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1、员工关系管理教学设计员工关系管理教学设计 1 1一、教学内容分析一、教学内容分析员工关系管理课程是人力资源管理专业 2012 年级 6 学期开设的专业必修课，选用程延园主编，复旦大学出版社出版的教材员工关系管理。全书分为 3 个模块，第 1 模块第 1 课员工关系管理导论既是本模块也是该课程的核心内容及教学重点，计划 4 课时。二、教学对象特征分析二、教学对象特征分析教学对象为本系 2012 年级人力资源管理专业学生，具有以下特点：学生的认知特点在于感知能力和观察能力质量提高，学习特点是，以掌握间接经验为主，教学内容更重视实践造作技能学习带有一定的强制性，在教学讲解中通过案例分析与课堂讨论，促
2、进了学生对知识的理解，和对知识迁移的运用，发挥了学生的主体作用和教师的主导作用，从而达到预期教学目标。三、三、教学目标教学目标1 1知识与技能目标（认知目标）知识与技能目标（认知目标）1）掌握：员工关系的含义及特点；员工关系的主要内容。2）区别：传统的劳动关系和现代员工关系。3）理解：员工关系的实质。4）认识：变化中的员工关系环境。2 2过程与方法目标（能力目标）过程与方法目标（能力目标）1）通过启发与理论分析推导让学生加深对基本概念的记忆和理解2）通过图片，视频等多媒体手段使学生对知识的认知更立体，更丰富3）通过案例分析和情景模拟让学生能把理论与实践结合，并运用到事务性的工作中去。四、教学重
3、点、难点四、教学重点、难点重点难点难点：对等性与非对等性；工关系的实质；传统劳动关系与员工关系。重点：员工关系的含义；员工关系的特点；员工关系的实质。五、教学方法五、教学方法讲授法，课堂讨论，案例分析，多媒体教学六、教学环境及资源准备六、教学环境及资源准备教学媒体类型教学媒体类型主课件资源库教学媒体运用方式教学媒体运用方式PPT员工关系管理精选案例分析各人力资源资源网站和微博作用作用演示主要教学大纲和内容案例分析与讲解其它知识拓展与阅读表明提问、案例、重表明提问、案例、重点、点、难点、难点、时间分配、时间分配、互动等互动等七、教学进程七、教学进程导导 课课PPT 展示里昂大罢工新闻图片及相关文
4、案：2010 年 9 月 7 日，法国工会爆发了为期一天的全国性大罢工，报道称，参加此次罢工的工会涉及交通运输、邮政等公共服务行业，以及部分电台和学校。据公布的统计数字，仅在里昂就有近 27 万人参与抗议示威活动，全法范围内有 250 万人共同参与。欧洲国家的罢工运动我们已经屡见不鲜，自 20 世纪初，英国工人就通过罢工这个有力武器与资方进行斗争以维护自身的权利。引出下列问题引出下列问题：罢工背后的实质是什么？它体现了员工和资方间怎样的关系？设疑：用设疑的方式设疑：用设疑的方式什么是员工关系管理？带着这些问题，导出课程-员工关系管理概引出课题，让学生边引出课题，让学生边思考边学习。思考边学习。
5、述。员工关系管理概述员工关系管理概述主板书主板书重点理解重点理解第一节第一节 员工关系管理的内涵员工关系管理的内涵了解员工关系概念的了解员工关系概念的一一员工关系的含义员工关系的含义“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。劳资矛盾激烈，发展与沿革，掌握概发展与沿革，掌握概对抗严重，对企业正常发展造成阻碍。从而管理方意识到缓和冲突，念中的主体、客体和念中的主体、客体和内容，以及概念的两内容，以及概念的两让员工参与经营的正面影响。层含义。层含义。员工关系是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背
6、景的影响。1是基于雇佣而形成的关系；2是企业与员工双方的关概念分析：概念分析：3本质上是交易共享；4表现形式为：合作、冲突、力量和权系；利。主体：劳动关系与劳动法律关系的参与者；客体：主体的劳动权利和义务共同指向的事物；内容：主体双方依法享有的权利和承担的义务。概念的两层意义概念的两层意义：一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系，亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。员工关系的实质员工关系的实质员工关系的实质是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。合作：管理方与员工要共同合作，进行生产
7、，遵守一套既定的制度规则，双方以集体协议或劳动合同的形式，甚至是以一种心理契约的形式，规定相互之间的权利义务，是非曲直。冲突：同时由于双方的利益、目标和期望常常会出现分歧，产生冲突，甚至彼此背道而驰，因而冲突也在所难免。冲突的形式，对员工来说，有罢工、旷工、怠工、抵制、辞职等；对管理方而言，有关闭工厂、惩罚或解雇等。力量：双方选择合作，还是冲突，取决于双方的力量对比。力量是影响员工关系结果的能力，是相互冲突的利益、目标和期望以何种形式表现出来的决定因素。力量分为劳动力市场的力量和双方对比关系的力量。二员工关系的特点员工关系的特点1.2.3.4.个别性与集体性平等性与不平等性对等性与非对等性经济
