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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案*公司供电服务效能监察工作总结按照省公司统一部署，公司结合实际，从按照省公司统一部署，公司结合实际，从*月底开始开展供电服务效月底开始开展供电服务效能监察，经过能监察，经过*个月的努力，基本完成了供电服务效能监察工作。通过这个月的努力，基本完成了供电服务效能监察工作。通过这次效能监察，公司纠正了优质服务工作中的违规行为，挽回了经济损失，次效能监察，公司纠正了优质服务工作中的违规行为，挽回了经济损失，修订了工作各个环节的制度，修订了工作各个环节的制度，规范了营销管理行为，规范了营销管理行为，提高了企业经济效益，提高了企业经济效益，达到了预期
2、的效果，取得了初步胜利。现就我公司优质服务效能监察工作达到了预期的效果，取得了初步胜利。现就我公司优质服务效能监察工作总结如下：总结如下：一、加强领导，搞好宣传发动工作开展供电服务效能监察工作，是我公司大力加强行风建设、全面提开展供电服务效能监察工作，是我公司大力加强行风建设、全面提高优质服务水平的一项具体活动，公司领导非常重视，认真传达上级精高优质服务水平的一项具体活动，公司领导非常重视，认真传达上级精神，层层动员，部署公司自查工作，使公司全体职工充分认识到开展该项神，层层动员，部署公司自查工作，使公司全体职工充分认识到开展该项效能监察工作的重要意义，提高了职工做好供电优质服务的自觉性、主动
3、效能监察工作的重要意义，提高了职工做好供电优质服务的自觉性、主动性和积极性。性和积极性。一是健全组织，强化领导。省公司有关文件下发后省公司有关文件下发后，我公司迅速行动，我公司迅速行动，立即组织召开中心组会议对文件精神进行学习传达，并就如何贯彻落实省立即组织召开中心组会议对文件精神进行学习传达，并就如何贯彻落实省公司实施意见要求、开展供电服务效能监察工作进行了深入、细致的公司实施意见要求、开展供电服务效能监察工作进行了深入、细致的讨论。成立了以公司党政主要领导为组长，分管领导为副组长，监察、审讨论。成立了以公司党政主要领导为组长，分管领导为副组长，监察、审计、营销等、调度等相关部门负责人为成员
4、的效能监察领导小组，全面负计、营销等、调度等相关部门负责人为成员的效能监察领导小组，全面负责公司效能监察的组织与实施。同时，结合公司实际，成立了以责公司效能监察的组织与实施。同时，结合公司实际，成立了以*部、部、*中心、中心、*部、部、*中心、中心、*工作部、工作部、*部为牵头部门的六个专业监察组，部为牵头部门的六个专业监察组，明确了各专业监察组的职责范围、监察重点，迅速形成了由纪检监察部明确了各专业监察组的职责范围、监察重点，迅速形成了由纪检监察部门、专业管理部门、业务管理部门共同参与、协调配合、齐抓共管的工作门、专业管理部门、业务管理部门共同参与、协调配合、齐抓共管的工作1 1K2MG-E
5、专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案机制，为开展效能监察工作提供了强有力的组织保障。机制，为开展效能监察工作提供了强有力的组织保障。二是提高认识，加强宣传。*月月*日日，公司组织召开效能监察动员大会，公司组织召开效能监察动员大会，会上传达了省公司有关文件，宣读了公司效能监察工作实施意见会上传达了省公司有关文件，宣读了公司效能监察工作实施意见，公，公司党政领导分别对效能监察工作进行强调与部署，并进一步明确各单位主司党政领导分别对效能监察工作进行强调与部署，并进一步明确各单位主要负责人为此项工作的第一责任人。此外，公司还充分利用办公自动化系要负责人为此项工作的第一责任人。此外，公司还充分利
