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1、培训管理体系1、培训总体思想：培训的目的 WHY：为进一步开发人力资源,树立公司良好的企业形象,提高员工素质,不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才,以实现公司战略目标,特制订本培训制度;培训的负责人和培训对象 WHO：1.2.1 培训者：由公司行政人事部企业文化专员负责培训的组织或执行培训;1.2.2 受训者：公司各部门的普通员工、主管及其以上管理人员;1.2.3 本培训制度由公司行政人事部负责执行和管理;培训的内容 WHAT：针对员工划分为：新员工岗前培训和正式员工的在岗培训;具体内容划分为职前培训、职业素质培训、管理技能培训、专业技能培训、商业意识培训;培训的时间、期限 WHEN：1.
2、4.1 新入职人员的职前培训,在到岗后一周内实施；1.4.2 在职员工的培训,根据需要不定期进行,以尽可能不影响工作为宜;培训的场地 WHERE：内部培训场地,外面专业培训机构和场地;培训的方法 HOW：根据培训的项目、内容、方式的不同,所采取的培训技巧也有区别;划分为讲课类、学习类、研讨类、演练类和综合类;2、岗前培训岗前培训的目的：2.1.1 使新员工了解和掌握公司的概况、各项方针政策和规章制度,尽早融合到员工队伍中去,顺利开始其岗位职业生涯；2.1.2 使新员工尽早掌握岗位工作的要领和程序、方法,达到工作质量标准 标准,完成岗位职责,创造提高公司经济效益和个人收入的条件；岗前培训的内容：
3、2.2.1 人事专员分公司兼职人事人员：介绍办公环境人员,讲解人力图上下层级关系,介绍试用期考核流程,介绍电脑、电话、OA 及 CRM CRM 及邮件的使用;2.2.2 企业文化专员：职业道德和职业精神；企业文化概念及如何建设；公司文化理念；公司概况；管理工具及通用 ISO 介绍；解答疑问;2.2.3 由行政人事整理通用的 ISO 文本给新员工看;2.2.4 所管辖部门主管：讲解岗位职责及工作流程和专业工具；讲解与工作相关的专业的 ISO 业务流程；传授前辈的工作经验;2.2.5 行政人事部组织撰写岗前培训心得体会及工作意向,提交岗前培训实施表;岗前培训记录：对于新员工的岗前培训须在新员工报到
4、一周内完成,并记录在岗前培训实施表;新员工培训完毕,由行政人事部汇总记录在岗前培训情况总览表;特殊人员的职前培训,由各部门经理/主管视其职务上需要,安排现场实习;新员工分派到各部门后,其直接部门经理/主管须负责监督与指导;岗前培训结束后,岗前培训实施表须在存档在人事部备查;新员工无正当理由不得拒绝参加职前培训,培训结果将作为转正的参考;岗前培训附表：2.8.1 岗前培训实施表2.8.2 岗前培训情况总览表2.8.3 岗前培训流程图3、在岗培训在岗培训的目的：3.1.1 提高、完善和充实员工各项技能,使其具备多方面的才干和更高水平的工作能力,为工作轮换和横向调整以及日后的晋升创造条件；3.1.2
5、 减少工作中失误、工伤事故和灾害的发生,降低失误造成的损失,保障员工人身安全；3.1.3 减少员工工作中的消耗和浪费,提高工作质量和效率；3.1.4 提高员工的工作热情和合作精神,建立良好的工作环境和工作气氛;培训职责3.2.1 各相关培训者：3.2.1.1 使下属员工清楚地了解公司以及部门的质量目标;3.2.1.2 通过相应的言传身教,使员工知道为什么要达到这些目标;3.2.1.3 通过有效的管理和沟通,使员工愿意达到这些目标;3.2.1.4 提供相应的培训和指导,使员工知道如何去达到这些目标;3.2.1.5 尽可能地提供资源、条件和有效的监控,使员工能够达到这些目标;3.2.1.6 通过让
6、员工了解公司运营情况和质量状况,激励和鼓励员工,并总结经验教训,改进提高,循环往复,螺旋上升;3.2.1.7 应随时掌握本部门人员的能力与岗位要求的适应情况,并根据此动态的变化确定培训需求;3.2.2 人事部：3.2.2.1 为每位员工建立员工培训档案;3.2.2.2 组织和协调公司员工的各项培训工作;3.2.2.3 建立公司年度培训计划,并负责落实和跟踪;3.2.2.4 有效地实施培训计划;3.2.2.5 将员工的培训素质变化状况记入员工个人培训档案和汇总记录;3.2.3 受训者：积极配合培训的执行;培训需求的提出3.3.1 本公司培训体系分为岗前培训与在职培训两大类;3.3.2 年度全公司
