住院患者满意度调查问卷计算方法.pdf

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.问卷说明：1本次问卷在我市 2010 年版调查问卷基础上，结合卫生部 2012 年住院患者体验与满意度电话调查问卷修订而成。2问卷涵盖 17 个计分条目，每个条目答案分为四个等级（依次为 5 分、3 分、1分、0 分），总分为 85 分。第一个关于责任护士问题只作为收集资料、了解情况所用，不计入总分值。3因第 6、10、14 项可能因为涉及不到该操作而致患者无法打分，影响问卷总分值，因此设置了第五个答案选项。当患者的答案为第五项时，该条目不再计分，该问卷总分也根据答案情况依次递减为 80 分（此 3 项中有 1 项选择第五个答案）、75分（此 3 项中有 2 项选择第五个答案）、70 分（此 3 项均选择第五个答案）。4满意度计算方法：百分率：问卷得分问卷总分100%