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1、为什么要学管理？为什么要学管理？投入投入人的资源人的资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调人的欲望人的欲望人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾是否可能不劳而获？第1页/共104页可能的协调方式可能的协调方式欲望的无限性欲望的无限性与资源的有限与资源的有限性之间的矛盾性之间的矛盾生产生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望合作合作：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望道德道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；贸
2、易：贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。管理管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望第2页/共104页 学管理是否有用？学管理是否有用？在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理企业，或管理家庭，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关。您想生活美满幸福、事业飞黄腾达吗？请学管理学！第3页/共104页案案 例例 去三灶机场路上，你开车遇到3个人，一个恩重如山的恩人，一个心脏病发的患者，一个心仪已久的恋
3、人，你怎么作出选择？目的：统统摆平目标导向，综合协调 把车交给你的恩人，让恩人送患者去医院，你留下来陪恋人。第4页/共104页管理学是整个管理学科体系的基 石它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。即管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。第5页/共104页p管理学是以各种管理工作中普遍适用管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的的原理和方法作为研究对象的p管理学关系图管理学关系图管理学的研究对象管理学的研究对象管理学管理学企企业业管管理理学学
4、学学校校管管理理学学其其它它工工会会管管理理学学监监狱狱管管理理学学军军队队管管理理学学行行政政管管理理学学新新闻闻管管理理学学科科研研管管理理学学医医院院管管理理学学企企业业学学校校其其它它工工会会监监狱狱军军队队政政府府新新闻闻机机构构研研究究所所医医院院普通原理普通原理专门原理专门原理社会组织社会组织第6页/共104页新兴学科文科工科理科不精确的学科综合性交叉性学科应用性学科发展中的学科管理学是一门与众不同的学 科 财财 物物 人人生产力 水平 管理学科第7页/共104页管理学的二重性管理的二重性是马克思主义管理问题的基本观点管理活动的性质是二重的：它既有与组织生产力和社会化大生产相联系
5、的自然属性，又有与生产关系和社会制度相联系社会属性。第8页/共104页管理是科学还是艺术？科学：科学：是一个建立在可检验的解释和对客观事物的形式、组织等进行预测的有序的知识的系统。艺术：艺术：是才艺和技术的统称。掌握管理科学知识可以更好的理解管理现象，但是解决管理问题技巧需要在管理实践中磨练调高管理即是科学又是艺术第9页/共104页p归纳法（定性）：归纳法（定性）：通过对客观存在的一系列典型事物通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果入手，进而分
6、析研究事物之间的因果关系关系管理学的研究方法管理学的研究方法第10页/共104页p演绎法（定量）演绎法（定量）：从某种概念出发，或从某种规律出发，从某种概念出发，或从某种规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的管理模型（或模式），这逻辑关系的管理模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，它完全合它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理乎逻辑的推理管理学的
7、研究方法（续）管理学的研究方法（续）第11页/共104页理论假设（演绎）观 察经验一般化（归纳法）科学之科学之轮从一系列特定的观察中从一系列特定的观察中从一系列特定的观察中从一系列特定的观察中，发现一种模式发现一种模式发现一种模式发现一种模式从一般到个别从一般到个别第12页/共104页本书的结构本书的结构总总 论论决决 策策与与计计划划组组 织织领领 导导控控 制制创创 新新第13页/共104页管理活动与管理理论管理活动与管理理论的发展（第的发展（第1 1章）章）管理学的使命管理学的使命管理学的基础管理学的基础管理学的职能管理学的职能道德与社会责任道德与社会责任（第（第2 2章）章）全球化管理
8、全球化管理（第（第3 3章）章）信息与信息化管理信息与信息化管理（第（第4 4章）章）决策与计划决策与计划决策与决策方法决策与决策方法（第（第5 5章）章）计划与计划工作计划与计划工作（第（第6 6章）章）战略性计划与实施战略性计划与实施（第（第7 7章）章）组组 织织组织设计组织设计（第（第8 8章）章）人力资源管理人力资源管理（第（第9 9章）章）组织变革与文化组织变革与文化（第（第1010章）章）领领 导导领导概论领导概论（第（第1111章）章）激激 励励（第（第1212章）章）沟沟 通通（第（第1313章）章）控控 制制控制与控制过程控制与控制过程（第（第1414章）章）控制方法控制方
