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1、人际交往:指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体 的过程。人际关系是指人与人在互相交往过程中所形成的心理关系。在彼此交往的过程中形成和发展起 来的。人与人互相交往过程中心理关系的密切性、融洽性、协调性。心理成分:认知成分、情 感成分、行为成分 作为专用名词在20世纪由梅奥提出从心理学的不同角度考察，可以把人际关系划分为不同的类型:一是按需求性质，可以划分为为了满 足互相间情感交流，形成良好心里气氛的情感关系和为了互相协调达成某一目的而建立起来的工 具性关系;二是按喜欢的限度，可分为互相喜欢，亲近，和谐的吸引性关系和彼此心里厌恶,疏远，对 立的排斥性关系：三
2、是按双方的地位，可分为一方对另一方控制的支配性关系和彼此地位平等的 平等性关系；四是按关系存在的时间，可划分为长期性关系和临时性关系。人际关系心理学在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和 知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支.学科性质：综合性、边沿性学科研究对象:人与人交往中形成的心理关系人际关系心理学始于2 0世纪202 3代，重要是莱维特等对人际关系行为模式的研究，纽科姆等对人 际关系结构的研究，梅奥等对人们工作积极性的研究。根据这些理论成果，米德提出象征性交往 理论，勒温提出群体动力学，T组理论，考夫曼提出了社会互动理论，舒茨提出了人际特质理论，马
3、斯 洛提出了需要层次理论，费斯廷格提出了认知失调理论，海德和凯莉提出了归因理论，弗罗姆提出了 盼望理论，亚当斯提出了公平理论人际关系心理学与社会心理学的联系最为密切人际关系心理学的理论任务：建立人际关系心理学所独有的概念，术语、范畴体系,为进一步完善 人际关系心理学的科学理论体系提供依据。使人际关系心理学尽快中国化，适合中国国情，建立 符合我国国情的适合改革开放实际的人际关系心理学体系。人际关系心理学的实践任务对的地 解决人际关系有效地调整人际关系不断地改善人际关系发展新型人际关系纠正畸形人际 关系研究人际关系的必要性：良好的人际关系是人生存和发展的必要条件，有助于促进社会主义精神 文明建设;
4、有助于社会生产力,增强群体的凝聚力；有助于形成一个良好的人际关系环境;有助于提 高人的素质和促进个体的发展。总之，人际关系心理学的研究不仅是历史选择的必然，更是现实 生活的需要。良好人际关系的发展过程:第，注意阶段。即由零接触过渡到单向注意或双向注意的定向阶段。第 二，接触阶段。即由注意逐渐向情感探索、情感沟通的轻度心理卷入阶段转向:学习上的帮助、生 活上的照顾、工作上的支持。第三，融合阶段。即由接触而导致情感联系不断加强，心理卷入限 度不断扩大,进入稳定交往阶段:依恋、牵挂、心心相印。人际关系恶化的过程:第一，冷漠阶段。指交往的一方把交往视为一种承担，在心理上形成一种压力, 并随着交往活动而
5、产生一种痛苦的情绪体验:一方不愿交往。第二，疏远阶段。进而产生一种对交 往双方人际关系的厌恶反感情绪:零接触状态，彼此避免接触，甚至讽刺、挖苦。第三，终止阶段。 并非都是有害的、不道德的人际关系的心理学经典实验：霍桑实验（实验者梅奥、实验组成I.照明实验2.福利实验3.群体实 验4 .态度调查、实验结论1.人是社会人，影响人际活动积极性的因素，除客观物质条件外，尚有 社会心理因素2.劳动生产率的提高或减少取决于人际活动的积极性。这是个体士气重要表现，而使 其取决于家庭和社会生活以及公司中人与人之间的关系3.工人生产量的多少是由社会规范决定的 4.除了正式群体，公司中尚有非正式群体，它与正式群体
