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1、如何表达流程如何表达流程流程设计说明流程有很多表达方式流程有很多表达方式纵向流程图图例纵向流程图图例LOVEMLOVEM图是一种易于理解的图形语言图是一种易于理解的图形语言LOVEMLOVEM图的模板图的模板LOVEMLOVEM图的作用图的作用LOVEMLOVEM图的结构图的结构LOVEMLOVEM图的制作方法活动框图的制作方法活动框同一时间发生的活动垂直排列同一时间发生的活动垂直排列LOVEMLOVEM图的制作方法箭头图的制作方法箭头LOVEMLOVEM图的制作方法连接图的制作方法连接LOVEMLOVEM图的制作方法分支图的制作方法分支LOVEMLOVEM图例图例外接流程符号外接流程符号特别
2、注意点特别注意点LOVEMLOVEM图流程管理符号图流程管理符号流程图交付要求流程图交付要求u起始点、终止点和流程对象必须清晰；u输入和输出应当明确；u应当在合适的地方标出估计时间（该项流程作业所需的时间）；u为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围；u做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图；u详细程度应达到足以识别无效率的活动；LOVEMLOVEM图的图的VISIOVISIO支持支持 因LOVEM图较复杂，表达精细，所以一般提倡使用VISIO软件进行绘制。在开始绘制流程图前，你需要先安装VISIO软件；LOVEM常用符号建议事先做成一个VISIO模具库，百思特向客户提供
3、一个名为LOVEM的模具库；选中VISIO图符，同时按SHIFT键和方向键可对图符进行微移动；各个VISIO图符的自动连接，需要图符上由点符号；流程地图的画法流程地图的画法 相对于LOVEM图，流程地图的表达没有那么严格，但有一些基本语法要求，流程地图的基本模板如下：流程地图中的流程同样使用圆角矩形表示，流程之间的关系表达同LOVEM图的语法，不过流程之间的关系不需要LOVEM图那么细致，比如流程地图中不需要“或”符号；为了使流程更容易阅读，一般根据业务的逻辑阶段，以垂直线对流程地图进行阶段划分，比如计划流程地图可分为计划制定、计划执行、计划评估三个阶段；如何编写流程说明书如何编写流程说明书(
4、1)(1)u术语定义术语定义Definition（可选。对流程中的名词、缩写、特殊用语的解释）u流程目的流程目的Objective（描述该流程对实现所涉及业务的使命、目标有哪些贡献，主要包括提高准确性，提高时效性和降低运作成本等方面的贡献）u适用范围适用范围（描述流程的适用的范围）KPI指标指标KPIIndex（可选。定义及描述评价该流程上述贡献的指标，请见维修专门KPI定义文件）u流程图流程图FlowChart（以LOVEM图表达形式描述流程中的活动、执行角色及其相互关系，或者贴上公司可以阅读的VISIO流程图附件。）如何编写流程说明书如何编写流程说明书(2)(2)u上下游关系上下游关系(输
5、入：上游流程：输出:下游流程：)u流程说明流程说明InstructionsofProcess（按照流程图中活动的顺序，用文字或下面表格简述述各项活动的主要内容，定义活动的执行角色、输入及其来源、输出及其去向。对于活动怎样操作的技术细节，可根据内容的复杂程度编制操作模板具体说明）u支持文件支持文件SupportingDocument（本文件所派生的下层文件，包括所使用的模板、标准、工具等等。描述本文件中没能详细描述的活动内容。包括文件名称、文件编码。可参考下表）模板表格的设计要求模板表格的设计要求 标题用词标志码表格备注指导逻辑安排足够的填写空间考虑传递或传真纸张质量设备能力标准大小尺寸提供选择
6、使用颜色以显目LOVEMLOVEM示例示例参与角色流程活动上游流程流程模板换页符系统支撑流程设计中应注意的两个问题流程设计中应注意的两个问题流程设计方法流程设计方法确定流程设计的原则确定流程设计的原则分析整理所有业务活动分析整理所有业务活动流程定义模板流程定义模板识别和定义要管理的流程识别和定义要管理的流程确定每个活动输入输出的名称和形式确定每个活动输入输出的名称和形式流程定义实例流程定义实例确定确定ITIT系统和界面关系系统和界面关系流程优化的一些技巧流程优化的一些技巧练习：练习：用用LOVEMLOVEM图画出财务报销的整个流程图画出财务报销的整个流程流程的三架马车流程的三架马车组织与流程的关系组织与流程的关系ITIT与流程的关系与流程的关系