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1、第四节第四节 问题解决问题解决l一、问题解决的概念 l二、问题解决的思维过程l三、问题解决的策略 l四、影响问题解决的心理因素 l五、创造性l这看上去像什么？l这可能是什么？l这使你想到什么？l一、问题解决的概念一、问题解决的概念l （一）什么是问题解决（一）什么是问题解决l 问题解决是由一定的问题解决是由一定的情景情景引起的，按照引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的经过一系列的思维思维操作，使问题得以解决操作，使问题得以解决的过程。的过程。l l（二）问题的种类（二）问题的种类l 1根据问题的明确程度，可分为界定清根据问题的明确
2、程度，可分为界定清晰的问题和界定含糊的问题。晰的问题和界定含糊的问题。l1+1等于？等于？l3D泰坦尼克好看么？泰坦尼克好看么？l 2根据在问题解决时，问题解决者是否根据在问题解决时，问题解决者是否有对手，可分为对抗性问题与非对抗性问有对手，可分为对抗性问题与非对抗性问题。题。l 下棋下棋l 你是内向型还是外向型？你是内向型还是外向型？l 3根据在问题解决时，解题者具有的相根据在问题解决时，解题者具有的相关知识的多少，问题又分为语义丰富的问关知识的多少，问题又分为语义丰富的问题和语义贫乏的问题。题和语义贫乏的问题。二、问题解决的思维过程二、问题解决的思维过程l问题解决需要具备以下三个特征：问题
3、解决需要具备以下三个特征：l 1、目标指向性，即问题解决的活动必须、目标指向性，即问题解决的活动必须具有明确的目的。具有明确的目的。指导性思维指导性思维 l 2、操作系列性，即问题解决必须经过一、操作系列性，即问题解决必须经过一系列的操作活动。系列的操作活动。l 3、操作的认知性，即问题解决时所进行、操作的认知性，即问题解决时所进行的操作活动需具有认知的成分（自动化与的操作活动需具有认知的成分（自动化与组块）。组块）。l毛驴与胡萝卜二、问题解决的思维过程二、问题解决的思维过程l1、问题解决的思维序列、问题解决的思维序列l （1）目的决定思维的全部步骤，并评价每一步）目的决定思维的全部步骤，并评
4、价每一步骤对达到最后目的的价值。骤对达到最后目的的价值。l （2）问题提出后，在思维中形成一个心理图式。）问题提出后，在思维中形成一个心理图式。这个图式包括问题和目的，并用解决过程的各个这个图式包括问题和目的，并用解决过程的各个步骤去填充，而且这些步骤可以被改变和变更。步骤去填充，而且这些步骤可以被改变和变更。l （3）问题解决的心理序列似乎象一个思维的连）问题解决的心理序列似乎象一个思维的连锁，但这个连锁不是自由连锁构成的。锁，但这个连锁不是自由连锁构成的。l 心理图式在头脑中形成思维阶梯的层次：一般心理图式在头脑中形成思维阶梯的层次：一般方案方案原则上的解决途径原则上的解决途径具体化解决办
5、法具体化解决办法九点到达飞机场九点到达飞机场穿过市区穿过市区走高速公路走高速公路不行红灯太多延误时间不行红灯太多延误时间穿小胡同不行人太多行车太慢穿小胡同不行人太多行车太慢直上环行公路不行正在施工直上环行公路不行正在施工穿地下涵洞绕过环行公路穿地下涵洞绕过环行公路施工地段转上环行路进入施工地段转上环行路进入机场路到达机场机场路到达机场用放用放射线射线治疗治疗肿瘤肿瘤而不而不破坏破坏健康健康组织组织避免避免放射放射线与线与健康健康组织组织接触接触降低健康降低健康组织的敏组织的敏感性感性降低射线降低射线经过健康经过健康组织时的组织时的强度强度放射线通过导管放射线通过导管把健康组织移出射线通道把健康
6、组织移出射线通道在射线与健康组织间插入隔层在射线与健康组织间插入隔层把肿瘤移到身体表面把肿瘤移到身体表面注射化学药物注射化学药物通过弱射线使健康组织免疫通过弱射线使健康组织免疫射线达到肿瘤前推迟使用强烈射线射线达到肿瘤前推迟使用强烈射线以多条弱射线通过健康以多条弱射线通过健康组织，集中强射线于肿瘤组织，集中强射线于肿瘤经过食道？经过食道？插入隔离物？插入隔离物？服用药物？服用药物？使用压力？使用压力？用透镜：用透镜：正确解决正确解决l 在思维阶梯组织中存在着自动化与组块在思维阶梯组织中存在着自动化与组块过程。过程。l 思维序列中有很多自动化成分，尤其在思维序列中有很多自动化成分，尤其在具体步骤
