《物业的岗位职责和岗位义务是什么范例.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业的岗位职责和岗位义务是什么范例.docx（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物业的岗位职责和岗位义务是什么范例物业的岗位职责和岗位义务是什么篇1回顾过去的一年我负责的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下在直接领导 下按照公司的工作要求本着“您的满意是我们永远的追求”的服务宗旨“以人为本以 客为尊以诚为源以质为先”的管理理念以“上水平创效益树品牌”作为发展目标以 “服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力开展了一 系列的优质服务工作在此对年的工作做以简要总结。总结经验和教训找出不足为年的 工作打好基础。一、20年主抓的几项工作1、认真抓好保洁队伍的整体素质建设加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认 识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”
2、、“保洁的荣辱就是我们大家的荣 辱”。狠抓员工的服务意识树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位 员工在服务中都能设身处地的为住户着想，“想住户之所想忧业主之所忧”在业主开 口前让业主满意让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的 学习因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最 旺盛的斗志。2、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、 行为准则做到“定人定岗责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处并积极寻 求改进和进取。3、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和 公司的要
3、求统一了着装经常检查员工的仪表仪容检查员工的礼节礼貌使保洁队伍做到 了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。4、定人、定岗、定位责任到人。根据园区的实际情况依据每位员工的工作能力和特 长划点、划片、划区划楼、划楼道定人、定岗、定位做到了人人有事做人人有责任区 根据划分的责任区情况每天进行检查发现问题立即指出马上纠正始终保持了各区、各 楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。5、非常重视上级的定期和不定期的检查。20_年公司检查次数多要求严标准高。对此情况我们高度重视及时组织人力和物力确保每一次检查让业主满意。x次检查没 有出现大的问题。维护了公司的形像。二、存在的问题1、专业技能掌握不
4、够全面。随着高科技的材料层出不穷我们在清洁知识的方法上还 无法全面的进行彻底清洁为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患我们还要在日 后的工作中不断学习努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善无专业化的 记录表格记录缺乏整齐性、美观性。三、整改措施针对以上的不足之处我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加 强各员工的服务规范上让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去适应各种不 同的需求让业主满意让甲方满意培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保 洁队伍来回报公司对我们的栽培让我们这个大家庭不断的繁荣
5、壮大下去。在20_年保 洁工作整体上有所提高但在工作细节方面还存在着不足清洁成本还有潜力可挖。在公 司领导的指导下在金经理的直接领导下在保洁员全体的努力下将在有更好的表现。四、年工作计划根据年的工作情况依据公司的要求深挖细化工作内容制定年的工作计戈上努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提 只有经过专业训练的队伍才能适应公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良 好的工作秩序提高员工素质及工作效率我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针 对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论在岗示范的方法进行培训。班长手把手 教老员工传、帮、带发挥班长的业务技能调动老员工的积
6、极性。这样新员工也容易接 受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关讲清操作要领要 点做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后细、一步到位、人走物清即一次做彻底人走垃 圾、杂物、工具全带走。物业的岗位职责和岗位义务是什么篇220_年在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一 段不平凡的考验。现将一年的工作情况如下：一、组织招聘，加强入职培训。在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工 作环境相对较差，因此安全员和基层员工流动率比较大，为了保证管理处正常运作， 满足人力资源需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘会，网络招
7、聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南”招聘会，下午网络搜索简历, 并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4一一5月份，集中组合新 入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并 且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。7一一8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训，主要是 从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业 专业化的培训体系，同时让他们感受到公司对他们的关心和爱护，使他们能够安心的 留在信和工作并为信和的发展贡献力量。二、印章管理、日常报文、安排外联。由于公司人事行
8、政部行政秘书辞职，在公司各方面权衡之下，我被调任到此职务。 相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先，负责每月 员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资；其次，每天要把各管理处的上报物 业公司总经理。报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各 管理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会 造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人严格按照 公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作, 但由于公司之前相关资料准备不齐全，所
