《关于医院精细化管理的思考.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于医院精细化管理的思考.pdf（13页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、-关于医院精细化管理的思考关于医院精细化管理的思考随着创立学习型组织活动如火如荼的开展，精细化管理已成为一个行业或单位实现远大目标和共同愿景的关键所在，是确保一个行业或单位最终强大的决定性因素之一。一、医院精细化管理的涵和本质一、医院精细化管理的涵和本质精细化管理思想源于泰勒的“科学管理理论。所谓精细化管理，就是通过各种管理法和手段将管理工作的每一个执行环节做到准确化、数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织的效益。“精细化的实质，是对科学的执着追求，是一种上下共同追求极致的精细化思维模式。一个医院要推行精细化管理，不仅是创立学习型医院、推动科学开展的需要，更是实现基业常青，打造品牌医
2、院，保证医院宏伟目标实现的必然选择。为此，我们必须从更深的层面加强对精细化管理的理解和认识：首先，它是一种意识。通俗地说就是做人做事的一种态度，是常说的人生观、价值观，是对人对事的根本看法，就是做人要有积极向上的心态，做事要有认真负责的态度。表现在日常工作中，就是做事精益求精，一丝不苟，谨细致，追求完美。日常工作虽然平淡，但通过精细化，却能给我们的工作和人生带来无穷的乐趣，使我们对人对事有一个全新的看法。因此，我们要树立精细意识，将每一天、每一件事都做精、做细、做好，在精细中表达人生的价值，在精细中展示出自己的风采。其次，它是一种理念。就是只要精细，世无难事。精细作为一种理念，是在做事过程中表
3、达出来的，只要坚持了精细管理和精细操作，任事情都能做好，再困难的事也能做完美。同时，精细无止境。只有在持续改进、不断创新之中，精细化管理的作用才能充分表达。因此，我们每一名员工要在实践中不断强化“今天要比昨天好，明天要比今天更好的工作理念，坚持持续改进，不断创新，通过日积月累，我们的管理水平就能不断提升，我们的医院才能真正实现跨越式开展的目标。第三，它是一种工作法。精细化管理表达在具体工作之中，就是一种科学地、规地解决问题的法，比方系统思考、目标管理、精细作业等。第四，它是一种工作习惯。就是人人、事事、时时、处处做好精细化，自觉精细工作。.z.-通过“有意识的引导并强力推行，使精细化逐步成为我
4、们“潜意识的行为，彻底改变过去粗放式管理的行为习惯，彻底改变粗枝大叶、草率马虎和“看惯了，干惯了，习惯了现象，形成一种追求精细、持续改进、力求完美的工作习惯和工作作风。这既是个人人生的财富，也是企业的财富。二、医院精细化管理实现的主要途径二、医院精细化管理实现的主要途径当前，医院的管理主要是经历型和粗放型，管理不科学、不规、不全面是主要问题，医院要提高管理水平，提高工作效率、提高效劳质量、节约运营本钱，就必须树立“精细理念，引入精细化管理，使管理更加标准化、规化和全面化。实现精细管理的法很多，容非常丰富，任有助于把管理工作做得准确化、科学化、合理化的法都是属于精细化管理法。如质量管理、制度建立
5、、标准化建立、信息化建立、岗位责任制、流程改造、本钱核算等。根据我院一年多来的实际运作，我认为在实施精细化管理过程中应主要遵循以下根本思路：1 1、注重流程化管理。这是实现精细化管理前提条件。、注重流程化管理。这是实现精细化管理前提条件。实施精细管理首先要重视流程化管理，进一步优化医疗效劳流程，简化效劳环节，提高效劳满意度，缩短效劳流程循环期，减少病人等待时间，改进效劳质量，提升医院的综合效益。我院的具体做法是：根据病人就诊量合理设置挂号、划价、收费的窗口数量，实行“一站式效劳，缩短了病人的等待时间；合理安排医技科室的工作，在保证质量的前提下尽力缩短各项检查的预约和出具报告时间。同时，今年我院
