员工关系管理教案.docx

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1、第1天 授课 课时 8 日 期 科 劳动关系管理员工关系管理 课题 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 2 方 式 选 教 用 1 理解员工关系管理的开展历程； 学 教 2 理解劳动关系的法律要求。 电脑、投影仪 具 目 挂 的 图 员工关系管理开展历程。劳动关系的各要 未成年工的特别爱护、女职工的职业爱护、重点 难点 素 劳动合同的签定、解除 理论学问： 1. 员工关系管理开展历程 教 2. 劳动关系的各要素 学 3. 未成年工的特别爱护 过 4. 女职工的职业爱护 程 5. 劳动合同的签定和解除 当天课程小结： 本课主要学习让学员理解员工关系管理开

2、展历程及劳动关系的法律要求。 问题 恋上布母猴的启示是什么？ 提问 布置 如何在管理中运用学习心理作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 1/15 第2天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 劳动关系管理 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 1. 理解裁员处理 用 2. 理解工伤处理的流程 学 教 3. 通过案例分析理解处理过程中的各项留意电脑、投影仪 具 目 事项 挂 的 图 裁员时的特别处理，工伤的处理流程 工伤和职业病处理的留意事项 重点 难点 理论学问： 教 1) 裁员处理的操作流程 学 2) 工伤处理的操作流

3、程 过 3) 各项案例分析 程 课程小结： 本节让学员理解裁员处理和工伤处理流程 问题提问 布置作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 2/15 第3天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 聘请篇 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 1. 理解人事部及直线部门的分工； 用 2. 驾驭如何编写聘请简章； 学 教 3. 理解聘请的操作流程； 电脑、投影仪 具 目 4. 理解面试前的打算； 挂 的 图 HR和直线部门的分工、如何编写聘请简章 如何设计面试中的提问 重点 难点 理论学问： 1、 面试前的打算 2、 场地设置 教

4、 3、 HR和直线部门的分工 学 4、 如何编写聘请简章 过 程 ： 课程小结 本课主要理解聘请前的相关学问和打算工作； 问题提问 布置 案例分析作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 3/15 第4天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 聘请篇 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 理解在面试中如何有针对性地提问 电脑、投影仪 具 目 挂 的 图 如何从重要经验中提练出该候选人的关键 如何营造一个适当的面试环境 重点 难点 事务 理论学问： 教 1、 面试五问之一：问闲 学 2、 面试五问之二：重要经验 过

5、 3、 面试五问之三：问关键事务 程 当天课程小结： 本课主要学习理解面试的三种提问方式 问题提问 布置 1、 请简述如何问关键事务 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 4/15 第5天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 聘请篇 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 驾驭面试提问的主要方法 电脑、投影仪 具 目 挂 的 图 如何从关键事务中提练出核心要素 学员驾驭整个面试过程，并娴熟运用面试发重点 难点 问技巧 理论学问： 教 1、 面试五问之四：问核心要素 学 2、 面试五问之五，问对方需求 过 3、

6、 情景模拟 程 当天课程小结： 本课主要学习驾驭面试的各类留意事项； 问题 1、 如何倾听对方需求 提问 布置 1、 课后参及一次面试主试官后形成心得。作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 5/15 第6天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 沟通篇 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 驾驭沟通技巧 电脑、投影仪 具 目 挂 的 图 如何在沟通中识别沟通障碍，并有效避开沟 沟通的根本概念及形式 通误会 重点 难点 理论学问： 1、 沟通的概念 2、 沟通的形式 教 3、 沟通的漏斗 学 4、 有效沟通的步

7、骤 过 5、 识别沟通障碍 程 当天课程小结： 本课通过案例分析理解驾驭沟通的根本概念。 问题提问 布置 课后及自己的挚友来一场面谈后形成心得。作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 6/15 第7天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 沟通篇 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1、 理解非语言沟通的重要性 学 教 2、 学会视察并解读非语言信息 电脑、投影仪、DV、音箱 具 目 3、 驾驭倾听的要点 挂 的 图 非语言沟通的重要性，如何视察 如何进展有效的倾听，学会换位思索 重点 难点 理论学问： 1、 学会看

8、懂非语言沟通 教 2、 视察的要点 学 3、 倾听的要点 过 程 当天课程小结： 本课主要学习视察和解读非语言沟通以及倾听的要点。 问题 1、 看图-肢体语言的解读？ 提问 布置 1、 课后及自己的挚友来一场面谈后形成心得。作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 7/15 第8天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 沟通篇 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 驾驭主管的沟通技巧 电脑、投影仪、DV、音箱 具 目 挂 的 图 主管如何及下属进展有效沟通 如何做到坦诚的沟通和赞许 重点 难点 理论学问： 1、

9、主管的沟通技巧 教 2、 有效赞许原则 学 3、 情景模拟 过 4、 应用技巧 程 当天课程小结： 本课主要学习主管的沟通技巧。 问题 及下属沟通时座位摆放一般有哪些形式？各有什么优缺点？ 提问 布置 及上司沟通时有哪些须要留意的方面？ 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 8/15 第9天 授课 11月13日 课时 8 日 期 星期六 科 员工关系管理 课题 员工关系管理 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以学员实操为主，点评为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 学习如何进展员工关系管理诊断 电脑、投影仪、DV、音箱 具 目 挂 的 图 理解员工关系诊断的目的及原则

