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1、同 学 们 好2海尔的管理制度海尔的管理制度案例：案例：海尔海尔的发展之路的发展之路v19841984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入售收入300300万元，亏损万元，亏损147147万元万元v19851985年琴岛年琴岛利勃海尔电冰箱正式投放市场利勃海尔电冰箱正式投放市场v19871987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名类第一名v19911991年组建海尔集团，张任总裁年组建海尔集团，张任总裁3海尔海尔的发展之路的发展之路（续）（续）v19911991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立年兼并青岛电冰柜
2、总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心v19951995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的业的60%60%的股权，首次跨地区经营的股权，首次跨地区经营v20012001年销售收入突破年销售收入突破600600亿元亿元4海尔管理制度的精髓海尔管理制度的精髓海尔对海尔对“用户满意用户满意”理念的诠释理念的诠释海尔的技术创新制度海尔的技术创新制度海尔文化论海尔文化论海尔的人力资源管理海尔的人力资源管理5海尔用户满意理念海尔用户满意理念服务宗旨：服务宗旨：顾客永远是对的顾客永远是对的服务理念
3、：服务理念：真诚到永远真诚到永远核心战略：核心战略：用户满意战略用户满意战略满意工程的内部支持系统：满意工程的内部支持系统：OECOEC（日事日毕、日清日高）（日事日毕、日清日高）满意工程的外部拓展系统：满意工程的外部拓展系统：用户星级服务体系用户星级服务体系OEC（Overall Every Control and Clean）6海尔用户满意理念海尔用户满意理念“一、二、三、四模式一、二、三、四模式”一一个结果：个结果：服务圆满服务圆满二二个理念：个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚带走用户的烦恼，留下海尔的真诚三三个控制：个控制：服务投诉率小于服务投诉率小于10PPM10PPM，服务遗漏
4、，服务遗漏 率小于率小于10PPM10PPM，服务不满意率小于，服务不满意率小于10PPM10PPM。四四个不漏：个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏 的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反 映到设计、生产、经营部门。映到设计、生产、经营部门。7海尔用户满意理念海尔用户满意理念海尔用户满意理念的发展阶段海尔用户满意理念的发展阶段意识觉醒阶段意识觉醒阶段由有序到体系阶段由有序到体系阶段由体系到高度由体系到高度由高度到延伸由高度到延伸8海尔的技术创新制度
5、海尔的技术创新制度 海尔在诠释海尔在诠释“用户满意用户满意”的理念过程的理念过程中，得出了匠心独具的中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想，只有淡季的思想，没有淡季的产品没有淡季的产品”的经营理念，其基础就的经营理念，其基础就是海尔强有力的是海尔强有力的技术创新制度技术创新制度和相应的和相应的科科研管理模式研管理模式。9海尔创新实例海尔创新实例海尔海尔“小小神童小小神童”洗衣机打进上海市场洗衣机打进上海市场海尔海尔“电冰箱电冰箱”如何创新如何创新 海尔的海尔的“防电墙防电墙”热水器技术形成世界级标热水器技术形成世界级标准准海尔平均每天发明海尔平均每天发明1.31.3个新产品个新产品海尔平均每天发
6、明并申报海尔平均每天发明并申报2.32.3项专利项专利10海尔的技术创新制度海尔的技术创新制度1.1.海尔的技术创新体系的海尔的技术创新体系的核心核心是其独特的技术是其独特的技术中心中心2.2.施行动态优化的科研管理施行动态优化的科研管理科研进度保证体系科研进度保证体系开发质量保证体系开发质量保证体系设计目标优化体系设计目标优化体系11 海尔文化论海尔文化论特别介绍特别介绍：海尔文化激活海尔文化激活“休克鱼休克鱼”海尔理念海尔理念：只有创业没有守业只有创业没有守业海尔精神海尔精神：敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越海尔作风海尔作风：迅速反应，马上行动迅速反应，马上行动企业文化统一企业文化统一
7、：通过对统一的企业精神、企业通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力集团运行模式集团运行模式：联合舰队联合舰队12 海尔的人力资源管理海尔的人力资源管理海尔的用人理念：海尔的用人理念：人人是人才，赛马不相马人人是人才，赛马不相马海尔的系列赛马规则：海尔的系列赛马规则：在位监控制度在位监控制度 三工并存、动态转换制度三工并存、动态转换制度 届满轮流制度届满轮流制度 海豚式升迁制度海豚式升迁制度 竞争上岗制度竞争上岗制度 较完善的激励机制较完善的激励机制13 【学习目标学习目标】一一、课程内容1、管理的定义 2、管理的职能3、管理者
