物业工作计划策划范例.docx

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1、该文本为Word版，下载可编辑物业工作计划策划范例 写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。那么该如何写呢?以下是我为大家收集的物业工作计划策划范例，希望你喜欢。 物业工作计划策划范例篇1 一、咨询服务 遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑; 询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息; 热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。 二、接听电话 1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答; 2、接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时

2、转交当事人; 3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散; 4、填写记录时，迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。 三、接待服务 1、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作; 2、负责外来人员登记工作; 3、负责外借用品的办理工作; 4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班; 5、主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定; 6、仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性; 7、对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声

3、、走有送声; 8、在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。 四、文案工作 1、负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错; 2、文件打印应仔细校稿，无错、漏现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报; 3、节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。 五、邮件分拣 1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中; 2、邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。 物业工作计划策划范例篇2 一、全

4、面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自

5、律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下

6、发的设备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作计划管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 物业工作计划策划范例篇3 第一、咨询服务 1、遇到客人或领导，立即停止工作，微笑着站着。 2、问客户需求，听客户提问，根据理解向客户提供正确的信息。 3、对热情耐心问路的来访客户进行引导，标明位置、楼层、行走路线。 4、严格遵守客户的保密性，不提供

7、物业/客户的内部管理信息。 5、为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿势。保持体态挺直自然，走路轻盈平稳，使用礼貌用语。 6、服务客户时，三米内微笑，一米内聆听问候。 7、与人交流时，不能东张西望，也不能对视太久。说再见或者握手的时候，要看着对方。 第二、接电话 1、接听电话询问并留言，有不明电话询问礼貌拒绝接听。 2、当接待员接到需要留言的电话时，准确记录收件人的姓名、联系电话、原因等事项，并及时转给当事人。 3、3次以内接电话。连接或挂断电话时请小心轻放。用普通话，语音清晰，语速慢，电话语气温和。接电话的时候，你要让对方觉得亲切，心情好，而不是懒。 4、填写记录时，字迹清晰，内容详细。

8、工作任务、工作内容和质量要求。 第三、接待服务 1、热情接待公司访客和会议人员，做好会议服务工作。 2、负责外来人员的登记。 3、负责处理借来的物品。 4、接待销售人员，不要“推”销售人员，收集和保存完整的销售资料，交给领班。 5、主动示意，姿势优美，举手符合礼仪要求。 6、认真检查外包人员和借用人员证件的有效性。 7、在客服中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来时欢迎，问时回答，走时送。 8、在服务过程中，一定不能对客人无礼，也不能无视客人。客人有疑问，要耐心解释，不要和客人争论。处理困难时，及时向上级汇报。 第四、文案工作 1、负责指定区域内文件的打印和复印，并认真检查和核实稿件的准确性，确

9、保无误。 2、文件打印应仔细校对，无错别字或遗漏，标点正确。交稿前认真输入稿件行再校对，准确无误后方可上报。 3、节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。 五、邮件分拣 1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。 2、邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。 物业工作计划策划范例篇4 一、环境绿化 1、植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏; 2、对区域内的树木进行整形修剪。 二、环境保洁 1、做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。 2、小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾

10、放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。 三、安全 1、住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助; 2、严格进出管理，请住户在星期一五(8：0018：00)，星期六日(9：0016：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品; 3、大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件; 4、燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响; 5、小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用

11、绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。 四、公共秩序 1、代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。 2、门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询; 3、对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。 4、避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电

12、动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。 5、夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。 五、维修 我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20_年将更好、更快的为住户服务。 六、文化宣传 1、我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出; 2、开放百合园群：_、msn群：_.com，开通物业blog(群内有地址)，发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通; 3、与社区联合放露天电影，代发老年人活动票; 4、建立业主健康档案，为老

13、年业主提供免费量血压、称体重; 5、发动住户爱心捐助，让爱心传递，让温暖汇聚; 6、对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务; 7、增设两个公益宣传栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据; 8、调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境; 9、为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布，体验分享的快乐，通过物品交换让你结织更多朋友; 10、节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。 七、其它 1、管道天然气报装，为业主解决实际生活需求; 2、代交住

14、户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿; 3、计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。 物业工作计划策划范例篇5 一、加强巡逻警戒 虽然我们这里很少出现物品丢失情况，但是为了避免我会在以后的工作中做好巡逻工作，每天尤其是在大家不再的时候和休息时这两个时间段，会加强安保工作，每天都会巡逻巡视做好工作安排，把工作及时做完，保证自己不会犯错，不让一些小偷之类的人进入到我的辖区之内。对于进出人员严格遵守上级的要求，必须要有通行凭证才会放行，如果没有通行凭证是不会随意放行的，避免一些闲杂人等进入道我们小区内避免出现失窃情况发生。 外来车辆必须要登记，外来人员必须要登记，做好车

15、辆通过放行工作不让一些其他人员进入，同时对于快递车辆会严格查看，对他们也会做登记，同时也会提高警戒，遇到可以人员在我们周边我及时上报给上级，并且也会做好监察工作，避免可疑人员混入进来。 二、对于视频监控 在工作区内，有很多监控摄像头这些能够很好的代替我们巡视周围的环境，遇到问题也能够及时的做出应对，每天值班都会对当天的视频监控做好调整，做好监控避。在上边期间会坚守更为，不会随意离开视频监控屏幕，除非轮值离开到我巡逻，对于一些监控死角也会做好规范，盼人不定点巡逻守候防止出现其他问题。淡然了对于监控区域出现的一些可疑问题也会及时的上报通知，并且做好查看处理避免因为疏忽犯下大错，一定会遵守保安的职责

16、。 三、晚上巡查 因为晚上一般也是最容易发生意外的时间，所以在这段时间里面我们按照保安部的要求，两人为一队，对周围区域做好巡逻工作，两人看守监控屏幕，有事情及时传唤，每天的巡逻时间不变，在到达凌晨之后就会关闭大门，同时大门也会有专门的人负责看守如果遇到了深夜有人回来，也好及时开门放心。这按照轮班制度来，我会遵从轮班的规则，轮到自己值班的时候一定会准时到工作现场工作不会私自离开工作岗位，如果没有人来接班就不会提前下班，保证在任何时候都有一个人坚守在岗位上。 四、维护秩序 同样为了保证工作顺利，我们会调解大家的恩怨，避免发生冲突，尤其是住户之间的矛盾，能够调解的就调解，同时也会维护当地的安全避免出现问题，对于一些危险物品我们都会做好审查，避免出现问题，同时更会检查每户的消防设施保证安全。 第 18 页 共 18 页