9、法（第（第1515章）章）创创 新新管理的创新职能管理的创新职能（第（第1616章）章）企业技术创新企业技术创新（第（第1717章）章）企业组织创新企业组织创新（第（第1818章）章）主要影响主要影响次要影响次要影响信息反馈信息反馈第14页/共104页 参考教材参考教材斯蒂芬P罗宾斯邢以群第15页/共104页学习方法不要求死记硬背，记知识要点；多翻课本，掌握管理架构；多做练习题，来加深记忆。学习案例，通过案例来熟记管理理论；第16页/共104页第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论第一第一节 管理活管理活动第二第二节 中外中外早期管理思想早期管理思想第三节第三节 管理理论的管理理论
10、的形成与形成与发展展第17页/共104页管理活管理活动管理的定管理的定义管理的管理的职能能管理的角色与管理的角色与技能技能中外管理思中外管理思想想管理理管理理论的的形成与形成与发展展p国外学者定义：国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术通过其他人来完成工作的艺术福莱特（福莱特（19421942）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程人来有效完成工作的过程罗宾斯和库尔塔（罗宾斯和库尔塔（19961996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程织目标的过程路易斯等人（路易斯等人（
11、19981998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动来制订并实现目标的活动普伦基特和阿特纳（普伦基特和阿特纳（19971997）管理的定义管理的定义第18页/共104页管理活管理活动管理的定管理的定义管理的管理的职能能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展p国内学者定义：国内学者定义：通过计划、组织、控制、激励和领导
12、等环节来通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程组织目标的过程徐国华等（徐国华等（19981998）组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程程杨文士和张雁（杨文士和张雁（19941994）管理的定义管理的定义(续续)第19页/共104页管理活管理活动管理的定管理的定义管理的管理的职能能管理的角色与技管理
13、的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展管理的定义管理的定义(续续)p管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程源的过程管理管理目的：目的：实现既定目标实现既定目标本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用的资源一切可以调用的资源，实际以人为中心，实际以人为中心载体：载体：组织包括行政组织包括行政事企业单位、政事企业单位、政党、社会宗教党、社会宗教团体团体职能：职能：信息、决策信息、决策 、
14、计、计划、组织、领导、划、组织、领导、控制、创新控制、创新现代管理活动中占现代管理活动中占有特殊的地位有特殊的地位第20页/共104页管理活管理活动管理的定管理的定义管理的管理的职能能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展p计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（法约尔（19161916）p计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐内尔（孔茨和奥唐内尔（19551955）p计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制罗宾斯和库尔特罗宾斯和库尔特 (1996(1996）等）等管理的职能管
15、理的职能第21页/共104页22管理的职能管理的职能管理职能表管理职能表管理职能管理职能古典的提法古典的提法常见的提法常见的提法本书的提法本书的提法计划计划 planningO决策与决策与计划计划组织组织 organizingO组织组织用人用人 staffing指导指导 directing领导领导指挥指挥 commandingO领导领导 leading协调协调 coordinating沟通沟通 communicating激励激励 motivating代表代表 representing监督监督 supervising控制控制检查检查 checking控制控制 controlling创新创新 in
16、novating创新创新第22页/共104页管理活管理活动管理的定管理的定义管理的管理的职能能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展 p决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与决策与计划划组织、领导、控制、控制创 新新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中管理的职能管理的职能(续续)第23页/共104页p管理职能循环
17、图管理职能循环图管理的职能（续）管理的职能（续）创新创新决策决策计划计划控制控制领导领导组织组织确定目标、战确定目标、战略和行动方案略和行动方案明确任务、职明确任务、职责、权限和层责、权限和层级关系级关系指导、影响和指导、影响和鼓励下属、建鼓励下属、建设团队设团队监督、检查和监督、检查和纠偏，保证计纠偏，保证计划实施划实施第24页/共104页管理活管理活动管理的定管理的定义管理的管理的职能能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展思考思考题p亨利亨利明茨伯格明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入
