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1、 有线数字电视有线数字电视 用户终端设备故障判断用户终端设备故障判断2005 2005 年年年年 1 1 月月月月 提要 收视相关收视相关 加加扰扰相关相关 EPGEPG相关相关 前端相关前端相关 收视相关收视相关 1 1、出现黑屏怎么办？、出现黑屏怎么办？如果是全部频道都出现黑屏，这可能是死机、电平太低或视频线松脱，请检查一下缆线和视、音频线有无松脱或插错，然后重新开机再试一下；若故障依然，可能是机顶盒故障，如果只是一个频道出现黑屏，则可能是卫星信号源故障，可及时致电数字电视服务部门咨询。收视相关收视相关 2 2、开机后没有任何图像和声音显示该怎么办？、开机后没有任何图像和声音显示该怎么办？
2、首先必须作如下检查：2.1 电视现与机顶盒的电源插头是否接好，电源开关是否打开。2.2 对照说明书检查线路连接是否正确（特别注意：音视频连线是否接到电视机的输入端口）。2.3 电视机是否转到AV状态（用电视机遥控器的“视频”按钮选择。如有多个AV输入，检查是否切换到与机顶盒连接的AV输入上）。2.4 尝试按下遥控器上的开关按钮来启动机顶盒（机顶盒可能处于软关机状态）。如果看到机顶盒的软件界面或提示信息，说明机顶盒连接正常，工作正常。收视相关收视相关 3 3、为什么只有图像，没有声音、为什么只有图像，没有声音?如果是某个频道有这种现象，则说明该频道是单声道，请按“声道切换”键，将“立体声”、“左
3、声道”或“右声道”相互切换直到听到声音时为止；若情况依然，可能是卫星信号源故障，请致电数字电视服务部门咨询了解有关情况。如果全部频道都只有图像，没有声音，则可能是已按下“静音”键，请重新按一下“静音”键；若情况依然，可能是音频线松脱，请将检查音频输出线路；若排出以上故障，则可能是机顶盒出现故障，请致电本台数字电视服务部门联系检修。收视相关收视相关 4 4、只有声音，没有图像，如何处理？、只有声音，没有图像，如何处理？若是某个频道出现此情况，可能是信号源故障，可致电数字电视服务部门咨询了解有关情况；若是多个频道出现该情况，可能是视频线松脱或插错，请将检查音、视频输出线路；若排出以上故障，则可能是
4、机顶盒出现故障。5 5、为什么换频道时电视的反应比较慢？、为什么换频道时电视的反应比较慢？因为机顶盒在接收数字电视信号的时候会比普通模拟电视信号多一些处理过程，包括对信号的检测、解码、解扰等，所以相对而言换频道的时候会稍慢一些。同时信号质量也会影响反映速度。收视相关收视相关 6 6、为为什什么么有有时时出出现现大大量量码码赛赛克克或或停停顿顿现现象象，看看模模拟拟电电视视却却是好的？是好的？因为数字电视信号与模拟电视信号不同，对网络条件要求不一样。网络条件不佳时，数字电视信号处于临界状态，往往就会出现马赛克。如果是某个频道出现抖动、停顿或出现马赛克现象，这可能是信号受到干扰所产生，只是短暂现象
5、。如果是全部频道均出现图像抖动、停顿或出现马赛克现象，这可能是缆线松脱或所处的电视信号较弱或受到较大干扰，请检查缆线是否插好，然后执行“搜索频道”功能。收视相关收视相关 此故障原因可能是数字信号在传输过程中受到各种干扰导致误码所致。当信号传输误码率达到一定数量级时出现上述情况；信号电平过低或受严重干扰时，还会出现收不到节目等现象。偶尔出现的马赛克和停顿现象一般是由于周围的电磁干扰造成的，这是正常现象。但如果出现的次数较多或比较频繁就说明线路有问题，误码率高，造成高误码率的原因有很多，在实际检测中发现很多情况是用户装修不当或其它原因改接了其室内线路，造成网络的阻抗不匹配（信号反射过大）引起QAM
6、信号严重畸变或信号功率电平衰减严重造成的，一般解决此问题需要工程人员上门检查线路。还有一种可能原因是节目源故障（编码器或复用器）收视相关收视相关 7 7、个别数据流接收不良的情况。、个别数据流接收不良的情况。数字电视传输中每个QAM对应调制频道上传送了数套电视节目，通常在网内传送多个频道的数字节目，由于种种原因，在用户端数字电视接收中会出现有几个数据流的信号能收到，有个别收不到的故障。此类故障很普遍，根据检修经验，引起个别数据流接收无信号或接收不良的故障，很多是因用户室内接线不良、室内布线时使用质次的器材引起。比如用三通简单分出信号、室内使用较差的分支分配器、室内直接并接线路、用户连接线不良等