8、的角色和技能4、管理的属性5、中外早期的管理思想6、六种管理理论 二、考核知识点二、考核知识点1、管理概念2、管理的七个基本职能 3、管理者扮演的三种角色4、管理者具备的三种技能5、管理二重性6、泰罗科学管理理论要点、管理过程理论、理想行政组织体系理论7、霍桑试验三三、考核要求1、理解管理的概念、管理的七个基本职能、识记管理者的角色与管理者的技能。2、了解掌握管理即是一门科学，又是一门艺术。3、理解掌握管理二重性的含义、学习管理二重性的意义。4、了解管理学形成前的有关管理问题的研究、中外早期的管理思想。5、识记解掌握现代管理理论各学派的特点。6、理解掌握泰罗科学管理理论要点、法约尔要点、韦伯理
9、想行政组织体系特点、霍桑试验结论16第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论1.1 1.1 管理活动管理活动 1.1.11.1.1管理的定义管理的定义 历史状况历史状况 19421942年年 玛丽玛丽 帕克帕克 福莱特（福莱特（Mary Parker Mary Parker Follett Follett）：）：“通过其他人来完成工作的艺术通过其他人来完成工作的艺术”19961996年年 斯蒂芬斯蒂芬PP.罗宾斯和玛丽罗宾斯和玛丽 库尔塌库尔塌 （Robbins and CoultarRobbins and Coultar）：）：“管理这一术语指的是和他人一起并且通管理这一术语指的是
10、和他人一起并且通 过他过他 人来切实有效完成活动的过程人来切实有效完成活动的过程”1719971997年年 沃伦沃伦R.R.普伦基特和雷蒙德普伦基特和雷蒙德F.F.阿特纳阿特纳 (Plunkett and Attner)(Plunkett and Attner)：管理者：管理者：“对资源的使用进行分配和监督的对资源的使用进行分配和监督的 人员人员”管理：管理：“一个或多个管理者单独和集体通过一个或多个管理者单独和集体通过 行使相关职能（计划、组织、人员配备、领行使相关职能（计划、组织、人员配备、领 导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制
11、订并达到目标的活动货币和人员）来制订并达到目标的活动”19981998年年 帕梅拉帕梅拉S.S.路易斯、斯蒂芬路易斯、斯蒂芬 H.H.古德曼和古德曼和 帕特丽夏帕特丽夏M.M.范特（范特（Lewis,Goodman Lewis,Goodman and Fandt and Fandt）：）：“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并管理被定义为切实有效支配和协调资源，并 努力达到组织目标的过程努力达到组织目标的过程”1819941994年年 杨文士和张雁：杨文士和张雁：“组织中的管理者，通过实施计划、组织、人组织中的管理者，通过实施计划、组织、人 员配备、指导与领导、控制等职能来协调他员配备、指导
12、与领导、控制等职能来协调他 人的活动，使别人同自己一起实现既定目标人的活动，使别人同自己一起实现既定目标 的活动过程的活动过程”19981998年年 徐国华等：徐国华等：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节通过计划、组织、控制、激励和领导等环节 来协调人力、物力和财力资源，以期更好地来协调人力、物力和财力资源，以期更好地 达成组织目标的过程达成组织目标的过程”19本教材对本教材对“管理管理”的定义：的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。资源的过程。具体理解：具
13、体理解：（1 1）管理的载体是组织）管理的载体是组织 （2 2）管理的本质是合理分配和协调各种资）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，源的过程，“合理合理”是从管理者的角度看，有是从管理者的角度看，有局限性和相对的合理性。局限性和相对的合理性。(续)20 （3 3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。包括原材内的一切可调用的资源。包括原材 料、人员、资本、土地、厂房、设备、料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息等。其中人员是最重要的。顾客、信息等。其中人员是最重要的。（4 4）管理的职能包括信息、决策、计划、）管理的职
14、能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。组织、领导、控制和创新。（5 5）管理的目的是为了实现既定的目标，而）管理的目的是为了实现既定的目标，而 该目标仅凭单个人的力量是无法实现的该目标仅凭单个人的力量是无法实现的 （6 6）管理者是指组织中从事管理活动的人员）管理者是指组织中从事管理活动的人员21案例分析：管理难题的解决父亲给了儿子10元钱让孩子去买 菜，孩子买菜花了5元钱。回家途中，儿子偷偷花了1元钱买了一根冰淇淋，回来告诉他父亲花了6块钱，还回4元。这时，父亲就损失了元钱。第一种办法：给孩子（代理人）激励。第二种办法：进行监督。第三种办法：减少信息不对称。第四种办法：两权合一。1
