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1、 人力资源规划人力资源规划 人力资源人力资源规划管理工具箱规划管理工具箱弗布克 1+1 管理工具箱系列人力资源部人力资源部规范化管理工具箱规范化管理工具箱孙宗虎编著北京北京目录目录第一章人力资源部组织结构与责权第一章人力资源部组织结构与责权一、中小企业人力资源部组织结构图二、集团公司人力资源部组织结构图三、人力资源部职责四、人力资源部权力五、人力资源部经理岗位职责六、人力资源总监岗位职责第二章人力资源规划管理第二章人力资源规划管理一、人力资源规划主管岗位职责二、人力资源规划专员岗位职责三、公司人力资源规划工作的基本程序四、趋势分析法工作流程图五、人力资源需求预测步骤六、人力资源供给预测步骤七、
2、人力资源管理费用构成要素八、人力资源管理费用编制流程九、人力资源原始成本核算内容十、人力资源重置成本核算内容十一、预算执行情况反馈流程十二、预算差异分析报告十三、人力资源年度规划表（范本一）十四、人力资源年度规划表（范本二）十五、人力资源需求预测流程（范本一）十六、人力资源需求预测流程（范本二）十七、人力资源规划管理流程（范本一）十八、人力资源规划管理流程（范本二）第三章招聘管理第三章招聘管理一、招聘主管岗位职责二、招聘专员岗位职责三、人员需求申请表四、内部招聘工作流程图五、面试实施流程图六、应聘人员登记表七、员工面试记录表八、面试成绩评定表（一）九、面试成绩评定表（二）十、面试成绩评定表（三
3、）十一、招聘计划管理流程十二、招聘与录用流程十三、内部招聘管理流程十四、内部招聘管理流程（二）十五、员工试用管理流程十六、员工转正工作流程十七、人员筛选流程图十八、初试进程图十九、内部人员竞聘流程图二十、内部人员岗位竞聘申请表第四章培训管理第四章培训管理一、培训主管岗位职责二、培训专员岗位职责三、培训需求提出方式四、外派培训的方式五、培训需求调查流程六、员工培训管理流程七、外派培训管理流程八、公司第一阶段培训计划表九、公司第二、三阶段培训计划表十、培训师评估调查表十一、培训实施流程十二、技术人员培训常用方法十三、员工培训需求调查表十四、外派培训计划表第五章绩效管理第五章绩效管理一、绩效主管岗位
4、职责二、绩效专员岗位职责三、员工绩效考核表四、员工自我述职报告五、员工技能考核结果量化表六、员工德能考核结果量化表七、营销人员考核表八、生产人员考核表九、绩效考核管理流程十、月度绩效考核流程十一、员工奖惩管理流程十二、员工提案管理流程十三、总经理考核方案表十四、人力资源总监考核方案表十五、人力资源总监考核方案表十六、财务总监考核方案表十七、市场总监考核方案表十八、生产总监考核方案表十九、技术总监考核方案表二十、中层管理人员绩效改进计划第六章薪资管理第六章薪资管理一、薪资主管岗位职责二、薪资专员岗位职责三、薪酬福利管理流程四、员工工资管理流程第七章人事事务管理第七章人事事务管理一、人事事务主管岗
5、位职责二、人事事务专员岗位职责三、档案管理专员岗位职责四、员工休假规定五、员工出差申请表六、差旅费用标准及审批表七、人员调动流程图八、职位调动评估表九、员工调动审批表十、人事调动交接单十一、离职移交清单十二、入职新员工人事档案管理流程十三、员工离职面谈表十四、员工离职结算表十五、人事档案管理系列表十六、一般出差管理流程十七、因公出国出差管理流程十八、员工离职管理流程十九、人事档案管理流程第八章劳动关系管理第八章劳动关系管理一、劳动关系主管岗位职责二、劳动关系专员岗位职责三、劳动合同专员岗位职责四、解除劳动合同申请表五、解除劳动合同流程六、劳动纠纷处理流程第一章第一章人力资源部人力资源部组织结构
6、与责权组织结构与责权一、中小企业人力资源部组织结构图一、中小企业人力资源部组织结构图人力资源部人力资源部经理招聘与培训中心绩效与薪酬中心文化与规划中心招聘主管培训主管绩效主管薪酬主管福利主管规划主管企业文化主管招聘专员培训专员绩效专员薪酬专员福利专员规划专员文化专员二、集团公司人力资源部组织结构图二、集团公司人力资源部组织结构图三、人力资源部职责三、人力资源部职责职责 1职责 2制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制拟定、修订、废止、发放、解释人力资源管理制度，进行各部门职责权限划分职责 3人事问题的解决处理和人事关系协调职责 4负责人事档案的汇集整理、存档保管
