（三）常见问题汇总最新.doc

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1、（三）常见销售流程话术汇总：Q：1、什么时候报名考试啊/2、我在哪里报名考试/3、你们安排考试么？话术/1、每个月的考试时间已经出台了，但是报名时间暂时还没确定，要等到协会下发通知才可以报名，证券考试有统考和预约考试，预约考试有报名名额的限制，加入班级后，老师会到报名时间为提醒同学，帮助同学抢到预约考试报名名额。进入班级后 我们老师也会提醒同学何时该报名考试和指导同学报名考试。/3、对啊网的培训班负责教你怎么学习，怎么考试，教你学习方法和技巧，还有答疑的内容，不安排考试。（报名、考试时间查询网址： 此网址不可告知学员，销售自行查询后告诉学员时间即可）Q：上课时间是？什么时候上课啊？反问：同学,

2、你平时是什么时间比较方便学习呢?第一种情况：我晚上没时间学，白天比较方便（潜台词：我要随时学）话术：同学是这样的，对啊网的课程就是为了满足不同学习时间需要的学员而专门开设的。 咱们现在报名是有两种学习模式，一种是白天视频学习，一种是晚上直播学习。你白天有时间就看我们的视频课程，中途不管什么时间遇到学习问题，都能通过QQ、微信和电话的方式让专业老师给你实时答疑。晚上没时间也没关系，视频课程效果和直播是一样的。 这点放心好了，还有别的问题需要老师帮你解决吗？第二种情况：晚上有时间学习（潜台词：就等你说晚上合适学习啊！）话术： 同学，那我们正式班级的上课时间是正好合适你的学习时间的。 正式班级课程安

3、排是每周一、三、五、六6点半至9点半直播授课。 次日会给你发送直播全程录制视频。好让你能复习和掌握更加扎实。中途不管什么时间遇到学习问题，都能通过QQ、微信和电话的方式让专业老师给你实时答疑。 这点放心好了，还有别的问题需要老师帮你解决吗？Q：你们的课程需要学多久能学完呢？话术：我们的无忧通过就业班的学期是1个月，保证你学会并能通过考试，零基础系统精讲班半个月学习时间。而且一次收费半年内都可免费循环无限制重复跟新班，任何老师的班级都可以去听，任何老师的同等级别的课程都可以去学 也就是说 你考前可以至少免费听我们的课程两到三轮，之后的学习就可以查漏补缺 对你一次通过考试有了更大的保障。Q：你们的

4、课程保过吗？话术：同学，我们的班级平均通过率为90%以上，而且现在的新班老师她上期的班级通过率为95%。这点你放心好了，我们是保你能一次通过考试的！ 并且不管同学考过或是万一考不过我们都会持续的给你提供vip管家式服务，在有效期内可以重复的循环参加新班学习。保障同学的学习权益。直到拿到证为止。不收取任何费用了。Q：你们的通过率是多少？同学，通过率只是一个毫无意义的数字，老师告诉你是100%通过，但是你不去认真学习，老师给你提供再好的学习服务又有什么用呢，又怎么能通过考试呢？但是如果你真能保证学习时间，积极配合老师的学习计划，老师这边给你提供最好的学习服务和学习课程，那考试为什么又不能通过呢？咱

5、们的整体通过率是93.3%，至于剩下6.7%没有通过就是老师刚刚跟你说的情况，报了名后不来学习，老师给打电话都不来。而如果你真能认真跟着老师学习，老师就能百分之百保证你一次通过考试Q：落课怎么办啊？没时间学习怎么办？我要是没时间错过课程了怎么办？话术：同学是这样的，对啊网的课程就是为了满足不同学习时间需要的学员而专门开设的。 1、 每次课后会给你发送录播课程，随时随地能学习和复习，手机和电脑都支持在线观看和下载。 2、 你有时间就上直播，没时间就上录播课。不管什么时间遇到学习问题，都能通过QQ、微信和电话的方式让专业老师给你实时答疑。 3、 你落下的所有课程，都可以通过参加其他新开班级的方式来