15、.1.2 1.1.2 管理的职能管理的职能 19161916年年 法国工业家亨利法国工业家亨利 法约尔（法约尔（Henri Henri Fayol Fayol）：）：计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制 19551955年年 哈罗德哈罗德 孔茨和西里尔孔茨和西里尔 奥唐内尔奥唐内尔 （Koontz and ODonnellKoontz and ODonnell）：）：计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制 其它提法：其它提法：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制 计划、组织、领导、控制、激励计划、组织、领导、控制、激励24本教材的提法：本教
16、材的提法：5 5种种 决策与计划决策与计划 组织组织 领导领导 控制控制 创新创新25 1.1.3 1.1.3 管理者的角色管理者的角色 1.1.管理者分类管理者分类 从管理层次、上下组织关系来分类：从管理层次、上下组织关系来分类：高层、中层和基层管理者高层、中层和基层管理者 从专业领域来分类：从专业领域来分类：营销、财务、行政、技术、研发、人力营销、财务、行政、技术、研发、人力 资源等专业管理者资源等专业管理者261.1.3 管理者的角色（享利管理者的角色（享利 明茨伯格）明茨伯格）人际角色人际角色：归因于管理者的正式权力。处理与组织成员：归因于管理者的正式权力。处理与组织成员和其他利益相关
17、者的关系和其他利益相关者的关系 （1 1）代表人；（）代表人；（2 2）领导者；（）领导者；（3 3）联络者）联络者信息角色信息角色：收集、传递和发布信息：收集、传递和发布信息 （4 4）监督者；（）监督者；（5 5）传播者；（）传播者；（6 6）发言人）发言人决策角色决策角色：处理信息并得出结论。作出决策，分配资源：处理信息并得出结论。作出决策，分配资源以保证决策方案的实施。以保证决策方案的实施。（7 7）企业家；）企业家；（8 8）冲突管理者；）冲突管理者；（9 9）资源分配者；（）资源分配者；（1010）谈判者）谈判者正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色l代表人代表人l领导者领导
18、者l联络者联络者信息角色信息角色l监督人监督人l传播者传播者l发言人发言人决策角色决策角色l企业家企业家l冲突管理者冲突管理者l资源分配者资源分配者l谈判者谈判者角色描述特征活动人际角色代表人象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件，颁发证书，剪彩等领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事其他有外部人员参加的工作。明茨伯格的管理者角色理论信息角色4监督人寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信
19、息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触。5传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。续上表 决策角色7企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8冲突管理者当组织面临冲突或问题时，负责采取补救行动。如同不合作的供应商进行谈判、平息客户的怒气等。9资源分配者负责分配组织的各种资源事实上是批准所
20、有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10 谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。续上表1.1.4 1.1.4 管理者的技能管理者的技能1、技、技术技能技能 指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力，即利用技术完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的能力。2 2、人际交往技能（或人际技、人际交往技能（或人际技能）能）指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。是一件事怎么做和与人打交道的能力。这种技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。3、概念技能（或决策技能）概念技能（或决策技能）指产生新想法并加以处理，以及将关系
21、抽象化的思维能力，是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能。对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。管理层次与管理技能要求 请大家思考：请大家思考：为什么在大学毕业20年后，大家公认的最成功的并不是哪些上学时学习成绩特别优秀的学生，相反，那些上学时按传统眼光来看的“捣蛋”学生反而干出了一番事业呢？案例分析1 1、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，人员，其对于概念技能、人际技能