7、培训需求的提出3.3.2.1 各部门职员依下列原则提出培训需求：w 工作/业务专业知识;w 客户需求的增长;w 公司质量方针与质量目标;w 公司发展的方向;w 未来职能发展的需要;w 法律/法规的改变;w 引入新科技的应用难度;w 绩效考核的结果;w 公司规章/规定的变化;w 政府和上级的上岗要求;3.3.2.2 行政人事部根据各部门职员所填报的培训申请表,与部门经理依下列原则审查其培训需求;w 对个人的需求程度;w 对部门发展的重要程度;3.3.2.3 行政人事部在每年十二月下旬之前收集各部门的培训需求,提出培训意向,并根据公司经营发展方向、经费安排、人才培养规划和上年培训情况拟出本公司的下
8、年度培训计划草案;培训计划拟订及核准3.4.1 年度全公司培训计划拟订3.4.1.1 每年年底或管理评审会召开之前,各部门提出本部门的下年度培训计划草案,行政人事部汇总各部门培训需求后,制定全公司培训计划表;3.4.1.2 全公司培训计划表制订完成后,送呈总经理核准后实施;行政人事部以电子媒体的形式下发,下发时间不应迟于一月中旬;计划的修改或补充由原文件批准人批准,并根据需要发放或传达修订/补充文件;3.4.2 培训时间每位员工每年至少接受 40 学时的培训,或参加相当于 40 学时的学习;实施3.5.1 在岗培训的内容主要有：个人素质培训、管理技能培训、专业技能培训、商业意识培训;3.5.2
9、 培训的主要方式主要有内训包括业余学习、集体学习、以老带新等和外训包括脱产进修、专业讲座等;3.5.2.1 内训：3.5.2.各主办部门依全公司培训计划表按期实施,并负责该项课程的培训事项,遇到问题及时找行政人事部协商,在培训过程中或在培训结束后,根据有关要求做好培训记录,将相关信息记录在在岗培训情况总览表;3.5.2.培训办理事项：有关全公司培训计划表的各项事项：培训时间、培训地点安排、培训教材的发放及受训部门人员通知等,由行政人事部配合各主办部门于事前统筹安排;3.5.2.各项培训实施时,由各主办部门发出通知;参加受训人员须在培训签到表签到,各主办部门须确实了解其上课出席状况;受训人员须准
10、时出席,因故不参加者须向直属经理办理请假手续;3.5.2.2 外训：3.5.2.根据各部门人员职务上需要或法定需要,由其部门经理提出外训申请,填写外训申请表,呈行政人事部经理审查、核准;3.5.2.经核准后的外训申请书,送报总经理批准后,送至行政人事部办理各项登记手续;各受训人员须准时参加各项培训课程、其部门经理须注意受训人员的出勤状况;培训评估3.6.1 行政人事部应根据培训计划的要求对计划实施情况进行检查和监督;3.6.2 每项培训课程办理结束后,各主办部门依实际需要作培训成效的评估,作为检查改进的依据,其评估方式如下：3.6.3 学习评估：主办部门对于受训者接受培训后的学习状况进行评估;
11、其评估方式可为：3.6.3.1 测验：受训者测验成绩由评分者记载于员工培训评定表;3.6.3.2 演练：受训者演练成绩由评分者记载于员工培训评定表;3.6.3.3 培训师评估：培训师依据受训者在课堂上的提问回答情况、出勤状况等进行评估,并记载于员工培训评定表内;3.6.3.4 培训合格证书：由培训机构核发培训合格证书;行政人事部应每年至少一次根据各部门的培训记录、工作失误程度和客户满意度对培训计划执行情况和培训效果进行适宜性和有效性分析,并形成培训总结报告;总结报告作为管理评审会的输入内容之一,并发送或传达至下属部门,作为以后制定培训计划的借鉴;各部门应在完成培训计划后,对培训效果加以验证,结
12、果以员工培训评定表或培训合格证书的形式报告行政人事部;3.6.3.5 受训者根据培训的学习情况,提交培训心得表转岗培训转岗人员在进入新岗位后,应接受必要的培训,培训内容至少包括新岗位技能、岗位职责及要求等,培训结束后应填写员工培训评定表报行政人事部;计划外培训除定期的培训需求的收集外,各部门应随时对员工的培训需求进行识别,并根据需要安排计划外的培训;对计划外的培训,由各部门用外训申请表的形式向行政人事部提出申请,在批准后实施;培训结束后,由培训部门填写员工培训评定表报行政人事部;如有培训证明,应将副本报行政人事部;培训老师/指导人员的确定为保证培训效果,培训老师/指导人员由行政人事部选择或确认