6、在改造门诊楼时进展换位思考，围绕病人需要充分考虑门诊各科室在空间位置上的合理性，对现有科室的布局依照效劳流程优化的要求进展整合，逐步改善医疗效劳的硬环境。2 2、推进制度建立。这是实现医院精细化管理的关键所在。、推进制度建立。这是实现医院精细化管理的关键所在。传统型管理向制度化管理转变是实施精细化管理的根本要求之一。如果医院没有一整套完善的管理制度来维持它的运转，就很难在同别人竞争中占优势。制度化管理的医院旨在防止“强人治理，主通过制度实现对医院的管理。我院在制度建立上，主要是整合制度，建章立制。自去年以来，就对全院所有岗位、每个专业进展了全面梳理，把原有岗位标准、规定和岗位责任制整合为细致的
7、工作标准，格对照标准现场作业，在医疗、护理、管理、质.z.-量、效劳等面切实做到人人、事事、时时、处处有标准。并编印了?医院管理制度和岗位职责汇编?一书，发到每个员工手中，组织学习、贯彻、执行。先后修订、补充、规了首诊医疗负责制度、三级查房制度、疑难病例讨论制度、三查七对制度、病历书写及管理制度、术前讨论制度、知情同意制度等 41 项医疗规章制度，先后建立了各专科护理常规 197 项、技术操作规 35 项。制定下发了党建工作二十项制度、行政议事规则、车辆管理方法、招待费使用方法、加强医疗专业技术人员准入管理的规定以及医师外出会诊、外出进修、论文发表、科研等新的管理制度和规定。在今年院职代会上，
8、又出台了?院 2007 年综合目标责任制考核方法?、?院财务部控制管理规定?、?院工资管理规定?、?院社会保险管理规定?、?院关于器材及物品管理方法?、?院关于加强医疗平安管理的假设干规定?、?院物业管理运行方法?等7个经营考核管理方法。据统计，从去年截止目前，我院先后共建立整合各项制度、方法、规定500多项，促进医院各项工作有章可循，安康开展。3 3、细化财务管理。这是推进精细化管理工作的重中之重。、细化财务管理。这是推进精细化管理工作的重中之重。在精细化管理中，财务精细化管理的水平，直接影响到医院的整体决策和未来开展。对医院来说，财务精细化管理是医院最核心的管理。我院新班子组建以来，进一步
9、加强医院部的财务管理，出台了关于我院财务部控制管理规定，建立起集中的财务精细化管理体系以及科学合理的财务核算流程，完善了部控制制度，实现全过程有效的财务管理与监控以及全本钱费用的优化预控，使医院在竞争中立于不败之地。同时，我院将设备科、物管科、药剂科的 3 名会计人员收归院财务科管理，成立本钱核算小组，统一管理，加强本钱核算。4 4、开展院信息统计工作。这是实现精细化管理的有效手段。、开展院信息统计工作。这是实现精细化管理的有效手段。精细化管理强调数据管理，主用数据说话。这项工作的意义在于表达数量化，为绩效考核提供数据和依据。今年，我院专门开发、安装了检查费用统计软件，对全院上门诊的医生、住院
10、医师、检查科室所完成的工作数量进展全面统计。主要统计每人每天的处数、手术次数以及检查科室所完成的工作量。并以两为一个统计期，汇总形成统计报表，送交医院领导和有关部门，在有关会议上通报和公示。强化统计工作后，各项工作出现明显变化：防止了门诊处的外流、减少了一定的漏费、消除了局部人员浑水摸鱼、滥竽充数的懒惰思想，调动每个职工的积极性，同时也为院综合考评提供了依据，使我院精细化管理呈现出了新的亮.z.-点。这一举措使我们今年16 月份门诊收入和住院收入有较大提高,其中挂号收入增幅130.56%。5 5、狠抓部考核，强化细节管理，降低运行本钱。这是实现精细、狠抓部考核，强化细节管理，降低运行本钱。这是
