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1、一、居住物业管理一、居住物业管理一、居住物业管理一、居住物业管理目 录二、商业物业管理二、商业物业管理二、商业物业管理二、商业物业管理四、工业物业管理四、工业物业管理四、工业物业管理四、工业物业管理三、商业物业管理三、商业物业管理三、商业物业管理三、商业物业管理第1页/共30页一、居住物业管理一、居住物业管理（一）居住物业管理概述（一）居住物业管理概述（一）居住物业管理概述（一）居住物业管理概述（二）住宅小区的物业管理（二）住宅小区的物业管理（二）住宅小区的物业管理（二）住宅小区的物业管理（三）住宅小区物业管理的特点（三）住宅小区物业管理的特点（三）住宅小区物业管理的特点（三）住宅小区物业管理
2、的特点（四）住宅小区物业管理的目标和要求（四）住宅小区物业管理的目标和要求（四）住宅小区物业管理的目标和要求（四）住宅小区物业管理的目标和要求（五）高级公寓物业管理（五）高级公寓物业管理（五）高级公寓物业管理（五）高级公寓物业管理（六）别墅的物业管理（六）别墅的物业管理（六）别墅的物业管理（六）别墅的物业管理第2页/共30页（一）居住物业管理概述（一）居住物业管理概述 居住物业居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、高级公寓、别墅等，以及与之相配套的共用设包括住宅小区、高级公寓、别墅等，以及与之相配套的共用设施、设备和公共场地。施、
3、设备和公共场地。概概概概 念念念念 住宅小区物业管理住宅小区物业管理内内内内容容容容 高级公寓物业管理高级公寓物业管理 别墅物业管理别墅物业管理第3页/共30页（二）住宅小区的物业管理（二）住宅小区的物业管理 居住功能居住功能住宅住宅住宅住宅小区小区小区小区功能功能功能功能 社会功能社会功能 服务功能服务功能 统一规划，综合开发统一规划，综合开发住宅住宅住宅住宅小区小区小区小区特点特点特点特点 配套性强，功能齐全配套性强，功能齐全 小区内人员复杂，需求繁杂小区内人员复杂，需求繁杂 建筑规模庞大，整体性要求高建筑规模庞大，整体性要求高 经济功能经济功能 住宅的产权结构越来越趋于多元化住宅的产权结
4、构越来越趋于多元化住宅住宅住宅住宅小区小区小区小区特点特点特点特点第4页/共30页 住宅小区物业管理是城市管理的主要内容；住宅小区物业管理是城市管理的主要内容；住宅小区物业管理与每一个人都直接有关；住宅小区物业管理与每一个人都直接有关；住宅小区物业管理能改善居住条件和环境；住宅小区物业管理能改善居住条件和环境；住宅小区的住户既享有一定权利，也承担相应义务；住宅小区的住户既享有一定权利，也承担相应义务；住宅小区物业管理还具有相当的复杂性。住宅小区物业管理还具有相当的复杂性。（三）住宅小区物业管理的特点（三）住宅小区物业管理的特点第5页/共30页（四）住宅小区物业管理的内容和原则（四）住宅小区物业
5、管理的内容和原则2住宅小区物业管理的目标和原则住宅小区物业管理的目标和原则1住宅小区物业管理的内容住宅小区物业管理的内容第6页/共30页 住宅小区住户的管理和服务住宅小区住户的管理和服务 住宅小区内房屋的管理住宅小区内房屋的管理 住宅小区设备管理住宅小区设备管理 住宅小区环境的维护管理住宅小区环境的维护管理 住宅小区的治安管理住宅小区的治安管理 住宅小区的车辆管理住宅小区的车辆管理 住宅小区的消防管理住宅小区的消防管理 综合性服务管理综合性服务管理1住宅小区物业管理的内容住宅小区物业管理的内容第7页/共30页2住宅小区物业管理的目标和原则住宅小区物业管理的目标和原则 经济效益经济效益物业物业物