6、是互相依存的，对劳动生产率的提高有很 大影响。）社会互换理论是解释人际交往活动规律的理论，形成于-20世纪50年代末60年代初，思想基础是 行为主义的强化原则，经济学原则和对策论思想。特点是以奖赏和代价来考察人与人之间的交往 行为，并以双方的社会交往活动为主。霍曼斯196 1年正式提出社会互换理论。重要的观点：1.认为人际交往活动具有社会性2.认为各种交往关系都会涉及谋划者的报酬和代 价,即对方的反映给个体带来的直接的奖赏或处罚。3.认为交往中存在着一种分派上的公平的原 则，这是与别人交往后的心理体验。局限性：把人与人的交往减少到动物的水平，忽视了人的社会 性，把人们之间的复杂的关系简朴化了，
7、用单一的理论来解释复杂的现象，把人与人之间的关系 当作是赤裸裸的互换关系，忽视了人们的互相帮助，支援，无私奉献，贬低了人类社会中人与人的关 系。优点:这个理论概念表述明确，可操作性强，强调了人与人的平等关系，交往中的平衡关系， 重视交往中的物质利益，重视交往的效果。这些观点对后来的人际关系研究，特别是遵从行为，竞争 过程和社会影响的研究是有启发的。登门槛技术：这种方法认为态度转变必须逐步提出规定，从一个小请求开始，然后向大请求过度，从 而达成彻底改变态度的目的。睡眠者效应:由高可信性的沟通者而产生的态度改变随着时间的推移而减少，而由地可信性的沟通者 所产生的态度改变随着时间的推移而增长。由此可
8、见，由低可信性的沟通者所传递的信息并没有 立即发挥作用，但通过一段时间后会有较大的影响。沟通的说服力随着时间而增长，这个效应就成为 睡眠者效应。印象形成的信息整合模式1 .累加模式2.平均模式3.加权平均模式印象形成的效应和偏差1对别人只觉得顺序效应优先效应新近效应2 .晕论效应3.定型4.印 象形成的结果一自我实现语言人际知觉是个体试图了解周边人们的认知过程。非言语沟通可以分为三类；-是动态无声的，像点头微笑皱眉，摇摆手脚等;第二类是静止无声的, 像站坐蹲倚等姿态；第三类是副语言,它涉及有声的但非言语的各种动作，如打喷嚏咳嗽等。非言语线索的种类:脸部表情脸部表情是一种可完毕精细信息沟通的体语
9、形式。人的脸部表情所 表达的有六种基本的情绪：快乐、悲哀、惊奇、恐惊、厌恶、愤怒。人们辨认比较危险的脸部表 情比较容易。目光接触高水平的目光接触，往往被认为是人们彼此之间喜欢或怀有积极的情感。但 这一规则也有例外，当另一个人连续的注视我们，而不管我们干些什么，我们会感到极不舒适或心 情紧张。身体语言非言语线索的意义非言语线索在人际交往中起着重要作用。人们总是通过自我表现来提高在别人 心目中的印象。通过控制自己的非言语行为，来引起别人的有利反映。当与重要别人交往时，微笑 比较多，身体更前倾，保持较高水平的目光接触，在同一对方的观点是不住的点头。尚有一重要的 作用是可以辨别说谎话的人。运用的非言语
10、线索:一闪而过的细微的表情；对方说话时的语调;对方 的目光接触；运用说谎的人在说话时经常无端的用手抹身体的其他部位。归因指一个观测者根据外在的行为作出有关行动者内部状态的推论。海德的通俗心理学:人们有两种强烈的需要：一种是形成对周边环境一贯性理解的需要；一种是控 制环境的需要观点认为每个人都是心理学家，都有一些关于人类行为因果解释的基本理论，这个理论 就是通俗心理学。如何做出归因？使用不变原则。不变原则：假如一个特定的因素和一个特定的结 果在许多不同的情景下都互相联系在一起，在哪个因素不存在的情况下结果也没有发生，我们就 会把这个结果归因于这个因素，这就叫不变原则。内因，外因相应推论理论琼斯和
11、戴维斯提出。指的是推论出的行动者的内在心理倾向性同这个人的外在行 为相符合的限度。两个因素:第一，生活在社会上的人是复杂的。第二,更为重要的是，别人的行为 经常受到不由他们自己控制的外在因素所制约影响相应推论的因素重要有:非共同效果社会赞许性（社会盼望）这两个概念可综合为一个一般的 归因原则,称为折扣原则凯利的因果归因模型：任何事件的因素最终可以归于三个方面:行动者、刺激物以及环境背景 在典因的时候，人们要使用三种信息：特异性信息，一致性信息，一贯性信息 特异性和一致 性低，一贯性高为内因。三者都高为外因。一致性高，特异性和一贯性低为偶尔的环境或情境因素 韦纳的成功和失败归因理论两个环节：一是