11、实现精细化管理的有力保证。化管理的有力保证。有制度不抓落实，会使制度流于形式，建立与之相配套的部综合考核管理制度，对医院工作各环节做到格、细致、及时的监视，并通过狠抓考核，实行责任追究，才能使各项制度和方法落到实处。我院坚持执行月评比、月考核、月通报制度，对各科室工作分别按照?临床科室质量考核标准?、?门诊工作质量考核标准?、?护理质量考核标准?护理文件书写质量考核标准?、?急救物品器材质量考核标准?、?特一级护理质量考核标准?、?根底护理质量考核标准?、?医技科室综合考核细则?、?精神文明建立工作考评细则?、?机关科室工作考评标准?实行量化细化考核，并按照比例确立各科的综合得分，作为当月效益
12、工资的奖惩依据。同时，每月还向全院公布“各科室经济效益核算表、“医疗科室药品占有率排列表、“效益工资考核后六名统计表、“医疗医技科室纯利润名次排列表等，增加透明度，起到鼓励的效果。注重细节管理.集中开展清仓理库工作,对全院各病区护士长、门诊和医技科室库存物品、物管科库房进展了全面的盘查、登记和造册，全面分项进入计算机系统，作为有关科室的监管依据。进一步完善和规全院医疗器械、医疗用品、医疗耗材及物品的购进、领用、核对、报废审批制度，堵塞漏洞，控制支出，降低本钱，提高收入。6 6、确立以病人为中心的效劳理念，实施精细化效劳。这是精细、确立以病人为中心的效劳理念，实施精细化效劳。这是精细化管理工作的
13、重要容。化管理工作的重要容。精细化效劳就是表达人性化。首先要建立一套为病人效劳理念、效劳工程、效劳要求，在对员工培训后共同遵守;其次，在诊疗过程中，医院要在病人的看病时间、等待时间、看病流程、医疗费用、医院环境、医患沟通等效劳上做到规、细致、想病人之所想，急病人之所急，处处表达人性化的效劳理念，这也会为医院赢得良好的社会声誉和经济效益。近两年来，我院按照?省医院管理年活动实施案?和?医院管理评价指南?的要求，结合医院管理年活动，狠抓人才培养和技术创新工作，加快新技术的研究、引进和应用工作，不断填补本地区.z.-技术空白，以特色技术吸引病人，增强医院开展后劲。强化效劳观念，完善效劳机制，改进效劳
14、手段，细化效劳措施，实现“零缺陷效劳目标。发挥技术、环境、地域、效劳优势，加强重点专科和优势专科建立，强化名牌效应，成立了康体、介入、心脏外科、灌洗、腔镜“五大中心，组建了特需病房，对病房进展改造装修，优化医疗环境，维护群众利益，让患者真正享受到平安、便、有效、低廉的医疗效劳，营造融洽的医患关系。三、医院精细化管理应注意解决的几个问题三、医院精细化管理应注意解决的几个问题1 1、注重宣传，提高认识、注重宣传，提高认识医院要加大对实施精细化管理的宣传力度，在整个医院部要营造实施精细化管理的浓厚气氛。不仅要让医院的各级管理人员都能正确认识、全面理解，正确把握并积极参与精细化管理，而且要让全体员工都
15、充分认同，做到全员参与，使精细化管理工作由少数人的推动变为全体员工的自觉行动。通过宣传引导、标杆引路与强制推行相结合，使广阔员工在认识中行动，在行动中得到提升，不断把精细化管理推向深入。2 2、制定规划，有序推进、制定规划，有序推进医院各级领导要身先士卒，全力以赴地投入到精细化管理的工作中，组织并带着全体人员认真分析本单位管理现状，查找存在问题，在此根底上，结合医院的统一部署，进展系统思考，认真研究，找出推进精细化管理的切入点，制定出具体的行动方案，明确实施步骤和具体措施，做到再发动、再行动、整体推进、重点突破。3 3、加强交流，共同提高、加强交流，共同提高医院在推进实施精细化管理过程中，要不