7、、统计分析和劳动合同的签订职责 5职责 6职责 7职责 8职责 9职责 10职责 11负责组织结构设计和职位说明书的编写进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理拟定薪酬制度，研究、改进薪酬管理制度，进行薪酬调整员工绩效考核，员工假务、勤务管理员工培训与开发管理劳动关系管理员工职业生涯规划管理四、人力资源部权力四、人力资源部权力五、人力资源部经理岗位职责五、人力资源部经理岗位职责职责 1职责 2组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划制定招聘、考核、升职、奖惩、职称和技术登记评定等人力资源管理的方针政策职责 3计划和审核人力资源管理的成本职责 4协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培
8、训、绩效考评、薪酬福利等工作职责 5职责 6及时处理公司管理过程中的重大人事问题，定期组织考评，向领导推荐优秀人才协调处理好劳动关系六、人力资源总监岗位职责第二章第二章人力资源规划管理人力资源规划管理一、人力资源规划主管岗位职责一、人力资源规划主管岗位职责职责 1职责 2根据企业的发展战略，协助人力资源部经理制定企业人力资源总体战略规划根据企业整体发展战略编制“人力资源规划书”并组织实施职责 3整合、分析、统计和评估现有人力资源，定期提交人力资源分析报告职责 4预测企业人力资源供应及需求数量，制定相关政策措施，如招聘、培训等职责 5职责 6职责 7职责 8制定“人力资源部年度工作计划”及“人力
9、资源部月度工作计划与预算”规划各类岗位人员的离职、补充、配备、使用计划规划企业人力资源的培训、绩效与薪酬、劳动关系计划人力资源管理费用与人工成本总额测算、控制及员工总量调整规划职责 9执行人力资源部经理临时交办的其他工作事项二、人力资源规划专员岗位职责二、人力资源规划专员岗位职责三、公司人力资源规划工作的基本程序三、公司人力资源规划工作的基本程序开 始人力资源规划环境分析人力资源需求预测人力资源供给预测确定人员供需平衡政策人力资源方案讨论、制定编制人力资源规划书结 束四、趋势分析法工作流程图四、趋势分析法工作流程图五、人力资源需求预测步骤五、人力资源需求预测步骤开 始根据职务分析的结果，确定职
10、务编制和人员配置统计出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求将统计结论在部门内讨论并修正，得出现实人力资源需求根据企业发展规划，确定各部门的工作量根据工作量增长情况确定各部门还需增加的职务及人数汇总统计得出未来人力资源需求对预测期内退休的人员进行统计，预测未来离职情况将各项需求预测结果统计，得出整体人力资源需求预测结 束六、人力资源供给预测步骤六、人力资源供给预测步骤七、人力资源管理费用构成要素七、人力资源管理费用构成要素基础成本计时成本计件工资职务工资工资成本奖金失业保险津贴工伤保险补贴医疗保险人力资源管理费用生育保险加班工资员工福利费福利和保险基本养老保险补充养老保险员工教育经费其他员工
11、住房基金其他费用八、人力资源管理费用编制流程八、人力资源管理费用编制流程九、人力资源原始成本核算内容九、人力资源原始成本核算内容人力资源原始成本人力资源获得成本人力资源开发成本直接成本间接成本直接成本间接成本1人员招聘2人员选拔3录用安置1上岗引导培训2职业生涯管理3教育培训1培训期间生产损失2职业发展辅导人员的时间投入3 组织内部讲师的时间投入十、人力资源重置成本核算内容十、人力资源重置成本核算内容十一、预算执行情况反馈流程十一、预算执行情况反馈流程时间每月 5日前收到 月报 3 个工作 日内预算执行情况明细表根据本月本部门的资金使用情况，填写月报上报人力资源部开始根据月报中资金使用情况与上
12、月预算进行比较分析，形成预算执行情况明细表结束财务部预算委员会（总经理）十二、预算差异分析报告十二、预算差异分析报告填报单位：填报人：填报时间：填报单位：填报人：填报时间：项目费用分摊额培训费用培训费用外派学习入职培训业务培训小计小计薪金费用薪金费用员工工资保险总额福利费用其他小计小计办公费用办公费用办公用品出差小计小计总计总计月度预算实际差异差异率本季度累计预算实际差异差异率本年累计预算实际差异差异率十三、人力资源年度规划表一十三、人力资源年度规划表一序号计划类别第一年第二年第三年备注1员工总人数计划高层领导各 类 职2位 人 数计划技术人员一般员工综合办公室计划调度部各部门3人数计划工程部