9、以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。三、完善公司制度，推行质量目标管理。由于公司新到任物业公司执行副总，为协助执行副总开展工作，我再次被调到总经 办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工 心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织“20_年员工满意度调查 “，并形成调查结果分析上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公 司员工对公司各方面工作的满意度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司 下一步推行质量目标管理打下了基础。综上所述，20_年是公司管理的提升年，本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作 任务，首先感谢公司领导对我的支持、关心和
10、信任。在新的一年里，我一定会秉承公 司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的 发展贡献自己的力量。物业的岗位职责和岗位义务是什么篇3您们好!本人自20_年入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区，日常保洁、 定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的组团开荒和日常卫生保洁 服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度， 但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工 作情况述职如下：一、开荒工作工作开始，面临的工作重点是组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多， 这给开荒工作带来了很大的困难，
11、基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同 步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截 止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在 物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余 部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理.，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒 使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒 工作的顺利完成。同样在年底接管的组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情 况下，克服重重困难完成了开荒工作。二、日常保洁工作管理公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文
12、化水平低，人员流动性大等问 题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区 域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业 文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的 保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个 人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问 题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温 药品，使大家能够安心工作。同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。 先后更新了公司的
13、保洁作业指导书先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体 措施，使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划 分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作 情况，由_公司主管填写工作日报表和我每日填写的保洁巡视检查表双重巡 视检查。我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日 志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管 的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录 和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档 备查。同客服部密切配
14、合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施, 举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各 次上级领导的参观检查接待任务。三、定期消杀工作在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过搜集 资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药 品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到 了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。四、垃圾清运垃圾清运公司自X月X日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增 加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各
15、户的车库内，所以日常的工作中又多了一项 垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放 在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同 时我另外通知前台联系业主，做到双保险。回顾这一年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩，园区和 会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理水平、 沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足 之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回 报领导对我的信任。在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态
16、度努力做到以下方面：1、加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。 2、与公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。3、结合公司规定逐步建立和完善起对公司的考核管理制度，提高公司工作效率 水平。物业的岗位职责和岗位义务是什么篇4大家好!我是来自管理处的保洁主管。我于20_年x月，荣幸的成为我们公司中 的一员，至今己整整x年。在此衷心感谢公司领导特别是城建管理处的经理，给我的 机会和对我的信任。现将我平常的一些工作简单述职如下：一、以“保质保量完成公司任务，持续提升公司形象”为中心作为一名普通的保洁主管，我始终牢固树立“公司兴旺，予我荣耀”的思想
