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1、危险信息沟通内容解读1.危险信息与事故的发生当危险信息未能及时让当事人捕捉到时，很容易发生事故。一般来说，主要有以下几种 情况。（1）危险信息存在，但由于当事人本身的限制及外界因素的干扰，当事人未能及时发 现，并且未采取有效的处理措施，很容易发生事故。（2）危险信息存在，但是没有进行适当的沟通或设置危险标记，而当事人凭自身条件 又不能发现其危险性时，极易发生事故。（3）危险是存在的，但并没有以一种信息的形式，如指示灯、手势等表现出来。相反， 却是以一种正常的信息出现在当事人面前，这也极易导致事故的发生。（4）危险并不存在，但由于外界的干扰，如仪表的错误显示、人员的骚扰等，极有可 能给当事人危险
2、的感觉。此时，如果当事人采取回避措施，极易发生事故。（5）危险不存在，同时给当事人种无危险的信息显示时，也有可能因为当事人的麻 痹大意而发生事故。这就是“风险平衡理论”指出的，往往越安全的地方越危险。为了预防各种事故的发生，作业人员做好危险信息沟通是十分必要的。但是，在有良好 的危险信息沟通的前提下，作为当事人，在生产过程中还应谨防侥幸心理，只有增强自我保 护意识和能力，才能有效地防止事故的发生。2.信息沟通的障碍与解决（1）文化方面的障碍及其解决文化方面的障碍，指的是来自文化经验等方面的诸因素所造成的沟通障碍。文化方面的 障碍主要有表达不清、错误的解释、缺乏注意、同化、教育程度差异、对发现者
3、的不信任、 无沟通现象等。表达不清。在发送信息时，信息含糊不清是十分常见的现象。如：错误地选择词语、 空话连篇、无意疏漏、观念混乱、缺乏连贯性、句子结构错误、难懂的术语等，都有可能造 成信息表达不清的现象。因此，要想把信息表达清楚、明确，首先要加强文化素质方面的修养，加强言语训练; 其次要限定内容，要言简意赅地表达信息中的要点。 缺乏注意。作业人员平时对一些信息缺乏注意，不注意阅读布告、通知、报告、会 议记录等情况也经常出现。为解决员工缺乏注意这一问题，除了提高管理者的劝说水平之外，更重要的是加强沟通 的责任感，使企业的每一名员工都认识到信息沟通的重要性。教育程度差异。一个企业内员工受教育程度
4、若有很大差异，会造成沟通的障碍。如 果员工教育程度较低，则管理者难以与其沟通信息，步调难以保持一致，很可能会影响企业 组织的工作效率。因此，在选拔员工时，对其受教育程度应该有一定的要求，或对在职员工进行多种形式 的教育，鼓励他们自学文化知识来提高自身素质。错误的解释。在传达具体作业要求时，只进行简单的说明是不够的。应该考虑信息接受者的个人情况 及其所工作的环境，有时必须伴随以必要的解释，使对方充分理解信息，才有助于沟通。同化。把传递来的信息按照接收者的习惯、兴趣和爱好，使之适合于自己，这一过 程称为“同化”。例如，对信息省略细节，使其简单化，使内容成为自己熟悉的内容；加上 自己的看法、观念，把
5、信息合理化，成为自己满意的处理方式等。为解决这类障碍，要求接收者按信息的客观情况行事。无沟通现象。无沟通是指管理者没有传递必需的信息。其原因有多利I:因为工作忙 而延误了沟通；以为每个人都清楚了信息的内容，不愿再进行沟通；因为懒惰而没有作沟通 等。无沟通现象也属于沟通障碍的一种。解决这方面的障碍，首先是解决管理者对信息沟通意义的认识问题。对管理人员的不信任。无论从什么角度讲，对管理人员的不信任必然会降低信息沟 通的效率。(2)组织结构方面的障碍地位障碍来源于组织的角色、职务、年龄、待遇、资历等因素。由于企业是一个多 层次的结构，因此，作业人员经常与班组长、同事或者车间主任进行沟通，但不一定经常
6、与 厂长、经理进行沟通。这是属于因地位原因而不能经常接触所造成的沟通障碍。为了减少由地位引起的沟通障碍，企业高层领导和管理者应经常到生产一线去了解情况, 与员工促膝谈心或到现场去办公等，这些都是有效的措施。物理距离的障碍。在企业的生产工作中，管理者与操作人员之间、操作者与操作者 之间存在着空间距高的远近，造成了物理距离对信息沟通的妨碍，使得他们接触和交往的机 会减少，即使有机会接触和交往，时间也十分短暂，不足以进行有效的沟通。为了解决由物理距离较远而产生的沟通障碍问题，管理者应鼓励非正式群体的产生和发 展，诸如成立各种俱乐部、兴趣小组、各种形式的协会，通过非正式群体的有益活动，缩短 成员之间的物理距离，增加面对面接触和交往的机会，促进成员之间的信息沟通。个性方面的障碍。员工的个性因素也能成为信息沟通的障碍。由于人与人之间的性 格差异较大，每个人都有自己的个性特征，这些个性特征的差异会造成人际沟通的障碍。例 如，以自我为中心、自尊心很强的人，往往不会主动与他人进行沟通。有这种个性特征的管 理者在听取下级人员的报告时，常常感到不耐烦。由于人们学习能力、认识能力的不同，即使对同一种信息，各人的理解也不一样。因此， 管理者在进行信息沟通时要因人而异，先认清员工的能力、需要、动机、习惯等，使信息与 接收者的个性特点相匹配，做到有针对性地工作，才会使对方最大限度地接受信息。