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1、第第12章章 建立有效的团队管理建立有效的团队管理12.1 群体与群体行为群体与群体行为o群体定义群体定义n是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体生相互作用的集体。nEg.企业、部门、班级、一起逛街的邻居企业、部门、班级、一起逛街的邻居o社会成员构成的群体应具备以下特征：社会成员构成的群体应具备以下特征：n一定的纽带。血缘、地域、业务、工作一定的纽带。血缘、地域、业务、工作n共同的目标和持续的相互交往共同的目标和持续的相互交往n有共同的群体意识和规范有共同的群体意识和规范o群体的类型群体的类型:正式群体和非正式群体正式群体和
2、非正式群体正式群体正式群体o定义：定义：n为了某个特定的目的而由官方正式设立的具有为了某个特定的目的而由官方正式设立的具有明确的组织目标、正式的组织结构、成员有具明确的组织目标、正式的组织结构、成员有具体的角色规定的群体。体的角色规定的群体。非正式群体非正式群体o定义定义n是指人们在交往过程中，由于共同的是指人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱兴趣、爱好和看法好和看法而而自发形成自发形成的群体。的群体。o特点特点n非正式群体可以存在于组织内部或外部非正式群体可以存在于组织内部或外部n松散、自由松散、自由n个人交往、社会关系的网络个人交往、社会关系的网络n是工作环境的重要组成部分是工作环境的重要
3、组成部分非正式群体是好是坏？非正式群体是好是坏？o与正式系统交融在一起共同组成一个更有效的整与正式系统交融在一起共同组成一个更有效的整体系统。体系统。o能够缓解管理负担能够缓解管理负担o对经理的支持可以促进协调合作，提高生产率对经理的支持可以促进协调合作，提高生产率o填补经理能力的空白填补经理能力的空白o会使经理们计划和行事更加周详会使经理们计划和行事更加周详o会使员工有一种归属感和安全感，提高其满意度，会使员工有一种归属感和安全感，提高其满意度，降低离职率降低离职率o为员工间相互交流提供了有益的渠道为员工间相互交流提供了有益的渠道o为员工情绪宣泄提供了一个安全阀门为员工情绪宣泄提供了一个安全
4、阀门非正式组织的缺陷非正式组织的缺陷o往往是小道消息的传播渠道往往是小道消息的传播渠道o可能会鼓励员工消极的态度可能会鼓励员工消极的态度o往往会抵制变革往往会抵制变革o不直接受控于管理者，可在控制外运作不直接受控于管理者，可在控制外运作o会造成员工之间和群体之间的矛盾，给组织带来会造成员工之间和群体之间的矛盾，给组织带来危害。危害。o造成员工从众的一个重要原因造成员工从众的一个重要原因.o可能引发群体成员的角色冲突可能引发群体成员的角色冲突.管理者应如何对非正式组织进行管理管理者应如何对非正式组织进行管理?o管理者要管理者要认识到非正式沟通的客观性。o合理利用非正式沟通为管理服务。o纠正非正式
5、沟通中的错误信息。工作群体行为会获得工作群体行为会获得协同效应协同效应o协同效应协同效应:在群体中工作的人们能够创造出比个人单独工作所在群体中工作的人们能够创造出比个人单独工作所获得成果之和数量更多、质量更高的产出。获得成果之和数量更多、质量更高的产出。o协同效应协同效应“整体大于局部之和整体大于局部之和”o群体的协同效应的原因：群体的协同效应的原因：n群体中成员之间可以互相启发，彼此纠正错误群体中成员之间可以互相启发，彼此纠正错误n群体成员能够提供必要的多样性知识群体成员能够提供必要的多样性知识n群体还能够完成过于繁重的工作群体还能够完成过于繁重的工作o如何利用群体中的协同效应如何利用群体中