6、补课。具体方式你加入正式班级之后，咱们的学习管家会全程指导你。 4、 现在是活动期，报名正式班级是赠送一年学习权限的。你可以在学习期限内，免费循环的跟着新班去学习。保障学习效果。 这点放心好了，还有别的问题需要老师帮你解决吗？Q：什么是正式班级？咱们的正式班级是直播+录播的，课上通过直播给您讲解内部考点，每次课后给您发送本节课的录播供您反复学习，课下有24小时在线答疑群和老师通过微信，QQ，电话随时为您答疑。保证同学在不拉课的同时，有任何问题都能够得到及时答疑。Q：你们内容和我们的内容一致么？全国一样么？教材一样么?话术：目前证券从业考试没有官方教材，2015年证券业协会改革以后，5科变两科，

7、市面上的教材都是根据15年7月份的考纲编写的，但一年内，考试大纲已经改变了6次，新增了253个知识点，减少了87个知识点，但是市面上的教材却一直没有更新，所以导致很多同学去参加考试发现有百分之30的内容是书本上没有的。而咱们对啊网的正式班级用的是对啊网自己出版的教材，我们有67位教研团队编写教材和习题，只要考纲发生改变，我们就会立刻更新教材，保证大家掌握考试要考的知识点。不会出现虽然努力学习了，但是却因为书本知识不在考纲内这些以外而通不过考试，用我们对啊网的教材和题库，紧贴新大纲，保证大家加入班级以后一次性通过考试。 Q：你们在哪里上课的？什么形式上课？在哪里上课？什么形式学习的？话术：你报完

8、名之后，你的对啊网账号就会变成VIP。 然后以后就用你的这个VIP账号，通过VIP通道上课。 PPT，录播，都发到你的这个VIP账号里。 然后有一个专门负责你的管家，在你报完名之后，会联系你。 然后指导你如何上课，课程表，资料、教材、软件等等的东西都会指导你。 我们整个教育后续是一条龙的服务，直到你通过考试，拿到证券证为止。Q：报名时间早晚问题话术：觉得现在报名早：同学，你XX月就要考试了！现在报名还早吗？同学，咱们的课程不是只让你学习1轮的，你享受的是1年的学习权限，你现在开始学习，到你考前还能系统完整的学习2到3轮的课程，咱们学完第一轮，接着学习第二轮、第三轮，这样的话就能彻底查缺补漏，考

9、试不是更有把握吗？在年前的时候跟着咱们正式班级系统的学习知识点，过年的时候好好过年，年后十几天的时间跟着咱们的冲刺班进行考前冲刺，夯实知识点。一次性通过考试不是轻而易举吗？ 距离明年二月份的考试只有2个月了，看着时间长，但是中间过年，一家人走亲戚沉浸在过年的氛围中，肯定不会安心学习的，同学大概就要耽误一个月左右的时间， 等年后回来就只有十几天的时间了，在复习2本书500页的内容根本来不及了。 怕现在报班来不及了：同学，你现在开始学习安全来得及啊，现在正好是新班开课，老师这边给你单独安排学习计划和课程，让你一周双班交叉学习，同时根据你平时的空闲时间再给你安排单独的视频课程学习和冲刺整理资料的练习

10、，在考前老师还能再给你安排一个考前冲刺学习计划和考前押题，这次的考试是没有任何问题的。但是如果同学再拖下去的话，那谁也没有办法能帮助你通过考试了！Q：我是零基础，适合吗？话术：同学放心，咱们的班级就是针对零基础同学开设的，前面专门给你开设了前导入门课帮助同学入门会计，前导课会讲到什么是证券，证券怎么学，证券从业资格考试要考什么，证券就业需要什么，老师讲课的方式也是将枯燥难理解的证券专业术语结合成生活中的实例帮助你理解记忆的，保证同学在之后的学习中能够学会学懂Q：无忧通过就业班包含2科考试科目吗？话术：是的同学 包括两门的。课程内容包含：直播基础精讲（两科考试科目系统学习）+经典习题（真题拆分细