13、财务部人力资源部合计填表人：审核：填表时间：年月日经营管理部中层领导十四、人力资源年度规划表二十四、人力资源年度规划表二时间、学历级别财经高层营销生产中层财经时间现有2008年2009年2010年学历硕士本科大专其他管理人员营销生产财经基层营销生产小计高工技术人员工程师助工技术员其他小计机工基层员工电工维修环保小计合计填表人：审核人：十五、人力资源需求预测流程（范本一）十五、人力资源需求预测流程（范本一）开始确定职务编制人员配置人员超编 人力资源现状统计人员缺编是否符 合职务资 格要求 结果统计预测期内退休人员统计预测期内离职情况预测 职务分析结果 将统计结果与各部门管理者讨论企业发展规划增加
14、的职务 确定各部门的工作量调整统计结果汇总统计增加的人数 确定目前人力资源需求 确定未来人力资源需求 确定流失人力资源需求结果汇总企业整体人力资源需求结 束十六、人力资源需求预测流程（范本二）十六、人力资源需求预测流程（范本二）十七、人力资源规划管理流程（范本一）十七、人力资源规划管理流程（范本一）开始企业战略规划影响需求因素：市场需求 技术与组织结构现有人力资源核查人力需求预测 预期活动变化 工作时间 教育和培训晋升人力供给预测人员净需求量目标及匹配政策补充培训开发配备职业发展辞退劳动力过剩不续签合同劳务输出提前退休缩减工作时间执行计划加班劳动力执行反馈短缺补充培训晋升工作再设计借调结束十八
15、、人力资源规划管理流程（范本二）十八、人力资源规划管理流程（范本二）第三章第三章招聘管理招聘管理一、招聘主管岗位职责一、招聘主管岗位职责职责 1职责 2根据公司现有的编制及业务发展需求，协调、统计各职能部门的人员招聘需求根据公司人员招聘的需求，编制年度、季度、月度人员招聘计划职责 3招聘渠道的建立与评估职责 4负责人员招聘、面试、甄选、录用等工作职责 5职责 6职责 7职责 8汇总分析相关招聘报表建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程建立后备人才选拔方案和人才储备机制其他事务：完成人力资源总监及经理交办的其他临时性任务二、招聘专员岗位职责二、招聘专员岗位职责三、人员需求申请表三、人员需求申请表
16、申请部门申请原因部门经理员工辞退员工离职业务增量新增业务新设部门说明职务工作描述所需人数最 迟 上岗日期任职条件专业知识职位 1工作经验工作技能其他需求计划说明名称专业知识职位 1工作经验工作技能其他合计薪酬标准部门经理意见人力资源部批示总经理意见人职位 1基本工资职位 2基本工资签字：日期：签字：日期：签字：日期：其他待遇其他待遇四、内部招聘工作流程图四、内部招聘工作流程图提出用人需求各用人单位根据工作需要，提出人员 需 求 计划，报人力资源部汇总发布招聘信息人力资源部根据用人 部 门 的 用 人 需求，拟定并发布内部招聘公告，发布的方式主要有公司网站通知、职位公告栏、内部招聘文件及其他应聘
17、资料收集人员选拔人员录用人力资源部根据职位说明书及其他相关要求对应聘者的资 料 进 行 初 步 筛选，并对初步筛选合格者，发布面试通知对面试合格的人员发布录用通知，被录用者到原所在部门办理工作交接手续，到用人部门报到并到人力资源部办理相关手续五、面试实施流程图五、面试实施流程图六、应聘人员登记表六、应聘人员登记表应聘职位：填表日期：年月日姓名籍贯学历毕业院校第一外语联系方式期望工资起止时间所受教育起止时间工作经验参加培训机构上岗时间学校名称公司名称培训机构级别性别民族职称年龄身高健康状况所学专业第二外语身份证号专业所担任职务培训内容其他要求学历相关证明人所获得的相关证书级别出生日期体重婚姻状况
18、的培训所 受 过 的奖 励 及 处分兴趣和爱好个 人 特 长及 自 我 评价七、员工面试记录表七、员工面试记录表应聘者基本情况应聘者姓名毕业院校应聘职位面试记录面试者：所属部门：面试日期：年月日评价等级面试项目1仪容仪表2语言表达与口齿清晰3专业知识和技能的掌握4相关专业知识的了解5外语能力6灵活应变能力7责任心8个人品质9环境的适应性10发展潜力面试评价综合评定优良好一般差备注性别专业应聘时间年龄学历录用意见予以录用有待进一步考核不予考虑八、面试成绩评定表（一）八、面试成绩评定表（一）应聘者姓名毕业院校应聘职位评价项目仪表、仪态专业知识技能的掌握工作经验与应聘职位的关联程度语言表达分析判断能
19、力应变能力情绪控制能力人力资源部性别专业应聘时间评定等级A-优评价录用决策评价录用决策评价录用决策B-良予以录用储备不予考虑予以录用储备不予考虑予以录用储备不予考虑C-好D-一般E-差年龄学历综合评价用人部门总经理九、面试成绩评定表（二）九、面试成绩评定表（二）应聘者姓名毕业院校应聘职位性别专业应聘时间评分评定项目面试问题示例5优4良3好2一般1差年龄学历仪容仪表通过观察应聘者的穿着、打扮、言谈举止等来判断1毕业院校、专业教育背景2你认为你所受的哪些教育或培训将帮助你胜任你现在应聘的这份工作工作经验1简要的介绍一下你的工作经历2你在工作之中主要取得了哪些成绩1选择本公司的原因2选择工作时，最重
