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1、2022年有关办公室工作总结一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下， 在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员 工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司 x年各项工作总结：1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理 处员工相互工作关系，掌握各个小区的基本情况，指导各主 管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对恒达物业公 司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服 务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员， 尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作 规范和规程，主
2、持每周的例会，总结本周工作，发现不足， 及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制 定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理 处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明， 统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项 工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生 房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业 反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调， 就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人， 达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确 领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常 情况的及时处理，查出
3、窃电业主近30户，克服重重阻力， 最终为公司挽回直接经济损失4万多元。3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的 沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的 变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有 业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需 求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不 足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日 常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投 诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对 于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记 录，并针对业主的问题，
4、做出相应的措施。对于业主的投诉, 及时有效耐心的处理，做好解释工作；各小区制作的宣传栏, 定期各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。4、定期培训：依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情 况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划， 自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文 化知识和业余技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平 和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务 质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员 工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业 公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工 的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下, 管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地 增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工 作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队 合作精神。X年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面 的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足 和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创 新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完 成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物 业品牌的宣传者、塑造者和执行者！