11、讲）+冲刺密押集训+全真习题模拟（无纸化考试模拟系统）+名师每天12小时在线答疑+重难点两科考前串讲+考前10套绝密押题卷+2次大模考 Q：我要复习怎么办？话术：第二天老师的课件PPT和昨日的直播录频发送到你的vip个人中心，方便你复习学习。而且还有老师布置的练习题等作业。并且有任何的问题都可以在我们的正式班级vip群里和老师互动和让老师解答。Q：无忧通过就业班班和零基础系统精讲班这两个班级的区别是什么呢？话术：简单来说无忧通过就业班是包含零基础系统精讲班和冲刺密押集训班的全部内容，现在还赠送780元的股票实操班，通过这个班型的学习能保证你通过考试拿下证券从业资格证，还能掌握全部实用的实际操作

12、技能，能够帮助您更快更好的就业，一出去就能找到一份好的工作，更好的上手工作。零基础系统精讲班是针对仅需要系统了解证券从业相关知识的的同学开设的，不包含针对证券从业资格考试的备考取证的内容的，也不包括股票实操这些工作实操类技能Q：能不能单独学习一门课程？单科怎么报？学单科？话术：是这样的，同学，考试总归是要两科都过才能拿证，您这次报一门下个月也还要考另外一门，这样无形中多花了2个月的学习时间，咱们的正式班级两科报名也可以一次通过的，所以同学放心报考两科。您自学学到的考点是非常不全面的，尤其是一些隐性的考点，你自己看书本肯定是找不到的，你现在报名咱们课程学费是最优惠的价格，你不但可以针对性的去补强

13、自己薄弱的科目，其他科目还能系统完整的复习一遍内部考点，查缺补漏，您想您的考试通过不是更有把握吗？Q：我觉得自学完全可以，不需要去报班，自学可以么？话术：同学自学是可以的，但是是有风险的，你想一次性就通过考试吗？想一次性通过考试，自学的风险就大很多了，现在的考试通过率是15%不到，现在的考题越来越复杂，灵活，单纯的啃书本是很难抓住考试的重点，难点，你有问题也没有老师帮你解答，如果你报班了，老师讲课，会告诉你重点，难点，考点，你有问题随时问，这样通过率高！自学是一个人的事，很难坚持，要是你报班的话 在线直播的教学模式，你有很多同学大家一起学习，氛围更浓，更容易坚持下去。Q：我怎么跟老师互动呢？有

14、问题找谁啊？话术：是这样的同学，你晚上直播授课的时候，可以在直播课堂里的聊天区提问，平时你有问题了可以在你自己的班级qq群里进行提问，老师都是在里面，你随时提问，老师会给你解答的。Q：上公开课有用么？听公开课能考过么？话术：直播公开课是讲证券基础的第一章的六大要素，每天都循环重复的讲。你现在听的是咱们对啊网的一个免费的试听课，每天讲的内容都是浅显的、每天重复的，如果同学感觉这种网络直播授课的方式适合你，可以课后加入咱们收费的必过正式班学习。Q：我是会计专业，能学么?话术：同学，老师也是会计专业的当时在大学里，如果幸运有一个很好的老师，讲课可能生动易懂。但是绝大部分的老师是上了课之后就找不到人了

15、。不会负责同学到底的。但是来到对啊网学习后，就是从课前到课后都是我们有一整套的配套服务给同学，保障同学学会学好。而且在我们这儿学会了后，应付你大学的课程也是绰绰有余的。并且你也能比你的同学更加先一步考到从业证。毕业后就会走在他们的前面了。Q：什么时候有新班呢？话术：（今晚有的情况）今天晚上6点半新班准时开课，教务老师现在在给学员录新班信息，同学你现在报名正好给你录入新班！ （明晚有的情况）今天最后一天新班截止招生，明天直接新班开课，还有最后三个名额了，同学你现在报名吗？ 或者： 今天晚上开班的： 同学，咱们的新班今晚6点半就开课了，今晚就是咱们的前导入门课，老师不希望你拉下今晚的课程，因为前导

