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1、文本为Word版本，下载可任意编辑大学生生活中沟通成功的案例12篇大学生生活中沟通成功的案例 某个代表，姑且简称张君吧。刚刚接收了一家医院，这家医院的用药情况非常不好，为了扭转不利局面，张君也想出了不少办法，了解到科室的女性主任具有重要的学术地位，并且对他们的药非常不感冒，认为与别的相比没有特别的优势，最重要一点是扣率太少。 张君打听到主任家的住址，进行家访的准备。可想而知，主人对他的冷淡态度。也是机缘巧合。 主任家里有一个上小学的女儿，那天过去拜访的时候，张君见到主任的女儿坐在地板上，正在做手工剪纸。张君说到：主任，我学过美工的，让我来教她吧。 主任一开始不肯，可是张君的热心要求就同意了。
2、我们的可爱同事张就蹲在地板上帮小姑娘剪纸。 剪完后，主任说了一句：那你帮我剪个动物贴在门上吧，于是把要求说给我们的代表听。 代表很奇怪，说这样并不好看。 主任说：是避邪的。说是请了风水先生来看过，屋里有邪气，需要东西镇一下。 代表更奇怪了：堂堂的主任，大知识分子，怎么还会迷信! 主任把她的女儿带回房间，一屁股坐在张君旁边的地板上，就和张君聊起来。 原来，这里头还有一段故事。 主任的丈夫下海经商赚了不少钱，可是也被骗了不少，但家境也不错。于是在家。 可是没想到居然有天，她丈夫拿了家里的存款和坐台女私奔了。 主任面对突如其来的打击不知所措。因为她的老公真的对她很好，洗脚水都是老公端，结婚二十几年她
3、没剪过手指甲脚趾甲，都是老公帮她剪的。谁能想得到?! 原来主任是个事业心极重的女性，加上可能临近更年期，脾气可能比较急。 听故事的时候，我们的张君也陪着掉几滴眼泪。本身主任确实挺值得同情的。 后面的几天，只要张君一有机会就去陪一下主任，安慰她，成了她的最佳倾诉人。 公司搞得出去旅游的活动，张君也请主任带她的女儿去参加。 最后不言而喻，张军的销量突飞猛进。但是主任自己一个人的销量就比以前整个医院的销量翻了N翻。 大学生生活中沟通成功的案例 一、案例背景： 李某，年龄：14岁，性别：男，人瘦小。 初次见到他，我就感觉到他和其他学生有所不同。果然，通过一段时间的接触，验证了我最初的预感。他学习良好，
4、但他对自己要求不严格，辨不清是非。看到其他同学的一些行为，明知不对，却偏去效仿，被老师发现后，又将过错推到别人身上;老师批评时会有一些过激行为;甚至以学校收费为由，向家长骗取钱，去玩游戏。在家里又时常与父亲犟嘴。 通过了解得知，李某的母亲是残疾，父亲长期在外打工，夫妻关系不融洽。父亲回来后不是喝酒就是打牌，对孩子的教育就是一些不中听的话。孩子出了事,不是训斥孩子，就打电话给老师，埋怨老师教育不当。 二、教育方法： 1、深入家庭，搭情感之桥。 针对上述情况，我进行了一次家访。记得那个难忘的夜晚，天下着雨，我步行去李某家进行家访。来到李某家时，我犹豫起来，去李某家说什么好呢?说沈李某搞破坏，赔50
5、0元之事，还是说他爸爸训斥性的教育方法呢?正迟疑不决时，我看见他家灯亮着，耳边传来的是一阵麻将声。我敲了很长时间的门，他父亲才出来开门。小子出来，你老师来了!，一个大嗓门吓了我一跳，接着李某从自己房间里走出来,你在学校干什么了?李某瑟缩着不敢说。我赶紧说：你好，我是来看看的，近来李某表现很好。我把很好突出来。好什么?刚赔给人家500元，还好，是不是又有事?他爸气愤地说。我诚恳地说：孩子真的不错，关于赔钱的事他也承认了错误，这次语文和数学成绩都优秀。这时，他的眼光有些疑惑，不过有一丝柔和了。然后我们都坐下来，心平和气地交谈起来，我很慎重地说：孩子长大了，如讲得有道理的话，你要听的，教育孩子是我们
6、共同的责任，只要你能配合我们，教育就一定能成功。又说：像刚才你们在打麻将，对小孩做作业影响很大的，你说对吗?。通过一番的话。他爸也承认自己的过错。这次家访，从我的教育的方法谈到李某的闪光点等等，足足谈了一个多小时。直到我临走时，他的脸上才有一丝的笑容，流露出轻松和感激，攥着我的手说：孩子让您费心了，下雨天，路又这么远，太辛苦了，谢谢您了。在回来的路上，我想：家访不仅能让教师走近家长，走进学生的心灵，而且能及时发现学生缺点形成的原因，找到解决问题的钥匙，从而搭建起情感的桥梁。 大学生生活中沟通成功的案例 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕
7、柱，耕柱觉得自己真是非屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗?墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车?耕柱回答说：再笨的人也知道要用良马来拉车。墨子又问：那么，为什么不用老牛呢?耕柱回答说：理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。墨子说：你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。 虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，可以给
