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1、 YCIT-03XZ-A1-01-考核表-2009-V1.0-A 密级：普通 版号：V1.0 销售管理人员绩效考核组成表 姓名：部门：考核时限:填表日期：KPI 考核指标 指标等级 考核周期 考核标准 权重 计算方式 信息来源 工作态度(行为）一级 季 100 分 15%见表 1 公司提供 工作能力 一级 季 100 分 25 见表 2 公司提供 工作业绩 一级 季 100 分 60 见表 3 本岗位提供 考核标准划分 优秀 良好 中等 差 不合格 95 分以上 95 分80 分 80 分75 分 75 分60 分 60 分以下 注：此考核最终分将作为以后评选优秀员工、优秀管理者、优秀部门评定
2、、员工晋职、加薪、奖金等的依据，(一评是指部门直接负责人,二评是指部门负责人,评分=权重等级要素分值,自评 10,一评 60，二评 30，无二评的部门，一评 90%)二级指标评分表 表 1、工作态度（行为）评分表 指标 等级 程度描述 权重 分 值 自评分 一评 二评 成本意识 A 对现有（物、财）资源能合理有计划地使用,严格控制，为公司创造最大效益 B 对现有(物、财）资源使用不严密，稍有浪费公司资源 C 对现有(物、财）资源没有控制,经常浪费 出席活动、会议 A 准时出席会议、活动。B 会议偶有迟到。C 缺席会议、活动 1 次以内 D 会议、活动缺席2 次 协作性/纪律性 A 遵守规章制度
3、，主动与同事很好地协作 B 基本能遵守规章制度,他人提示后能与他人配合默契 C 常发生不守纪律，不服从命令的事,协调性差 责 任 心 A 明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责;能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见,能彻底达成任务，可放心交代工作 B 在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够按照工作标准完成工作目标，能达成任务，可交付工作。C 对工作中的失误,有时进行逃避，或推卸责任,能如期完成任务 D 对工作中的失误经常逃避责任,爱发牢骚或者作各种辩解，时时需督导,也不能完成任务 主 动 性 A 密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤肯，常利用工作外时间处
4、理工作事务,主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情 B 对所办的事情，基本上有办好的愿望,按常规办事没有优秀工作的标准 C 不太主动，需催促跟进才能勉强解决;对工作没有特别的兴趣,只关注自己分内的事情 D 完全不领会上级指示，缺乏积极性 客服意识 A 重视并有计划的建立、稳定客户关系;积极改善提高服务质量，增强其它岗位服务意识；对投诉问题能即时主动寻求最佳处理方法 B 对工作中客服问题能有效处理,重视客户投诉及需求，能提出一些建议;及时向客户传递有益的信息并提出友好的帮助。C 仅仅提供客户要求的服务,对客服问题较被动，需上级跟进协调 D 决不主动去发现客户潜在的需求；不能达到客户需求 信息A
5、 收集，整理客户/供方资源及市场信息很出色 YCIT-03XZ-A1-01-考核表-2009-V1.0-A 密级：普通 版号：V1.0 收集 B 收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动 C 收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成 D 收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少 合计 工作能力评分=自评分+一评分+二评分=分 表 2、工作能力评分表 指标 等级 程度描述 权重 分 值 自评分 一评 二评 业务知识 A 具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责 B 有相当的专业技能，足以应付本身工作 C 专业技能一般,但对完成任务尚无障碍 D 技能程度稍感不足，执行职务常需请教他人 E 对
6、工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成 执行力 A 严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪到位，及时反馈执行程度，对公司及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强 B 能主动按公司要求、指示操作;基本符合管理需求 C 需督促跟催，工作效力不强;勉强跟踪 D 对公司及部门指示指令不能有效执行实施 市场和客户开发 A 对市场与竞争格局了解很透彻,对市场非常敏锐,把握机会与开拓市场非常出色 B 对市场与竞争格局了解较透彻,对市场反应一般，把握机会与开拓市场较有成效 C 对市场与竞争格局大致了解,把握机会与开拓市场略有成效 D 对市场与竞争格局基本不了解，很少具有开拓市场的能力 E 对市场与竞争格局了解
