季修剪，常绿树没有明显的休眠期，冬季修剪伤口不易愈合，易受冻害，故一般在夏季修剪。4、除草、松土除草是将树冠下（绿化带）非人为种植的草类清除，面积大小根据需要而定，以减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长；同时除草可减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长；同时除草可减少病虫害发生，消除了病虫害的潜伏处。松土是把土壤表面松动，使之疏松透气，达到保水、透气、增温度的目的。5、防治病虫害花木在生长过程中都会遭到多种自然灾害的危害，其中病虫害尤为普遍和严重，轻者使植株生长发育不良，从而降低观赏价格，影响园
27、林景观。严重者引起品种退化，植株死亡，降低绿地的质量和绿化的功能。病虫害防治：贯彻“防御为主，综合防治”的基本原则。预防为主，就是根据病虫害发生规律，采取有效的措施，在病虫害发生前，予以有效地控制。综合防治，是充分利用一直病虫害的多种因素，创造不利于病虫害发生和危害的条件，有机地采取各种必要的防治措施。药剂防治是防治病虫害的主要措施，科学用药是提高防止效果的重要保证：（1）对症下药：根据防治的对象，药剂性能和使用方法，对症下药，进行有效地防治。（2）适时施药：注意观察和掌握病虫害的规律适时施药，以取得良好的防治效果。（3）交替用药：长期使用单一药剂，容易引起病菌和害虫的抗药性，从而降低防治的效
28、果，因而各种类型的药要交替使用。（4）安全用药：严格掌握各种药剂的使用浓度，控制用药量，防止产生药害。二、日常养护要求1、同一品种的花卉，集中培育，不要乱摆乱放。2、要分清阳性植物和阴性植物，阳性植物可以终日晒太阳，阴性植物只能是在早晨、傍晚接受阳光照射。3、根据盆栽花卉的植株大小、高矮和长势的优劣分别放置，采取不同的措施进行管理。4、不同的花木用不同的淋水工具淋水。刚播下的种和幼苗用细孔花壶淋，中苗用粗孔壶淋，大的、木质化的用管套水龙头淋。淋水时要注重保护花木，避免冲倒冲斜植株，冲走盆泥。5、淋水量要根据季节，天气，花卉品种而定。夏节多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干燥天气多临，潮湿天气
29、少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性的品种多淋。住宅楼内阴性植物每星期必须浇水两次，住宅楼外阴性植物除雨天、阴天外，每天早晨须淋水一次（含绿化带、草坪、树木），如遇暴晒天气，每天下午须再浇一次。苗圃内的阴性植物由于受到纱网的遮阴每天早上浇水一次即可（雨天除外）；苗圃内的阳性植物每天早晨浇水一次（雨天除外）；如遇暴晒天气，每天下午须再浇水一次。6、除草要及时，做到“除早、除小、除了”，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光、争水、争肥。树丛下、绿化带里、草坪上的杂草每半个月除一次，花圃内的杂草每星期除一次，花盆内的杂草每 3 天除一次，并且要清除干净。7、结合除草进行松土和施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施
30、”的原则，避免肥料过高造成肥害。花木每季度松土和施肥一次，施肥视植株的大小，每株穴施复合肥 2-4 两，施后覆土淋水。8、草坪要经常修剪，每月需修剪一次，草高度控制在 8 厘米以下，每季度施肥一次，每亩撒肥 5-10KG，施后淋水或雨后施用。9、绿化带和 2ML 以下的花木，每半个月修枝整形一次。10、保持花卉正常生长与叶清洁，每星期擦拭叶上灰尘一次。11、发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大，喷药时，在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷池试验后，才大量施用，既做到除病灭虫又保证花卉生长不受害，喷药时要按规程进行，保证人和花的安全。12、绿化带每 3 天杀虫一次，苗圃、花盆
31、等每半月杀虫一次，树木、草坪每月杀虫一次。附 1：物业管理应急预案（保洁）（一）保洁工作应急执行预案一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。三、应急措施1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施：（1）救灾结束后，保洁主管组织全体保洁员参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。（2）该责任
32、区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：（1）暴风雨后，保洁员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助物业管理部检修，及时清运、打扫。（3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。4、施工影响环境卫生的应急处理措施：（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配
33、合做好场地周围的清洁工作。（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。5、新入住装修期应急处理措施：各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主或物业管理部将装修垃圾及时上车清运。四、标准：清洁处理后符合保洁员作业流程及标准中对应的标准。五、安全注意事项清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。（二）梅雨天气应急预案梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。1、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2、加快工作速度，主管要加强现场检查指导，合理调配人员，及
34、时清干地面、墙面水迹。3、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。4、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。5、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。（三）暴风暴雨天气应急预案1、保洁主管勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。2、天台、裙楼平台的沟渠有专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。3、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。4、各个岗位保洁员配合物业管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。5、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备
35、无患。6、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。（四）楼层内发生水管爆裂事故应急预案当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：1、迅速关闭水管阀门并迅速通知物业管理员和维修人员前来救助。2、迅速用扫把扫走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。4、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。5、打开门窗，用风扇吹干地面。6、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。（五）突发火灾事故应急预案1、要掌握火情，有计划，有组织
36、地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。2、加强易燃清洁用品的管理。3、保洁部常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。4、及时清理干净火灾遗留的杂物。组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。5、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。（六）突发公共卫生事件应急预案一、目的确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢
37、复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。二、适用情况社区内突发公共卫生事件；地区内发生的突发公共卫生事件。三、应急工作中应坚持的原则1、及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。2、密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。3、严格预防，避免恐慌。4、高度注意管理公司员工的防护工作。附 2：个人工具、用品领用申请单序号工具/用品名称规格/型号单位数量用途申请日期：申请人：批准人：附 3：个人工具、用品退还申请单序号工具/用品规格/型号名称单位数退还原因工具情况处理情况量申请日期：申请人：管理员核查：经理批准：附 4：工具、用品报废申请单序号工具/用品名称规格/单位数量型号报废原因处理情况申请日期：申请人：管理员核查：经理批准：