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1、便利的概念、维度及其对消费者的影响,消费者行为心理学论文社会经济的发展和科学技术的进步推动着消费者生活方式的深入变革, 一个引人瞩目的趋势是消费者的时间日益缺乏, 力图追求省时省力的产品和服务. 为了知足消费者的便利需求, 企业开发了电子商务、 移动通信、 送货到家等,来提升产品和服务的便利程度, 并将此作为竞争优势的主要来源之一. 更多的消费者开场借助互联网、 手机、 软件等工具来完成购物, 以网上购物为例, 据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 颁布的 (提出的几个问题, 对便利的研究有了一个整体认识, 基于此本文对将来研究提出一些建议. 首先, 现有的研究只是将便利与顾客满意、重复购买
2、等企业目的联络起来, 没有洞悉消费者寻求便利的深层次动机. 了解消费者寻求便利的根本源头, 能使企业在选择便利策略时更自由. 那么消费者寻求便利的最终目的是什么, 是价值还是其他? 假如是价值, 便利只是消费者介入价值共创的一种方式, 还有很多资源, 如信息、 员工、服务环境等能够提升消费者价值. 消费者在服务中追求便利、 自信心、 稳定性, 他们在与供给商互动中需要平衡一方面与其他方面的预期效益.便利在提升消费者价值中所扮演的角色是如何的呢?另一种颇具启发的观点是考虑到消费者对独特购物体验的追求, 便利能够影响顾客体验, 因此将便利作为测度顾客体验的一个方面.企业能够通过提供顾客体验来获得期
3、望的顾客行为, 那么顾客体验是怎样产生, 便利是如何影响体验, 进而影响顾客行为的? 这些问题都需进一步探寻求索. 其次, 近代研究所遵循的 科学理性 原则,点明正确的知识源于方式方法的科学性或严谨性, 即研究方式方法的理性是真理确立的主要根基, 是研究者讲服自个和别人的主要根据. 而在任意时间点上, 人类求知方式方法的理性是有限的, 若用方式方法理性的有限去探寻求索未知真理的无限, 研究的根基不稳, 也难以持续. 研究方式方法关乎求得真理的可靠性, 研究主题决定求得真理的多少. 方式方法的改良理应成为一个不间断的, 与详细的研究同步的课题. 当今实证研究应如此, 便利的研究也不例外,大部分便
4、利的研究者 (见表 1) 用问卷调查收集数据, 用回归分析处理数据, 研究者能否已局限于现有的方式方法, 或是现有方式方法的理性? 前者要求研究者寻找更理性的方式方法, 后者要求研究者改良现有方式方法的理性. 再次, 便利能够改善服务结果已得到屡次充分的验证, 由此很多学者较为容易地提出企业应着手提升本身服务的便利水平, 进而改善服务结果. 此逻辑实则有待商榷, 便利有助于改善服务结果, 企业并不一定就要着手于提升便利水平,由于企业所追求的服务结果 (如顾客满意、 重复购买等) 必然遭到诸多因素的影响, 便利只是华而不实之一, 能否施行提升便利的策略还需考虑有效性的问题, 即哪种策略能更大地改
5、善服务结果,能以更低成本获得更高层次收益. 因而, 横向比拟便利和人员、 环境、 质量等因素怎样影响服务结果后, 才能提出较为有自信心的建议. 进一步审查一般研究, 如 B 是企业所追求的结果, 研究表示清楚变量 A 对变量 B 有正向影响, 学者就建议企业应着力提升 A, 这种建议是仓促的, 不全面的. 最后, 便利降低了消费者的非货币成本, 而非货币成本的降低往往以货币成本即价格的上升为代价41, 消费者会怎样抉择, 企业应怎样平衡?消费者一般考虑降低时间成本, 在某些服务情景(如享乐型服务) 中结论还能保持吗, 会不会得出相反的结论? 电子商务的迅猛发展, 能否应在电子商务情景下更多地讨
6、论便利以助于实践? 在传统实体零售行业中得到的结论能否适用于网上购物呢? 除此之外, 对于便利的研究大都基于西方文化背景, 消费者对时间和努力的感悟遭到时间观念、生活习惯等文化因素的影响, 我们国家消费者怎样看待购物时所花费的时间和努力, 和西方人一样吗? 总而言之, 考虑便利价格平衡、 研究情景、 文化背景等权变因素的影响, 有助于得出愈加精到准确的结论, 有助于我们国家企业实践的发展, 也是具有价值的议题之一. 以下为参考文献 1 M. Marquis. Exploring Convenience Orientation as a Food Motiva -tion for College
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