22、、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：就越是按以下顺序排列：A.A.首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能B.B.首先是技术技能，其次是要领技能，最后是人际技能首先是技术技能，其次是要领技能，最后是人际技能C.C.首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能D.D.首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能 2 2、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况 下，以独下，以独特的眼光发现了惊险性旅游
23、项目与特的眼光发现了惊险性旅游项目与40404545岁男性消费者之间的岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？的管理技能状况？A.A.技术技能、人际技能、概念能力都弱技术技能
24、、人际技能、概念能力都弱B.B.技术技能、人际技能、概念能力都强技术技能、人际技能、概念能力都强C.C.技术技能和人际技能强但概念能力弱技术技能和人际技能强但概念能力弱D.D.技术技能和概念技能强但人际技能弱技术技能和概念技能强但人际技能弱 3 3、某技术专家，原来从事专业工作，业务精湛，、某技术专家，原来从事专业工作，业务精湛，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：工作重点调整到：A.A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作放弃技术工作，
25、全力以赴，抓好管理和领导工作B.B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C.C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解增强与下级的沟通和理解D.D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作在抓好技术工作的同时，做好管理工作 1.1.5 1.1.5 管理的属性管理的属性 1.1.管理的科学性与艺术性管理的科学性与艺术性 2.2.管理的自然属性与社会属性管理的自然属性与社会属性401.2 1.2 中外早期管理思想中外早期管理思想1.2.1 1.2.1 中国早期管理思想中国早期管理思想 1.
26、1.形成的社会文化背景形成的社会文化背景 五千年的文明史五千年的文明史 奴隶社会制度奴隶社会制度 封建社会制度封建社会制度 半封建半殖民地社会的影响半封建半殖民地社会的影响 儒家思想、三纲五常（仁义礼智信）儒家思想、三纲五常（仁义礼智信）法家、道家、佛家法家、道家、佛家 史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺 民风、民俗、民谚、民谣民风、民俗、民谚、民谣412.2.管理思想要点管理思想要点（1 1）顺道）顺道 道：治国之道道：治国之道治党治国的理论与方法治党治国的理论与方法 得道多助，失道寡助得道多助，失道寡助人心人心 道德观念道德观念 客观规律客观规律 判别是否
27、的标准判别是否的标准 道家的道道家的道42 顺道：顺道：顺道则虽小必大顺道则虽小必大 逆道则虽成必败逆道则虽成必败 管理者：管理者：辨道辨道 顺道顺道43（2 2）重人）重人 人心向背（得人心）人心向背（得人心）人才归离（得人才）人才归离（得人才）人才：德才兼备谓之圣贤人才：德才兼备谓之圣贤 司马迁的德才兼备理论：司马迁的德才兼备理论：德者，才之帅也；才者，德之智也。德德者，才之帅也；才者，德之智也。德 胜才者，君子也；才胜德者，小人也。胜才者，君子也；才胜德者，小人也。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。44 （3 3）人和）人和 “天时天时 、地利、人和、地利、
28、人和”成功的三要素成功的三要素 人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调 团结（安邦定国民平家和）团结（安邦定国民平家和）求和的关键：善、诚、正、公、信求和的关键：善、诚、正、公、信 温、良、恭、俭、让温、良、恭、俭、让 求同存异、舍利取义求同存异、舍利取义 当权者起关键作用当权者起关键作用45 （4 4）法治）法治 人治、德（仁）治、法治人治、德（仁）治、法治 法治三要素法治三要素 明法：明法：公开性公开性 要宣传，要求人人知晓要宣传，要求人人知晓 一法：一法：法令统一、政出一家、一视同仁法令统一、政出一家、一视同仁 常法：常法：固法固法 强调法的稳定性，取信
29、于民，强强调法的稳定性，取信于民，强 化法的权威性化法的权威性 46 （5 5）守信）守信 岳飞治军：仁、信、智、勇、严岳飞治军：仁、信、智、勇、严 德者以信义布天下德者以信义布天下 信誉是国家、企业的生命信誉是国家、企业的生命 信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一 美国安然事件美国安然事件 日本八佰伴日本八佰伴 中国蓝田集团中国蓝田集团 南京冠生园南京冠生园47 （6 6）预谋）预谋 凡事豫（与预通）则立，不豫则废凡事豫（与预通）则立，不豫则废 运筹帷幄，决胜千里之外运筹帷幄，决胜千里之外 业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随业精于勤而荒于嬉，行成于思，