6、用办公自动化系统、大屏幕、宣传橱窗、展版等载体对效能监察工作进行再动员，同时，统、大屏幕、宣传橱窗、展版等载体对效能监察工作进行再动员，同时，公司还组织专业监察组工作人员重新对效能监察方案公司还组织专业监察组工作人员重新对效能监察方案、*公司供电服公司供电服务规范和公司优质服务有关的规章制度进行学习，并邀请务规范和公司优质服务有关的规章制度进行学习，并邀请*处处长处处长*对营销系统工作人员进行了供电服务相关业务知识培训，对营销系统工作人员进行了供电服务相关业务知识培训，进一步提高了广进一步提高了广大员工对此项效能监察工作的认识，增强自觉性和责任感。大员工对此项效能监察工作的认识，增强自觉性和责
7、任感。二、精心组织，认真开展自查工作一是开展业扩报装检查。二是加强配网运行管理。认真组织开展线路通道治理和春检预试工认真组织开展线路通道治理和春检预试工作作，建立配网设备隐患库，通过局放装置对设备进行检查诊断，消除隐患建立配网设备隐患库，通过局放装置对设备进行检查诊断，消除隐患*余处，更换隔离开关余处，更换隔离开关*组，更换跌落熔断器组，更换跌落熔断器*组，修建、移栽线路通道组，修建、移栽线路通道内树木内树木 90009000 余棵，治理线路通道内违章建筑余棵，治理线路通道内违章建筑*处。截止处。截止*月份，配网安月份，配网安全运行全运行*天，接地跳闸累计天，接地跳闸累计*次，同比减少次，同比
8、减少*次。次。三是加强供电质量管理。加强停电计划管理，大力实施带点作业，加加强停电计划管理，大力实施带点作业，加快配电线路及设备的改造，快配电线路及设备的改造，努力减少用户平均停电时间和用户平均停电次努力减少用户平均停电时间和用户平均停电次数。截止数。截止*月份，共开展带电作业月份，共开展带电作业*次，较去年同期减少次，较去年同期减少*次，减少停电次，减少停电时间时间*小时。小时。四是开展农村低电压治理工作。坚持以农网建设改造为重点，改坚持以农网建设改造为重点，改善农村低压客户端电压质量为目的，着力加强农村电网的供电能力、提高善农村低压客户端电压质量为目的，着力加强农村电网的供电能力、提高供电
9、质量。截止到供电质量。截止到 20112011 年年 8 8 月底，累计投资月底，累计投资*万元用于农村“低电压”万元用于农村“低电压”2 2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案综合治理工作，其中，综合治理工作，其中，10KV10KV 新建线路新建线路*千米、改造千米、改造*千米，千米，400V400V 新建线新建线路路*千米，改造千米，改造*千米，新增台区千米，新增台区*个，容量个，容量*MVA*MVA、改造台区、改造台区*个，容个，容量量*MVA*MVA、累计解决“低电压”、累计解决“低电压”*个行政村、户数个行政村、户数*万户。万户。五是加强电压合格率管理。制定下发制
10、定下发*公司公司电压质量和无功电力管理规定电压质量和无功电力管理规定，成立由生产副总经理、，成立由生产副总经理、*部副总经部副总经理任组长，理任组长，*部、部、*部、部、*中心、中心、*部、部、*部、部、*中心、中心、*中心、中心、*中心、中心、专责和班组长为成员的无功电压管理组织机构，专责和班组长为成员的无功电压管理组织机构，建立了公司无功电压管理建立了公司无功电压管理三级网络。加大对无功补偿装置的技改大修力度，截止三级网络。加大对无功补偿装置的技改大修力度，截止*月份，新增各类月份，新增各类电压监测点电压监测点*个，个，安装电容器安装电容器*组，组，容量容量*kvar,*kvar,现已投运