8、企业的沟通管理一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。 大学生生活中沟通成功的案例 一、案例背景 大学是美好的，很多人都憧憬向往，大学生活也是丰富多彩的。大学里有很多空闲的时间，能够有效的利用好这些空闲时间，出去做一些社会兼职工作，不仅能充实我们的校园生活，更重要的是能够锻炼我们的能力，增强我们的交际能力，提高我们的职业素养和职业道德，为我们能够更好的融入社会打好基础，促进我们将来的成功。 经过大一一年的学习和生活，在适应了校园生活后，我曾经在大二上学期在学校外边的一家小公司从事市场调研和信息采集的兼职工作。 这家公司规模很小，因为规模小，加之产品市场更新比较快，所以经营情况不太好
9、，需要定期做一些市场调查，采集信息并进行市场分析。我是学市场营销专业的，学过营销策划和市场调研，虽然我没有相关的社会工作经验，但他们还是决定给我这份工作。 但是到公司实习一个星期后，我发现给公司原来是一个典型的小型家族企业，公司中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。这样我就更有发挥能力的空间，因此在到公司的第四天我就拿着自己的建议书走向了经理的办公室。 王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法和您谈谈，您有时间吗？ 来来来，小高，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这是给忘了。 王经理，对于一个企业尤其是出于上升阶段的企业来说，要持续企业的发 展就
10、必须在管理和营销上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司的主要问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。我按照自己事先所列好的提纲向经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们公司还在盈利，这说明我们公司目前实行得体只有它的合理性。 可是眼前的发展并不等于将来的发展，许多家族企业都是败在了管理上。好了，那你有具体的方案吗？ 目前还没有，这些只是我的一些想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只
11、是时间的问题。 那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给答复。说完王经理又看研究报告了。 我已经预测到了第一次提建议的结局。 果然，我的建议书石沉大海，之后我陷入了困惑之中，我不知道自己应该继续和王经理沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 二、沟通过程的理论分析 沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以
12、避免障碍，从而实现建设性的沟通。 所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害； （3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信 息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析我们沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。 大学生生活中沟通成功的案例
13、 东北师范大学大三学生小董已经连续3个假期没回家了。我不愿见父母，每次站到回家的站台上，似乎都是一次煎熬。他们根本不理解我，我也没脸见他们。我觉得，这3年来自己一事无成，我也想学习，可没有动力了，有时我真不知道怎么办。小董一脸伤感：我能做的就是跟女朋友倾诉，我认为，只有她才能了解自己，才能真正和自己交流。 像小董一样，记者在采访中发现，很多大学生都表示和父母交流有困难。据报道，去年3月，上海市心理咨询中心曾在市内主要高校大学生群体中做过一项调查，结果显示，约有69%的大学生感到无法与父母交流和沟通，其中27%的学生表示从不与父母交流。 无独有偶，日前举行的第二届上海市重点(示范性)中学学生会主
14、席论坛上也传出消息，当代青少年与父母之间存在明显的沟通障碍，有63%的高中学生认为心里话只能和同学说，与父母说的只占21.9%。看来，大学生难与父母沟通，是在高中就打下了基础。 有人认为，处于叛逆期的高中生，面对高考(Q吧)压力和父母对其学习成绩的严格要求，易出现沟通障碍，而大学生的生理与心理都已趋近或达到成熟，与父母交流理应比高中生顺畅。但现实情况显然并非如此，采访中，记者发现，许多大学生仍然对父母有一种或抵触或敬畏的情绪，他们大都反对父母的教育方式，难以忍受父母的不理解。 东北师范大学的孙同学，父母双双下岗，每天都要为生计发愁，每次打电话来，就是问问学习好不好，学费够不够。我也知道，他们根