18、三大类：这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角人际角色、信息角色和决策角色色和决策角色25管理者的角色管理者的角色正式正式权力力和地位和地位人人际角色角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督人监督人传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家 冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者第25页/共104页管理活管理活动管理的定管理的定义管理的管理的职能能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展p人际角色人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人
19、际角色是代表人角色、领导者角扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。色和联络者角色。p信息角色信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。的单位的信息传递渠道。p决策角色决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决
20、策，并分配资源以保证决策管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。方案的实施。管理者的角色（续）管理者的角色（续）第26页/共104页27第27页/共104页1、管理者平息客户怒气时扮演什么角色？A.代表人 B.监督人 C.联络者 D.冲突管理者2、管理者在进行经营决策时扮演什么角色？A.企业家 B.冲突管理者 C.资源分配者 D.发言人28第28页/共104页管理活管理活动管理的定管理的定义管理的管理的职能能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展思考思考题p根据罗伯特根据罗伯特卡茨卡茨（KatzKatz，19741974）的研究
21、，管理）的研究，管理者要具备三类技能：者要具备三类技能：技术技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力惯例、技术和工具的能力人际技能：人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通成功地与别人打交道并与别人沟通的能力的能力概念技能：概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力系抽象化的思维能力29管理者的技能管理者的技能第29页/共104页管理活管理活动管理的定管理的定义管理的管理的职能能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展各种层次的管理者需
22、要的技能比例：各种层次的管理者需要的技能比例：概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能 高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理30管理者的技能管理者的技能第30页/共104页管理活管理活动管理的定管理的定义管理的管理的职能能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理管理理论的形的形成与成与发展展p中国作为四大文明古国之一，有着丰富的中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：管理思想：孙子兵法孙子兵法周礼周礼“田忌赛马田忌赛马”的智慧的智慧(博弈论博弈论 )31中国管理思想中国管理思想第
23、31页/共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理管理理论的形的形成与成与发展展p亚当亚当斯密的斯密的劳动分工劳动分工观点和观点和经济人经济人观点观点使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间另一种工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，
24、促进工对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明具的改良和机器的发明32外国管理思想外国管理思想第32页/共104页33第33页/共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理管理理论的形的形成与成与发展展p小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态
25、，进行预测进行预测成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度督制度人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划发展规划进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法支付办法实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度福利制度34外国管理思想（续）外国管理思想（续）第34页/共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理管理理论的形的形成与成与发展展p马