30、毁于随 强调前瞻性、强调规划性强调前瞻性、强调规划性48 （7 7）利器利器 （8 8）求实求实 （9 9）节俭节俭 （1010）对策）对策491.2.2 1.2.2 外国早期管理思想外国早期管理思想 1.1.查理查理阿克莱特阿克莱特 在在17691769年和年和17711771年建立了英国最早使用机年建立了英国最早使用机 械的工厂械的工厂 建厂的厂址计划建厂的厂址计划 生产、机器、材料、人员、资本的协调生产、机器、材料、人员、资本的协调 工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排 管理了管理了50005000人的大企业人的大企业50 2.2.亚当亚当斯密（斯密（Adam
31、 SmithAdam Smith）英国古典政治经济学家，英国古典政治经济学家，17761776年发表年发表国国 民财富的性质和原因研究民财富的性质和原因研究，第一次阐述，第一次阐述 了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理 学的一条基本原则。学的一条基本原则。劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少 取决于：取决于：（1 1）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重 （2 2）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断 力高低力高低51附：劳动分工附：劳动分工 亚当
32、亚当斯密时代，欧洲一制针厂做斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成实验。每人做全部工序，平均每人每天完成200200根；采用分工协作方式，则平均每人每天根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成完成4800048000根根提高工效提高工效240240倍。倍。1.1.劳动分工和专业化的概念劳动分工和专业化的概念 在管理学上两者是相同的概念，是指把组织在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。2.2.劳动分
33、工和专业化的优点劳动分工和专业化的优点 有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。有利于完成复合目标。52 3.3.劳动分工和专业化的弊端劳动分工和专业化的弊端 分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。专业化助长内部冲突。4.4.寻求平衡寻求平衡 组织结构所需要解决的第一个问题就是全面组织结构所需要解决的第一个问题就
34、是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：工程度时应注意以下因素：充分发挥职能专业化的优点充分发挥职能专业化的优点 只有存在只有存在“明显间隙明显间隙”特点的工作才能分开特点的工作才能分开 要考虑组织成员的士气要考虑组织成员的士气533.3.小瓦特（小瓦特（WattWatt）和小博尔顿（）和小博尔顿（BoultonBoulton）1919世纪初接管一家工厂，进行管理分工、编世纪初接管一家工厂，进行管理分工、编 制生产计划、人事管理、工作研究、福利制制生产计划、人事管理、工作研究、福利制 度等科学管理制度。度等科学管理制度。
35、组织市场调查组织市场调查 会计与成本：原材料、人工成本、成品库存会计与成本：原材料、人工成本、成品库存 进行详细统计。可计算出每台机器的成本和进行详细统计。可计算出每台机器的成本和 每个部门所获利润每个部门所获利润 人事管理方面：进行工作效率研究、制定管人事管理方面：进行工作效率研究、制定管 理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、改进职工福利、建立一套职工的互助保险制改进职工福利、建立一套职工的互助保险制 度度54 4.4.罗伯特罗伯特欧文（欧文（Robert OwenRobert Owen）英国空想社会主义者，英国空想社会主义者，1919世纪初期最有
36、成就世纪初期最有成就 的实业家之一，人事管理的创始人。的实业家之一，人事管理的创始人。人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道 德环境下，人才能培养出好的品德德环境下，人才能培养出好的品德 停止雇佣停止雇佣1010岁以下的童工，将原童工送学校学习岁以下的童工，将原童工送学校学习 员工每天工作不超过员工每天工作不超过1010小时三刻钟小时三刻钟 禁止对工人体罚禁止对工人体罚 为工人提供厂内膳食为工人提供厂内膳食 设立按成本向工人销售生活必需品的商店设立按成本向工人销售生活必需品的商店 建造工人住宅、修马路等建造工人住宅、修马路等 呼吁关注工人，改善劳动条件，用