16、断总结经历和做法，循序渐进，持续改进，不断向纵深推进。各医院之间、部门科室之间要进一步加强交流、沟通、协调，共同探讨精细化管理的有效路径，共享精细化管理的成果，实现共同提高。细节量化不可或缺 余世维管理讲座的案例。有一部电影叫?保卫战时?，演的是美国战斗机的故事。电影一开场是一艘美国航空母舰，上面不断地有战斗机起飞和降落的镜头。航空母舰的操作员站在甲板上，穿着不同的制服，带着不同的仪器与耳机，他们的手势指挥完全都是一套标准，因为在航空母舰的甲板上根本听不见人讲话的声音，完全靠姿势、动作，这其实就是一个细节。每一个姿势和动作都.z.-不能出错，否则会引起误会和麻烦。这是动作上的细节、规。所有酒店
17、、便利商店都有一个共同的原则，就是里面的效劳员不能讲话，不管站在大堂还是站在门口时都要保持安静，超市便利店里面的工作人员也是一样。他们都有几个共同的准则：保持安静，不说话；绝对不能够靠墙。世界真正一流的五星级大酒店门口的门童穿得最正规，那是他的招牌。他们左手摆在腰的后面，右手很优雅地替人家开门，像绅士一样。他们这双手的动作都操练过的。这就叫坚持在每一细节上。麦当劳、肯德基和必胜客这些快餐店，应该是很普通的餐点吧.麦当劳的作业手册，有560 页，其中对如烤一个牛肉饼就写了 20 多页，一个牛肉饼烤出 20 分钟没有卖掉，就会被丢到垃圾筒里，他们都有规定的，麦当劳的油用了多长时间就必须倒掉，还生怕
18、油耗子拿去或买去再制，然后偷偷地卖给别人，还规定要倒上蓝色的试剂，不准让这个油再流到市场上去。试想，制作汉堡包，薯条，炸鸡都要写 560 页，则做部汽车该写多少页呢.世界上所有强大的企业都是在这些地非常注意，每一个动作、姿势、流程、制作过程等面统统都细节量化，小到一个螺丝钉，大到一个物流，都要求细节，这样的细节量化，直到手的动作都很规，这家工厂做出来的东西就必然非常标准了。在制订战略时，很容易使制订者走进一些误区，如抽象化、外表化、空泛化等都是典型的误区。医院也有流程，从挂号到领药，统统都有流程，但扪心自问，哪一家医院让你觉得它的效劳使你非常满意呢.然而它的流程确实真的令人非常满意，绝对遵守每
19、一个细节，每一个地都量化出它的标准.但这么多人从医院出来，就没有听过几个人称赞医院，说明大多数的中国医院的流程只不过是一个口号、样子、形式而已，它们对中间的每一个细节既不量化也不要求，这是一个很典型的事实。惟一的法只能让医疗事业产业早点开放，让世界各有名的医院都进来与中国的医院展开竞争，看看谁在流程上真能做到细节量化、做好细节量化的战术，做好它的战略。.z.-如实现医院精细化管理如实现医院精细化管理.一、本段容缺失一、本段容缺失二、医院推行精细化管理的必要性和紧迫性二、医院推行精细化管理的必要性和紧迫性目前医院的管理很大程度上仍处于“惯性管理，根本上还是一种粗放式管理，粗放式经营。在医院的院科
20、二级管理中，科一级管理的主体是医院的各科主任，他们一般都是各自学科的佼佼者，不但掌握了较好的医疗技术，也掌握着各自科室的管理资源。他们在自己的科室，既是技术上的权威、又是行政“一把手；既是医学技术上的传承者，又是管理规则的制定者。所以各科室的管理大都带有各自科主任的个人烙印，这样的管理淡化了管理规则，依靠科主任的个人判断行事成为了科室部管理的普遍现象，在医院部形成了一个个规则不一的势力围。在各个势力围之间有利益冲突时，则依靠院长的权威来仲裁和协调。所以在这种“专家型的管理模式下强调的是“人治而不是“法治，医院的管理成了少数“医学专家的意志管理，带有很大的随意性，违背了现代化管理思想的科学本质，
