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1、旅游电子商务冲击下旅行社的发展路径,电子商务论文内容摘要：当下, 我们国家的旅游产业方兴未艾, 在将来有广阔的发展空间, 需要有大量的人力资源作支撑。旅行社就是与旅游产业密切相关的一类经济实体, 由于旅游产业的附加价值高, 发展潜力大, 在近年备受各行各业领物的关注, 随着旅游电子商务的兴起, 各旅行社也纷纷 遇冷 , 发展遭到较大冲击, 怎样发挥实体旅行社的优势, 以更优惠的价格、更优质的服务吸引游客, 是各大旅行社应该重点考虑的问题。旅游电子商务, 对旅行社来讲, 既是机遇, 也是挑战。 本文关键词语：旅游产业,电子商务,旅行社 一、旅游电子商务概述 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信
2、息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。从广义上来讲是一种在经济全球化背景下产生的以创造力为核心的新兴产业，强调一种主体文化或文化因素依靠个人或团队，以技术、创意或产业化的方式开发、营销知识产权的行业。总而言之，旅游产业是将文化和创意进行产业化的一种有效方式，利于对知识成果的保卫和对其经济价值的挖掘，在实际开发经过中还能为消费者提供更多更丰富、更高层次层次的文化体验。 由于旅游电子商务初期的投入较小，使得很多小微企业有了更多的创业时机，尤其是在餐饮、住宿等领域，在创新驱动下，一大批旅行运营平台应运而
3、生。而旅行社由于种种客观原因，一般情况下不如电商旅游方便，在价格上也缺乏一定的优势，最主要的是跟团游、逛购物店的方式已经滞后于时代，无法知足人们日益多元化的旅游需求。 二、旅行社及旅游业将来发展方向 旅游产业，从字面意义上看，就是通过资本的注入发起一个或几个旅游类的项目，在景点或风景区等处开设实体店，又或者通过电子商务平台交易旅游用品，使之在具备审美功能的同时，还能具备实用功能。在人们对旅游携带用具、户外活动用品、酒店服务、装修等方面有了更高层次要求，需要更多创意和灵感作支撑的情况下，旅游产业就需要不断提升本身行业的创新能力和服务水平，让自个的产品不但能让使用者感遭到美的享受，更能在使用经过中
4、感遭到产品的便捷好用，给旅途带来舒适体验，宾至如归的感觉。迎合游客渴望了解当地文化特色的心理需求，各地应尽量避免同质化，要做出自个的特色。而这些要求恰恰与旅游产业的核心内涵不谋而合。在将来，随着人们物质生活水平的提高，对精神文化的需求也会大大提升，休闲娱乐业的发展空间宏大，旅游业会成为一个潜力更大的行业，市场也会需要更多更有活力的旅游企业，甚至会出现根据用户个人需求而定制个性化产品或服务的情况，这就要求有关从业者秉持着不断钻研的精神，在设计上做到精益求精，让自个的产品和服务水平更上一层楼。 三、旅行社在电子商务冲击下的发展之路 旅游电子商务的形式主要是企业自建平台，借助第三方平台。这种方式最显
5、着的特点就是便捷性与分享性，但同时，对网络的依靠较大，需要在前期博得顾客的信任感。而传统旅行社，他们往往拥有自个的门店，能够向顾客亲身讲解景点特点，并反应导游的旅行建议，在顾客确定旅游项目后旅游日程就会被迅速布置好，时效性比拟强，也大大知足了顾客在旅行经过中的体验感，这样会降低照片与实际相差较大的风险。旅行社对于电商旅游来讲有其特有的优势，能够减少产品和服务的交易成本。举个例子来讲，顾客在旅游APP付款之后，还可能会由于各种各样的主客观原因此改变心意，进而发生退款或改签业务，办理这些业务势必会消耗一定的人力物力成本，除此之外，电商旅游方式的口碑几乎完全依靠于使用者的评价，这种方式风险较高，可能
6、会让运营者遭受意外的损失。而传统旅行社方式下，顾客在付款后就能清楚地知晓自个的行程，并能够适当增加自个的娱乐项目，在觉得景点符合自个期望、比拟满意的情况下，消费者能够立即结账，定下旅行计划。这既具体表现出了传统旅行社旅游方式的实效性，也具体表现出了其交易费用的最小化。 (一) 寻求个性化的风格。 既然是服务于游客，旅行社的行程设计就要与普通的电商旅游有所不同。例如，在少数民族聚居的西部省份，带领游客去的景点就应当适当减少西化的痕迹，能够因地制宜地参观当地的建筑材料加工房，参加民族风情元素，让人有一种耳目一新的感觉，给游客带来全新的体验。为了突出旅行社的竞争优势，在景点的选取和服务的提供上都应该
7、是与众不同的，例如，针对来自不同地区、有着不同爱好的游客，旅行社导游能够向他们推荐不同的景点进行游览玩耍，对于一些高端定制的旅程，旅行社还能够推出私人定制方案，知足游客全方位、多层次、多元化的旅游需求。旅行主要是提供应旅客一个休闲、散心的时机，因此游客对于整个景点的风格、环境、气氛的看重程度要高得多。 (二) 服务态度人性化。 要想吸引旅客，人性化的服务管理必不可少，旅游业本身就是服务业中的支柱产业，与很多导游在游客心中的 恶劣 形象不同，旅行社要想获得新的发展，就必须不断提升自个的服务水平。除此之外，在旅途当中，旅客往往身体比拟疲惫，店员就要用热情的态度，暖心的话语来迎接顾客，只要这样才能让
8、游客消除身心的疲惫，在外也感遭到如家般的暖和。对于景点、休息点没有位置或者需要排队的情况，导游还需要对游客进行耐心、细致的讲解，打消他们的疑虑，并且尽自个最大的努力为游客布置好舒心的食宿条件。 (三) 旅游产品细致化。 旅行社要在寻求最优价格的基础上感动游客，尽可能提供好的景点道路和食宿条件。俗话讲得好，要想留住一个人，就要先留住一个人的胃。旅游讲到底还是要以提供旅游产品为主营业务的，在以往的调查经过中，会发现至少有六成以上的游客以为旅行社提供的团餐是 难下面咽的 ，没有可口的食品和饮品，那么配上再好的服务态度，也是无济于事的，吸引不了游客。在旅行产品的选择上，旅行社应尽量做到细致化，根据旅客
9、出游的特点，还能够推出儿童套餐与家庭套餐，积极开发关联产品，例如联票和家庭套票等，对于数量较大的团购给予优惠价格。除此之外，还能够推出老年团和青年团等特殊旅行团，为旅客营造一个更好的气氛。 (四) 内部管理规范化。 根据以往的经历体验，旅行社应做好导游管理工作，不做虚假广告。在以往的跟团游中，导游吃回扣，强迫购物、欺骗旅客购物的现象其实是比拟严重的，而旅行社为了进一步发展，就必须坚决摒弃这种传统，规范导游的内部管理，并且在进行旅游产品的宣传时要本着实事求是的原则，不能欺骗消费者。 结束语 综上所述，旅游产业作为一种新兴产业，当前的产业实力固然不够雄厚，规模也还未壮大，但是发展空间和前景是广阔的。旅行社也要在新环境中谋求本身的发展，服务态度人性化、旅游产品细致化、内部管理规范化，是提高旅行社发展实力、保证电子商务快发展下的旅行社的市场地位不变的必要条件。 以下为参考文献 1吕刚.基于旅游创意产业背景下企业创新创业发展的讨论J.艺海, 2021, 11 2王颖.产业转型升级背景下的旅游业发展研究J.企业创业研究, 2021, 1