13、其资格;培训效果的测量和评价3.10.1 行政人事部应根据内审和检查结果对本公司系统的培训效果进行测量和评价;行政人事部的评价结果作为提交管理评审会的资料;3.10.2 为了提高培训的效果,在日后的工作中,如发现受训者重复发生培训中提到的低级错误,将以违反 ISO 论处;记录管理3.11.1 培训资料管理3.11.1.1 各主办部门于培训结束后或外训课程实施结束后,将培训签到表及其他相关评估资料,送行政人事部备查;其资料保存年限至少 3 年;3.11.1.2 行政人事部将当年度培训课程实施状况,及时登记于在岗培训情况总览表中;3.11.2 行政履历建档3.11.2.1 行政人事部应建立档案以保
14、留员工的各种证明上岗能力和资格的证明复印件,如：学历证明、毕业/结业证书、职称证书、聘用/聘任文件、员工培训评定表等;3.11.2.2 培训课程结束后,行政人事部须建立培训情况总览表,包括培训内容、培训时间等记录建档,用电子媒体管理,以便于行政人事管理人员掌握公司员工接受再教育或知识更新的情况;3.11.2.3 各受训者的培训履历及培训合格证书须保存至人员离职为止;3.11.2.4 以下培训性质,不予以列入受训履历：q 观摩会、说明会、发表会;q 临时性研讨会;q 企业精神培训如月会、周会、早会;q 宣导会;3.11.3 教材管理：内训及外训等培训课程实施后,各主办部门须将教材或讲义送行政人事
15、部整理归档;3.11.4 其他档案记录的保存公司年度培训计划、各部门提交及汇总的培训总结、以及其他有关培训记录等,一般由行政人事部保存三年;相关附件：在岗培训流程图表培训申请表外训申请表全公司培训计划表培训签到表员工培训评定表培训心得表在岗培训情况总览表培训总结报告4.其他本条例由公司人事行政部 ISO 管理人员负责解释;本制度自年月日起由公司行政人事部门执行;培训管理体系1、培训总体思想：培训的目的 WHY：为进一步开发人力资源,树立公司良好的企业形象,提高员工素质,不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才,以实现公司战略目标,特制订本培训制度;培训的负责人和培训对象 WHO：1.2.1 培
16、训者：由公司行政人事部企业文化专员负责培训的组织或执行培训;1.2.2 受训者：公司各部门的普通员工、主管及其以上管理人员;1.2.3 本培训制度由公司行政人事部负责执行和管理;培训的内容 WHAT：针对员工划分为：新员工岗前培训和正式员工的在岗培训;具体内容划分为职前培训、职业素质培训、管理技能培训、专业技能培训、商业意识培训;培训的时间、期限 WHEN：1.4.1 新入职人员的职前培训,在到岗后一周内实施；1.4.2 在职员工的培训,根据需要不定期进行,以尽可能不影响工作为宜;培训的场地 WHERE：内部培训场地,外面专业培训机构和场地;培训的方法 HOW：根据培训的项目、内容、方式的不同
17、,所采取的培训技巧也有区别;划分为讲课类、学习类、研讨类、演练类和综合类;2、岗前培训岗前培训的目的：2.1.1 使新员工了解和掌握公司的概况、各项方针政策和规章制度,尽早融合到员工队伍中去,顺利开始其岗位职业生涯；2.1.2 使新员工尽早掌握岗位工作的要领和程序、方法,达到工作质量标准 标准,完成岗位职责,创造提高公司经济效益和个人收入的条件；岗前培训的内容：2.2.1 人事专员分公司兼职人事人员：介绍办公环境人员,讲解人力图上下层级关系,介绍试用期考核流程,介绍电脑、电话、OA 及 CRM CRM 及邮件的使用;2.2.2 企业文化专员：职业道德和职业精神；企业文化概念及如何建设；公司文化