21、无法满足现代化医院跨部门合作的需要。因此现代化医院必须改变原有的管理模式，从以“人治为核心的粗放式管理向以“法治为核心的精细化管理转变。要建立科学的组织架构、完善的管理制度、规的业务流程，以规则和流程来驱动医院的各项业务。以医院的效率为核心、以病人的需求和满意为目标，打破部门之间的界限，特别是要提倡重视管理细节的理念，对医院的业务流程进展整合与再造，用标准化、精细化的职能分工来提高医院的运营质量和效率，使医院能够为病人提供无缝的、无缺陷的、连续效劳，真正表达以病人为中心的效劳理念。三、如推进精细化管理三、如推进精细化管理一转变习以为常的管理思维，培育精细化的管理土壤一转变习以为常的管理思维，培
22、育精细化的管理土壤自古以来我国就有“学而优则仕的思想，在医院中则表现为“医而优则仕，因此我国医院管理者长期以来根本上都是遵循着“医生-科主任-院长的轨迹培养选拔出来的。医院院长和科室主任的定位首先是一位医学专家，然后才是医院的管理者，长期以来的习惯使管理者的做事法和思维式都带有医学的烙印，普遍存在“重临床、轻管理的倾向。医学从*.z.-种意义上讲尚属经历科学畴，还远未到达纯科学的境界，它的诊断常常依靠医生个人的判断能力。因此医学的思维式是一种以自己的主观理性和经历作标准的思维式，当遇到问题时，它强调的是经历判断而不是规则。在原来方案经济体制下，医院不用考虑本钱和市场等因素、只强调自己的医疗作用
23、，依靠这种“专家型的思维式来管理医院，有利于临床和管理工作的结合，是可行的。但是在当前医疗纠纷频发、竞争日益剧烈的医疗效劳中，医疗质量、效劳质量、运营本钱和管理效能等已成为医院管理中关注的重点，而且医院的规模越来越大，医院的业务流程所牵涉到的因素也越来越多，为病人提供优质效劳必须由各个科室的协同与合作。依靠传统的思维式和工作法来管理医院，已经远不能适应市场经济条件下现代化医院的管理要求，现代化医院管理需要的是“管家型的思维式，更强调医院运营中应用制度、规则和流程的管理，即精细化的管理。“精细化的实质，是对科学的执着追求，是一种上下共同追求极致的精细化思维模式，它建立在“法制的群众根底之上。一个
24、医院要推行精细化管理，首先要解决的就是向大家灌输精细化管理的意义、必要性及可实现性，从思想根源上培养大家追求精细化的文化气氛，把对职工具体的工作要求通过统一思想、提高认识、提高职业素质和提高职业技能，逐渐固化到每个员工的工作习惯之中。为此我们要在医院中培育崇尚科学、爱较真的风气，提倡职工凡事要多想事物背后的规律，改变把重视细节看成是“吹毛求疵，使职工承受并自觉地践行精细化，把精细化工作落到实处，表达在每个岗位。二改变“粗放管理，强化细节管理二改变“粗放管理，强化细节管理精细化管理对医院最大的奉献在于提高工作效率、提高效劳质量、节约运营本钱。比方说在*些医院门诊，病人抱怨比较突出的门诊挂号和收费
25、问题，我们就可以用精细化管理来优化解决。首先要实行用“数字说话，在对本医院的日挂号人次、日交费人次及其基于时间的分布量进展科学的测算，得出挂号人次和交费人次的时间分布表和峰值量。同时对收费员和挂号人员完成每笔业务的时间进展测算，得出完成每笔业务的平均耗时。用峰值人次乘以完成每笔业务的平均耗时，再除以医院允的病人最大等待时间就可得出最正确的门诊收费和挂号窗口数量，从根本上解决病人排队时间过长的问题。但这并不是精细化的最终结果，我们还可以用“规则说话，在开场上班挂号峰值降临而交费人数较少时，把多余的交费窗口转换.z.-为挂号窗口，来满足挂号需求；而在交费顶峰降临时利用挂号顶峰已经过去的时间差，可把