11、现已投运*组，组，容量容量*kvar*kvar。电压合格率由去年同期的电压合格率由去年同期的*%*%提高至提高至*%*%，上升，上升*个百分点。个百分点。六是开展高危企业安全供用电隐患排查。*中心采取多项措施，加中心采取多项措施，加强高危客户管理，建立高危客户基础信息库，做到“一户一档”强高危客户管理，建立高危客户基础信息库，做到“一户一档”，实行动，实行动态监控。多次对高危客户进行专项检查，共检查高危客户态监控。多次对高危客户进行专项检查，共检查高危客户*户，下发书面户，下发书面整改通知书整改通知书*份，查出隐患份，查出隐患*条。对于查出的隐患安排专人进行跟踪督促条。对于查出的隐患安排专人进
12、行跟踪督促并提供现场技术指导，确保隐患排查到位、整改到位，切实做好高危、重并提供现场技术指导，确保隐患排查到位、整改到位，切实做好高危、重要客户及大客户的供用电管理工作。要客户及大客户的供用电管理工作。七是深化农村供电营业规范化服务示范窗口建设。农电服务中心农电服务中心充分发挥省公司验收达标的充分发挥省公司验收达标的*供电所示范作用，坚持“首问责任制”供电所示范作用，坚持“首问责任制”，实，实行“一站式”服务，为延伸服务，组织“行“一站式”服务，为延伸服务，组织“*”流动服务小分队，以贴心的”流动服务小分队，以贴心的服务赢得了客户的信赖和好评，有效推动公司示范营业窗口建设，真正做服务赢得了客户
13、的信赖和好评，有效推动公司示范营业窗口建设，真正做到“你用电、我用心”到“你用电、我用心”。八是积极开展各类保电活动。三、通力合作，认真进行检查和抽查3 3K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案1 1、为确保供电服务效能监察工作不流于形式，公司领导亲自带领三、为确保供电服务效能监察工作不流于形式，公司领导亲自带领三个工作小组对各部门的自查情况进行检查和抽查，在听取汇报、查阅资料个工作小组对各部门的自查情况进行检查和抽查，在听取汇报、查阅资料的同时，根据检查内容重点到现场抽查核对，并暗访有关客户。各工作小的同时，根据检查内容重点到现场抽查核对，并暗访有关客户。各工作小组将现场检
14、查情况及时反馈给各部门。组将现场检查情况及时反馈给各部门。各部门根据检查抽查存在的问题能各部门根据检查抽查存在的问题能马上整改的立即进行了整改。检查工作小组还运用资料核查、交叉检查、马上整改的立即进行了整改。检查工作小组还运用资料核查、交叉检查、不定期抽查等方式查找问题，逐一梳理，掌握工作的全面情况。实施过程不定期抽查等方式查找问题，逐一梳理，掌握工作的全面情况。实施过程中，各相关职能部门在公司供电服务效监察领导小组的指导下，能密切配中，各相关职能部门在公司供电服务效监察领导小组的指导下，能密切配合，通力合作，形成合力，认真做好各自职责范围内的各项工作，使效能合，通力合作，形成合力，认真做好各
15、自职责范围内的各项工作，使效能监察工作顺利开展。监察工作顺利开展。2 2、组织开展供电服务规范提升检查。由公司领导带队，分三组对公、组织开展供电服务规范提升检查。由公司领导带队，分三组对公司司 1515 个基层服务窗口进行了检查，个基层服务窗口进行了检查，检查组通过听取工作汇报、检查组通过听取工作汇报、暗访、暗访、9559895598报修电话模拟、查看供电管理资料等方式对供电服务质量、“三个十条”报修电话模拟、查看供电管理资料等方式对供电服务质量、“三个十条”执行情况进行检查，共发现各类问题执行情况进行检查，共发现各类问题*项，其中：涉及优质服务项，其中：涉及优质服务*项，涉项，涉及营业厅标准