20、视那三项因素询问与职位要求相关的专业知识和相关领域的问题1请做一个简单的自我介绍2谈谈你的优缺点1谈谈你的同事或朋友对你的评价2你认为良好沟通的关键是什么1如果我们公司的竞争对手也决定录用您，您将求职动机专业知识和技能语言表达能力人际沟通能力灵活应变能力做出如何抉择2请列举一个工作或生活过程中你面临过的一个两难得处境，最后你又是如何解决的个性品质兴趣爱好1个人的座右铭2如何理解“受人之托，忠人之事”这句话业余时间的安排1.综合评价2.录用决策考核意见予以录用有待进一步考核不予考虑面试者签字：日期：年月日十、面试成绩评定表（三）十、面试成绩评定表（三）应聘者姓名性别年龄毕业院校应聘职位考评项目仪
21、容仪表权重10%专业应聘时间考核内容穿着打扮气质专业知识分值55101010101010101055学历考核得分知识技能与工作经验40%专业技能相关知识实际工作经验语言表达能力个人能力40%解决问题的能力应变能力创新能力工作态度10%工作主动性工作责任感考核得分面试评价录用决定90100 分8089 分7079 分6079 分60 分以下予以录用有待进一步考核不予考虑十一、招聘计划管理流程十一、招聘计划管理流程公司高层人力资源部开始各职能部门公司发展战略招聘需求分析确定招聘需求人员需求配合确定招聘对象工作职权和资格要求选择招聘方式和渠道确定日期时间成立招聘工作小组审批审核编写招聘计划书参与配合
22、组织执行结束十二、招聘与录用管理流程十二、招聘与录用管理流程十三、内部招聘管理流程（一）十三、内部招聘管理流程（一）总经理人力资源部开始各职能部门公司员工审批汇总人员需求提出人员需求拟定招聘计划发布招聘信息应聘资料收集应聘人员选拔人员选拔审批作出录用决策发布录用通知接收结束十四、内部招聘管理流程（二）十四、内部招聘管理流程（二）十五、员工试用管理流程十五、员工试用管理流程公司高层人力资源部开 始各职能部门新员工报到办理手续岗前培训员工试用试用期考核审批转正结 束十六、员工转正工作管理流程十六、员工转正工作管理流程十七、人员筛选流程图十七、人员筛选流程图开 始简历筛选笔试初试复试第三轮复试结 束
23、十八、初试进程图十八、初试进程图十九、内部人员竞聘流程图十九、内部人员竞聘流程图开 始内部招聘信息发布应聘人员填写申请表初步筛选与审核面试确定录用人选结 束二十、内部人员岗位竞聘申请表二十、内部人员岗位竞聘申请表申请职位姓名直接领导所属部门目前所在部门进入公司时间申请日期职务在本公司的工作情况职位培训经历培训课程所受的奖励培训起止时间培训部门所属部门工作起止时间工作职责描述薪酬水平1申请该职位的原因2信息来源的渠道3您为什么觉得您能胜任该职位填写说明：1保证您所填的信息真实可靠，填完后按照指定的日期同个人简历一并就交到人力资源部2请注意职位招聘的时间有效性，逾期无效第四章第四章培训管理培训管理
24、一、培训主管岗位职责一、培训主管岗位职责二、培训专员岗位职责二、培训专员岗位职责职责 1负责员工培训需求调查分析，并结合企业实际情况拟定培训计划并组织实施职责 2在培训过程中，根据培训课程做好培训的前期准备工作，并积极配合培训师开展相应的工作职责 3负责内部培训课程的开发与讲授，并考察培训效果职责 4负责对培训相关的内外部资源进行有效管理、引进和利用职责 5员工培训档案的维护与管理三、培训需求提出方式三、培训需求提出方式。四、外派培训的方式四、外派培训的方式大专院校选修交流参加专题讲座或交流会外派培训的方式派赴国外参观或访问考察到其他公司进行参观访问与交流五、培训需求调查流程五、培训需求调查流
25、程六、员工培训管理流程六、员工培训管理流程管理层人力资源部各职能部门开 始公司发展战略培训需求分析提出培训需求确定培训的项目制定培训计划配合培训内容培 训方法培 训目标培 训结构其他培训实施培训效果评估结 束七、外派培训管理流程七、外派培训管理流程八、公司第一阶段培训计划表八、公司第一阶段培训计划表培训内容实施时间培训地点培训讲师培训方式军训7 天部队培训主要内容1增强学员的国防意识2提高学员的集体主义精神3培养学员吃苦耐劳的品德和踏实的工作态度企业概况2 个课时企 业 培 训中心讲师集中授课1企业的经营理念和发展状况2企业的组织结构、公司管理体系及各部门的主要职能3企业的经营业务和主要产品4