12、，观测者必须决定归因是内在的还是外在的，既决定控制源。二是进行了那种归因 之后,观测者还必须决定成功或失败是稳定地发生的还是不稳定的发生的。内部的稳定的不可控的 是能力，内部的不稳定的可控的是努力，外部的稳定的不可控的是任务，外部的不稳定的可控的是 运气。控制源理论内控作有的人认为自己有能力控制事件的发生； 一内部归因外控者：有的人则认为事件的发生与自己无关，而是由外部因素导致的。外部归因对人的归因偏差：行为中心偏见 显著性偏见一致性信息运用局限性行为中心偏见：“行为”吞没“场”:对别人的知觉经常太多地根据行为，而不大根据行为发生的环境的 前后关系来作出。 因素：社会规范对我们归因的影响：人们
13、应当对自己的行为负面。当我们观测另一个人的行为时，他的行为成了注意的史,而行动发生时的情景成了食量，因 此行为与背景相比，变得更为突出。启发意义:对别人的行为进行分析时不仅要重视行为自身的意 义，并且要注意什么样的环境因素促使行动产生了这样的行为，不能脱离环境来评论行为和对行为 作出归因。显著性偏见在知觉别人的过程中，一个人或情景的易运用性（显著性）会成为因果归因 的关键。启示意义:我们除了要注意经常出现的事物现象，也要对不常见的事物现象予以关注。并 不常见的事物现象也也许有着重要意义。因此，我们要透过现象看本质。一致性反映信息运用局 限性偏见人们在对别人行为归因的过程中，不大注意其别人如何反
14、映，不重视基础概率的信息，往 往对致性信息运用局限性。因素基础概率信息的抽象性。人们认为直接信息要比抽象信息 更可信。启示意义:考察一个人的行为时要考虑特定的情境，并要结合大家的反映，多听取大家的意见，总之, 要辩证的看待一个人的表现，切忌犯主观主义的错误贝姆的自我知觉理论:D.J.贝姆于1972年提出了自我知觉理论1、人们是通过观测自己的行为来 获得自己的态度，情感和情绪。2、最初的态度问题3、自我归因过程的限定凯利的自我归因理论：三条线索（1）实体的特异性（2） 一致性反映（3） 一贯性詹姆斯认为，情绪能提成两个部分情感的和认知的沙赫特情绪理论:情绪比较：在判断我们情绪是否恰当时，人们常进
15、行社会比较。情绪归因：沙赫 特等认为情绪由两个因素组成：（1）生理上的激起认知标签。沙赫特理论模型正二A*C E表 达情绪A表达情感C表达认知自我知觉中的偏差：行动者观测者效应自我服务偏差行动者与观测者偏见:我们往往把自己的行为归因于外在的或情景的因索，而把别人的行为归因于内 在因素。因素：（1）是行动者与观测者得到了不同的信息，自然由此而得出不同的结果。（2）在于看问 题的角度不同启发:告诉我们要辩证地,历史地，全面地看待一个人的行为表现并作出推论。要考察 一个人在不同场合的不同表现，综合进行评价，不能就是论事。对待我们自己，则要经常进行自我反 省，自我批评，要注意本人的内在特性在归因中所起
16、的作用。假如一个特定的环境引起了自己的特定 结果，其因素也许是环境的,但假如在不同环境中，自己的行为时一贯的,那就应当考虑自己内在特性 的作用。自我服务偏差：即人们经常从好的方面来看待自己，当取得一些成功时，经常容易归因于自己，而做 了错事之后，怨天尤人，把它归因于外在因素因素：（1）自我服务偏见有助于保护或提高我们的自 尊。（2）自我服务偏见有助于提高我们的公开形象。启发:告诫我们切不可犯主观主义的错误，把 功劳归因于自己，吧错误推给人家或环境条件。在奖功罚过时，特别是在追究错误的责任时,要客观 分析，特别要严以律己，自我批评，敢于承担责任。 自我障碍:个体为保护自尊而使别人注意存在着也许导