7、中的一些环节和细节是可以自动具体步骤中的一些环节和细节是可以自动化的。化的。l 这种自动化现象体现为组块过程，即包这种自动化现象体现为组块过程，即包思维操作的小单元联系起来成为大单元，思维操作的小单元联系起来成为大单元，在联系起来的小单元间不需插入意识监测，在联系起来的小单元间不需插入意识监测，思维活动即可以用大单元来进行。思维活动即可以用大单元来进行。华罗庚-统筹方法l三、问题解决中的策略三、问题解决中的策略l 采用什么样的策略解决问题，是影响问采用什么样的策略解决问题，是影响问题解决效率的一个很重要的心理因素。好题解决效率的一个很重要的心理因素。好的策略，有利于问题的解决。的策略，有利于问
8、题的解决。纽威尔和西纽威尔和西蒙蒙认为，在问题解决过程中，有如下通用认为，在问题解决过程中，有如下通用的解决问题的策略。的解决问题的策略。l（一）算法（一）算法l 算法策略就是在问题空间中随机搜索所算法策略就是在问题空间中随机搜索所有可能的解决问题的方法，直至选择一种有可能的解决问题的方法，直至选择一种有效的方法解决问题。算法策略的优点是有效的方法解决问题。算法策略的优点是它能够保证问题的解决，但这种策略需要它能够保证问题的解决，但这种策略需要大量的尝试，因此费时费力。大量的尝试，因此费时费力。l（二）启发法（二）启发法l 启发法是人根据一定的经验，在问题空启发法是人根据一定的经验，在问题空间
9、内进行较少的搜索，以达到问题解决的间内进行较少的搜索，以达到问题解决的一种方法。下面是几种常用的启发性策略：一种方法。下面是几种常用的启发性策略：l1手段目的分析手段目的分析 l 所谓手段目的分析就是将需要达到的问题的所谓手段目的分析就是将需要达到的问题的目标状态分成若干子目标，通过实现一系列的子目标状态分成若干子目标，通过实现一系列的子目标最终达到总目标。它的基本步骤是：目标最终达到总目标。它的基本步骤是：比较比较初始状态和目标状态，提出第一个子目标。初始状态和目标状态，提出第一个子目标。找找出完成第一个子目标的方法或操作。出完成第一个子目标的方法或操作。实现子目实现子目标，标，提出新的子目
10、标，如此循环往复，直至问提出新的子目标，如此循环往复，直至问题的解决。题的解决。以河内塔问题为例以河内塔问题为例l2逆向搜索逆向搜索 l 逆向搜索就是从问题的目标状态开始搜索直至逆向搜索就是从问题的目标状态开始搜索直至找到通往初始状态的通路或方法。例如，人们要找到通往初始状态的通路或方法。例如，人们要去城市的某个地方，往往是在地图上先找到目的去城市的某个地方，往往是在地图上先找到目的地，然后查找一条从目的地退回到出发点的路线。地，然后查找一条从目的地退回到出发点的路线。l3爬山法爬山法 l 爬山法是类似于手段目的分析法的一种解题爬山法是类似于手段目的分析法的一种解题策略。它是采用一定的方法逐步
11、降低初始状态和策略。它是采用一定的方法逐步降低初始状态和目标状态的距离，以达到问题解决的一种方法。目标状态的距离，以达到问题解决的一种方法。逆向思维l 在海尔洗衣机推出市场之前，洗衣机在夏天根本卖不动，因为那时候各家厂商的洗衣机都是硕大无比，夏天衣服单薄，用手洗也不冻手，而且很容易洗完，用洗衣机洗得不偿失。l 海尔开发出了“小小神童”洗衣机，让竞争对手们在夏天到来的时候看着海尔的滚滚利润望“海”兴叹。在这个事例中市场的本质是，夏天不是不需要洗衣机，而是原有的洗衣机不适合夏天使用，或者说不实惠。l 张瑞敏的逆向思维是“只有淡季的思想，没有淡季的市场”。l四、影响问题解决的心理因素四、影响问题解决
12、的心理因素l 1、知识表征的方式（问题情境的特点）、知识表征的方式（问题情境的特点）l 2、定势、定势l 3、功能固着、功能固着l 4、动机、动机l 5、情绪、情绪l 6、人际关系、人际关系l 7、创造性、创造性l知觉情境 九点连线 l知觉情境 l定势定势l 定势是指由先前的心理操作所引起的对定势是指由先前的心理操作所引起的对活动的准备状态。活动的准备状态。l 定势的影响有积极的，也有消极的。定势的影响有积极的，也有消极的。l 把六只蜜蜂和同样多的苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户。结果发生了什么情况？ll功能固着功能固着l 人们把某种功能赋予某种物体的倾向称人们把某种功能赋