26、企业在同行业中的竞争力状况企 业 培 训企业管理制度4 个课时中 心 讲 师集团学院或 公 司 人力 资 源 部工作人员企 业 培 训企业文化2 个课时中 心 讲 师集团学院或 公 司 人力 资 源 部工作人员职业生涯规划2 个课时集团学院集中授课1职业目标的设立2目标策略的实施3内外部环境分析4自我评估4 个课时集团学院集中授课1沟通的意义2沟通的障碍3沟通的技巧4沟通的原则2 个课时2 个课时4 个课时半天集团学院集中授课1个人仪容仪表规范2待人接物行为规范3社交礼仪集中授课消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等以讨论会、集团学院交 流 会 的形式展开企业人 力 资 源企业领导、优秀员
27、工与学员进行开放式的互动交流集中授课集中授课1薪酬福利制度2奖惩制度3员工日常行为规范4员工考勤制度5劳动关系制度6.相关财务制度1企业价值观2企业战略3企业道德规范集团学院人际沟通技巧职业礼仪安全知识介绍交流企业参观办公场所部工作人员现场参观企业工作现场参观九、公司第二、三阶段培训计划表九、公司第二、三阶段培训计划表培训阶段培训人培训时间培训主要内容1 新员工所在部门的组织结分支结构或部门培训构、各部门之间的协调与配合部门主要负责人公司总部培训结束后2 新员工所在岗位的主要职责、业务流程及公司对他的期望现场培训新员工的直接上级或资深员工前两 个阶段 的培 训 结 束后试用期结束带训负责人对新
28、员工在实际工作岗位中给予相关的指导十、培训师评估调查表十、培训师评估调查表受训学员姓名课程名称培训目标职位所属部门培训讲师非常明确比较明确不太明确评估日期培训内容与目标的结合程度非常吻合比较吻合联系不大讲师的风格课堂时间的安排对今后工作的帮助对这堂课程的总体评价其他建议很喜欢喜欢一般不太喜欢很合理比较合理一般不太合理很有用比较有用作用不大几乎没多大的用处很满意满意一般不满意十一、培训实施流程十一、培训实施流程公司发展战略员工培训需求调查员工绩效评估情况制定培训计划培训效果评估情况培训计划的实施十二、技术人员培训常用方法十二、技术人员培训常用方法培训方法操作介绍1由技术专家或经验丰富的技术员讲解
29、相关知识普通授课2应用广泛，费用低，能增加受训人员的实用知识3单向沟通，受训人员参加讨论的机会较少1由人力资源部经理指定指导专员对受训人员进行一对一工作指导指导2受训人员在工作过程中学习技术、运用技术安全研讨录像、多媒体教学1由生产安全、信息安全管理者主持、受训人员参与讨论2双向沟通，有利于掌握“安全”的重要性和相关规定1将生产过程录下来，供受训人员学习和研究2间接的现场式教学，节省了指导专员的时间1业余进修方式，参加函授班的学习认证培训2培训结束后参加考试，合格者会获得证书3避免步入误区仅仅为了获得证书去培训专业技能培训适用范围企业及产品知识、技术原理、心态及职业素养培训操作流程、专业技术技
30、能培训安全生产、操作标准培训操作标准及工艺流程培训十三、员工培训需求调查表十三、员工培训需求调查表一、企业培训现状调查已参加过的培训项目或内容以往培训是否针对个人做过培训需求征询培训实施机构是否偶尔培训时间培训方式培训后技能、绩效是否得到明显提升二、员工培训需求调查培训内容培训项目培训内容现代营销战略与战术营销管理销售队伍与业绩管理明显提升稍有提升作用基本不大期望的培训时间所期望的培训方式专业销售技巧与谈判技巧电话销售技巧成本分析与控制财务管理如何阅读财务报表预算管理内部控制与风险管理人力资源管理人员的角色定位国内外人力资源管理发展现况人力资源管理人力资源规划与工作分析人力资源培训与开发薪酬管
31、理生产计划与进程的控制生产管理现场管理精益生产管理设备管理与维护三、其他1除以上的培训项目外，您认为还需要接受哪些方面的培训2您在工作中经常会遇到哪些困难十四、外派培训计划表十四、外派培训计划表参加外派培训人员外派培训理由外派培训项目名称外派培训目标外派培训起止时间外派培训地点岗位从至课程名称外派培训课程内容教材费讲师费用经费支出计划差旅费餐费住宿费合计部门经理审核人力资源部经理审核财务经理审核签字：日期：年月日签字：日期：年月日签字：日期：年月日签字：日期：年月日具体内容总时间外派培训机构名称天培训讲师简介所属部门入职时间安排的课时元元元元元元总经理审核第五章第五章绩效管理绩效管理一、绩效主