17、致行动失败的外在因素所采用的一种归因策 略。当人们经受了极端严重或连续的紧张后，当事件完全在人们自己控制下，他们并不努力去控制，而 是觉得希望渺茫无所作为，这种心理状态称为习得无助。习得无助导致心理问题:一是动机上的，无助的人不再努力采用必要的环节来改变这种结果;二是认 知上的，无助的人不去学习能有助于摆脱不良结果的反映;三是情绪上的，习得无助能产生轻微的或 严重的忧郁症。自我意识是个体对自己作为客体存在的各方面的意识，即个体对自己身心状态的察觉和结识，涉及 结识自己的生理状况，心理特性，以及自己与别人和周边世界的关系。特性：1 ,自我意识的社会性2,自我意识的能动性3,自我意识的同一性4,自
18、我意识的统一性结构：1主体自我和客体自我2现实自我和抱负自我3实际自我,抱负自我和应当自我4自我认知，自 我体验和自我控制自我控制是个体对自身心理与行为的积极掌握。儿童不仅想做自然环境的主人，并且也希望能控制社会环境。例如，年龄越小的儿童越固执地规定 别人（特别是父母）对他们的注意，学术界称之为“可怕的两岁儿童”改变行为的线索和结果:控制行为变量的两种方式对行为的调节起着特别重要的作用。两种方式： 行为线索和随着行为线索而来的结果。行为线索告诉我们去做什么，而行为结果告诉我们如何去 做，效果如何。人们了解从众感染服从和偏离等人际互相作用方式的机制时尚又称流行、时鬃，指在一定期期内社会上或一个群
19、体中普遍流行的，并被大多数所仿效的生活 方式或行为模式。它通过模仿，感染和从众等连锁反映，成为社会上一时的普遍倾向。既反映精 神生活，有反映物质生活。通过模仿感染和从众等连锁反映，成为社会上的普遍现象。特点：新奇 特 新奇性时效性 周期性时尚现象按其发生和发展的过程乂分为阵热，时髦和时狂表现形式：1.时尚是对某种生活方式的追求，涉及的范围非常广泛，形式多样2.时尚是相称多的人追 求某种生活方式3.时尚是一个时期的社会现象，过了这个时期后就不再流行。具体表现在文化态 度风度礼仪服饰打扮和生活行为方式影响利他行为的情境因素：1、旁观者效应2、情景的模糊性3、楷模人物的作用4、求助者的特点 （依赖性
20、；密切关系和吸引力;类似性；责任）影响利他行为的助人者个体因素：1、助人者的心境2、同情和内疚3、责任和承诺4、个性（赞同 的需要；公正世界的假设）人际吸引又称人际魅力，是指人与人之间在感情方面互相喜欢和亲和的现象，即一个人对别人所持 的积极态度。这种情感占优势的特殊人际关系形式就是人际吸引。人际吸引属于人际知觉的一个领域，它使个体处在一种积极的心理状态，对F满足个体的人际需 求、建立良好的人际关系具有重要指导意义，对此，心理学家进行了一系列实验，并提出了许多理论 来解释这种现象，这些理论大多可以分为两类：类是强化的，另一类是认知的。互相作用理论：真相倚理论:两个个体在互相交往中双方都经常感到
21、情感上的满足和安定，感到心情 愉悦，并且非常乐意继续与对方交往的情形。（互酬行为，报答行为）。得失理论:在人际关系中一成不变地讲好话并没有象先讲坏话然后讲好话来得更吸引人，这种先贬 后扬的吸引效应就是有际关系中存在的“得”与“失”现象，和谐人际关系际关系就是要使这种“得”与“失”达成平衡。相等理论：交往双方感到友谊的存在使彼此可以获得好处，那么这种友谊的存在会使双方都得到一 种心理上的满足,而得以继续。人际吸引的影响因素:情境因素（距离;交往频率；接群或集群性；情绪体验）个人特质因素（外貌; 能力（犯错误效应）：个性品质:最有吸引力的是真诚，最富排斥力的是虚伪）相似与互补因素（相 似性涉及态度