7、很透彻，把握机会与开拓市场非常出色 谈判能力 A 处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到较好效果 B 能较好处理日常问题，能独立思维，处理效果较可以 C 尚可处理问题能力,一般需上司协助 D 处理问题能力弱,对上司较大依赖性 E 不能正常处理问题;在突发事件面前束手无策,应变能力很差 领导能力 A 获得下属尊敬和肯定，善于主持会议;及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，完成工作目标.B 能主动创造团体合作氛围,并激励本部门员工；基本得到下属认同 C 需上级协助,不能独立管理部门日常事务 沟通协调 A 及时向上级汇报部门工作，对下属传达公
8、司会议精神、指令及事项;能独立对本部门或与其它部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力 B 基本能承上启下，主动协调人际关系，与他人进行较清晰的思想交流,抓住重点,让别人易于理解 C 能够为工作事项进行联系或相互简单交流,需上级协助处理 D 对上级依赖性强；不能进行沟通协调 部门建设 A 建立适合部门现状、行之有效的管理制度、操作规范流程，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改进 B 重视部门管理及操作规程的完善,在公司协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，有所成效 C 较被动的整理部门管理制度，需公司全力协助，流程不畅通；管理不严谨 D 不能改善或建立部门管理规则
9、YCIT-03XZ-A1-01-考核表-2009-V1.0-A 密级：普通 版号：V1.0 授权指导督促 A 善于分配权力，积极传授工作知识,积极跟进下属工作,推进其高效高质量达成工作,并给予指导帮助 B 灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务，能对下级进行指导及督促,其管理的部门有良好的协作关系 C 尚能顺利分配工作与权力,对下级的指导及督促马马虎虎，不能很好完成任务 D 欠缺分配工作权力，不能对下级进行有效的指导及督促，任务进行偶有困难 E 不善分配权力及指导部署之方法，根本不能对下级进行指导及督促，下级对其感到失望 培训培养 A 准备完整齐全有效的培训资料,积极培训新员工并及时跟踪
10、其学习进度，促使其快速进入状态,能充分培训下属，激励团队成员，对下属业务素质和态度的引导 B 准备培训资料,培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入状态,对对下属业务素质和态度的引导比较少，团队成员激励较少 C 未能对新员工进行有效培训,留成率低,未进行团队成员激励和素质，态度引导 创新能力 A 能常对工作采用新办法或提出新建议，能改进现有规定，寻找更合理的解决方法 B 有时能主动提出或采用新办法新思维，但实施力不够，能在现有规定下灵活解决问题,C 创新力一般,在提点下能融会贯通 D 工作方法守旧，不愿变革，甚至认为麻烦 学习能力 A 自主学习能力强,为了工作能经常自觉进行充电,愿意
11、请教 B 能够为了完成工作而进行学习 C 不爱学习 D 不会不懂不问不学 合计 工作能力评分=自评分+一评分+二评分=分 表 3、工作业绩评分表(上级领导结合报告填写）二级指标评分项目 评分（每项分值 100 分）权重 一评 二评 部门销售任务完成率 市场分析报告提交 个人销售任务完成率 销售增长率 销售回款率 客户流失率 合计 附表 5:工作业绩报告（本职工作情况由自已填写可另附纸写，紧急任务权重 70，中级任务权重 20%,一般任务权重 10%，每项标准分为 100 分)工作内容描述 目标（完成时间、质量）实际（完成时间、质量）未完成情况描述 一评 二评 YCIT-03XZ-A1-01-考
12、核表-2009-V1.0-A 密级：普通 版号：V1.0 合计得分 四、奖罚部分分数直接计入总分 以下由公司评分，按公司绩效管理条例执行 出勤 迟到、早退（）次;旷工(）次；事假（）次；病假(）次；奖励 奖励（）次;表扬(）次；处罚 记过(）次;警告（）次;罚款（)次；责任事故 部门嘉奖 员工获奖 责任事故 五、以下是绩效考核结果汇总表 工作态度 15%工作能力 25%工作业绩 60 奖罚，其它加减分 得分 得分 得分 得分 合计总分 评价等级：优秀 95 分以上 良好 85-95 分 中 7585 分 可 6075 分 差 60 分以下 被考核人自我签定：直接负责人意见:签名：部门负责人意见：签名：人力资源部：是否进行分数修正:修正后分数：日期：总经理审核：签名：注:评分结果会告知被考核人，此考核表由人事部保存并对员工考分情况进行记录备案。