26、空余的挂号窗口转换为交费窗口，来缩短病人的交费时间。利用挂号和收费的峰值时间的不同，通过交费窗口和挂号窗口的转换，我们可以在不增加病人排队时间的同时节省大约25%的窗口数，充分表达精细化管理对提高工作效率、提高效劳质量和节约运营本钱的成效。精细化管理是一种追求精益求精的努力，我们还可以通过让医院的收费和挂号人员熟练业务技能，缩短完成每笔业务的平均耗时，来进一步提高运营效能的目的。人人都知道管理可以出效益，但是只有靠精细化的管理才能真正出效益，为此我们必须改变原来“靠脑袋拍板或“哭得响的孩子有奶吃的粗放式管理模式，让“数字和规则说话。在对有关事务的科学调查和分析后，列出影响该项事务运行的所有因素
27、，通过实践精细化管理、完善精细化管理，来去除任影响工作效率的因素，努力建立一个高效能的医院信息系统。三进展流程整合与再造，强化流程中各环节管控三进展流程整合与再造，强化流程中各环节管控精细化管理的精华就是减少一样的、无效的操作环节，这需要医院部的统筹管理，具体说就是对业务流程的再认识和再分解，将业务流程要“做什么不断地细分下去，并把其中一样的功能合并，再把优化后“怎么做的各个子任务交给最适合的部门和岗位去完成。因此对医院的管理也提出了更高的要求，只有在医院业务运营规化、标准化的根底上，通过管理创新，才有可能推动业务流程整合与再造的顺利实施，这也意味着医院需要对现有的众多工作流程和规章制度进展认
28、真梳理，然后做出基于流程整合与再造上的调整和优化。而且在对业务流程的整合与再造过程中，要把数据信息、业务操作流程、审核流程、岗位设置、绩效考评等相关工作都规化、进而标准化，明确流程中的每个岗位的工作围和工作职责、提出具体的质量要求和考核指标，由此制订各类业务流程、操作规程和规章制度以及给病人阅读的流程指南，并且随着不断地实践、不断地优化改进，实现医院运作的精细化，以提高工作效率、提高效劳质量、节约运营本钱。由于医院“金字塔型的管理构造决定了每个部门在全医院围构成一个相对独立的系统，在系统部实施垂直管理。一个要处理的事务在部门处理要经过经办人办理后，报部门领导审批，然后有的还要报分管院领导审批，
29、重要的事务还要再由“一把手最后批示。如果一个事务要经过几个部门的处理，审批过程就比较繁琐和费时，因此为了整个业务流程的连贯性和高效性，可以把几个一样的审批环节进展简化，用明确的办事条例来规经办人和审批.z.-人的办事过程，辅以必要的事后监视和抽查来代替事前层层审批。只有通过对面向病人的各种外部医疗业务流程和面向职工的各种部工作流程进展不断地整合与完善，才能充分利用医院现有的各种资源，有效提高工作效率。精细化管理要依托信息化平台，加强对细节的监视。我们要在信息化的管理过程过检查、考核、奖励、处分等手段引导、推进精细化管理。如果只是一味地要求大家管理精细化，但在监管面、考核面、鼓励面没有相应的配套
30、措施，并与精细化管理接轨，就必然导致精细化管理落不到实处。精细化管理是医院信息化管理必须迈过的一道坎，不管是哪家企业，哪家医院，离开了精细化，要想把信息化搞好，无异于缘木求鱼。为此我们必须由重视细节到倡导精细化管理，设法在医院的运营过程中消灭不能给我们运营和效劳的最终用户带来好处的所有活动，同时，还要持续不断地寻找可以优化改进的法并坚决贯彻执行，充分贯彻落实精细化管理的理念。四、深刻把握对精细化管理涵和本质的认识四、深刻把握对精细化管理涵和本质的认识精细化管理不仅是医院练功、培养和提升全体员工素质的需要，也是医院实现基业常青、打造百年老店的必然选择。针对医院的现状，各级管理人员要深刻把握对精细
