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1、公共选修课就业准备与应聘技巧就业准备与应聘技巧第十一章 求职礼仪 v一、面试时的着装要求v二、求职礼仪v公文包：v 求职时带上公文包会给人以专业人员的印象。公文包不要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典雅，大小应可以平整地放下A4纸大小的文件。v 笔记本：v 里面应记录有参加过求职面试的时间、各公司名字、地址、联系人和联系方法，面试过程的简单记录、跟进记录等。v 除此以外，还应准备好笔、简历、身份证、个人登记照，学历证书、所获奖励证书等备查文件的正本和复印件。一、面试时的着装要求v面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。v 提问：男
2、生面试时的着装应注意什么？西装 衬衫皮鞋 领带 袜子头发 此外，男生要将胡须剃干净，指甲应修剪整齐。v2、女生面试时的服饰礼仪：v 提问：女生面试时的着装应注意什么？套装 化妆 皮鞋 皮包 手表观看视频：面试着装 二、求职礼仪 非语言沟通的主要形式非语言沟通的主要形式专家的调查专家的调查7%38%55%言辞言辞声音声音人体语言人体语言不同形式的信息沟通模式相对重要度调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查一个善于沟通的人，不仅重视语言沟通，还特别一个善于沟通的人，不仅重视语言沟通，还特别重视非语言所透露的信息。重视非语言所透露的信息。世说新语世说新语.容止容止里讲了这么一个故事：里讲了这么一个
3、故事：魏武将见匈奴使，自以形陋，不足雄远国，使崔魏武将见匈奴使，自以形陋，不足雄远国，使崔季珪代，帝自捉刀立床头。既毕，令间谍问曰：季珪代，帝自捉刀立床头。既毕，令间谍问曰：“魏王如何？魏王如何？”匈奴使答：匈奴使答：“魏王雅望非常：魏王雅望非常：然床头捉刀人，此乃英雄也。然床头捉刀人，此乃英雄也。”魏武闻之，追魏武闻之，追杀此使。杀此使。身体语言手的动作语言握手：挺身站立，用右手掌稍稍用力握住对方的右手掌，身体可稍稍前倾，握力适度（3公斤左右），面露笑容，注视对方。时间约为3秒钟。拇指显示是一种积极的动作语言，用来表示当事者的“超人能力”。双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇指，是显示“高傲”
4、态度的手势；还有人习惯将双臂交叉胸前，双拇指翘上指向上方，这是另一种拇指显示，既显示防卫和敌对情绪（双臂交叉），又显示十足的优越感（双拇指上翘交叉），又显示十足的优越感（双拇指上翘，这种人极，这种人极难接近；难接近；若在谈话中将拇指指向他人，立即成为嘲弄和若在谈话中将拇指指向他人，立即成为嘲弄和藐视的信号；藐视的信号；而拇指与食指相擒，则是一种而拇指与食指相擒，则是一种“谈钱谈钱”的手势。注意，的手势。注意，有身份的人用此则有失有身份的人用此则有失“大雅大雅”。十指交叉动作，常与笑脸连用，似乎是自信的表示，其十指交叉动作，常与笑脸连用，似乎是自信的表示，其实这是一种表示焦虑的动作语言，甚至于暗
5、示一个人的敌实这是一种表示焦虑的动作语言，甚至于暗示一个人的敌对情绪。放在腹部，表示谦逊、矜持或略带不安。对情绪。放在腹部，表示谦逊、矜持或略带不安。指尖相合抵住下巴：自信，对讲话感兴趣。指尖相合插指尖相合抵住下巴：自信，对讲话感兴趣。指尖相合插在大腿中间：心情平静，愿意听你发言。在大腿中间：心情平静，愿意听你发言。背手，有地位的人都有背手的习惯，显然，这是一种表背手，有地位的人都有背手的习惯，显然，这是一种表示至高无上、自信甚至狂妄态度的动作语言。示至高无上、自信甚至狂妄态度的动作语言。此外，背手还可以起到此外，背手还可以起到“镇定镇定”作用，双手背在身后，作用，双手背在身后，表现出自己的表