18、理念；公司概况；管理工具及通用 ISO 介绍；解答疑问;2.2.3 由行政人事整理通用的 ISO 文本给新员工看;2.2.4 所管辖部门主管：讲解岗位职责及工作流程和专业工具；讲解与工作相关的专业的 ISO 业务流程；传授前辈的工作经验;2.2.5 行政人事部组织撰写岗前培训心得体会及工作意向,提交岗前培训实施表;岗前培训记录：对于新员工的岗前培训须在新员工报到一周内完成,并记录在岗前培训实施表;新员工培训完毕,由行政人事部汇总记录在岗前培训情况总览表;特殊人员的职前培训,由各部门经理/主管视其职务上需要,安排现场实习;新员工分派到各部门后,其直接部门经理/主管须负责监督与指导;岗前培训结束后
19、,岗前培训实施表须在存档在人事部备查;新员工无正当理由不得拒绝参加职前培训,培训结果将作为转正的参考;岗前培训附表：2.8.1 岗前培训实施表2.8.2 岗前培训情况总览表2.8.3 岗前培训流程图3、在岗培训在岗培训的目的：3.1.1 提高、完善和充实员工各项技能,使其具备多方面的才干和更高水平的工作能力,为工作轮换和横向调整以及日后的晋升创造条件；3.1.2 减少工作中失误、工伤事故和灾害的发生,降低失误造成的损失,保障员工人身安全；3.1.3 减少员工工作中的消耗和浪费,提高工作质量和效率；3.1.4 提高员工的工作热情和合作精神,建立良好的工作环境和工作气氛;培训职责3.2.1 各相关
20、培训者：3.2.1.1 使下属员工清楚地了解公司以及部门的质量目标;3.2.1.2 通过相应的言传身教,使员工知道为什么要达到这些目标;3.2.1.3 通过有效的管理和沟通,使员工愿意达到这些目标;3.2.1.4 提供相应的培训和指导,使员工知道如何去达到这些目标;3.2.1.5 尽可能地提供资源、条件和有效的监控,使员工能够达到这些目标;3.2.1.6 通过让员工了解公司运营情况和质量状况,激励和鼓励员工,并总结经验教训,改进提高,循环往复,螺旋上升;3.2.1.7 应随时掌握本部门人员的能力与岗位要求的适应情况,并根据此动态的变化确定培训需求;3.2.2 人事部：3.2.2.1 为每位员工
21、建立员工培训档案;3.2.2.2 组织和协调公司员工的各项培训工作;3.2.2.3 建立公司年度培训计划,并负责落实和跟踪;3.2.2.4 有效地实施培训计划;3.2.2.5 将员工的培训素质变化状况记入员工个人培训档案和汇总记录;3.2.3 受训者：积极配合培训的执行;培训需求的提出3.3.1 本公司培训体系分为岗前培训与在职培训两大类;3.3.2 年度全公司培训需求的提出3.3.2.1 各部门职员依下列原则提出培训需求：w 工作/业务专业知识;w 客户需求的增长;w 公司质量方针与质量目标;w 公司发展的方向;w 未来职能发展的需要;w 法律/法规的改变;w 引入新科技的应用难度;w 绩效
22、考核的结果;w 公司规章/规定的变化;w 政府和上级的上岗要求;3.3.2.2 行政人事部根据各部门职员所填报的培训申请表,与部门经理依下列原则审查其培训需求;w 对个人的需求程度;w 对部门发展的重要程度;3.3.2.3 行政人事部在每年十二月下旬之前收集各部门的培训需求,提出培训意向,并根据公司经营发展方向、经费安排、人才培养规划和上年培训情况拟出本公司的下年度培训计划草案;培训计划拟订及核准3.4.1 年度全公司培训计划拟订3.4.1.1 每年年底或管理评审会召开之前,各部门提出本部门的下年度培训计划草案,行政人事部汇总各部门培训需求后,制定全公司培训计划表;3.4.1.2 全公司培训计
23、划表制订完成后,送呈总经理核准后实施;行政人事部以电子媒体的形式下发,下发时间不应迟于一月中旬;计划的修改或补充由原文件批准人批准,并根据需要发放或传达修订/补充文件;3.4.2 培训时间每位员工每年至少接受 40 学时的培训,或参加相当于 40 学时的学习;实施3.5.1 在岗培训的内容主要有：个人素质培训、管理技能培训、专业技能培训、商业意识培训;3.5.2 培训的主要方式主要有内训包括业余学习、集体学习、以老带新等和外训包括脱产进修、专业讲座等;3.5.2.1 内训：3.5.2.各主办部门依全公司培训计划表按期实施,并负责该项课程的培训事项,遇到问题及时找行政人事部协商,在培训过程中或在