32、管岗位职责一、绩效主管岗位职责二、绩效专员岗位职责二、绩效专员岗位职责职责 1职责 2协助绩效主管编制各部门员工绩效考核表，制定各部门绩效考核指标体系协助考核主管完成各种报告、文件的草拟、印发等工作职责 3随时掌握各部门考核动态，及时向考核主管汇报职责 4协助各部门作好绩效考核执行工作职责 5职责 6职责 7职责 8职责 9职责 10职责 11对各部门考核过程进行跟踪并对其中产生的疑问进行解答受理和处理员工考核投诉，对不能给予解决的要及时报告给考核主管保存和管理考核档案，并对考核档案进行分类整理为考核主管制定考核体系提供相关支持协调部门之间的运作关系，提供正确的有关绩效考核信息和建议协助本部门
33、其他同事完成其他工作完成领导临时交办的其他工作。三、员工绩效考核表三、员工绩效考核表本表可以复印。填好并与主管确认后，请主管负责复印一份送人力资源部备案。姓名：职位：第一部分：业绩评估第一部分：业绩评估个人业绩目标权重完成状况1 12 23 35 5评估结果入职时间：部门：审核人：审核期5=超越目标第二部分：核心能力评估第二部分：核心能力评估核心能力核心能力解决突发问题的能力团队领导协作能力学习，创新，持续改进的能力指导、帮助下属工作的能力以客户为导向快速反应，适应变化的能力结果行动导向评估总分5 5深入理解该用途能力，在各种场合始终如一地表现出此方面的行为。第三部分：工作态度评估第三部分：工
34、作态度评估工作态度工作态度有责任感，愿意承担更多的责任注重协作，发挥团队精神工作的计划性、周密性自己以身作则认真完成任务评估总分5 5作为他人的榜样，向他人提供指导。3 3不需要他人的指导就能够表现该方面的要求。2 2有时需要他人的提醒和指导。3 32 23=符合目标2=部分符合目标1=不符合目标123512351 1处于开始学习的阶段，较少表现出该胜任能力所要求的行为。良好地理解该胜任能力，基本理解胜任能力，在一在大部分的情况下都能够表现出此方面的行为般情况下能够表现出此方面的行为。123512351 1经常需要他人的指导。反馈后能够及时调整。四、员工自我述职报告四、员工自我述职报告姓名：职
35、位：入职时间：部门：审核人：审核期：年度工作总评表现出的突出方面及潜在能力需要发展的领域发展结果问题行动对绩效计划对绩效计划/评估结果的意见评估结果的意见被考核人签字：日期：考核人签字：日期：总经理签字：日期：五、员工技能考核结果量化表五、员工技能考核结果量化表姓名：职位：刚性技能指标指标名称权重目标值实际值考核得分得分说明入职时间：部门：考核人：考核期：软性技能指标指标名称指标名称权重权重考核得分考核得分考核者（签章）得分说明得分说明工作能力指标考核得分备注审核时间被考核者（签章）审核者（签章）六、员工德能考核结果量化表六、员工德能考核结果量化表姓名：职位：诚信品德指标指标名称权重平均得分工
36、作态度指标指标名称权重考核时间平均得分入职时间：部门：考核人：考核期：考核最后得分合计得分备注考核最后得分考核者（签章）被考核者（签章）审核者（签章）七、营销人员考核表被考核者考核者考核内容指考标核分指类标销售计划完成回款工作业绩计划完成1035权重（%）量化标准区间9110081907180517005091100819071805170050911008190718051700509110081907180517005091100819071805170050911008190718051700509110081907180517005091100得分得分依据所属部门考核者职位职位名称考核
37、期打分标准90P100P实际销售量/计划销售量80P90P实际销售量/计划销售量70P80P实际销售量/计划销售量50P70P实际销售量/计划销售量0P50P实际销售量/计划销售量90P100P实际回款/计划回款80P90P实际回款/计划回款70P80P实际回款/计划回款50P70P实际回款/计划回款0P50P实际回款/计划回款客户关系非常融洽，要货非常稳定客户关系很融洽，要货很稳定客户关系融洽，要货比较稳定客户关系一般，要货不太稳定客户关系紧张，要货极不稳定市场信息都能得到及时反馈，信息非常准确市场信息大部分时候能得到及时反馈，信息很准市场信息一般情况能得到及时反馈，信息较为准市场信息反馈不
38、及时，信息不太准确市场信息基本上不能得到及时反馈，信息极不准有强烈的责任心，从来没有失职行为有较强的工作责任心，极少有失职行为有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为有一定的工作责任心，时常有失职行为基本上没有工作责任心，工作失职习以为常工作非常积极，工作任务从来不会延迟工作较为积极，工作任务极少延迟工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟工作不太积极，工作任务经常会延迟工作很不积极，工作任务延迟习以为常有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作基本上没有团队意识，从不主动协