6、现出自己的“胆略胆略”。学生背书，双手往后一背，确能。学生背书，双手往后一背，确能缓和紧张情绪。但要注意，上述背手，指手握手的背手。缓和紧张情绪。但要注意，上述背手，指手握手的背手。若双手背在身后，不是手握手，而是一手握另一手的腕、若双手背在身后，不是手握手，而是一手握另一手的腕、臂，则成为一种表示诅丧不安并竭力自行控制的动作语言，臂，则成为一种表示诅丧不安并竭力自行控制的动作语言，暗示了当事者心绪不宁的被动状态。而且，握的部位越高，暗示了当事者心绪不宁的被动状态。而且，握的部位越高，沮丧的程度也越高。沮丧的程度也越高。搓手掌，冬天搓手掌，是防冷御寒。平时搓手掌，正如搓手掌，冬天搓手掌，是防冷
7、御寒。平时搓手掌，正如成语成语“磨拳擦掌磨拳擦掌”所形容的跃跃欲试的心态，是人们表示所形容的跃跃欲试的心态，是人们表示对某一事情结局的一种急切期待的心情。运动员起跑前搓对某一事情结局的一种急切期待的心情。运动员起跑前搓搓手掌，期待胜利；国外餐馆服务员在你桌前搓搓手掌问：搓手掌，期待胜利；国外餐馆服务员在你桌前搓搓手掌问：“先生，还要点什么？先生，还要点什么？”实际上是对小费的期待，对赞赏实际上是对小费的期待，对赞赏的期待。的期待。双手搂头，将双手交叉，十指合十，搂在脑后，这是那种双手搂头，将双手交叉，十指合十，搂在脑后，这是那种有权威、占优越或对某事抱有信心的人经常使用的一种典型有权威、占优越
8、或对某事抱有信心的人经常使用的一种典型高傲动作。这种动作也是一种暗示所有权的手势，表明当事高傲动作。这种动作也是一种暗示所有权的手势，表明当事者对某地某物的所有权。者对某地某物的所有权。如若双手（或单手）支撑着脑袋，或是双手握拳支撑在太如若双手（或单手）支撑着脑袋，或是双手握拳支撑在太阳穴部位，双眼凝视，这是脑力劳动者惯有的一种有助于思阳穴部位，双眼凝视，这是脑力劳动者惯有的一种有助于思考的手势。考的手势。亮出腕部亮出腕部 男性挽袖亮出腕部，是一种力量的夸张，显示积极的态度。男性挽袖亮出腕部，是一种力量的夸张，显示积极的态度。“耍手腕耍手腕”、“铁腕人物铁腕人物”等词语印证了腕部的力量。女性等
9、词语印证了腕部的力量。女性的腕部肌肤光滑，女性露腕亮掌，具有吸引异性的意图愿望。的腕部肌肤光滑，女性露腕亮掌，具有吸引异性的意图愿望。眼睛的语言 瞳孔的变化研究表明，人的瞳孔是根据他的感情、态度和情绪自动发生变化的。当一个人感到恐慌或兴奋，他的瞳孔会扩展到比平时大四倍。相反，生气、消极的心情会使瞳孔收缩到很小。如果一个女子爱着一个男子，在他面前她的瞳孔会扩大，而他往往能感觉出来。正因为这个缘故，浪漫的约会都喜欢在较暗的地方，以使瞳孔扩大，只有扩大的瞳孔才可能表示兴趣和欢愉。观察瞳孔是中国古代珠宝商常用的方法，他们在与对方谈价钱时，会注意对方瞳孔的扩展。代理企业家，政治家为不在对手面前显露心中的
10、想法而喜欢戴墨镜。注视的时间注视的时间 当一个人不诚实或企图撒慌时，他的目光与你的目光相接往往不足全部谈话时间的三分之一。如果某个人的目光与你的目光相接超过三分之二，那就可以说明两个问题。第一，认为你很吸引对方，这时他的瞳孔是扩大的；第二，对你怀有敌意，向你表示无声的挑战，这时，他的瞳孔会缩小。注视的时间注视的时间 我们和有些人谈话感到舒服，有些人则令我们不自在，有些人甚至看起来不值得信任。这主要与对方注视我们的时间长短有关。当一个人不诚实或企图撒慌时，他的目光与你的目光相接往往不足全部谈话时间的三分之一。如果某个人的目光与你的目光相接超过三分之二，那就可以说明两个问题。第一，认为你很吸引对方
11、，这时他的瞳孔是扩大的；第二，对你怀有敌意，向你表示无声的挑战，这时，他的瞳孔会缩小。注视的部位注视的部位 注视时间的长短很重要，注视的部位也同样重要。公务注视公务注视 这是洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所用的注视部位。眼睛应看着对方额上的三角地区（，为底线，上以双眼顶角到前额）。注视这个部位，显得严肃认真、有诚意。在交谈中，如果目光总是落在这个三角部位，你就把握住了谈话的主动权和控制权。这是商人和外交人员经常使用的注视部位。社交注视社交注视 是人们在社交场所使用的注视部位。这些社交场所包括鸡尾酒会、茶话会、舞会和各种类型的友谊聚。眼睛要会看着对方脸上的倒三角地区（，以两眼为上线，嘴为下顶角）