31、化管理涵和本质的认识。一要深刻把握精细化管理的涵一要深刻把握精细化管理的涵“精，就是指准确定位，精益求精。对每个部门的职能、每个岗位的职责都要准确定位，对每道工序都应做到有机衔接，对每项工作都力求精益求精。“细，就是指细化目标，细化考核。对每项任务都要细化分解，责任到人，并做到有检查、有监视、有考核、有奖惩。精细化管理的宗旨是彻底杜绝浪费，永远追求效率；其核心和灵魂是持续改进，不断创新。二要全面深化对精细化管理的理解和认识二要全面深化对精细化管理的理解和认识我们应当从以下四个面去理解和认识：首先，它是一种意识。通俗地说就是做人做事的一种态度，是常说的人生观、价值观，是对人对事的根本看法，就是做
32、人要有积极向上的心态，做事要有认真负责的态度。表现在.z.-日常工作中，就是做事精益求精，一丝不苟，谨细致，追求完美。日常工作虽然平淡，但通过精细化，却能给我们的工作和人生带来无穷的乐趣，使我们对人对事有一个全新的看法。因此，我们要树立精细意识，将每一天、每一件事都做精、做细、做好，在精细中表达人生的价值，在精细中展示出自己的风采。其次，它是一种理念。就是只要精细，世无难事。精细作为一种理念，是在做事过程中表达出来的，只要坚持了精细管理和精细操作，任事情都能做好，再困难的事也能做完美。同时，精细无止境。只有在持续改进、不断创新之中，精细化管理的作用才能充分表达。因此，我们每一名员工要在实践中不
33、断强化“今天要比昨天好，明天要比今天更好的工作理念，坚持持续改进，不断创新，通过日积月累，我们的管理水平就能不断提升，我们的医院才能真正实现跨越式开展的目标。第三，它是一种工作法。精细化管理表达在具体工作之中，就是一种科学地、规地解决问题的法，比方系统思考、目标管理、精细作业等。第四，它是一种工作习惯。就是人人、事事、时时、处处做好精细化，自觉精细工作。通过“有意识的引导并强力推行，使精细化逐步成为我们“潜意识的行为，彻底改变过去粗放式管理的行为习惯，彻底改变粗枝大叶、草率马虎和“看惯了，干惯了，习惯了现象，形成一种追求精细、持续改进、力求完美的工作习惯和工作作风。这既是个人人生的财富，也是企
34、业的财富。三要勤于学习，善于思考三要勤于学习，善于思考这是推进精细化管理的重要根底和关键所在。只有加强学习，才能深刻领会精细化管理的涵，才能真正提高思想认识，才能不断拓宽工作思路，改进工作法；只有勤于思考，善于琢磨，才能发现工作中存在的问题，才能推进各项工作不断改进和创新。五、几点要求五、几点要求一 要加大宣传力度。各医院、各科室要加大对实施精细化管理的宣传力度，在整个医疗集团部要营造实施精细化管理的浓厚气氛。不仅要让各级管理人员都能正确认识、全面理解，正确把握并积极参与精细化管理，而且要让全体员工都充分认同，做到全员参与，使精细化管理工作由少数人的推动变为全体员工的自觉行动。通过宣传引导、标
35、杆引路与强制推行相结合，使广阔员工在认识中行动，在行动中得到提升，不断把精细化管理推向深入。.z.-二制定规划，有序推进。各医院、各科室的领导，特别是院长、科主任们要身先士卒，全力以赴地投入到精细化管理的工作中，组织并带着属下的全体人员认真分析本单位管理的现状，查找存在的问题，在此根底上，结合总院的统一部署，进展系统思考，认真研究，找出推进精细化管理的切入点，制定出具体的行动方案，明确实施步骤和具体措施，做到再发动、再行动、整体推进、重点突破。三 要做到三个结合。一是要与员工培训结合起来。加强员工培训是推进精细化管理的重要保障。各医院、各单位要进一步提高对员工培训工作重要性的认识，不断改进、创
