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1、服务中心电工作业指导书一、目的规范电工维修服务作业行为，确保小区各种供电设备的 正常运行。二、适用范围适用于用电设施的维修服务过程。三、操作人员及技能要求1 1、操作人员：电工2 2、技能：必须有国家有关部门颁发的电工证，并经物 业公司培训合格后方可上岗。四、作业工具1 1、电工工具包一个、工具一套等2 2、收据本、工作日志、笔、鞋套或拖鞋五、作业频度1 1、正常检查当班设备有无缺相。2 2、对所管辖区域路灯每天巡查一遍。3 3、对声控灯每月检查一遍，路灯每周检查一遍。4 4、路灯罩每两月清洁一次。5 5、在管辖范围内积极配合各岗位的维修工作。6 6、每月月底协助前台接待员进行小区库存盘存。7
2、 7、及时发现并随时协调项目公司工程部解决存在的遗 留问题。六、工作标准1 1、熟悉所管辖小区用电情况、用电设备位置，并有相 应平面图纸。2 2、楼道灯、路灯损坏应查明原因，不亮的应及时更换。3 3、业主报修后，在约定的时间内到达维修现场。4 4、楼道内无乱拉线路、私自接电等违规现象。5 5、电表箱封锁完好，无破损现象。6 6、按报修单约定的时间赶到报修点，维修中无吃、喝、卡、拿、要行为。七、作业指导1 1、早班口：5050 到客户服务部签到，着工装，佩戴胸卡，检查工 具，查阅维修记录。竽:00:00 1818:0000 巡视，若接到报修任务要在值班日志中 注明。2 2、夜班1717:5050
3、 到客户服务部签到，佩带胸卡，检查工具，查 阅维修记录。3 3、在无维修任务时，对所管小区内进行巡视，每班巡 视两遍。4 4、对业主用电设备维修作业指导匸接到报修单后，应在报修单上签名。空与前台接待员沟通，确定维修内容和约定时间。色按照报修内容备齐材料。建按约定的时间赶到现场。営 U U 达后应轻按门铃一下，间隔二下？如没有门铃应轻轻敲2020 秒未有反应，可按第门三下，间隔 5 5 秒可再敲三 下。与业主见面交谈的语言及行为见员工行为规范作业指导书。进入房间后，脚步要轻，并向业主询问：“请您指点维修 位置。”确认维修位置后，核实维修内容并向业主报明价格。g维修过程中尽量避免大的响声。1010）维修完毕后用自备小刷子将现场打扫干净自备袋内。，垃圾装入g要求业主检查维修情况时应讲：#先生併女士），），麻烦 您检查一下，看是否满意。”g待业主确认后收费，并对业主讲明日常需注意的事 项，最后拿出自备笔说：“麻烦您在维修单据上签字。”g业主签字后收回维修单，并对业主讲：“再见。携带工具 袋及垃圾袋出门，换下 备用拖鞋或脱掉脚上的鞋套。g返回客户服务部，将维修任务单填写完整后交于前台接待员，由其回访维修服务情况。装修监管期工作：协助管理员解决在装修过程中所发 现的问题，负责检查装修户电路管线改动情况，提出意见及 整改建议，参与装修结束后线路有无私自改动等的验收工 作。