26、萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，企业认，企业所有权和管理权所有权和管理权分离分离横向的管理分工开始出现横向的管理分工开始出现具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件为科学管理理论的产生创造了条件35外国管理思想（续）外国管理思想（续）第35页/共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理管理理论的形的形成与成与发展展p欧文的人事管理欧文
27、的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为有人因此称他为“人事管理之父人事管理之父”p巴贝奇作业研究和报酬制度巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究对工作方法的研究对报酬制度的研究对报酬制度的研究36外国管理思想（续）外国管理思想（续）第36页/共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理管理理论的形的形成与成与发展展p亨利亨利汤的收益分享制度汤的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平来的不公平
28、收益分享收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益该部门职工的收益p哈尔西的资金方案哈尔西的资金方案指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端提出了按每个工人来设计的奖金方案提出了按每个工人来设计的奖金方案37外国管理思想（续）外国管理思想（续）第37页/共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展古典管理理古典管理理论行行为管理理管理理论数量管理理数量管理理论系系统管理理管理理论权变管理理管理理论全面全面质量管理量管理20世世纪90年代管年代管理理理理论新新进展展思考思考题
29、p管理活动管理活动是管理思想的根基，是管理思想的根基，管理思想管理思想来自管来自管理活动中的经验理活动中的经验p管理思想是管理思想是管理理论管理理论的基础，管理理论是管理的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论p管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验管理活动的检验管理理论概述管理理论概述38第38页/共104页理论假设（
30、演绎）观 察经验一般化（归纳法）科学之科学之轮从一系列特定的观察中从一系列特定的观察中从一系列特定的观察中从一系列特定的观察中，发现一种模式发现一种模式发现一种模式发现一种模式从一般到个别从一般到个别第39页/共104页管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展40古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论管理理论第40页/共104页41管理历史管理历史第41页/共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展古典管理理古典管理理论行行为管理理管理理论数量管理理数量管理理论系系统管理理管理理论权变管理理管理理论全面全面质量
31、管理量管理20世世纪90年代管年代管理理理理论新新进展展p古典管理理论形成于古典管理理论形成于19世纪末和世纪末和20世纪初的世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：论：科学管理理论科学管理理论着重研究如何着重研究如何提高单个工人的生产率提高单个工人的生产率代表人物主要有：代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及以及甘特甘特等等组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：其代表人物主要有：法约尔、韦伯和巴纳德法约尔、韦伯和巴纳德等等42古典管理理论古典管理理论第42页/
32、共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展古典管理理古典管理理论行行为管理理管理理论数量管理理数量管理理论系系统管理理管理理论权变管理理管理理论全面全面质量管理量管理20世世纪90年代管年代管理理理理论新新进展展p泰罗的贡献泰罗的贡献工作定额工作定额标准化标准化能力与工作相适应能力与工作相适应差别计件工资制差别计件工资制计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离p其他人的贡献其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇：吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化动作研究和工作简化甘特：甘特：创造了创造了“甘特图甘特图”，提出了，提出了“计件奖励计件奖励工资制工资制”43古
33、典管理理论（续）古典管理理论（续）第43页/共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展古典管理理古典管理理论行行为管理理管理理论数量管理理数量管理理论系系统管理理管理理论权变管理理管理理论全面全面质量管理量管理20世世纪90年代管年代管理理理理论新新进展展弗雷德里克温斯洛泰罗（Frederick Winslow Taylor）（1856-1915）是美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，被后人尊称为“科学科学管理之父管理之父”。第44页/共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展古典管理理古典管理理论行行