24、培训结束后,根据有关要求做好培训记录,将相关信息记录在在岗培训情况总览表;3.5.2.培训办理事项：有关全公司培训计划表的各项事项：培训时间、培训地点安排、培训教材的发放及受训部门人员通知等,由行政人事部配合各主办部门于事前统筹安排;3.5.2.各项培训实施时,由各主办部门发出通知;参加受训人员须在培训签到表签到,各主办部门须确实了解其上课出席状况;受训人员须准时出席,因故不参加者须向直属经理办理请假手续;3.5.2.2 外训：3.5.2.根据各部门人员职务上需要或法定需要,由其部门经理提出外训申请,填写外训申请表,呈行政人事部经理审查、核准;3.5.2.经核准后的外训申请书,送报总经理批准后
25、,送至行政人事部办理各项登记手续;各受训人员须准时参加各项培训课程、其部门经理须注意受训人员的出勤状况;培训评估3.6.1 行政人事部应根据培训计划的要求对计划实施情况进行检查和监督;3.6.2 每项培训课程办理结束后,各主办部门依实际需要作培训成效的评估,作为检查改进的依据,其评估方式如下：3.6.3 学习评估：主办部门对于受训者接受培训后的学习状况进行评估;其评估方式可为：3.6.3.1 测验：受训者测验成绩由评分者记载于员工培训评定表;3.6.3.2 演练：受训者演练成绩由评分者记载于员工培训评定表;3.6.3.3 培训师评估：培训师依据受训者在课堂上的提问回答情况、出勤状况等进行评估,
26、并记载于员工培训评定表内;3.6.3.4 培训合格证书：由培训机构核发培训合格证书;行政人事部应每年至少一次根据各部门的培训记录、工作失误程度和客户满意度对培训计划执行情况和培训效果进行适宜性和有效性分析,并形成培训总结报告;总结报告作为管理评审会的输入内容之一,并发送或传达至下属部门,作为以后制定培训计划的借鉴;各部门应在完成培训计划后,对培训效果加以验证,结果以员工培训评定表或培训合格证书的形式报告行政人事部;3.6.3.5 受训者根据培训的学习情况,提交培训心得表转岗培训转岗人员在进入新岗位后,应接受必要的培训,培训内容至少包括新岗位技能、岗位职责及要求等,培训结束后应填写员工培训评定表
27、报行政人事部;计划外培训除定期的培训需求的收集外,各部门应随时对员工的培训需求进行识别,并根据需要安排计划外的培训;对计划外的培训,由各部门用外训申请表的形式向行政人事部提出申请,在批准后实施;培训结束后,由培训部门填写员工培训评定表报行政人事部;如有培训证明,应将副本报行政人事部;培训老师/指导人员的确定为保证培训效果,培训老师/指导人员由行政人事部选择或确认其资格;培训效果的测量和评价3.10.1 行政人事部应根据内审和检查结果对本公司系统的培训效果进行测量和评价;行政人事部的评价结果作为提交管理评审会的资料;3.10.2 为了提高培训的效果,在日后的工作中,如发现受训者重复发生培训中提到
28、的低级错误,将以违反 ISO 论处;记录管理3.11.1 培训资料管理3.11.1.1 各主办部门于培训结束后或外训课程实施结束后,将培训签到表及其他相关评估资料,送行政人事部备查;其资料保存年限至少 3 年;3.11.1.2 行政人事部将当年度培训课程实施状况,及时登记于在岗培训情况总览表中;3.11.2 行政履历建档3.11.2.1 行政人事部应建立档案以保留员工的各种证明上岗能力和资格的证明复印件,如：学历证明、毕业/结业证书、职称证书、聘用/聘任文件、员工培训评定表等;3.11.2.2 培训课程结束后,行政人事部须建立培训情况总览表,包括培训内容、培训时间等记录建档,用电子媒体管理,以
29、便于行政人事管理人员掌握公司员工接受再教育或知识更新的情况;3.11.2.3 各受训者的培训履历及培训合格证书须保存至人员离职为止;3.11.2.4 以下培训性质,不予以列入受训履历：q 观摩会、说明会、发表会;q 临时性研讨会;q 企业精神培训如月会、周会、早会;q 宣导会;3.11.3 教材管理：内训及外训等培训课程实施后,各主办部门须将教材或讲义送行政人事部整理归档;3.11.4 其他档案记录的保存公司年度培训计划、各部门提交及汇总的培训总结、以及其他有关培训记录等,一般由行政人事部保存三年;相关附件：在岗培训流程图表培训申请表外训申请表全公司培训计划表培训签到表员工培训评定表培训心得表在岗培训情况总览表培训总结报告4.其他本条例由公司人事行政部 ISO 管理人员负责解释;本制度自年月日起由公司行政人事部门执行;