6、业物业管理管理管理管理目标目标目标目标 社会效益社会效益 心理效益心理效益坚持以人为本，服务第一的原则坚持以人为本，服务第一的原则物业物业物业物业管理管理管理管理原则原则原则原则业主自治自律与专业管理相结合业主自治自律与专业管理相结合企业经营、独立核算的原则企业经营、独立核算的原则所有权与经营权、管理权相分离的原则所有权与经营权、管理权相分离的原则 环境效益环境效益有偿服务，合理负担的原则有偿服务，合理负担的原则竞争择优的原则竞争择优的原则第8页/共30页（五）高级公寓物业管理（五）高级公寓物业管理2高级公寓物业管理的内容高级公寓物业管理的内容1高级公寓的特点和物业管理的特点高级公寓的特点和物
7、业管理的特点第9页/共30页1高级公寓的特点和物业管理的特点高级公寓的特点和物业管理的特点既有封闭性又具有共处性；既有封闭性又具有共处性；高级高级高级高级公寓公寓公寓公寓特点特点特点特点业主和住户具有国际性和相对稳定性业主和住户具有国际性和相对稳定性建筑档次高，软硬件设施齐备。建筑档次高，软硬件设施齐备。物业服务的市场化程度高；物业服务的市场化程度高；物业物业物业物业管理管理管理管理特点特点特点特点物业服务要求严，服务层次高；物业服务要求严，服务层次高；物业服务的涉外性；物业服务的涉外性；客户相对稳定，服务周期长；客户相对稳定，服务周期长；物业服务的对象较为复杂。物业服务的对象较为复杂。高级高
8、级高级高级公寓公寓公寓公寓特点特点特点特点物业物业物业物业管理管理管理管理特点特点特点特点第10页/共30页 重视前期的物业管理，特别是早期介入、接管验收、住重视前期的物业管理，特别是早期介入、接管验收、住户入伙三个环节；户入伙三个环节；侧重全方位、高标准、高质量的服务，开展综合管理：侧重全方位、高标准、高质量的服务，开展综合管理：房屋和设备保养维修要及时到位；房屋和设备保养维修要及时到位；配套建设要逐步完善；配套建设要逐步完善；特约性服务力求项目多，服务全；特约性服务力求项目多，服务全；保安、消防服务管理措施得当，制度要严；保安、消防服务管理措施得当，制度要严；关注业主和住户的公共交往。关注
9、业主和住户的公共交往。2高级公寓物业管理的内容高级公寓物业管理的内容第11页/共30页（六）别墅的物业管理（六）别墅的物业管理2别墅物业管理的内容别墅物业管理的内容1别墅的特点和物业管理的特点别墅的特点和物业管理的特点第12页/共30页1别墅的特点和物业管理的特点别墅的特点和物业管理的特点 建筑样式不同；建筑样式不同；别墅别墅别墅别墅的的的的特点特点特点特点 室内装修不同；室内装修不同；室外环境不同。室外环境不同。物业服务要求高；物业服务要求高；物业物业物业物业管理管理管理管理特点特点特点特点 特约服务多；特约服务多；物业服务收费较高。物业服务收费较高。物业服务的高品位；物业服务的高品位；别墅
10、别墅别墅别墅的的的的特点特点特点特点物业物业物业物业管理管理管理管理特点特点特点特点第13页/共30页 保护别墅区整体规划的完整性；保护别墅区整体规划的完整性；按时对别墅进行养护和设施设备的维修；按时对别墅进行养护和设施设备的维修；重视别墅的消防与保安工作；重视别墅的消防与保安工作；重视别墅的环境绿化工作；重视别墅的环境绿化工作；对业主进行全方位的综合经营服务。对业主进行全方位的综合经营服务。2别墅物业管理的内容别墅物业管理的内容第14页/共30页二、写字楼物业管理二、写字楼物业管理（一）写字楼物业管理概述（一）写字楼物业管理概述（一）写字楼物业管理概述（一）写字楼物业管理概述（二）写字楼物业