34、为管理理管理理论数量管理理数量管理理论系系统管理理管理理论权变管理理管理理论全面全面质量管理量管理20世世纪90年代管年代管理理理理论新新进展展泰罗1856年3月20日生于宾夕法尼亚州杰曼顿。中学毕业考上哈佛大学法律系，因眼疾被迫辍学1878一1890年在费城米德威钢铁公司做工，先后任工头、副工长、机械车间工长、制图主任，1884年升任总工程师。其间，利用业余学习，获工程师职称。为改进工厂管理，对一系列机械工程进行试验，制定出一种保证最大效率的“时间和动作”标准体系。被称之为“泰罗制”。这种管理办法，后为世界其他工业国所采用。1906年任美国机械工程师学会主席。1911年协助创立“工业管理科学
35、促进会”。第45页/共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展古典管理理古典管理理论行行为管理理管理理论数量管理理数量管理理论系系统管理理管理理论权变管理理管理理论全面全面质量管理量管理20世世纪90年代管年代管理理理理论新新进展展 著作：著作：车间管理计件工资制工场管理论金属切削技术制造业者为什么不喜欢大学生 论成功之道 科学管理原理科学管理原理效率的福音 第46页/共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展古典管理理古典管理理论行行为管理理管理理论数量管理理数量管理理论系系统管理理管理理论权变管理理管理理论
36、全面全面质量管理量管理20世世纪90年代管年代管理理理理论新新进展展第47页/共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展古典管理理古典管理理论行行为管理理管理理论数量管理理数量管理理论系系统管理理管理理论权变管理理管理理论全面全面质量管理量管理20世世纪90年代管年代管理理理理论新新进展展（一）工作定额（一）工作定额具体措施：通过工时研究和工作分析找出一个工人“正常”工作时的标准定额。在搬运生铁的试验中，泰勒得出一个适合做搬运工作的工人，该公司有75名工人92磅重的生铁搬运到30米远的货车上，每人每天平均搬运12.5顿，日工资1.15美元，通过一个工人
37、实验，搬运姿势、行走速度、持握姿势、休息长短等找出一个合理的搬运方法，按这种搬运方法，每人每天搬运达到47-48顿，日工资提升至1.85美元，57%的时间用于休息第48页/共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展古典管理理古典管理理论行行为管理理管理理论数量管理理数量管理理论系系统管理理管理理论权变管理理管理理论全面全面质量管理量管理20世世纪90年代管年代管理理理理论新新进展展（二）标准化（二）标准化第49页/共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展古典管理理古典管理理论行行为管理理管理理论数量管理理数量
38、管理理论系系统管理理管理理论权变管理理管理理论全面全面质量管理量管理20世世纪90年代管年代管理理理理论新新进展展（三）能力与工作相适应（三）能力与工作相适应（四）差别计件工资（四）差别计件工资 即按照工人是否完成定额而采用不同的工资率。如果工人能够保质保量地完成定额，就按高的工资率付酬，以资鼓励；如果工人的生产没有达到定额就将全部工作量按低的工资率付给，并给以警告，如不改进，就要被解雇。例如，某项工作定额是10件，每件完成给0.1元。又规定该项工作完成定额工资率为125，未完成定额率为80，那么，如果完成定额，就可得工资为100.1125%=1.25(元)；如未完成定额，例如哪怕完成了9件，
39、也只能得工资为90.180%=0.72(元)。第50页/共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展古典管理理古典管理理论行行为管理理管理理论数量管理理数量管理理论系系统管理理管理理论权变管理理管理理论全面全面质量管理量管理20世世纪90年代管年代管理理理理论新新进展展（五）计划职能与执行职能相分离（五）计划职能与执行职能相分离 对工作的计划、安排，以及操作动作设计，不是由工人进行，而是由懂得管理和科学技术的专家进行。第51页/共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展古典管理理古典管理理论行行为管理理管理理论数
40、量管理理数量管理理论系系统管理理管理理论权变管理理管理理论全面全面质量管理量管理20世世纪90年代管年代管理理理理论新新进展展 甘特图甘特图第52页/共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展古典管理理古典管理理论行行为管理理管理理论数量管理理数量管理理论系系统管理理管理理论权变管理理管理理论全面全面质量管理量管理20世世纪90年代管年代管理理理理论新新进展展 计件奖励工资制计件奖励工资制某项工作定额是10件，每件0.1元，完成给1元。又规定超额工资率为125，未完成定额按10件工资给，那么，如果超额完成3件，就可得工资为100.1+30.1125%=
41、1.375(元)；如未完成定额，都按工资1元。第53页/共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展古典管理理古典管理理论行行为管理理管理理论数量管理理数量管理理论系系统管理理管理理论权变管理理管理理论全面全面质量管理量管理20世世纪90年代管年代管理理理理论新新进展展p法约尔的贡献：法约尔的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家理论的管理学家工业管理与一般管理工业管理与一般管理理论贡献主要体现在他对理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管管理职能的划分和管理原则的归纳理原则的归纳上上企业的基