22、、年龄、性别、职业、经历等的相似，其中态度的相似是最具吸引力的。在相异的环 境里，具有想回怛姓的对象所激发的人际吸引力是非常强烈的。互补性：双方在交往过程中获得 互相满足的心理状态。）为什么美丽的人具有更大的人际吸引力1.现实生.活经验告诉我们，大多数人认为只有美丽的人才 值得去爱2美丽的人具有好的个性品质,是我们的习惯性思维；3利美丽的人在一起，觉得荣耀，虚 荣心得到满足；4爱美是人的天性;为什么相似性能导致吸引1、相似与相符自身具有一种增强作用2、相似与相符是保证态度对的 的基础3、相似与相符能得到预期的报偿4、相似与相符能被作为一个同一体而感受5、相似与相 符验证了自身的能力和才干。自我
23、暴露:是向别人讲心里话，坦率地表白自己，陈述自己，推销自己，即一个人自发的、故意识 的向另一个人暴露自己真实且重要的信息，与别人共向自己的感受和信念。自我暴露抱负的模式是对少数密切的朋友做较多的自我暴露，而对其别人做中档限度的暴露。回报与自我暴露:假如一个人的表露在内容、强度或稳定性上与对方不匹配，这也许会引起对方的不快乐。妻子和丈夫自我暴露水平具有良好的一致性人际关系由低水平的自我暴露和低水平的信任开始，这便是信任关系建立的标志;二对方以同样的 自我暴露水平做出反映，则成为接受信任的标志。非语言行为与自我暴露：非语言行为在选择恰当的自我暴露和人际密切关系水平方面，起着重要 的指导作用，这些行
24、为之一就是目光接触。研究结果表白，男性和女性存在着明显的差异，对男性谈 话者来说，情景中最明显的特性自然是倾听者的频繁目光接触。为什么目光接触在自我暴露情境中有着性别差异人们认为这种差异重要由于文化规范的不同，这 种规范指的是在不熟悉的男性之间、女性之间面对面的交往过程中，什么东西是恰当的和可接受 的，赖特把男性交友的倾向成为面对面，而把成年女性交友的方式成为肩并肩方式。社会互换理论在社会互动过程中，人的社会行为事实上就是一种互换。社会互换的内容：不仅是物质直屈的互换，并且是诸如赞许、荣誉、地位、声望之类的非物质商 品的互换。比较水平：个体从一定的交往关系中所感觉到的应当获得的结果.选择比较水
25、平:个体认为他在某种交往关系中所获得的结果和他从ET前可供选择的交往关系中所也 许获得的结果的比较。合作：相对软弱的个体或群体通过与其他个体和群体组成联盟，从而达成共同目的。合作的理论：卡普洛的权力理论；科莫利达、切科夫的“合作的协商理论”影响合作的因素：回报对别人动机的知觉沟通威胁群体规模个人倾向性人际冲突：个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接皿的社会行为。两大类：个人内部冲突人际冲突 冲突的形式：（1）个人内部的冲突（勒温）接近一接近型；回避一回避型;接近-回避型;双重接近一I可避型。（2）人际冲突 零-总和”冲突：这种形式的冲突完全是竞争性的。一方的收获是对方
26、 的损失，双方的得益和损失加起来为受。“非零一总和”冲突：一方的得益不一定是对方的损 失。双方的得益和损失加起来不等于零。冲突的因素：对稀有资源的竞争归因报复信息沟通不良冲突的管理和解决：威胁协商（解决的较佳方法仲裁（仲裁的一种特殊形式是权威解决 法。建立超越冲突双方的共同目的人际关系的基本领域:家庭关系，朋友关系，恋人关系家庭中的重要关系:夫妻关系，亲子关系，婆 媳关系夫妻关系矛盾根源:感情落差,对经济与行为的支配，生活琐事，子女教育，婚外情，生理差异经 营婚姻:互相悦纳，互相欣赏，难得糊涂，共育子女，共同成长亲子代沟的表现：人生观的差异;交际观的差异;生活方式的差异代沟解决方式：心理换位思考;尊 安重：悦纳对方;取长补短婆媳关系的复杂根源：关系的特殊性；传统观念与现代意识的冲突；潜意识的情感之争；中介失 衡婆媳相处之道：换位思考;调整心理盼望;爱屋及乌;相敬如宾谨慎交友:善交益友，乐交净友,不交损友如何与朋友交往?学会赞美朋友，学会宽容，言而有信爱情是人际吸引最强烈的形式，是身心成熟到一定限度的个体对异性个体产生的有浪漫色彩的高级 情感。特点：相异性，成熟性，高级情感，生理性，利他性。三个重要因素：依恋，利他，密切 第四类情感：例红颜知己,蓝颜知己培养爱的能力:表达爱的能力;接受爱的能力;拒绝爱的能力；承 受失恋的能力