39、助他人完成工有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标市场维护15信息反馈工作责任心工作态度团队意识服从工作积极性1510555意识有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标有一定的服从意识，多次违反规章制度和工作标基本上没有服从意识，时常违反规章制度和工作标准标准819071805170050合计备注考核得分审核加分审核扣分最后得分100考核者简评上级审核人力资源审核审批签名：签名：签名：签名：八、生产人员考核表八、生产人员考核表工号岗位标准项目主动性主动性0工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促，只能完成指令性工作2345678910不符合目标姓名
40、考核期低班组考核时间符合目标高工作有一定的主动性和热情，但还需要上级的督促工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对接口职责范围之事不扯皮对任何工作都有积极持久的工作热情，能以主人翁的态度去完成工作，对分内分外之事都能积极主动去做工作效率工作效率0效率差，工作拖沓重复，不能够按时完成分内工作2345678910工作效率不高，但不误期效率一般，能在要求的时间内完成工作效率极高，能在相对较短的时间内高质量的完成工作，并给予他人协助服从性服从性0对上级指令阳奉阴违2345678910服从上级指令，但执行不力，工作不能落到实处服从上级指示，积极配合行动落实充分贯彻执行命令，予以积极配合业务水平业
41、务水平0专业知识及对工作的不足，影响工作进展，需要经常指导并帮助2345678910有一般专业知识及能力，能符合工作需要，需要指导有相当的专业知识和业务能力，能顺利完成任务，偶尔需要帮助有丰富的专业知识和很强的业务能力，并能充分发挥完成任务和给他人以协助发展潜力发展潜力0学识、涵养欠缺且不注意自我培养，不具发展潜力2345678910稍有学识、涵养，有自我发展意识，可培养具有相当学识、涵学识、涵养俱优，养，注意个人发展，注意个人发展与公具有发展潜力司整体目标的协调，极具发展潜力成本意识成本意识0成本意识差，不注意生产办公资源的节约，浪费严重2345678910成本意识低，生产、具有成本意识，注
42、工作中稍有浪费意在生产工作中节约资源有强烈的成本意识，注意在生产工作中节约资源，控制成本安全环保意识安全环保意识0无安全环保意识，工作中不遵守劳动安全纪律及环保规定2345678910有安全环保意识，但对公司在安全、环保方面的操作要求，偶有违反良好的安全环保意识，能够全面遵守公司的安全环保规定高度的安全环保意识，在工作中遵守公司安全环保规定，并能提醒协助他人个人仪表个人仪表0常不修边幅，不注意形象2345678910不太注重仪容整洁及建立个人形象通常 保 持仪容 整洁，给人以大方得体的印象经常保持仪容整洁注重建立个人及公司形象品德言行品德言行0品德言行有明显缺点，且并无改善提高的意愿23456
43、78910言行一般，没有明显优缺点，尚可接受234品行诚实，言行得体，平易近人品行廉洁，言行诚实，刚正不阿，能起到表率带头作用05678910遵章守纪遵章守纪散漫，在工作中不能遵守公司的规定，常有违章乱纪行为能够遵守公司的纪律，偶有违反遵守公司的规章、纪律，严格要求自己遵章守法，从严要求自己，能够树立榜样合计得分主管考核意见签字：人力资源部复核意见签字：九、绩效考核管理流程九、绩效考核管理流程十、月度绩效考核管理流程十、月度绩效考核管理流程人力资源部各部门开始考核小组总经理财务部汇 报员工考勤情况计划完成情况汇 报呈 送考核意见考核分数指标完成情况汇 报审批结果返回考核结果计算月绩效工作基数通
44、 知有异议沟通无异议无异议有异议做出决定反 馈核算员工绩效工资提供绩效工资单存 档结束十一、员工奖惩管理流程十一、员工奖惩管理流程十二、员工提案管理流程十二、员工提案管理流程相关部门人力资源部开始人力资源总监广泛收集员工提案制定员工提案制度对提案进行筛选、汇总是审核提案审核提案是否信息库否实施提案奖励提案者结束十三、总经理考核方案表十三、总经理考核方案表指标维度考 核 频率考核资料来源财务部财务部财务部财务部达到万元，比上一年度增长%达到万元，比上一年度增长%达到%不突破预算绩效目标值指标名称权重财物类企业总产值利润资金利用率管理费用10%年度10%年度6%6%年度年度1每年月日之前，将年度战