6、的协同效应?n确保员工拥有相互互补的知识和技能确保员工拥有相互互补的知识和技能n给予员工充分的自主权给予员工充分的自主权12.2 高绩效团队的特征高绩效团队的特征o团队的含义团队的含义n是一种群体是一种群体,其成员之间紧密合作其成员之间紧密合作,以实现一个以实现一个特定的、共同的目标。特定的、共同的目标。o群体和团队的联系与区别群体和团队的联系与区别n所有的团队都是群体，但群体不一定是团队所有的团队都是群体，但群体不一定是团队n团队区别与群体重要特征是：团队成员之间合团队区别与群体重要特征是：团队成员之间合作的紧密性和存在一个特定的高于一切的目标。作的紧密性和存在一个特定的高于一切的目标。高效
7、团队的特征高效团队的特征o内生性特征内生性特征n明确的目标明确的目标n相关技能相关技能n相互信任相互信任n统一的承诺统一的承诺o外生性特征外生性特征n良好的沟通良好的沟通n协商技能协商技能n适当的领导适当的领导n内部和外部的支内部和外部的支持持高效团队的特点高效团队的特点 Prentice Hall,200215-1112.3 高效率工作团队的建立高效率工作团队的建立o培养团队效率培养团队效率n如何对团队效率进行评价，标准是什么如何对团队效率进行评价，标准是什么n各种决定因素各种决定因素o团队内部过程团队内部过程n包括包括工作团队在一段时间内的发展过程工作团队在一段时间内的发展过程以及以及个人
8、感受个人感受和和行为规范行为规范的发展过程的发展过程发展阶段发展阶段执行阶段执行阶段中止阶段中止阶段组建组建震荡震荡规范规范o团队的发展阶段团队的发展阶段n组建阶段组建阶段-人们加入群体可能是由于组织的工作分配，如在正人们加入群体可能是由于组织的工作分配，如在正式群体中的情况；也可能是希望得到其他效益式群体中的情况；也可能是希望得到其他效益 o界定群体的目标、结构、领导层等工作界定群体的目标、结构、领导层等工作 o这一阶段以极大的不确定性为特点这一阶段以极大的不确定性为特点 n震荡阶段震荡阶段 接受组织的存在接受组织的存在o在由谁控制群体的问题上出现了冲突在由谁控制群体的问题上出现了冲突 n规
9、范阶段规范阶段-密切的群内关系得以发展，同时群体也表现出了内密切的群内关系得以发展，同时群体也表现出了内聚力聚力 o群体成员也对什么是正确的成员行为达成共识群体成员也对什么是正确的成员行为达成共识 Prentice Hall,200215-13o团队的执行阶段团队的执行阶段n执行阶段执行阶段-群体的结构发挥着最大作用，并得到广群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛认同泛认同 o群体的主要精力从相互认识和了解进入完成当前的工作任群体的主要精力从相互认识和了解进入完成当前的工作任务上务上 o团队的解体阶段团队的解体阶段-群体为解散做好准备群体为解散做好准备 n人们关注于如何做好善后工作人们关注于如何
10、做好善后工作 n当群体一路经历了三个阶段后，它未必就会更为有效当群体一路经历了三个阶段后，它未必就会更为有效 o群体的效率由哪些因素决定这一问题十分复杂，不是由发群体的效率由哪些因素决定这一问题十分复杂，不是由发展阶段所决定的展阶段所决定的 Prentice Hall,200215-14群体发展的阶段群体发展的阶段前阶段阶段1形成阶段2震荡阶段3规范阶段5解体阶段4执行 Prentice Hall,200215-15o激励群体成员实现组织目标激励群体成员实现组织目标n管理者很难保证群体成员能够充满积极性，为管理者很难保证群体成员能够充满积极性，为实现组织目标而努力工作。所以要想激励群体实现组织