16、化建设及营业厅标准化建设*项，涉及安全管理项，涉及安全管理*项，涉及业扩报装项，涉及业扩报装*项。项。3 3、组织召开、组织召开*提升座谈会。结合公司专项检查结果，提升座谈会。结合公司专项检查结果，&月月*日，公司日，公司召开了召开了*规范提升座谈会，规范提升座谈会，座谈会首先对公司专项供电检查情况进行了通座谈会首先对公司专项供电检查情况进行了通报，各相关部门对在供电检查中出现的问题进行了深刻探讨，并就如何做报，各相关部门对在供电检查中出现的问题进行了深刻探讨，并就如何做好供电服务工作进行了深入交流，制定了具体可行的整改措施。好供电服务工作进行了深入交流，制定了具体可行的整改措施。四、供电服务
17、抓整改，效能监察突亮点1 1、结合实际，边查边改。我们针对效能监察中查出的问题，组织及、结合实际，边查边改。我们针对效能监察中查出的问题，组织及时制订整改措施进行纠正，坚持做到边查边改，将整改贯穿于效能监察工时制订整改措施进行纠正，坚持做到边查边改，将整改贯穿于效能监察工作全过程。作全过程。4 4K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案（1 1）规范用电秩序检查。自）规范用电秩序检查。自*月份以来，公司采取自查、互查、月份以来，公司采取自查、互查、分组抽查等方式，重点对全市用电情况进行了普查。检查主要对电价执行分组抽查等方式，重点对全市用电情况进行了普查。检查主要对电价执行情况
18、、电费抄收情况、抗旱用电和临时用电管理等情况纠察。通过检查，情况、电费抄收情况、抗旱用电和临时用电管理等情况纠察。通过检查，查处窃电查处窃电*起，追补电量起，追补电量*千瓦时，千瓦时，。（2 2）开展计量装置专项检查活动。营销部组织人员在全市范围内开营销部组织人员在全市范围内开展了计量装置检查，共检查台区展了计量装置检查，共检查台区*个，发现台区计量缺陷个，发现台区计量缺陷*处，轮换、淘汰处，轮换、淘汰台区计量装置台区计量装置*套，堵塞了计量管理漏洞，消除了安全隐患。套，堵塞了计量管理漏洞，消除了安全隐患。（3 3）组织开展“三指定”专项治理工作。）组织开展“三指定”专项治理工作。4 4、建章
19、立制，强化考核。进一步加强制度建设，营销部等部门结合、建章立制，强化考核。进一步加强制度建设，营销部等部门结合效能监察工作中发现的诸多问题，紧密联系实际，制定和完善与之相适应效能监察工作中发现的诸多问题，紧密联系实际，制定和完善与之相适应的、切实可行的规章制度，如制定了的、切实可行的规章制度，如制定了*工作规范实施细则工作规范实施细则、*工工作规范作规范、业扩报装资料管理办法业扩报装资料管理办法、*管理制度管理制度、*管理办法管理办法等多项制度，形成营销管理长效机制。同时，还加大了对规章制度执行和等多项制度，形成营销管理长效机制。同时，还加大了对规章制度执行和落实的考核力度，做到遵章必严，违章
20、必究，坚决维护制度的严肃性，推落实的考核力度，做到遵章必严，违章必究，坚决维护制度的严肃性，推进工作的全面提高。进工作的全面提高。5 5、抓好“新三个十条”的贯彻落实。我们把宣传、贯彻好国网公司、抓好“新三个十条”的贯彻落实。我们把宣传、贯彻好国网公司“新三个十条”作为整改工作的一项重要内容，组织职工学习，将“新三“新三个十条”作为整改工作的一项重要内容，组织职工学习，将“新三个十条”张贴在营业窗口进行宣传，力求让“新三个十条”深入到每个员个十条”张贴在营业窗口进行宣传，力求让“新三个十条”深入到每个员工心中。还结合“服务之星”评选活动，树立身边学习榜样，对职工进行工心中。还结合“服务之星”评
21、选活动，树立身边学习榜样，对职工进行典型示范教育，着力提高职工的职业道德意识，提升优质服务水平。典型示范教育，着力提高职工的职业道德意识，提升优质服务水平。五、效能监察取得的效果公司供电服务效能监察历时公司供电服务效能监察历时*个月时间，取得了明显成效，主要表现个月时间，取得了明显成效，主要表现在以下三个方面：在以下三个方面：5 5K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案经济效益突出：追补各类违规用电户电量经济效益突出：追补各类违规用电户电量*千瓦时，追补电费及违约千瓦时，追补电费及违约金金*元。纠正电价执行错误元。纠正电价执行错误*起，更换计量装置起，更换计量装置*户经初步测