36、新员工培训的式法，切实增强员工培训的实效性，提升员工队伍整体素质，适应精细化管理的需要。二是要与企业文化建塑结合起来。通过加强企业文化建塑，努力营造追求精细的文化气氛，培养员工精细管理的思维习惯；塑造员工良好的工作习惯，提高员工的整体素质，让员工以积极的心态，把本职工作做精、做细、做好。三是要与日常工作结合起来。日常工作是精细化管理的落脚点，精细化应当表达在所有岗位、所有员工身上。因此，每位员工都要立足本职岗位，从点滴做起，从小事抓起，把精细化管理融入到日常工作之中，去发现，去改进，去创新，真正做到从自己做起，从现状做起，从现在做起。四 加强交流，共同提高。各医院、各科室在推进实施精细化管理过
37、程中，要不断总结经历和做法，循序渐进，持续改进，不断向纵深推进。各医院之间、部门科室之间要进一步加强交流、沟通、协调，共同探讨精细化管理的有效路径，共享精细化管理的成果，实现共同提高。总院的各位领导、各职能部门要发挥精细化管理的表率作用，经常深入各自联系分管的矿医院和科室，加强指导，提供帮助；总院推进实施精细化管理办公室应及时总结、提炼各单位的好经历、好做法，适时组织召开精细化管理现场会，进展宣传、推广，必要时组织相关人员到开展精细化管理成绩突出的医院或企业去观摩、学习，进一步促进医院精细化管理水平的整体提升。总院推进办公室应每月出刊一期精细化管理的简报，介绍各医院实施精细化管理的动态进展情况
38、以及成功经历等，各矿医院办公室负责介绍和汇报本单位精细化管理工作的动态情况和成功经历(每月不少于二篇)。五 持之以恒，力戒急躁。精细化管理是一项系统工程，是一项长期性的工作，不可能一朝一夕就大功告成或大见成效。各级管理者一面要摒弃急功近利的思想，扎扎实实的做好各项工作，一步一个脚印向前迈进；另一面要抑制畏难情绪，发扬“不达目标决不罢休的.z.-钉子精神，扑下身子，攻坚克难，把精细化管理的持续改进、不断创新工作坚持下去，争取到本年未，使医院集团的精细化管理工作初见成效 其标准是：员工呈现出积极向上，认真负责的态度，逐步形成追求精细，持续改进，不断创新的气氛；逐步养成精细作业，精益求精的工作习惯。
39、六 各级管理人员要发挥示表率作用。我认为推行精细化的动力和阻力均来自各级管理人员。因为，领导是向，领导朝哪里带，员工就往哪里走。只有领导带头，员工才能自觉参与，只有各级管理人员紧起来，才能将这种压力传递给员工，员工也才能紧起来。因此，各级管理人员首先要彻底摆脱“三惯作风，养成勤思考、敢负责、亲自干的良好习惯；把精细化管理作为第一要务来抓，在管理工作中，亲自践行精细化，努力将精细化管理向更深的程度、更宽的广度推进。七 坚持重点突出，善抓主要矛盾，牢牢抓住精细化管理的“牛鼻子。经营管理绩效考核在精细化管理工作中居于中心环节和核心地位，是精细化管理工作推进的重点和难点，我们的各级管理人员一定要认真对待。此外，即将推开的“重点学科建立、“单病种限价两项工作也将是我们精细化管理推进工作中的重点工作。在医疗卫生系统实施精细化管理尚没有成功的模式和经历可供借鉴，但国外多大中型企业已经或正在实施的精细化管理工作已经成为企业创新的一种潮流，并取得了很好的业绩，由于提高了产品质量，提高了效劳质量，提高了工作效率，节约了运营本钱，使这些企业在剧烈的市场竞争中得以快速开展。我坚信精细化管理在我们医院是可以大有作为的，因此，我们就要有一种赶为人先的精神，要大胆地闯，大胆地试，决心第一，成败第二，速度第一，完美第二，只要持之以恒，我们就一定能够取得成功。.z.