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1、服务中心收费员作业指导书一、目的为规范收费行为，加强收费管理，保障公司及广大业主利益。二、适用范围适用各管理处各项费用收缴。三、职责1 1、财务部对各项收费进行监督并对管理处收费率进行考核。2 2、管理处负责对各项费用的征收并对收缴率负责。3 3、财务部负责检查各项收费是否按制度执行。四、方法与过程控制1 1、水费、物业费等各项费用由公司指定物业管理员统一收取，或由业主直接到公司管理处交纳，对通过银行划拨方式交纳各项费用的业主，各管理处必须于每季度 5 5 日前在园区宣 传栏通知业主将费用足额存入指定帐号。2 2、向业主及其他人员收取的赔偿款、修复款及其它各类款项和公司内部员工交纳的服装押金等
2、原则上由公司财 务部直接收取，对各分管小区由收费员收取后，按规定时间 存入公司指定银行帐号或上缴公司财务。3 3、物业公司其他任何人员一律不得向业主收取各项费 用。一经发现，按收取金额两倍以上处以罚款，并视情节严 重程度扣发浮动工资或予以辞退。4 4、物业管理员应严格按市物价局核定标准收取各项费 用，不得擅自提高或降低收费标准，否则视情节严重程度扣 发浮动工资或予以辞退。5 5、物业管理员向业主收取费用时，必须同时开具发票 或收据，将交费项目期限标准数量金额等填写清楚，以使业 主对所交款项清晰明了。6 6、物业管理员向业主收取费用时，必须使用礼貌用语，并耐心解释清楚。7 7、物业管理员在收费的
3、同时，应宣传价格政策法规，宣传公司的经营方针，及时询问了解业主对物业公司的意见 和建议，并进行反馈，以使物业公司更好地为业主服务8 8、所收款项必须在当天存入公司指定银行帐号或上缴 公司财务。9 9、代收费用工作流程及办法（1 1）管理处电表由维修班查抄统计，客户服务部负责缴 纳电费，并计算业主分摊公共水/电费。（2 2）直读电/水表的管理1 1 直读电/水表由维修班派专人负责，每月定期查抄电/水表读数并如实填写电/水表读数登记表，查抄日期为自 来水公司/供电局抄表日期。空维修工在每月查抄电/水表时，发现明显与以往月份用电/水量变化较大且不符合常规时，应及时通知部门主管于 2424 小时内查明
4、原因采取处理措施，为公司避免损失。（3 3）非直读电/水表的管理（T T 小区内部分电 冰表为非直读电/水表，即供电局/自来水 公司不直接查抄的电/水表。四 E E 直读电/水表每月定期由维修班长派专人查抄，日期同直读表查抄日期。查抄时应如实填写电/水表读数明细表，并将分表与总表进行核对，如发现分表与总表不符，需及时分析原因，如超出正常误差，应于领导，以便及时做出处理。电/水表读数登记表经维修班班长审核无误后于二日内转客户服务部，一周内转财务部。建每季度末 3030 日（如 3 3 月 3030 日、6 6 月 3030 日）维修班统一查 抄园区所有公共水/电表，并如实填写电冰表读数明细表，二日内客户服务部主管，以进行公摊费用公布。五、相关质量记录：电/水表读数明细表8 8 小时内上报主管