13、予某种物体的倾向称为功能固着。为功能固着。l 在功能固着的影响下，人们不易摆脱事在功能固着的影响下，人们不易摆脱事物用途的固有观念，因而直接影响到人们物用途的固有观念，因而直接影响到人们灵活地解决问题。灵活地解决问题。杜克杜克的实验证实了这种的实验证实了这种影响。影响。l l给你一盒火柴，几个图钉，一只小蜡烛，让你把点燃的蜡烛放到墙上。l动机动机l 动机强度与解决问题效率之间的关系可动机强度与解决问题效率之间的关系可用一条倒用一条倒U形曲线来说明。它表明在一定的形曲线来说明。它表明在一定的范围内解决问题的效率，随动机强度的增范围内解决问题的效率，随动机强度的增高而上升，中等强度是解决问题的最佳
14、水高而上升，中等强度是解决问题的最佳水平。超过一定的限度平。超过一定的限度,提高动机的水平，反提高动机的水平，反而会降低解决问题的效率。而会降低解决问题的效率。l 情绪情绪l 情绪对问题解决有一定的影响，紧张、情绪对问题解决有一定的影响，紧张、惶恐、烦躁、压抑等消极的情绪会阻碍问惶恐、烦躁、压抑等消极的情绪会阻碍问题解决的速度，而乐观、平静、积极的情题解决的速度，而乐观、平静、积极的情绪将有助于问题的解决。绪将有助于问题的解决。l人际关系人际关系l 人处在一个复杂的社会中，解决问题不人处在一个复杂的社会中，解决问题不仅受个人心理因素的影响，也要受到人们仅受个人心理因素的影响，也要受到人们之间相
15、互关系的影响。之间相互关系的影响。l你这个人狭隘、无能、看不起你，去把门关上 l你这个人热情、友爱、大家很喜欢你，请把门打开l创造性创造性l 创造性是问题解决的一个领域，但创造创造性是问题解决的一个领域，但创造性活动较一般的问题解决更为复杂。性活动较一般的问题解决更为复杂。l （一）什么是创造性（一）什么是创造性 l 创造性是指人们应用创造性是指人们应用新颖的方式新颖的方式解决问解决问题，并能产生新的、有社会价值的产品的题，并能产生新的、有社会价值的产品的心理过程。例如，科学家发明一项新技术心理过程。例如，科学家发明一项新技术属于创造性活动。属于创造性活动。l（二）创造性的心理成分及创造性思维
16、的特征（二）创造性的心理成分及创造性思维的特征l 心理成分：心理成分：l 1辐合思维与发散思维辐合思维与发散思维 l 2远距离联想能力远距离联想能力l 特征：特征：l 1、流畅性、流畅性l 2、变通性、变通性l 3、独特性、独特性l （三）创造性思维的基本过程（三）创造性思维的基本过程 l 沃拉斯提出创造过程的四阶段理论。沃拉斯提出创造过程的四阶段理论。l 1、准备期、准备期l 2、酝酿期、酝酿期l 3、豁朗期、豁朗期l 4、验证期、验证期l（三）影响创造性的因素（三）影响创造性的因素l 1智力因素智力因素l 2、酝酿与创造性、酝酿与创造性 l 在解决问题过程中，虽经长时间的紧张思索，在解决问
17、题过程中，虽经长时间的紧张思索，仍未找到问题解决的答案，但是当你稍稍休息后，仍未找到问题解决的答案，但是当你稍稍休息后，突然找到了答案。这种情景有人称之为酝酿。突然找到了答案。这种情景有人称之为酝酿。l 研究表明，酝酿有助于问题的解决。其原因可研究表明，酝酿有助于问题的解决。其原因可能是，在问题解决时，定势或功能固着等心理因能是，在问题解决时，定势或功能固着等心理因素在某一时刻阻碍着问题的解决，但是当你休息素在某一时刻阻碍着问题的解决，但是当你休息一会，就可能消除这些因素的干扰，或者重新形一会，就可能消除这些因素的干扰，或者重新形成问题的表征，创造性地解决这些问题成问题的表征，创造性地解决这些
18、问题l 3.社会因素与创造性社会因素与创造性 l 人们生活环境中的社会因素也影响着创人们生活环境中的社会因素也影响着创造性。造性。l 4、个性因素与创造性、个性因素与创造性l例如，一项研究表明，当人们知道他人会例如，一项研究表明，当人们知道他人会对自己的成果作出评估时，人们创造性的对自己的成果作出评估时，人们创造性的程度会降低。程度会降低。l研究还发现，人们在工作时，如果有他人研究还发现，人们在工作时，如果有他人在观看；或者创造者是为了竞争某种奖励；在观看；或者创造者是为了竞争某种奖励；或者在创造过程中，他人限制了人们的创或者在创造过程中，他人限制了人们的创造性，这些因素都在一定程度上会影响创造性，这些因素都在一定程度上会影响创造性的水平。造性的水平。l 谢 谢