16、课对您以后的学习帮助是非常大的。 次日晚上开班的： 今天是新班的最后截止报名日期了，明天报名就是安排的下一期班级，不是针对你这次的考试时间的班。今晚六点就要提交报名名单给学习管家进行课前安排和制定个人学习计划。Q：上免费视频课有用么？只学习视频课能考过么？话术：我们的视频课程也是非常好的，但是因为是提前录制好的，所以里面的知识点和考点不能像直播课程那样实时更新，如果同学目的是通过考试老师就不建议同学去看免费视频课程了。最重要的是视频是无法和老师沟通的，只能自己看，实际和你自学没多大区别。咱们收费的正式班，是有班级群，带班老师带着你学习，直播互动，课下有录播复习，布置学习计划，一条龙服务让你轻松

17、通过考试的！Q：没时间学习怎么办？晚上没空?白天有么？话术：嗯 不要紧的同学，咱们的直播课你是有时间可以过来参加，没有空来参加直播课 白天还可以参加我们的直播课附带的视频课， 是可以随时学习的 和我们的直播课是一样有效果的。也能随时和老师和同学互动的。Q：面授班不是更好么？话术：同学，老师问您，你报名面授班后能保证每天来回去上课不拉课吗，因为您跟着面授班学习一旦拉课就没法补课，就会影响整个学习进度，导致后面的课程跟不上老师的节奏。而且面授班课后没人给你答疑，你的问题会越来越多，所以面授班的通过率从来没有高于过20%，另外面授班会把所有的成本包括租场地、水电费等等都加在你们的学费里，这也导致面授

18、班不但通过率很低，学费却很贵。Q：你们的软件怎么安装，不如面授好，看不见摸不着的。话术：你报完名之后，会有学习管家全程指导你上课学习，包括如何下载安装软件，我们提供的12小时学习管家在线随时答疑服务，直到你考试通过为止。 Q：你们一个月能学完么？两科一个月怎么能学完？话术：同学，我们的1个月的课程是根据教研组和老师多年的教学经验来科学定制的，既能保证你通过，又能让你在考前全部学完，我们已经输送了一批一批通过考试的同学了，所以同学请放心！Q：别家的教育机构诽谤我们。话术：同学您好，您的这个问题其实提的很好，作为最大的在线直播教育网站，被人质疑和诽谤是必然的。那么同学其实老师可以给同学几个比较好的

19、一个方案。 1、咱们是有正规的天猫商城旗舰店的，非正规工商注册商家是无法入驻天猫，你享受的是7天不满意退款的权利。 2、我们提供正规的机打发票，抬头可写公司与个人，开的是培训费用。工商可查。 3、同学真实的感受我们的公开课程。面对所有报名或者不报名的同学开放。作为一家正规的培训机构，是可以经受的住时间和公众的检验的。如果有课程不符的 服务不好的情况，我相信大家是言论自由的，我们的公开课也无法面对公众招生。Q：你们有面授吗？实地培训？话术：以前一直都是面授培训，现在直播课程更受到学员的欢迎，实时授课，互动学习，既方便学习，效果很好，不懂都可以问老师，而且性价比很高。据统计，2013年考生中70%

20、选择了在线直播培训，30%选择了传统面授培训。Q：教材是按照最新大纲讲的么？话术：因为我们是直播互动的形式，教材和课件ppt 都是根据最新大纲提纲编撰的，实时更新，所以同学学到的是全国最新的内容。符合最新考试要求。而且现在协会没有官方的教材，我们的教材不会根据市面上的教材去编写那样编写的话知识点遗漏很多，我们都是考试大纲一下来，老师针对新考试大纲去编写教材，有新增的知识点和减少的知识点都会第一时间整理更新。Q：我凭什么相信你们不是骗子公司？我怕被骗钱？话术：同学，直播公开课你也听了，直播间言论自由，如果咱们有问题，直播间不早就炸开锅了？学员还能和讲师在这互动？咱们对啊网成立了7年，累计超过70

21、多万学员，咱们如果是存在骗学员的现象，怎么可能存活到现在呢？并且还在面向全国招生呢？最简单的一点，咱们只直播互动学习平台就投资2000多万，咱们骗学员几百钱，是不是不太划算！Q：老师，你们是尚德的么？话术：嗯是的，我们是尚德集团旗下最大的线上职业教育品牌。如果厌恶尚德：我们是尚德和风险投资公司共同投资的一个全新的线上在线教育公司，我们是独立运营的，和尚德没有直接的关系。请放心。、Q:网络授课有什么好处？话术：网络授课几大好处： 不用路途奔波 可以躺着坐着 费用只是面授班的三分之一。 通过率要比面授班高出40%。 随时和老师互动沟通不用占座，永远第一排 不怕拉课，有时间看直播，没时间直播课会自动