42、本活动和管理的企业的基本活动和管理的六种职能六种职能管理的管理的1414条原则条原则54古典管理理论（续）古典管理理论（续）第54页/共104页p管理的管理的六种职能六种职能：法约尔的组织管理法约尔的组织管理管理的职能管理的职能管理职能管理职能技术职能技术职能会计职能会计职能安全职能安全职能财务职能财务职能经营职能经营职能计划、组织、指计划、组织、指挥、协调、控制挥、协调、控制编制财产目录，编制财产目录，进行成本统计进行成本统计设计制造设计制造进行采购、销售进行采购、销售和交换和交换确定资金来源及确定资金来源及使用计划使用计划保证员工劳动安保证员工劳动安全和设备使用安全和设备使用安全全第55页
43、/共104页p法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的循的十四条原则十四条原则：法约尔的组织管理理论（续）法约尔的组织管理理论（续）第56页/共104页管理活管理活动中外管理思想中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展古典管理理古典管理理论行行为管理理管理理论数量管理理数量管理理论系系统管理理管理理论权变管理理管理理论全面全面质量管理量管理20世世纪90年代管年代管理理理理论新新进展展p韦伯的贡献韦伯的贡献提出了提出了“理想的行政（官僚）组织体系理想的行政（官僚）组织体系”理论理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础等级、权威和行政制是一切社会组织
44、的基础只有理性只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础合法的权威才是理想组织形式的基础高度高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式最有效形式p巴纳德的贡献巴纳德的贡献著有著有经理人员的职能经理人员的职能一书一书把组织分为把组织分为正式组织和非正式组织正式组织和非正式组织 效率逻辑效率逻辑 感情逻辑感情逻辑为为“社会系统学派社会系统学派”理论奠定了基础理论奠定了基础古典管理理论（续）古典管理理论（续）第57页/共104页管理活管理活动中外管理思想
45、中外管理思想管理理管理理论的形的形成与成与发展展古典管理理古典管理理论行行为管理理管理理论数量管理理数量管理理论系系统管理理管理理论权变管理理管理理论全面全面质量管理量管理20世世纪90年代管年代管理理理理论新新进展展p梅奥及其领导的梅奥及其领导的霍桑试验霍桑试验工人是社会人，而不是经济人工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系围人的关系p行为科学行为科学马斯洛的需要理论马斯洛的需要理论麦克雷戈的麦克雷戈的XYXY理论理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理
46、论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论58行为管理理论行为管理理论第58页/共104页霍桑实验概述心理学史上最著名的事件之一。时间：20世纪20-30年代之间地点：美国芝加哥西部电器公司所属的制造电话交换机的霍桑工厂实验主持人：哈佛大学的心理学教授梅奥实验目的：生产效率和工作物质条件间的关系第59页/共104页霍桑实验背景外部外部 内部内部20世纪世纪30年代，受泰勒制推行科学管理的实践影响，年代，受泰勒制推行科学管理的实践影响，以物为中心的重事管理模式使大部分企业充斥着不满的以物为中心的重事管理模式使大部分企业充斥着不满的情绪和低效率的工作。情绪和低效率的工作。霍桑工厂一定程度上摆脱了传统的管理
47、模式，雇员和管理层霍桑工厂一定程度上摆脱了传统的管理模式，雇员和管理层之间具有一定的信任基础。医疗制度、福利设施和养老保险制度之间具有一定的信任基础。医疗制度、福利设施和养老保险制度均比较完善，但生产业绩进展不理想。均比较完善，但生产业绩进展不理想。第60页/共104页实验室研究实验室研究（1924-1932）分集体照明实验分集体照明实验（1924.11-1927.1）和继）和继电器装配实验电器装配实验（1927-1932）两部分两部分访谈研究访谈研究（1928-1931）观察研究观察研究（1931-1932）运用实验研究和社会研究方法相结合的方法运用实验研究和社会研究方法相结合的方法霍桑实验
48、四个阶段第61页/共104页工厂照明场所实验（工厂照明场所实验（1、照明试验）、照明试验）一、照明试验。时间从一、照明试验。时间从19241924年至年至19271927年年 当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过大约。可是经过大约3 3年多实验发现，照明度的改变对生产效率年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影
49、响。并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至组的照明度减至0.060.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从19271927年起，年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接以梅奥
50、教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。管下来，继续进行。说明：说明：1.1.工厂照明对生产率影响微不足道；工厂照明对生产率影响微不足道；2.2.牵涉因素较牵涉因素较多，难以控制多，难以控制第62页/共104页继电器装配室实验（继电器装配室实验（2、福利试验）、福利试验）二、福利试验。时间是从二、福利试验。时间是从19271927年至年至19281928年年 实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。关系。1927年年4月，从车间中分离月，从车间中分离6名女工组成独立实验小组，名女工组成独立实验小组，实行各种福