8、性、法律性与社会性重点概念，记忆点。重点概念，记忆点。副板书：员工关系概副板书：员工关系概念念的的具具体体剖剖析析与与解解释。释。重点理解，强调：概重点理解，强调：概念下包含的两重意义念下包含的两重意义强调员工关系的实质强调员工关系的实质是是这这几几种种形形式式的的交交织，特别理解合作与织，特别理解合作与冲突的内容。冲突的内容。主板书主板书重点理解重点理解重点阐述第重点阐述第 2 2、3 3 特点特点主板书主板书三三 员工关系管理的内容员工关系管理的内容一般掌握一般掌握员工关系管理强调企业与员工之间的沟通和联系，这种沟通更多采用柔性、激励、非强制的手段，注重提高员工满意度，追求企业和员工间的和
9、谐与合作。目前，员工关系管理已经成为企业主动去倡导的工作。主要内容：主要内容：1.2.3.4.5.劳动关系管理员工关系诊断与员工满意度调查员工沟通与咨询服务组织员工参与管理纪律管理冲突化解与谈判随时代的推进，员工随时代的推进，员工关系管理最高目标的关系管理最高目标的形成。形成。了解员工关系管理的了解员工关系管理的主要内容主要内容主板书主板书难点理解难点理解通过课堂讨论，让学通过课堂讨论，让学生意识到员工关系在生意识到员工关系在人力资源管理中的重人力资源管理中的重要地位，并且辨清传要地位，并且辨清传统劳动关系和当代人统劳动关系和当代人力资源管理的要素对力资源管理的要素对比。比。建立图表，直观的展
10、建立图表，直观的展现两者之间的联系。现两者之间的联系。通过分析关键因素的通过分析关键因素的对比，让学生认识到对比，让学生认识到现今员工关系管理的现今员工关系管理的目标是什么，并且掌目标是什么，并且掌握员工关系的人力资握员工关系的人力资四员工关系与人力资源管理四员工关系与人力资源管理课堂讨论：你认为员工关系在人力资源管理中的地位是怎样的？员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。格斯特（1995）将传统劳动关系和人力资源管理的关键因素进行了对比，如表所示（P7）1.员工关系管
11、理的目标源管理方法。源管理方法。第二节第二节冲突与合作：员工关系的实质冲突与合作：员工关系的实质主板书，重点理解主板书，重点理解一一合作的根源合作的根源以马斯洛需求层次来以马斯洛需求层次来引导学生了解合作的引导学生了解合作的1.被迫：雇员要谋生，必须要与雇主建立雇佣关系，雇员迫于压力根源。根源。不得不合作。提问：事实上，谁更依赖这种雇佣关系的延续？设疑设疑分析合作另一根源：分析合作另一根源：1建立在员工对雇主的信任基础上；2员工从工作中2.获得满足：注意员工对雇主产生注意员工对雇主产生3管理方努力使员工获得满足。获得满足；信任的三种解释。信任的三种解释。难点：异化的合法化难点：异化的合法化二冲
12、突的根源通过设问，让学生了通过设问，让学生了1异化的合法化；2客观的利益差异；3雇佣解利益导向不同所带解利益导向不同所带1.冲突的根本根源：来的冲突。来的冲突。关系的性质（讨论：企业中为何屡屡出现信任危机？）1广泛的社会不平等；2劳动力市场状况；32.冲突的背景根源：补充知识：基尼系数补充知识：基尼系数4工作本身的属性工作场所的不公平；三冲突与合作1.罢工（讨论：既然罢工是表示集体不满的唯一有意义的形式，为最明显的冲突表现形最明显的冲突表现形式式何近年来却鲜见罢工？）2.怠工、不服从（视频 1、2）播放视频，并让学生播放视频，并让学生3.权利义务与协商讨论：视频中罢工、讨论：视频中罢工、四冲突
13、与合作的影响因素怠工的原因是什么？怠工的原因是什么？资方给出的回应是什资方给出的回应是什1.文化因素的解释么？如果是你你会怎么？如果是你你会怎2.非文化因素的解释么做？么做？3.冲突和合作的根源与影响因素之间的关系第三节第三节变化中的员工关系环境变化中的员工关系环境1一外部环境 政治环境：规范员工关系双方行为的法律、政策和明确双方义务，具有明确双方义务，具有2经济环境；3技术环境；4社会文化环境规则；稳定性的特点。稳定性的特点。举例：举例：1工作任务；2绩效控制方法；3决策中的员工参与；二内部环境 残疾人就业政策。残疾人就业政策。4工作安全性2.员工关系的人力资源管理方法案例分析：案例分析：2
14、0022002 年年 1212 月托普人事地震突发月托普人事地震突发问题：1结合本案例，讨论员工关系的含义和实质意义。2结合案例，分析员工关系中的合作和冲突及其根源（原因）。通通过过案案例例分分析析和和评评述，使学生能综合运述，使学生能综合运用所学内容，并且更用所学内容，并且更深刻的理解员工关系深刻的理解员工关系的含义与实质。的含义与实质。八、教学反思八、教学反思本节课结合专业的特点，紧紧围绕人力资源管理专业人才培养目标，在教学中采用理论结合实际，课堂讲授和案例分析并用的教学理念，通过课堂讨论和案例分析，促进学生对新知识的理解，侧重实践能力的培养，将课程延伸到学生的专业实践中，将所学知识灵活运用。三本院校学生的认知特点在于感知能力和观察能力质量提高，学习特点是，以掌握间接经验为主，教学内容更重视实践造作技能学习带有一定的强制性，在教学讲解中通过案例分析与课堂讨论，促进了学生对知识的理解，和对知识迁移的运用，发挥了学生的主体作用和教师的主导作用，从而达到预期教学目标。