11、目标而努力工作。所以要想激励群体和团队的成员努力实现组织的目标，让团队帮和团队的成员努力实现组织的目标，让团队帮助组织赢得竞争优势，管理者必须确保成员能助组织赢得竞争优势，管理者必须确保成员能够从团队的高绩效中获利。够从团队的高绩效中获利。n激励的方式包括：个人激励与群体激励相结合；激励的方式包括：个人激励与群体激励相结合；提供各种形式的利益；提供各种形式的利益；群体动力与高效管理群体动力与高效管理o群体的运作方式和最终产生的群体的运作方式和最终产生的效果都取决于群体动力。效果都取决于群体动力。n群体规模、任务和角色群体规模、任务和角色n群体领导群体领导n群体规范群体规范n群体凝聚力群体凝聚力
12、o群体内成员的参与度群体内成员的参与度o对群体规范的遵循度对群体规范的遵循度o计划实现群体目标的重视度计划实现群体目标的重视度在管理工作团队中用到的各种人际技能在管理工作团队中用到的各种人际技能 Prentice Hall,200215-18询问恰当的问题以活跃思想和激发决策询问恰当的问题以活跃思想和激发决策用心倾听成员的想法和问题用心倾听成员的想法和问题对群体讨论进行管理，并鼓励害羞的成员积极参与对群体讨论进行管理，并鼓励害羞的成员积极参与建立非正式的和无威胁的氛围，让团队成员可以轻松地袒露建立非正式的和无威胁的氛围，让团队成员可以轻松地袒露 自己的想法自己的想法对团队中出现的关键问题采用集
13、体表决方法作出决策对团队中出现的关键问题采用集体表决方法作出决策在设置目标时让团队成员参与在设置目标时让团队成员参与实行会议指南做法，尽可能减少群体会议所浪费的时间实行会议指南做法，尽可能减少群体会议所浪费的时间鼓励相互尊重，让每个成员都知道自己的贡献被他人所看重鼓励相互尊重，让每个成员都知道自己的贡献被他人所看重识别那些功能失调的行为并作出即时处理识别那些功能失调的行为并作出即时处理为每一个具有重要意义的成就或其他团队取得的成绩而庆贺为每一个具有重要意义的成就或其他团队取得的成绩而庆贺运用表扬、任务作业运用表扬、任务作业(task assignment)以及其他技术手段来激励以及其他技术手段
14、来激励 团队成员团队成员 团队沟通训练团队沟通训练o迷失丛林迷失丛林n背景：你是一名飞行员，但你们驾驶的飞机飞背景：你是一名飞行员，但你们驾驶的飞机飞越非洲丛林上空时突然失事，这是你们必须跳越非洲丛林上空时突然失事，这是你们必须跳伞。与你们一起落在丛林中的有伞。与你们一起落在丛林中的有14样物品，这样物品，这是你们必须为生存做出一些选择。是你们必须为生存做出一些选择。将这将这1414样物品按照重要程度排列样物品按照重要程度排列o药箱药箱o手提收音机手提收音机o打火机打火机o3支高尔夫球杆支高尔夫球杆o7个大的绿色的垃圾袋个大的绿色的垃圾袋o指南针指南针o蜡烛蜡烛o一瓶驱虫剂一瓶驱虫剂o大砍刀大
15、砍刀o蛇咬药箱蛇咬药箱o一盆轻便食物一盆轻便食物o一张防水毛毯一张防水毛毯o一个热水瓶（空的）一个热水瓶（空的）o手枪手枪o小组讨论5mins 一致意见 代表陈述5minso陈述内容n结论结论n你所在的小组是以什么方式达成共识的？你所在的小组是以什么方式达成共识的？n你的小组是否有垄断现象出现？你的小组是否有垄断现象出现？n每个人在小组讨论中扮演什么样的角色？每个人在小组讨论中扮演什么样的角色？n你对团队的工作沟通方法是否有更进一步的认你对团队的工作沟通方法是否有更进一步的认识？识？专家意见专家意见o大砍刀大砍刀o打火机打火机o蜡烛蜡烛o一张防水毛毯一张防水毛毯o一瓶驱虫剂一瓶驱虫剂o药箱药箱o7 7个大的绿色垃圾袋个大的绿色垃圾袋o一盆轻便食物一盆轻便食物o一个热水瓶（空的）一个热水瓶（空的）o蛇咬药箱蛇咬药箱o3 3支高尔夫球杆支高尔夫球杆o手枪手枪o手提收音机手提收音机o指南针指南针