17、，坚决 把公司形象和公司利益放到第一位，从不做不利于公司的事，从不说不利于公司的话, 时时刻刻牢记公司的服务宗旨和我们的企业精神，持续追求公司的质量目标，为公司 的蓬勃发展贡献自己的一份力量！二、以“以身作则和严格要求”为途径，开展工作1、以身作则，真抓实干“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从”。作为一个主管首先要自身端正，身体 力行，敢于吃苦，这样员工们才会跟着行动起来;相反，假如我们自身不端正，懒散拖 沓，纵然三令五申，员工也不会服从的。还记得刚到公司时，可谓人生地不熟，面对 一群大妈级的员工困难可想而知。有一次检查到一个洗手间，看到地面很脏，我就让 负责的保洁拖洁净，但她却说已经拖了许
18、多遍了，擦不下来了。我没有和她争执，而 是换上工作服，拿起拖把埋头干起来。一分钟后，当她看到洁净明亮的地面和满头大 汗的我时，脸红了，一个劲地对我说“不好意思，x主管，以后我会认真打扫的?？” 从那以后，所有保洁都知道，她们的主管能干真干，不能糊弄。因此“以身作则，真 抓实干”，为员工树立一个良好的榜样，这是开展工作的重要途径。2、严格要求，赏罚分明公司的各种规章制度要严格遵守，严格要求，否则主管“松一尺，员工就能松一 长。” 一年来，在经理的指导下，在全体保洁员的拥护下，我始终严格要求，我们的 员工从没有违纪违法现象。按照公司要求，我按时上报计划，依据岗位的实际情况划 点、划片、划区、定人定
19、岗定位，做到人人岗位清，处处有人管，时时检查到。随时 随地对保洁员进行培训并检查她们的仪表仪容，做到有功必赏，有过必罚，处处维护 公司形象，确保师生有一个良好的学习环境。三、以“三个必到”确保高标准完成各项工作1、每周的例会必到。自从加入公司，和各位同事一样，每周的例会我是必到的，无 论春夏还是秋冬，从未迟到或早退。因为公司离家比较远，每周例会我都会早早的从 家动身，有时候孩子还在梦乡，作为母亲的我就己经在去公司的路上了。爱人和孩子 会理解我，领导和同事也会理解我。为了更好的完成工作，我义不容辞。2、我所负责的每个区域。每天必到我所负责的岗位多而分散，但我每天都坚持巡视 至少一遍，现场督导，保
20、证每个区域都一尘不染。今年恰逢学院的活动比较多，因此 学院领导检查的次数也许多，标准也很高，但我所负责的岗位从未出现维漏，也得到 了领导的高度赞扬。3、哪里出现问题必到哪里。身为保洁主管，哪里出现问题我必到哪里。前段时间因 为学院供水不足，导致个别地方断水，我就和保洁员一块用水桶提水进行清理。有一 次，我值夜班，碰到校外的一些小摊贩违章在楼下摆摊，我及时过去进行制止，好说 歹劝，终于把商贩劝走。虽然我是一个小女子，但我知道，身后的员工在看着我，公 司在支持着我，我没有理由做不好。我深知：有了公司的发展，才有我个人的发展，我将自己的前途与公司的前途绑在 了一起。我相信在公司领导及张经理的指导下，
21、工作开展的会越来越好，我将继续发 扬团结奋斗的精神，以身做则、克服不足，持续提升自身能力，争取在下一年的工作 中取得更好的成绩!也真心祝福各位领导、同事身体健康，阖家幸福，祝福我们物业 明天更好！物业的岗位职责和岗位义务是什么篇5从事物业工作对我来说是一个全新的挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好 的发展平台，让我有非常好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。在物业领域我可以算是一个新兵，专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有 知识到位才能工作到位，所以在进入项目初期以学习为主。非常感谢邓振卫经理的帮 助，使我在学习理论知识的同时能够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高
22、给予 了很大的帮助。学习的同时我也深知自己的工作职责，所以前期工作主要以熟悉小区 情况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发现实际工作中所出现 的问题。通过一段时间的观察发现客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁 的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。发现问题就要解决问题，结合之前的工作 经验首先对员工的礼节礼貌进行了培训，对客服部加强了普通话的训练，要求见到业 主必须起立、问好。安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物慢的提点，前期就 提出了一个要求就是将个人的领带扎好。保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致， 针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强
23、检查力度，发现问题及时沟通，迅速解 决。随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个三落实一抽 查的工作标准。三落实就是早八点落实小区所有员工的到岗情况和小区卫生情况，十 点落实小区卫生和门岗卫生的打扫情况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁 人员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未打扫到的死角。随著公司夏日风暴活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业服务有了更深刻 的认识。又重新审视了工作模式和本项目的工作标准。在参观学习后本项目立即组织开展学习夏日风暴文件，传达公司会议精神和分享参 观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。客服部要求每周一次普通
24、话训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流 程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作完成。安保部，侧重形象建设，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必须按照公司规定穿 着，不分上下班时间。加强训练特别是行进间队列和交换岗的动作训练，每天亲自检 查。提升门岗形象，要求站岗期间必须标准跨立，不得随意说话、走动。门岗周边不 允许出现垃圾，岗内卫生必须每日打扫包括窗台、门禁台。按照夏日风暴的要求在提升员工服务质量的同时，建立项目微信群，对小区的出现 的问题进行上传，同时对小区的环境也进行了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。X经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分准
25、备 和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时 间将各自花盆移走，同时对参加清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训，强调 禁止与业主发生争执。清理期间业清业委会的领导全程陪同，避免发生不必要的争执, 花盆的清除还是比较顺利的解决了。通过这几个月的工作和学习，使我深刻的认识到物业工作的神圣和艰辛，它不单关 系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂 着工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平， 必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成 为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴的行为做起，在衣 着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地努力, 不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献，为公司做好每一项工作，为业主做好 每一项服务，不辜负领导对我的信任和支持。