37、这种方法提高利润呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润55 5.5.查理查理巴贝奇（巴贝奇（Charles Charles Babbage Babbage）英国数学家，英国数学家，18321832年发表年发表论机器与制造业论机器与制造业 经济学经济学，系统论述了劳动分工理论并强调，系统论述了劳动分工理论并强调 重视人的因素。重视人的因素。不仅提高效率，还可按劳支付工人工资不仅提高效率，还可按劳支付工人工资 强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有 共同的利益共同的利益 主张实行一种分红制度，使提高了效率的工主张实行一种分红制度，使提高了效率的工 人分
38、享到工厂的一份利润人分享到工厂的一份利润 奖励合理化建议已收到成效的提出者奖励合理化建议已收到成效的提出者56 6.6.尤尔的工厂秩序和法典尤尔的工厂秩序和法典 英国的化学家和经济学家：解决工人由熟练英国的化学家和经济学家：解决工人由熟练 而产生的而产生的“不驯服的脾气不驯服的脾气”7.7.汤尼的收益分配制度（汤尼的收益分配制度（18891889年发表，时为美年发表，时为美 国耶鲁国耶鲁-汤尼公司的总经理）汤尼公司的总经理）每个职工享有一种每个职工享有一种“保证工资保证工资”，然后各部，然后各部门门 按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。超过定额部分，
39、部门员工和管理阶层各得一超过定额部分，部门员工和管理阶层各得一 半。定额在半。定额在3 3 5 5年内不变年内不变57 8.8.哈尔西的奖金方案哈尔西的奖金方案 给予每个工人每天的保证工资给予每个工人每天的保证工资 以该工人过去的业绩为基础，超额者发给约以该工人过去的业绩为基础，超额者发给约 为正常工资率为正常工资率1/31/3的奖金的奖金581.3 1.3 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展 1.3.11.3.1管理理论概述管理理论概述 社会的进步社会的进步 科技水平的提高科技水平的提高 落后的管理水平与工业的大规模发展极不落后的管理水平与工业的大规模发展极不 相称相称 利益的驱动利益
40、的驱动 管理实践亟待总结管理实践亟待总结 促进了管理理论产生与发展促进了管理理论产生与发展591.3.2 1.3.2 古典管理理论古典管理理论 古典管理理论形成与古典管理理论形成与1919世纪末到世纪末到2020世纪初的世纪初的 欧美，分为科学管理理论和组织管理理论欧美，分为科学管理理论和组织管理理论 1.1.科学管理理论科学管理理论 典型代表人物：典型代表人物：弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰罗（泰罗（Frederick Frederick Winslow Taylor 1856 Winslow Taylor 1856 19151915）弗兰克弗兰克吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Frank Gi
41、lbreth Frank Gilbreth 1868 1868 1924 1924）莉莲莉莲吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Lilian Gilbreth Lilian Gilbreth）亨利亨利 L.L.甘特（甘特（Henry L.Gantt 1861Henry L.Gantt 1861 19191919）60 (1)(1)泰勒的科学管理泰勒的科学管理 泰罗生平泰罗生平 18561856年年 生于美国费城的一个律师家庭生于美国费城的一个律师家庭 18751875年（年（1919岁）恩特普利斯水力机械厂岁）恩特普利斯水力机械厂 车工车工 18781878年（年（2222岁）米特维尔钢铁公司岁）米特维尔
42、钢铁公司 技工技工 后提拔为工长、机修车间主任后提拔为工长、机修车间主任 、总机械师、总机械师 18841884年（年（2828岁）总工程师岁）总工程师 18911891年（年（3535岁）独立从事工厂管理咨询活动岁）独立从事工厂管理咨询活动 19061906年（年（5050岁）当选为美国机械工程师学会主席岁）当选为美国机械工程师学会主席 19111911年年 （5555岁）发表著作岁）发表著作科学管理原理科学管理原理 1915 1915年年 （5959岁）去世。墓碑刻上岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父科学管理之父”61主要内容主要内容 a.a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块工作定额：时
43、间研究和动作研究（搬铁块 实验，实验，12.5T4712.5T4748T/40kg48T/40kg，30m30m）b.b.标准化：铁锹实验（标准化：铁锹实验（21.521.5磅，磅，8 81010种规格）种规格）c.c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工 人人 d.d.差别计件工资差别计件工资(付酬付酬)制制 e.e.计划与执行相分离计划与执行相分离 三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工62对泰勒科学管理理论的评价对泰勒科学管理理论的评价 a.a.贡献贡献 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实在管理中提倡科学方法