15、本无暇顾及我心里的感受，我还能说什么呢?说多了，岂不是又给他们增添心理负担?渐渐地，就感觉心里和父母隔着一层。 随着工作节奏不断加快，竞争压力日益增大，许多父母不得不将更多的时间和精力投入到工作中。家住长春的李女士就对记者说，由于工作比较忙，孩子很小的时候就请了保姆。一直以来她都觉得，自己给孩子的已经比同年龄孩子得到的多很多，但她却发现与孩子之间的隔阂慢慢升级，她觉得很不理解，想改变，但力不从心。 大学生不愿与父母交流，也有自身的原因。长春大学大二的刘同学对记者说：大学里事情很多，我却找不到生活的目标，非常郁闷，没心情和父母交谈。学法律的小张也眉头紧锁：上了大学，开始参加了很多社团，后来逐渐放
16、弃了，再后来，就忙着应付各 种各样的过级、考试，很少和家里人交心。一是自己话本来就少，顶多哼哈两句，再者，也没必要让他们知道我的情况，那样反而让他们操心。应该说，在15岁到22岁左右的青春期，与父母产生距离，对他们表现出冷淡，这是青少年成长的正常表现。处于青春期的大学生们，也需要有一段时间让自己独立思考，去寻找并且发现自己。吉林大学高等教育研究所的杨淑琴老师认为，对于大学生来说，要培养良好的个性、建立良好的家庭关系，还应主动找时间和父母聊天，体验交流的快乐。 大学生生活中沟通成功的案例 某个代表，姑且简称张君吧。刚刚接收了一家医院，这家医院的用药情况非常不好，为了扭转不利局面，张君也想出了不少
17、办法，了解到科室的女性主任具有重要的学术地位，并且对他们的药非常不感冒，认为与别的相比没有特别的优势，最重要一点是扣率太少。 张君打听到主任家的住址，进行家访的准备。可想而知，主人对他的冷淡态度。也是机缘巧合。 主任家里有一个上小学的女儿，那天过去拜访的时候，张君见到主任的女儿坐在地板上，正在做手工剪纸。张君说到：主任，我学过美工的，让我来教她吧。 主任一开始不肯，可是张君的热心要求就同意了。 我们的可爱同事张就蹲在地板上帮小姑娘剪纸。 剪完后，主任说了一句：那你帮我剪个动物贴在门上吧，于是把要求说给我们的代表听。 代表很奇怪，说这样并不好看。 主任说：是避邪的。说是请了风水先生来看过，屋里有
18、邪气，需要东西镇一下。 代表更奇怪了：堂堂的主任，大知识分子，怎么还会迷信! 主任把她的女儿带回房间，一屁股坐在张君旁边的地板上，就和张君聊起来。 原来，这里头还有一段故事。 主任的丈夫下海经商赚了不少钱，可是也被骗了不少，但家境也不错。于是在家。 可是没想到居然有天，她丈夫拿了家里的存款和坐台女私奔了。 主任面对突如其来的打击不知所措。因为她的老公真的对她很好，洗脚水都是老公端，结婚二十几年她没剪过手指甲脚趾甲，都是老公帮她剪的。谁能想得到?! 原来主任是个事业心极重的女性，加上可能临近更年期，脾气可能比较急。 听故事的时候，我们的张君也陪着掉几滴眼泪。本身主任确实挺值得同情的。 后面的几天
19、，只要张君一有机会就去陪一下主任，安慰她，成了她的最佳倾诉人。 公司搞得出去旅游的活动，张君也请主任带她的女儿去参加。 最后不言而喻，张军的销量突飞猛进。但是主任自己一个人的销量就比以前整个医院的销量翻了N翻。 大学生生活中沟通成功的案例 从小，我们受到的教育就是做事要有始有终，不能虎头蛇尾，更不可半途而废。因为这只会让我们一事无成，懊悔终生。只不过，很多人不知道，倾听别人谈话也是如此，绝对不能半途而废。因为语言的魅力就在于其戏剧的转折性，如果我们根据对方上半句的话去迅速做出反应，它很可能只是一个引子，又或者只是一个陷阱，这对我们的沟通是非常不利的。 不仅如此，对别人的话听到一半就给打断，对他
20、人的意思一知半解，都不是合格的沟通者应该做的事，都是显得没礼貌的事。 林克莱特是美国非常有名的主持人。他不但善于沟通，而且更善于倾听，所以非常受人们喜爱。 有一次，电视台做一档儿童访谈节目，领导要求林克莱特亲自担任主持。领导认为:小朋友谈话非常难以让成人理解，这不利于话题的沟通，所以一定要善于沟通的林克莱特亲自上阵。 节目开始了，林克莱特与白上的小朋友们打招呼。为了引起大家的兴趣，他故意问在场的小朋友:大家觉得飞行员这份职业怎么样?有的小朋友说:很威风，衣服也很酷。有的小朋友则说: 飞行员需要良好的身体，要求非常严格。 这时，坐在后面的一个小朋友说:我的愿望就是成为一名飞行员，专门驾驶飞机，为
21、所有人服务。 林克莱特觉得这个孩子很与众不同，便接着问:可是，你知道做飞行员风险很大吗? 小朋友却坚定地说:我不怕。 那如果你驾驶的飞机在天空飞行时，燃料用尽了，引擎即将熄火，这时你该怎么办呢?林克莱特似乎想要与这个小朋友进行深度沟通。 这引起了在场观众的好奇，大家都认真地听着。 小朋友歪着头想了想:我会让其他人坐好，并系牢安全带，我自己会跳伞，先离开。白下原本认真倾听的观众，听到小朋友这样的回答，忍不住哄堂大笑。有的甚至笑着说:真是个会为自己着想的孩子。 可是，那个小朋友看着大家的样子，急得快要哭出来。林克莱特意识到了孩子还有话要说，便示意大家安静，继续问:为什么是你自己先跳伞，而不是其他人
22、呢? 小朋友这才委屈地说:我要快点去取燃料，我要在飞机降落之前回来，我是要回来救大家的。 这时，观众席全都安静了，他们在小朋友急切的神态中，似乎看到来自于孩子的那份天真与天然的悲悯之情。 林克莱特带头鼓起了掌，对观众们说:孩子的想法是我们所不能理解的，我们错误的领会了他的意图。 在沟通过程中，之所以需要认真倾听，就是提醒我们，一定要全部理解对方的意思，要从对方的话语中听出他想要表达的真实感受。而这一点，是大多数人所做不到的，因为我们习惯着急发言，总 在听到他人前半句的表述之后，就急于发表自己的看法。殊不知，我们可能因此就让倾听半途而废，进而曲解了对方的意思。 对他人的谈话进行耐心倾听，并保持由