7、。这都将导致线路阻抗不匹配，回波值指标差，致使某频道的信号电平跌落，低于数字电视接收的下限电平，故出现个别数据流信号无法正常接收。同时跟前端节目编码也有关系。收视相关收视相关 8 8、为什么有的节目出现串音、为什么有的节目出现串音?因为国内部分卫视传送的节目是单声道的，为节约资源而在另一声道传送了广播节目。而数字电视传送的是立体声的信号，在接收传送此类卫星节目的时候，不可避免地会将其全部接收下来，结果这套立体声视频节目中一路为电视伴音，一路为广播节目。用户收看时就会同时听到两套声音。解决方法：国内通行的做法是机顶盒上作处理。参时说明书将此套节目的声音设置为左声道（在菜单中选择，或按遥控器上的“
8、声道”调整）。在机顶盒上每套节目的声音属性是独立设置的，调整对其它的频道没有影响。收视相关收视相关 9 9、为什么有的节目是黑白的或不停抖动？、为什么有的节目是黑白的或不停抖动？电视节目的制式标准有两大类：一种是NTSC制式，一种是PAL制式。如果电视机处于N制状态而机顶盒播放的节目是P制的，那么图像就会变成黑白或是不停的抖动；当然，反之也会出现同样的情况。若您的电视机兼容两种制式，请将电视机的制式调整为自动（即Auto模式，请查阅电视机的说明书）。收视相关收视相关 1010、频道收不全或出现、频道收不全或出现“无信号无信号”怎么办？怎么办？这可能是在节目的搜索过程中没有搜索全造成的。可以再进
9、行一次频道搜索。进入频道管理菜单，选择其中的“自动搜索”即可。NIT表有问题也会出现此类问题。加加扰扰相关相关1 1、有有的的节节目目收收不不到到，显显示示“节节目目已已加加扰扰”或或只只有有节节目目名称名称?数字电视的节目是分成不同的节目包，针对不同的人群开放的。有的节目包如果用户未订购，或是不具备收看资格，就无法看到。若您具有所有频道的收看资格，而在办理时又订购了这些节目却依然无法收看，请拨打客服热线，要求重新发送授权。加加扰扰相关相关2 2、为什么所有频道或以前能看的频道出现、为什么所有频道或以前能看的频道出现“未授权未授权”？由于加扰密钥是循环发送更新入智能卡的，若用户长期关闭机顶盒电
10、源，或智能卡没有插好，或智能卡长期未插入机顶盒，均会使密钥无法更新到智能卡上，造成密钥不匹配无法解扰，从而出现上述现象。加加扰扰相关相关解决方法：l 确定您已订购该频道，或已缴纳该套节目的收视费。l请检查智能卡是否正确插入（注意智能卡插入的方向），插入是否牢靠。l智能卡插入后，将机顶盒调整到一个任意您已订购但是又处于“节目已加扰”信息的节目上，保持机顶盒开机工作状态或待机状态，稍等片刻（不超过2个小时），以等待新的密钥写入智能卡，若依然没有效果，请与客服中心联系，要求重新授权。可能是到期没交收视费，请致电数字电视服务部门咨询查询是否到期。建议：在不收看数字电视节目时，请勿关闭机顶盒电源，使之处
11、于软关机状态以保证密钥的随时更新。加加扰扰相关相关3 3、画画面面显显示示“请请插插入入智智能能卡卡”或或“智智能能卡卡插插入入错错误误”，如何处理？，如何处理？智能卡未按正确方法插好，或智能卡智能卡受损（直接用手，或导体接触金属部分会导致静电破坏数据。此时，智能卡已处于被初始化的状态）。解决方法：请您带上您的智能卡、身份证，在数字电视公司办理相关手续，重新初始化智能卡。EPGEPG相关相关 1 1、没有当前没有当前/后继节目描述？后继节目描述？用码流分析仪察看是否有0X4E和0X4F的EIT表。2 2、没有节目预告？没有节目预告？察看是否有0X50(50-5F)和0X60(60-6F)的EI
12、T表。如有，可能是机定盒软件问题，如没有，则可能是电视台EPG不标准。前端相关前端相关1 1、机机顶顶盒盒看看数数字字电电视视某某个个频频道道的的声声音音过过大大或或者者过过小小，这个问题如何解决？这个问题如何解决？可以通过在bat表中添加频道音量调节值的私有描述符来从前端调节某个频道的音量。2、从从复复用用器器上上增增加加节节目目后后，机机顶顶盒盒出出现现马马赛赛克克现现象象是是何原因？何原因？机顶盒收到的图像有严重的马赛克。可能是节目复用过多的缘故。前端相关前端相关3 3、在在机机顶顶盒盒上上看看到到的的时时间间与与实实际际时时间间相相差差8 8个个小小时时是是何原因？何原因？时区不一致，需要从EPG前端或者前端设备发送TOT表和TDT表（时间偏移表、时间日期表）。4 4、更换节目源后出现机顶盒出现黑屏是何原因？、更换节目源后出现机顶盒出现黑屏是何原因？有些加扰器更换节目源后一定要重新启动。否则节目不能正常更新。