44、和他本人的科学实 践精神践精神 创造和发展了一系列有助于改善管理的技创造和发展了一系列有助于改善管理的技 术和方法术和方法 b.b.局限局限 对工人有错误的看法，假定其为对工人有错误的看法，假定其为“经济人经济人”不重视人群社会的因素不重视人群社会的因素 没有解决企业作为一个整体该如何管理的没有解决企业作为一个整体该如何管理的 问题问题(关注操作过程和计划及现场管理关注操作过程和计划及现场管理)63（2 2）吉尔布雷斯夫妇）吉尔布雷斯夫妇 弗兰克弗兰克吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Frank Gilbreth Frank Gilbreth （美国工程师）（美国工程师）1868 1868 1924 1
45、924）莉莲莉莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯 （Lilian Gilbreth Lilian Gilbreth）a.a.用高速摄影记录工人的操作动作用高速摄影记录工人的操作动作 b.b.分析哪些动作是合理的，哪些是不合理分析哪些动作是合理的，哪些是不合理 的（规范为的（规范为1717个基本动作）个基本动作）c.c.制订标准的操作程序制订标准的操作程序 提高效率提高效率2 2倍以上，原泥瓦匠砌砖倍以上，原泥瓦匠砌砖120120块块/小小 时，现时，现350350块块/小时。小时。19111911年著年著动作研究动作研究64（3 3）甘特）甘特 亨利亨利 L.L.甘特（甘特（Henry L.Gantt H
46、enry L.Gantt 18611861 19191919）a.a.协助泰罗完成科学管理实践协助泰罗完成科学管理实践 b.b.创立甘特图创立甘特图 c.c.采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范 围内，可领取日工资，超额完成部分以记围内，可领取日工资，超额完成部分以记 件方式发给奖金）件方式发给奖金）代表著作：代表著作：工业的领导工业的领导（19161916年）年）工作组织工作组织 （19191919年）年）652.2.组织管理理论组织管理理论 典型代表人物：典型代表人物：亨利亨利 法约尔（法约尔（Henri Fayol,18411925Henri Fayo
47、l,18411925）马克斯马克斯 韦伯（韦伯（Max Weber,18641920Max Weber,18641920）林德尔林德尔 厄威克（厄威克（Lyndall UrwickLyndall Urwick）切斯特切斯特 Z.Z.巴纳德巴纳德 （Chester Z.Barnard,18861961Chester Z.Barnard,18861961）661.1.法约尔（法约尔（Henry FayolHenry Fayol）的贡献）的贡献 （1 1）法约尔的生平）法约尔的生平 18601860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院 并进入康门塔里并进入康门塔里-福
48、尔香堡（福尔香堡（Comentry-Comentry-Fourchambault Fourchambault）采矿冶金公司）采矿冶金公司 担任过：技术员、采矿工程师、矿井经担任过：技术员、采矿工程师、矿井经 理理 18881888年（年（4747岁）任该公司总经理岁）任该公司总经理 19161916年发表代表作年发表代表作工业管理与一般管理工业管理与一般管理 一书一书 19181918年（年（7777岁）退休岁）退休67（2 2）法约尔一般管理理论的主要内容法约尔一般管理理论的主要内容 a.a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动将企业的生产经营活动分为六项基本活动 技术活动技术活动生产（制造
49、、加工）与生产技术生产（制造、加工）与生产技术 商业活动商业活动采购、销售和交换采购、销售和交换 财务活动财务活动资金的筹措、运用和控制资金的筹措、运用和控制 安全活动安全活动设备的维护和人员的保护设备的维护和人员的保护 会计活动会计活动货物盘点、成本统计和核算货物盘点、成本统计和核算 管理活动管理活动计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制68 b.b.管理的一般原则管理的一般原则 劳动分工劳动分工 ：专业化分工可提高效率：专业化分工可提高效率 权力与责任：权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人指挥他人的权以及促使他人 服从的力服从的力”；行使权力时须承担相应的责任；行使权力
50、时须承担相应的责任 区分了职务权利和个人权力区分了职务权利和个人权力 纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和 尊敬等）的尊重尊敬等）的尊重 统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及 其命令其命令 统一领导：目标相同的活动，一个计划、一统一领导：目标相同的活动，一个计划、一 个领导个领导 69 个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益 合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励 但奖励不能取代优良的管理但奖励不能取代优良的管理 适当的集权与分权适当的集权与分权 跳板原则：请示、汇报逐级进行