12、，即在双眼和嘴之间，注视这个部位，会造成一种社交气氛。亲密注视亲密注视 这是男女之间尤其恋人之间使用的注视部位。眼睛看着对方双眼和胸部之间的部位，恋人这样注视很合适，对陌生人来说，这种注视就过格了。瞥视瞥视 轻轻一瞥用来表达兴趣或敌意。若加上轻轻的扬起眉毛或笑容，就是表示兴趣；若加上皱眉或压低嘴角，就表示着疑虑、故意或批评的态度。在面对面的交往中，我们应针对不同对象选择不同的注视部位。例如，批评下属员工若用社交注视，你再严肃，对方也可能漫不经心，因为社交注视削弱了你批评的严肃性；若你用亲密注视，则会使对方窘迫，产生抵触情绪。所以，只有公务注视最为合适。注视的方式注视的方式 注视的方式注视的方式
13、 眨眼是人的一种注视方式。眨眼一般每分钟58次，若眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼。在一秒钟之内连眨几次眼，是神情活跃、对某物感兴趣的表示，（有时也可以理解为由于怯懦羞涩、不敢正眼直视而 下停眨眼）；时间超过一秒钟的闭眼则表示厌恶、不感兴趣，或表示自己比对方优越，有蔑视或藐视的意思。这种把别人扫出视野之外的做法很容易使人厌恶，这种人是很难沟通融洽的。空间领域v空间距离v包括亲密距离、私人距离、社交距离、公共距离四种，文明社会的绝大部分人就是在这四个空间范围内行动着。v亲密距离：v近位亲密距离（0-20厘米）v远位亲密距离（20-60厘米）v私人距离：v近位私人距离（60-100厘米）v远位私人距离
14、（1-1.5米）v社交距离：v近位社交距离（1.5-2米）v远位社交距离（2-4米）v公众距离：v近位公众距离（4-8米）v远位公众距离（8米以上）眉毛传递的信息眉毛传递的信息双眉上扬：非常喜欢或极度惊讶眉毛迅速上下活动：心情愉快、内心赞同、对你亲切皱眉：要么是陷入困境、要么是拒绝、不赞成眉毛倒竖、眉角下拉：对方极度气愤或异常气恼口鼻传递的信息口鼻传递的信息嘴角上翘：这种人豁达、随和，比较好说话，容易说服嘴角下撇：性格固执、刻板，非常爱计较，不好说话，很难说服。嘴角向后缩：反映对方在认真听你的讲话，是感兴趣的表示。说话咬嘴唇：在自我谴责，自我解嘲、甚至自我反省说话以手掩口：存有戒心，或者在自我
15、掩饰掩口而笑的习惯：性格比较内向吸烟向上吐烟：要么是比较自信、有主见、地位优越，要么是对现场情况非常满意，要么是企图掩饰某种情况吸烟时向下吐烟：要么是沮丧、犹豫、心情不好，要么是信心不足，要么是企图掩饰某种情况吸烟时不磕烟灰，宴会留得很长：对你的建议极感兴趣，听得忘神了不住地磕烟灰：内心紧张不安人体触摸人体触摸1、与头部的触摸凡允许对方触摸自己的头发，必定与对方关系极其亲密，否则决不会发生这样的事，触摸他人的头发可以视为对该人表示情爱。手与额头的触摸 东方人以手加额，表示庆幸，所谓“额手称庆”；西方人用手心轻拍额头表示恍然大悟。一般来说，手与额头的接触会有正在紧张思考或困惑，悔恨等意思。手与眼
16、的触摸 是一种掩饰行为，以延长思考时间。手与鼻的触摸 大凡是感到犹豫、无从回答或无从决定时的动作；也可以表示怀疑、不愿与人接近乃至自鸣得意等意思。手与嘴的触摸 有戒心，表示怀疑，掩饰内心、掩藏本意。手与耳垂的触摸 大多发生在对方谈话乏味、无聊或对话题产生反感时，借以消除浮躁不安的情绪。手与下腭的触摸手与下腭的触摸 对女性来说，是一种代偿性动作，用来取代拥抱自己所亲近的人，或体会安慰与亲密接触的快感；用于男性，则表示对事物作出评估。手与脸颊的触摸手与脸颊的触摸 表示犹豫、困惑或为难的动作。动作的快与慢及上下方向会有强弱不同的效果。手与后脑勺、颈部的触摸手与后脑勺、颈部的触摸 困惑、为难；（双手抱