10、 驾驭员工满足调查的方法和步骤 重点 难点 理论学问： 1、 员工关系诊断的定义 教 2、 员工关系诊断的原则和要素 学 3、 员工满足度调查的方法和步骤 过 程 当天课程小结： 本课主要通过演练，扶植学员理解员工关系的诊断的根本流程。 问题 员工关系诊断有什么意义？ 提问 布置 员工满足度调查有哪些方法，优缺点是什么？ 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 9/15 第10天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 员工关系管理 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 学 教 1. 理解员工参及管理的概述、类型； 电脑

11、、投影仪 具 2. 理解员工参及管理的重要性； 目 挂 的 图 如何报告员工关系诊断结果，并制定改良 如何评估员工关系改良安排的施行效果 重点 难点 安排 理论学问： 1、 员工关系诊断的时机 教 2、 报告员工关系诊断结果 学 3、 员工关系改良安排 过 4、 施行和评估效果 程 当天课程小结： 本课主要学习理解员工关系改良安排的制定和施行，以及如何评估效果 问题提问 布置 谈谈如何评估员工关系改良安排的施行效果作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 10/15 第11天 授课 11月17 课时 8 日 期 星期三 科 员工关系管理 课题 员工关系管理 协议 目 编 号 授 课 作业题数

12、以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1. 理解员工参及管理的重要性及策略； 学 教 2. 驾驭各种员工参及管理的形式 电脑、投影仪、DV、音箱 具 目 挂 的 图 开展员工关系管理的策略 员工参及管理的留意事项 重点 难点 操作技能： 教 1、 员工参及管理的重要性及策略 学 2、 员工参及管理的形式和留意事项 过 当天课程小结： 程 使学员理解员工参及管理的策略及形式； 问题 为什么要施行员工参及管理？ 提问 布置 谈谈在你的企业里是否开展了员工参及管理，你将如何在企业内改良这项工作？ 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 11/15 第12天 授课 课时

13、8 日 期 科 员工关系管理 课题 EAP根底入门 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 1. 理解什么是EAP； 选 教 2. EAP的开展概况； 用 3. 驾驭EAP的形式及效劳范围； 学 教 4. 理解EAP 的效劳原则； 电脑、投影仪 具 目 5. 理解在企业内引入EAP工程的根底； 挂 6. 驾驭依据企业实际状况进展EAP工程设计； 的 图 7. 驾驭EAP工程的记录保存； EAP在企业内施行的要点 EAP在企业内施行的要点 重点 难点 理论学问： 1. EAP概论； 2. EAP的开展 3. EAP的效劳施行形式 4. 企业引入E

14、AP工程的根底设施； 1. 企业对EAP工程效劳内容的需求分析； 教 2. 成立EAP工程小组或者EAP参谋委员会； 学 3. EAP供应的根底效劳内容； 过 4. EAP政策； 程 5. 促进EAP（EAP宣扬）； 6. 促进EAP询问； 7. 保存记录 8. 工程评估 当天课程小结： 使学员理解及EAP效劳相关的根本学问、操作流程以及典型案例 问题 EAP对企业的优势是什么？ 提问 布置 请阐述如何在你的企业内推广EAP。 作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 12/15 第13天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 纪律管理 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主

15、，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1. 理解纪律管理的重要性； 学 教 2. 理解纪律处理的原则和流程 电脑、投影仪 具 目 3. 驾驭嘉奖的原则和流程 挂 的 图 纪律管理对于企业的意义，处分和嘉奖的 把握纪律管理的时机 重点 难点 流程 理论学问： 1、 纪律管理的重要性 教 2、 纪律处分的流程 学 3、 嘉奖的原则 过 4、 嘉奖的流程 程 当天课程小结： 通过本章学习，扶植学员理解纪律管理对于企业的重要性以及相关操作流程； 问题 纪律处分的留意事项 提问 布置作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 13/15 第14天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理

16、 课题 纪律管理 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1. 理解如何识别问题员工 学 教 2. 驾驭如何处理问题员工； 电脑、投影仪 具 目 挂 的 图 如何识别问题员工 驾驭针对各类型问题员工的处理方法 重点 难点 理论学问： 1、 识别问题问工 教 2、 如何处理素养问题员工 学 3、 如何处理意志问题员工 过 4、 如何处理感情问题员工 程 当天课程小结： 通过本章学习，可以让学员理解理解如何识别问题型员工及相关的处理建议； 问题 危机干预的留意事项 提问 布置 依据案例供应的状况列出危机干预的方法作业 员工关系管理培训教

17、学大纲 1.0版 14/15 第15天 授课 课时 8 日 期 科 员工关系管理 课题 人力资源管理中心理学的运用 协议 目 编 号 授 课 作业题数 以讲授为主，板书为辅、演示教学、操作训练 1 方 式 选 教 用 1. 理解冲突管理的概述、类型； 学 教 2. 理解冲突发生的缘由； 电脑、投影仪 具 3. 驾驭如何协调个人及组织的冲突； 目 挂 4. 驾驭如何协调部门及部门间的冲突 的 图 娴熟驾驭处理冲突的技巧 重点 难点 引起冲突的影响因素分析 理论学问： 1. 冲突管理概述、类型、缘由； 2. 冲突的过程（冲突产生的事例讲解）； 教 3. 冲突的处理策略及适用冲突类型； 学 4. 几种典型的冲突及处理； 过 程 当天课程小结： 本课主要学习理解冲突管理的概述、类型；理解冲突发生的缘由；驾驭如何协调个人及组织的冲 突；驾驭如何协调部门及部门间的冲突。 问题 冲突有哪些类型？ 提问 布置 谈谈跨国文化对冲突的影响，以及处理方式。作业 员工关系管理培训教学大纲 1.0版 15/15