22、存放在官网上您的班级里，手机电脑都可以下载视频随时观看，学习。 赠送财政部出题组习题，只有对啊网独有。而且一次收费一年内都可免费循环无限制重复跟新班，无限制跟新课，任何老师的班级都可以去听，任何老师的同等课程都可以去学Q：试听课网卡怎么办？试听课掉线。话术：同学，这个是一个试听的课程，是为了让所有的学员都能够进来体验，这就是咱们是这种模式上课的简单体验而已！ 在正式班级里面，卡顿是不会出现的，因为是通过专门的vip通道进行学习。技术部门是做了优化的。不会出现任何卡顿现象。这点你放心好了！Q：付款之后找不到人怎么办？同学，咱们对啊网既然选择了在线教育培训，那么信誉和学习服务就是我们的立身之本，如

23、果我们连自己的正式班级学员都服务不好的话，那我们存在还有什么意义咱们对啊网作为全国最大的在线教育平台，累计培养了70多万学员，如果我们不管自己的正式班级学员的话，那我们的公开课里不是每天都要炸窝吗，那我们对啊网也没办法继续招生，没办法继续开办下去了，不是吗而且在之后的学习中，咱们还要不断的沟通交流你的学习问题，老师希望的是你到时不要嫌老师烦，因为老师要不断的跟进你的学习，有时候还会时常督促你关于截杀的话术：Q：你们太贵了 课程太贵了！能不能便宜点？话术：1、同学，现在报名是最优惠的时候，我们的价格都是全国统一定价的。如果班里有比你还低的学费报名，你直接退款即可。而且现在是考试高峰期，今天这期班

24、级的课程招生就截止了。 2、今天报名这个新班，咱们还赠送200（500）的奖学金，在原价的基础上可以减免200元（500元）学费 还有报名无忧通过就业班还会免费赠送780元的股票实操班和一年的学习权限！ 这些都是赠送给今天最后一天报名的新班的学员。Q：优惠券使用的截杀话术话术：同学优惠劵还有3张了 已经不多了 你再不抓紧时间支付就只能原价支付了。同学咱们的优惠劵是有半个小时的时效的 你现在不抓紧支付 一会不能用了 之后就只能原价报名了。Q：我今天钱不够了，明天再付好了的截杀话术话术一：嗯 是可以的，但明天只能原价购买了。我这边后台是能识别是不是能享有首咨优惠的。而且今晚就是直播正式课的第一节，

25、不仅抢不到优惠还拉课了。老师还是很建议同学能选择今天报名的。同学你看什么支付方式方便呢？话术二：嗯 要不这样吧，同学卡里有多少，老师给同学做分期吧。先把最大的优惠抢下。之后补齐尾款。然后今晚正常安排上课。Q：我就是先咨询一下，我考虑考虑吧！话术一：同学还有什么顾虑的吗？你可以考虑考虑 但是咱们的优惠名额已经不多了 新班级马上招生也满了 你考虑好了到时候比别人多花200元（500元） 学习相同的课程多不好啊。心里都别扭。话术二：同学是担心安全的问题吗？这样吧同学你平时网购在什么网站呢？（回答天猫或者淘宝） 我们天猫有我们的旗舰店 我可以发你网站你去天猫付款 我们还支持7天不满意退款的。话术三：同学是担心安全的问题吗？同学你的银行卡是哪个银行的？（工商） 同学你选择语音支付 在我们这个网站是不用输入密码的 稍后你把你的信息完善之后 银行会给你打电话的，你自己在手机上输入密码即可。这样应该不用担心安全问题了吧。话术四：同学是觉得咱们的课程价钱贵了吗？价格方面我真的是无能为力了，不过，我还是希望您能购买我们的课程，因为衡量一个产品的，不是价格，而是这个产品能给您带来多大的价值，我们的课程和之后的服务给您带来多少省心的效果。