22、算，每月可户经初步测算，每月可增收电费增收电费*余元。余元。管理效益明显：共发现电价执行差错管理效益明显：共发现电价执行差错*起；建立完整制度起；建立完整制度*个；下达个；下达了效能监察建议书了效能监察建议书*次，提出检查建议次，提出检查建议*项；通报批评员工项；通报批评员工*人，留用察人，留用察看看*人，移送司法机关人，移送司法机关*人，经济处罚人，经济处罚*人，处罚金额人，处罚金额*万余元。万余元。社会效益良好：进一步规范了员工服务行为，提高了供电优质服务水社会效益良好：进一步规范了员工服务行为，提高了供电优质服务水平，促进了行风建设，加强了自我约束与控制，有效地提升了企业社会形平，促进了
23、行风建设，加强了自我约束与控制，有效地提升了企业社会形象。象。六、今后工作目标和努力方向总之，总之，供电服务效能监察工作之所以能在今年各项工作任务繁重的情供电服务效能监察工作之所以能在今年各项工作任务繁重的情况下取得明显成效，主要与公司领导的高度重视、效能监察工作领导小组况下取得明显成效，主要与公司领导的高度重视、效能监察工作领导小组努力工作和相关部门的大力配合是分不开的。努力工作和相关部门的大力配合是分不开的。效能监察工作实际是超越了效能监察工作实际是超越了纪检监察部门和岗位的工作范围，纪检监察部门和岗位的工作范围，仅靠纪检监察部门是难以收到明显效果仅靠纪检监察部门是难以收到明显效果的，只有
24、各业务部门特别是的，只有各业务部门特别是*部的通力协作，全力参与、支持、配合，才部的通力协作，全力参与、支持、配合，才能保证效能监察工作的顺利实施。今年的供电服务效能监察工作虽已完能保证效能监察工作的顺利实施。今年的供电服务效能监察工作虽已完成，但还存在很多薄弱环节成，但还存在很多薄弱环节,与上级要求和先进兄弟单位相比仍有不小的与上级要求和先进兄弟单位相比仍有不小的差距。今后差距。今后,要切实维护效能监察的权威性和严肃性要切实维护效能监察的权威性和严肃性,使效能监察工作在公使效能监察工作在公司规范化管理、司规范化管理、标准化建设中发挥应有的作用。标准化建设中发挥应有的作用。创新理念和工作方式创
25、新理念和工作方式,做好做好效能监察事后评估工作效能监察事后评估工作,强化管理强化管理,推动效能监察工作由纠偏纠错向提升绩推动效能监察工作由纠偏纠错向提升绩效转变。效转变。努力实现监督方式由随机监督向日常监督转变努力实现监督方式由随机监督向日常监督转变,监督过程由事后监监督过程由事后监督向事前、事中监督转变督向事前、事中监督转变,监督力量由以纪检部门为主向多部门协同转变监督力量由以纪检部门为主向多部门协同转变,有效防止权力失控、有效防止权力失控、决策失误和行为失范。决策失误和行为失范。为全面推进公司党风廉政建设为全面推进公司党风廉政建设,6 6K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案在省公司的领导下在省公司的领导下,我们将坚定信心我们将坚定信心,求真务实求真务实,开拓创新开拓创新,扎实工作扎实工作,认真履认真履行社会责任行社会责任,弘扬核心价值观，弘扬核心价值观，使公司效能监察工作再上新台阶使公司效能监察工作再上新台阶,取得新成取得新成效效,为发展做出新贡献。为发展做出新贡献。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的7 7