淘宝客服专员岗位职责_.pdf

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精品文档，本文格式为 Word 版，下载后可任意编辑和复制 第 1 页 共 1 页 淘宝客服专员岗位职责 但凡有产品销售的行业都有客服专员一职，对于淘宝网的客服专员，平常是负责哪些工作的，有哪些岗位职责呢？以下整理了具体的淘宝客服专员岗位职责，可供参考。1、负责接待客户询问，解答客户疑问；2、向客户推举我们的产品，引导说服客户达成交易；3、通过对老用户进行服务和推举，增加重复购买率；4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；5、准时有效地为客户解决相关售后问题；6、依据订单在规定时间内备货、配货、出货；7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；8、其它客服相关工作。