11、的类型（二）写字楼物业的类型（二）写字楼物业的类型（二）写字楼物业的类型（三）写字楼物业管理的要求（三）写字楼物业管理的要求（三）写字楼物业管理的要求（三）写字楼物业管理的要求（四）写字楼物业管理的内容（四）写字楼物业管理的内容（四）写字楼物业管理的内容（四）写字楼物业管理的内容第15页/共30页（一）写字楼物业管理概述（一）写字楼物业管理概述 写字楼写字楼是指用于办公的建筑物习或者是由办公室组成的是指用于办公的建筑物习或者是由办公室组成的大楼。它是供政府机构的行政管理人员和企事业单位的职员行大楼。它是供政府机构的行政管理人员和企事业单位的职员行政办公和从事商业经营活动的大厦。政办公和从事商业
12、经营活动的大厦。概概概概 念念念念地理位置好，多建于大城市的中心繁华地段地理位置好，多建于大城市的中心繁华地段;特特特特点点点点规模大、建筑档次高和设备先进；规模大、建筑档次高和设备先进；功能齐全、设施配套，形成了独立的生活和工功能齐全、设施配套，形成了独立的生活和工作系统；作系统；时间集中，人员流动性大；时间集中，人员流动性大；经营管理要求高、时效性强。经营管理要求高、时效性强。第16页/共30页（二）写字楼物业的类型（二）写字楼物业的类型建建筑筑面面积积小型写字楼小型写字楼中型写字楼中型写字楼大型写字楼大型写字楼使使用用功功能能单纯型写字楼单纯型写字楼商住型写字楼商住型写字楼综合型写字楼综
13、合型写字楼现现代代化化程程度度非智能型写字楼非智能型写字楼智能型写字楼智能型写字楼综综合合条条件件甲级写字楼甲级写字楼乙级写字楼乙级写字楼丙级写字楼丙级写字楼第17页/共30页 科学化、制度化、规范化、高起点；科学化、制度化、规范化、高起点；加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案；加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案；加强消防管理，做好防火工作；加强消防管理，做好防火工作；重视清洁管理；重视清洁管理；强化设备管理设施的维修保养；强化设备管理设施的维修保养；设立服务中心，完善配套服务；设立服务中心，完善配套服务；加强沟通协调。加强沟通协调。（三）写字楼物业管理的要求（三）写字楼物业
14、管理的要求第18页/共30页 对小业主或承租商的管理对小业主或承租商的管理 租售营销服务租售营销服务 安全保卫管理安全保卫管理 消防管理消防管理 设备的管理、维修、保养设备的管理、维修、保养 环境保洁与绿化美化服务环境保洁与绿化美化服务 客服服务客服服务 商服服务商服服务（四）写字楼物业管理的内容（四）写字楼物业管理的内容第19页/共30页三、商业物业管理三、商业物业管理（一）商业物业管理概述（一）商业物业管理概述（一）商业物业管理概述（一）商业物业管理概述（二）商业物业的类型（二）商业物业的类型（二）商业物业的类型（二）商业物业的类型（三）商业物业管理的要求（三）商业物业管理的要求（三）商业
15、物业管理的要求（三）商业物业管理的要求（四）商业物业管理的内容（四）商业物业管理的内容（四）商业物业管理的内容（四）商业物业管理的内容第20页/共30页（一）商业物业管理概述（一）商业物业管理概述 商业物业商业物业是指能同时供众多零售商和其他商业服务机构是指能同时供众多零售商和其他商业服务机构租赁，用于从事各种经营服务活动的大型收益性物业。租赁，用于从事各种经营服务活动的大型收益性物业。一是一是以各种零售商店（或柜台、楼面）组合为主，包括其以各种零售商店（或柜台、楼面）组合为主，包括其他商业服务和金融机构在内的建筑群体；他商业服务和金融机构在内的建筑群体；二是二是购物中心楼层和购物中心楼层和摊
