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1、1本 节 内 容12.1 项目沟通管理的基本概念12.2 沟通管理计划12.3 信息发布12.4 沟通管理对组织过程资产的影响 12.5 绩效报告12.6 项目干系人管理第1页/共28页2沟通模型及有效沟通原则沟通模型的关键要素：编码，通信，传播媒介，噪声，解码沟通模型的关键要素：编码，通信，传播媒介，噪声，解码第2页/共28页3沟通模型及有效沟通原则1、沟通内外有别2、非正式的沟通有利于关系的融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通的升级原则5、扫清沟通的障碍第3页/共28页4本 节 内 容12.1 项目沟通管理的基本概念12.2 沟通管理计划12.3 信息发布12.4 沟通管理对组织过程资
2、产的影响 12.5 绩效报告12.6 项目干系人管理第4页/共28页512.2 沟通管理计划1.编制步骤2.沟通管理计划包括的内容3.项目中的会议4.沟通管理计划编制的技术5.沟通管理计划的输入、输出第5页/共28页6本 节 内 容12.1 项目沟通管理的基本概念12.2 沟通管理计划12.3 信息发布12.4 沟通管理对组织过程资产的影响 12.5 绩效报告12.6 项目干系人管理第6页/共28页7常用的沟通方式及其优缺点正式沟通渠道：1、链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递链式链式宣惯会宣惯会第7页/共28页8常用的沟通方式及其优缺点正式沟通渠道：2、轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门
3、发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。轮式轮式第8页/共28页9常用的沟通方式及其优缺点正式沟通渠道：3、环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。环式环式传阅传阅第9页/共28页10常用的沟通方式及其优缺点正式沟通渠道：4、Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。Y式式项目经理项目经理第10页/共28页11常用的沟通方式及其优缺点正式沟通渠道：5、全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。横向沟通，用在学习、培训时横向沟通，用在学习、培训时第11页/共28页12常用的沟通方式及其优缺点“全通道式沟通”渠道数量的计算公式N（
4、N-1）/2，N是人数快速练习：计算沟通渠道的增加？第12页/共28页13常用的沟通方式及其优缺点各种正式沟通渠道的比较各种沟通（渠道）的比较各种沟通（渠道）的比较 沟通模式沟通模式指标指标正确性正确性领导者的突出性领导者的突出性士气士气链式链式 Y型型 轮式轮式 环式环式 全通道式全通道式 适中适中 适中适中 快快 慢慢 快快 高高 高高 高高 低低 适中适中 相当显著相当显著 非常显著非常显著 非常显著非常显著 不发生不发生 不发生不发生 适中适中 适中适中 低低 高高 高高解决问题的速度解决问题的速度第13页/共28页14常用的沟通方式及其优缺点非正式沟通渠道1、单线式：消息由A通过一连
5、串的人把消息传播给最终端的接受者。ABCDEF单线式单线式第14页/共28页15常用的沟通方式及其优缺点非正式沟通渠道2、流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。ADEFGBC流言式流言式第15页/共28页16常用的沟通方式及其优缺点非正式沟通渠道3、偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。HGFABCED偶然式偶然式第16页/共28页17常用的沟通方式及其优缺点非正式沟通渠道4、集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。CBDAFEG集束式集束式第17页/共28页18常用的沟通方式及其优缺点书面和口头，听和说内部的（项目内）和外部的（与客户）正式的（
6、报告、摘要）和非正式的（备忘录、专题谈话）纵向的（组织上下）和横向的（与同级）第18页/共28页19用于信息分发的技术、方法项目会议、书面文档发布、手工归档系统和共享电子数据库等:电子通信和会议工具，如传真、电子邮件、电话信箱留言、电话、可视电话会议、网络会议、网络出版:项日管理电子工具，如进度计划编制网络界面、项日管理软件、会议和虚拟办公室支持软件、网站和协作工作管理工具。第19页/共28页20本 节 内 容12.1 项目沟通管理的基本概念12.2 沟通管理计划12.3 信息发布12.4 沟通管理对组织过程资产的影响 12.5 绩效报告12.6 项目干系人管理第20页/共28页2112.5.
7、1 绩效报告的内容工作中采用工作中采用EV（挣值管理）（挣值管理）技术技术第21页/共28页22状态报告 从项目范围、进度、成本三方面表明项目 状态（EVM）进度报告 列出基本的绩效指标，分析产生当前项目 状态的原因，提出解决建议预测 未来的项目状况以及进度估计12.5.1 绩效报告的内容第22页/共28页2312.5.3 绩效报告的主要步骤1 信息表示工具 报表，电子数据表分析，软件包2 绩效信息收集和编辑3 状态评审会议第23页/共28页2412.5.4 状态评审会议 状态审查会是预先规定的定期进行的交流项日信息而召开的会议。在多数项目上，将以不同的频繁程度在不同的层级上召开项日状态审查会。例如，项日管理团队内部可以每周召开审查会议，而与客户就可每月召开次。第24页/共28页25本 节 内 容12.1 项目沟通管理的基本概念12.2 沟通管理计划12.3 信息发布12.4 沟通管理对组织过程资产的影响 12.5 绩效报告12.6 项目干系人管理第25页/共28页2612.6 项目干系人管理1.项目干系人管理的范围2.项目干系人管理的方法3.项目干系人管理的输入、输出第26页/共28页27谢 谢!第27页/共28页28感谢您的观看！第28页/共28页