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1、沟通礼仪在护理工作中的应用沟通礼仪在护理工作中的应用 任圣梅护士礼仪培训护士礼仪培训沟通沟通的目的是传递信息沟通的目的是传递信息信息就是沟通的内容信息就是沟通的内容信息通过一定的途径传递信息通过一定的途径传递核心是信息接收者通过有效核心是信息接收者通过有效途径做出反馈途径做出反馈有效沟通六要素有效沟通六要素时机时机场合场合方式方式内容内容结果结果反馈反馈1998年美国高等教育学会颁布的（护理专业高等教育标准）指出：沟通是复杂、持续的互动过程，是建立人际关系的基础课程和临床实践应使学生获得相关的知识与技能，并做到：1.在各种场合用各种媒介有效表达自己。2.在评估、实施、评价、健康教育中表现出沟通
2、的技能。3.帮助患者获得和解释健康知识的意义和效果。4.与其他专业人员建立和保持有效的工作关系。5.有特殊需求的患者运用不同的沟通方法。6.有清晰、准确、逻辑的书写能力。7.护患关系中运用治疗性沟通。8.运用多种沟通技巧与不同人群恰当、准确、有效的沟通9.从广泛的资源中获取和运用数据集信息。10.患者提供咨询和相关、敏感的健康教育信息。11.准确、彻底的将护理措施和结果存档。12.引导患者澄清爱好和价值观。聆听聆听站在对方的角度适应不同讲话者的风格眼耳并用鼓励对方表达自己说服建立信任建立信任选择时机选择时机抓住主要矛盾抓住主要矛盾充分运用数据充分运用数据赞美因人而异情真意切详实具体合乎时宜雪中送炭拒绝直接拒绝直接拒绝讲明原因讲明原因婉言拒绝婉言拒绝沉默拒绝沉默拒绝 谢谢!THANks!