16、位是专供出租给商人零售商品作为经营收入的物业。摊位是专供出租给商人零售商品作为经营收入的物业。概概概概 念念念念建筑空间大，装饰设计新颖、别致，有特色建筑空间大，装饰设计新颖、别致，有特色;特特特特点点点点设施齐全；设施齐全；客流量大。客流量大。第21页/共30页（二）商业物业的类型（二）商业物业的类型建筑建筑规模规模居住区商场居住区商场地区购物商场地区购物商场市级购物中心市级购物中心建筑建筑功能功能综合型综合型商住两用型商住两用型建筑建筑结构结构敞开型敞开型封闭型封闭型第22页/共30页 树立商场的良好形象；树立商场的良好形象；确保商场的安全性；确保商场的安全性；提供顾客消费的便利性；提供顾
17、客消费的便利性；确保设备、设施的可靠性。确保设备、设施的可靠性。（三）商业物业管理的要求（三）商业物业管理的要求第23页/共30页 安全保卫管理安全保卫管理 消防管理消防管理 环境保洁及绿化管理环境保洁及绿化管理 车辆管理车辆管理 房屋及附属设施设备管理房屋及附属设施设备管理 销售者的选配销售者的选配（四）商业物业管理的内容（四）商业物业管理的内容第24页/共30页四、工业物业管理四、工业物业管理（一）工业物业管理概述（一）工业物业管理概述（一）工业物业管理概述（一）工业物业管理概述（二）工业物业的类型（二）工业物业的类型（二）工业物业的类型（二）工业物业的类型（三）工业厂房和仓库物业管理的特
18、点（三）工业厂房和仓库物业管理的特点（三）工业厂房和仓库物业管理的特点（三）工业厂房和仓库物业管理的特点（四）工业厂房和仓库物业管理的内容（四）工业厂房和仓库物业管理的内容（四）工业厂房和仓库物业管理的内容（四）工业厂房和仓库物业管理的内容第25页/共30页（一）工业物业管理概述（一）工业物业管理概述 工业物业工业物业就是指所有用于或适合于开展工业活动的场所就是指所有用于或适合于开展工业活动的场所,包括土地、建筑物及其辅助设施。包括土地、建筑物及其辅助设施。概概概概 念念念念生产用房的管理是工业物业管理的重点生产用房的管理是工业物业管理的重点;特特特特点点点点辅助配套管理具有多样复杂，难度大的
19、特点辅助配套管理具有多样复杂，难度大的特点;工业物业对治安保卫和消防工作要求高；工业物业对治安保卫和消防工作要求高；工业物业要求提供多方位的社会化服务。工业物业要求提供多方位的社会化服务。生产用房具有难于保持清洁的特点；生产用房具有难于保持清洁的特点；工业用房易出现难于预料的房屋损耗和险情工业用房易出现难于预料的房屋损耗和险情;第26页/共30页（二）工业物业的类型（二）工业物业的类型特特性性重工业厂房重工业厂房阁楼式厂房阁楼式厂房现代单层标准厂房现代单层标准厂房适适应应性性普通型工业物业普通型工业物业单一型工业物业单一型工业物业孵化器式厂房孵化器式厂房特殊型工业物业特殊型工业物业第27页/共
20、30页 管理服务的面广、量大；管理服务的面广、量大；生产设备和辅助设施设备种类多、专业性强；生产设备和辅助设施设备种类多、专业性强；基础设施必须保证正常运转；基础设施必须保证正常运转；常规性服务必须坚持高标准；常规性服务必须坚持高标准；环境保护要与国际接轨。环境保护要与国际接轨。（三）工业厂房和仓库物业管理的特点（三）工业厂房和仓库物业管理的特点第28页/共30页 工业厂房仓库建筑物及其附属设备的管理工业厂房仓库建筑物及其附属设备的管理 工业厂房和仓库的安全保卫管理工业厂房和仓库的安全保卫管理 保持厂区内货物运输畅通的管理保持厂区内货物运输畅通的管理 工业厂房和货仓的绿化卫生管理工业厂房和货仓的绿化卫生管理 不同物业种类提供相应的物业服务不同物业种类提供相应的物业服务（四）工业厂房和仓库物业管理的内容（四）工业厂房和仓库物业管理的内容第29页/共30页感谢您的观看！第30页/共30页