17、后脑勺）强调正在紧张思考。手与身体部位的触摸手与身体部位的触摸 双臂交叉抱于胸前：这是典型的防卫姿势，但其含义随着手的姿式的变化而产生一定的差异。例如：握住上臂的两手交叉是一种坚固的、强化的防卫姿态。握拳式的交叉是向对方流露出敌意或加强敌对姿态。伸出拇指的交叉显示出冷静的自信。单手交叉，减弱了双臂交叉的意义，是缺乏自信和掩饰内心不安的表现。叉腰：基本意义在于尽量扩展个人势力圈，藉以取得心理上的优势，有挑战、示威或自豪的意思。重新系皮带和腰带的动作（多出于男性），除生理上的需要，大多还意味着从精神紧张中解脱出来，休整一下，然后，再开始行动，或再度面临挑战。紧张中解脱出来，休整一下，然后，再开始行
18、动，或再度面临挑战。双手抱肩、双手抱膝：抱肩和抱膝都是缩小个人势力圈的动作。前者表明对周围环境不感兴_趣，感到困惑，或采取退缩的态度；后者却不是感到困惑的表现，多半是处于悠然自得、观望或有所期待的心理状态。把手放在熟人肩上：友好、信任；放在陌生人肩上：蔑视、不尊重。下肢的动作语言下肢的动作语言 摇动足部、用足尖拍打地板、抖动腿：不耐烦或摆脱某种紧张感。双足交叉而坐：男性表示从心理上压抑自己的情绪。女性若再将膝盖并拢，则表示拒绝对方或防御的心理 分开腿而坐：自信，并愿意接受对方的挑战 一条腿架到另一条腿上：在无意识中表示拒绝对方并保护自己的势力范围；若频繁交换架腿姿势，则情绪不稳定、焦躁不安或不
19、耐烦。怎样掌握求职面试时的礼仪呢？v1、保持诚恳态度 v2、身体语言 v身体语言包括：说话时的目光接触；v 身体的姿势控制；v 习惯动作；v 讲话时的嗓音等。v坐姿：挺胸抬头，正视对方，手放膝上，不跷二郎腿，不抖腿，女生不要叉腿。应试者必须有良好完美的坐势，以使面试中的沟通和接触能够顺利进行。v立姿：挺胸抬头，双脚立定，不要倚门倚窗，不要一腿实一腿虚。手须自然垂直或放松，不要抓耳挠头。v行姿：行走稳健，快慢有度，目视前方，不要过急过慢、东张西望、回头顾盼。v手势：在面试时可以配以手势和肢体语言，但不要故作夸张，手舞足蹈。v表情：微笑，但不要假作笑脸，要有发自内心的真诚微笑。微笑是无声的语言，是
20、人与人之间沟通的一种好方法。v眼神：面试过程中应望着面试官，直视对方的双眼，以视留神。v态度：须自然、亲切、友善和积极。v3、目光接触 v 面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然地转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。v 4、身体姿势和习惯动作 v 在进出面试办公室时，注意进退礼仪，一定要保持抬头挺胸的姿态和饱满的精神，不要与人交谈时频繁地耸肩，手舞足蹈，左顾右盼，坐姿歪斜，晃动双腿等，这都是不好的身体语言
21、，总之，手势不宜过多，需要时适度配合表达。v5、讲话时的嗓音 v 嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练，不带“嗯”、“这个”等无关紧要的习惯语，这些都显示出在自我表达方面不专业。面试结束时的礼仪面试结束时的礼仪 求职礼仪自我检视清单求职礼仪自我检视清单 求职面试前的礼仪：求职面试前的礼仪：v 1头发干净自然，如要染发则注意颜色和发型不可太标新立异。v 2服饰大方整齐合身。男女皆以时尚大方的套服为宜。v 3面试前一天修剪指甲，忌涂指甲油。v 4不要佩戴标新立异的装饰物。v 5选择平时习惯穿的皮鞋，出门办事前一定要清洁擦拭。求职面试过程的礼仪v 1任何情况下都要注意进房先敲门。v 2待人态度从容，有礼貌。v 3眼睛平视，面带微笑。v 4说话清晰，音量适中。v 5神情专注，切忌边说话边整理头发。v 6手势不宜过多，需要时适度配合。v 7进入面谈办公室前，可以嚼一片口香糖，消除口气，缓和稳定紧张的情绪。求职面试结束时的礼仪v 1礼貌地与主考官握手并致谢。v 2轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。v 3出公司大门时对接待小姐表示感谢。v 424小时之内发出书面感谢信 观看视频：求职礼仪