45、略规划公司战略规划的及时性、规范性5%年度董事会交至董事会2战略规划在执行的过程中修改的次数不得超过次内部运营类主营产品的产量7%年度董事会年度发展战略目标完成率对公司投资项目建议被采纳并实施的次数5%年度董事会企业发展战略中年度目标完成率达到%以上不得低于次1产品燃气热水器生产万台以上2产品电热水器生产万台以上3产品抽油烟机生产万台以上劳动生产率危机事件处理情况客户类学习发展类产品市场占有率品牌知名度客户投诉率员工任职资格达标率关键员工保有率人员流失率5%5%8%8%5%5%5%5%年度年度年度年度年度年度年度年度生产部行政部市场部市场部售后服务部人力资源部人力资源部人力资源部达到%，比上一
46、年度提高%得到比较完善的解决达到%参照市场调查结果的分析报告控制在%达到%控制在%5%年度董事会十四、人力资源总监考核方案表十四、人力资源总监考核方案表指标维度财务类内部营运指标名称招聘费用预算达成率培训费用预算达成率人力资本总额控制成本部门工作计划完成率员工工资发放出错次数员工社会保险及其他福利计算出错率权重考核频率10%年度10%年度10%年度10%年度5%5%年度年度考核资料来源人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部绩效目标值达到%达到%控制在预算内完成率达到%出错率控制在%以内出错率控制在%以内类中层以上经理绩效计划按时完成率10%年度人力资源部达到%未及时对员工
47、投诉及有关人事绩效考核申诉处理及时性5%季度/年度人力资源部争议做出有效解决的不得超过次/季关键员工招聘完成率客户类学习发展类关键员工流失率人员任职资格达标率公司员工培训计划完成率员工满意度部门协作满意度10%年度人力资源部完成率达到%5%年度人力资源部满意度评价为分5%5%5%年度年度年度人力资源部人力资源部人力资源部达标率为%完成率达到%满意度评价为分5%年度人力资源部控制在%以内十五、行政总监考核方案表十五、行政总监考核方案表指标维度财务类考核指标名称权重考核频率资料来源行政管理费用控制行政性固定资产流失率10%年度10%年度财务部财务部在预算之内，比上一年度降低%控制在合理的范围内1年
48、度因规章制度的不完善造内部运营类部门工作计划完成率10%年度人力资源部行政管理制度的规范性与完善性10%年度人力资源部成管理出现遗漏或失误的次数不得超过次2规章制度的执行情况，领导评分在分以上，员工评价在分以上达到%绩效目标值行政性固定资产完好率办公用品采购的及时性10%年度10%季度/年度财务部采购部达到%能及时满足各职能部门人员的需求1相关文档资料内容齐全文档资料的完整性10%年度行政部2 文 档 资 料 的 完 好 率 达到%公司安全情况客户类学习发展类外部客户满意度评价部门满意度评价培训计划完成率关键员工保有率10%年度5%5%5%5%年度年度年度年度行政部人力资源部人力资源部人力资源
49、部人力资源部发生盗窃、火灾等重大事故的次数为 0满意度评价为分后勤服务满意度评价为分达到%达到%十六、财务总监考核方案表十六、财务总监考核方案表指标维度考核指标名称权重考核频率资料来源净利润完成情况净资产收益率部门费用控制呆坏账比例10%年度10%年度10%年度10%年度财务部财务部财务部财务部达到公司目标值达到公司目标值在预算之内控制在%以内因财务管理制度不完善而出财务管理制度的完善性内部运营类财务报表信息的有效性10%季度/年度企业高层财务报表完成的及时性5%季度/年度企业高层5%年度企业高层现较为明显的财务运作混乱的情况为 0 次每月的之前将相关财务报表交至相关部门及时、真实准确地向公司
50、领导提供决策支持性的财务分析报告财务工作的准确性10%季度/年度企业高层财务报表、会计核算数据的准确性达到%绩效目标值财务类因资金供应不及时而影响公资金供应的及时性10%年度各职能部门司重要经营活动顺利进行的次数为 0客户类学习发展类供应商满意度（财务支付）部门协作满意度培训计划完成率关键员工保有率5%5%5%5%年度年度年度年度人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部供应商满意度评价为分部门满意度评价为分达到%达到%十七、市场总监考核方案表十七、市场总监考核方案表指标维度考核指标名称权重考核频率资料来源销售收入销售增长率货款回收率费用控制销售计划完成率营销策划活动执行率品牌宣传的有效性市场信