23、始至终的礼貌，才是一个善于沟通者应该做的事。这种行为本身不但表现我们良好的个人修养，也同样能满足谈话者符合自我逻辑的讲话方式。 现实生活中，很多人有不求甚解的习惯，因为在他们看来，说话比倾听更能表达自己的思想。而对于一个善于沟通的人来说，这是很要不得的想法。因为在我们对他人的谈话不求甚解时，就容易让倾听半途而废，而且还会自以为是的将自己的意思折射到他人所说的话中去。这会对谈话者所讲的内容产生很大误解，也会导致谈话者对我们心存成见。 想要成为一个善于沟通的人，我们首先要做到耐心，不要在倾听他人讲话时半途而废。自古以来，尊重是相互的，我们耐心倾听他人的整个谈话过程，是对谈话者的尊重。而当谈话者获得
24、尊重之后，也会将相应的尊重回馈于倾听的我们。这才是让沟通得以顺利进行的保障，这才能让我们有机会达到沟通的目标。每一个想要成为善于沟通者的人，都应该时刻记住，倾听只是一种沟通方法的名词概括，它还有着其内在的技巧，这就是听的艺术。如果我们倾听他人谈话习惯只听一半，那也就违背了倾听的技巧，有失听的艺术。 大学生生活中沟通成功的案例 在得知好友纾得了肠胃感冒住进了医院，我买了一篮水果打的去看她。当我推开了病房时，一幅温馨的画面映入眼帘：阿姨一手搭在她的身上，一手搭在床沿边。纾全身紧盖着被子，脸上挂满了甜蜜的微笑。一缕阳光从窗户斜照下来，多么安静，多么祥和。我静悄悄走了进去，惊醒了她们。阿姨看到我笑笑点
25、了头，小声问我吃了没。纾看着阿姨憔悴的面容，轻握着阿姨的手心疼道您怎么不到床上去睡干嘛把自己弄得这么疲惫阿姨却说我睡觉沉，怕你有事不叫我，我趴在你身上，只有你一动我就知道了。没有什么豪言壮语，只是普普通通的几句话却让我鼻子发酸。 回家的路上，心情有些沉重。想起那次自己的手背划伤了，爸爸看见了突然着急问我怎么了，轻拿起我的手准备看看，爸爸这一举动把我吓了一跳，没等他问完，我立即伸回了手。紧张的说没没便转身走了，留下便把呆滞的神情站在那。 作为一个女儿，对于爸爸的关心你不能这样。_这是他们的淳淳教诲。 这种行为很不懂事，要知道，孩子不教师不行的。_这是他们的重重忧虑。 我们要想个合适的办法，让她有
26、事就对他说。_这是他们的菩萨心肠。 耳边到处是教育。 夕阳在天边依恋着大地，我悠悠地走过一棵不知名的大树。我意识到什么：树之所以能抵抗严冬，保持深绿面容，是因为有树根提供丰富的养分;同样，孩子之所以能茁壮成长，是以你为有父母的百般呵护，悉心教导。那么，孩子该如报恩呢?整天不说话?虽然表面是没要求家里什么，但是家始终都是要有需求的啊。偶尔也该说说自己爱吃什么菜?喜欢去哪?为什么整天迟到?顿时，我明白了许多，我知道我要沟通。 太阳已接近地平线，丝丝余晖眷恋着不肯离去，似乎给大地一个最后的告别，似乎在感激着大地，天空给它这一天的空间。我深吸了一口气，带着甜美的笑容，去菜摊买了几个西红柿。 吱我打开门
27、。说了声爸，我买西红柿了，你最爱吃的。 大学生生活中沟通成功的案例 吴佶福是在开学的第一天转到我们班的，作为一个转学生，由于没有参加在暑假中的两次军训，也就少了和全班一起经历两天的熟悉的过程，所以在开学最初的时候，他还比较的拘谨不太和同学交流，在学习上也不是很稳定，上课的时候经常是处于个人的思想和活动中，各个方面都比较被动，作业情况也不是很乐观，但是几周后我就发现吴佶福逐渐开朗起来，学习上也很积极向上，比较有动力了，上课的情况也比以前有了较大的进步。我仔细观察了，这一切的转化是和他与家长的交流是密不可分的，原本因在于在备忘本上经常有他和家长的交流。每天在备忘本的一分钟感想里，他都会写下在学校的
28、感受和学习情况，有开心的事也有不快乐的事，有他在学校里遇到的困难和矛盾，但是他的家长每天在他的备忘本上，都会对他的一分钟感想进行分析和交流，有时寥寥数字，但有时语句掷地有声，但大部分的交流家长都是以一种鼓励的语气为主，积极正面，从任何方面都是鼓励孩子多学习，多参与班级以及学校的各项活动，正是在家长的这种帮助和鼓舞下，吴佶福逐渐变得开朗和热情，积极向上，更多的愿意投入到这个班级中，融于集体中去。 大学生生活中沟通成功的案例 一位教授精心准备一个重要会议上的演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时，老婆问西装合身
29、不，教授说上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。 晚上教授早早就睡了。老妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，反正人老了也没瞌睡，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后安心的入睡了。早上五点半，老婆睡醒了,因为家有大事，所以起来比往常早些，想起老公西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，惬意的去做早餐了。一会，女儿也早早起床了，看妈?的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平.这个裤子还能不能穿? 故事中的主人公们因为沟通不到位，付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤
30、子。究其原因，首先教授没有明确目标和分工裤子要不要剪短，由谁来剪断，其次老妈、老婆、女儿在行动之前没有征询家庭(项目组)其他成员的意见。所以造成吃力不讨好的结局，所以我经常讲：沟而不通，费时误工。 大学生生活中沟通成功的案例 一位教授精心准备一个重要会议上的演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。 晚上教授早早就睡了。老妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，反正人老了也没瞌睡，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好
31、烫平，然后安心的入睡了。早上五点半，老婆睡醒了,因为家有大事，所以起来比往常早些，想起老公西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，惬意的去做早餐了。一会，女儿也早早起床了，看妈?的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平.这个裤子还能不能穿? 故事中的主人公们因为沟通不到位，付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。究其原因，首先教授没有明确目标和分工裤子要不要剪短，由谁来剪断，其次老妈、老婆、女儿在行动之前没有征询家庭(项目组)其他成员的意见。所以造成吃力不讨好的结局，所以我经常讲：沟而不通，费时误工。 大
32、学生生活中沟通成功的案例 一、案例背景 大学是美好的，很多人都憧憬向往，大学生活也是丰富多彩的。大学里有很多空闲的时间，能够有效的利用好这些空闲时间，出去做一些社会兼职工作，不仅能充实我们的校园生活，更重要的是能够锻炼我们的能力，增强我们的交际能力，提高我们的职业素养和职业道德，为我们能够更好的融入社会打好基础，促进我们将来的成功。 经过大一一年的学习和生活，在适应了校园生活后，我曾经在大二上学期在学校外边的一家小公司从事市场调研和信息采集的兼职工作。 这家公司规模很小，因为规模小，加之产品市场更新比较快，所以经营情况不太好，需要定期做一些市场调查，采集信息并进行市场分析。我是学市场营销专业的
33、，学过营销策划和市场调研，虽然我没有相关的社会工作经验，但他们还是决定给我这份工作。 但是到公司实习一个星期后，我发现给公司原来是一个典型的小型家族企业，公司中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。这样我就更有发挥能力的空间，因此在到公司的第四天我就拿着自己的建议书走向了经理的办公室。 王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法和您谈谈，您有时间吗？ 来来来，小高，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这是给忘了。 王经理，对于一个企业尤其是出于上升阶段的企业来说，要持续企业的发 展就必须在管理和营销上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的
34、了解，我认为公司的主要问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。我按照自己事先所列好的提纲向经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们公司还在盈利，这说明我们公司目前实行得体只有它的合理性。 可是眼前的发展并不等于将来的发展，许多家族企业都是败在了管理上。好了，那你有具体的方案吗？ 目前还没有，这些只是我的一些想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间的问题。 那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给答复
35、。说完王经理又看研究报告了。 我已经预测到了第一次提建议的结局。 果然，我的建议书石沉大海，之后我陷入了困惑之中，我不知道自己应该继续和王经理沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 二、沟通过程的理论分析 沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。 所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际
36、关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害； （3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信 息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析我们沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。 1、沟通目标 任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟
37、通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在沟通中我的目标有：（1）从公司利益出发，提出我的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个未步入社会的大学生的成就动机需要，想通过向上级表达我的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）我只是想找一个人来探讨交流我的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。但王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰
38、。因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望我在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向我传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。（5）希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。 2、沟通原则 前面说过实现建设性沟通应该遵循一
39、些原则。我们沟通失败的另一个原因就是我们双方没有很好的掌握和运用这些原则。 （1）我忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。因为我仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种异想天开、脱离实际、年轻气盛的感 觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。我却仅凭借着自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。 （2）我忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题
40、导向、责任导向、事实导向定位等。下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是我却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为我提出这些建议只是一时冲动而已。 （3）沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有
41、效的沟通。我在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后就微皱眉头表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。也就是说王经理根本没想给我表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。 3、沟通策略 沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。我们双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和权利驳回了我的建议也即采取了权力支持型的策略。而我面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采
42、取暂时回避的态度。也就是说我们双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。 三、沟通案例的总结与建议 1、总结 沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和 培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。 2、建议 通过对我们沟通案例的分析，我认为企业在引导新员工方面应该注意以下几个方面的工作：（1）给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上级；（2）给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化；（3）鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈，即使这些建议对公司并没有太大的实际意义也应该对他们的这种精神给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉，如果由于各种原因这些建议不能在公司中施行，应该向他们说明不能实施的原因。（4）给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望。 第 27 页 共 27 页