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1、第七讲第七讲 企业对外经营道德规范企业对外经营道德规范（一）公认的商业经营道德规范（一）公认的商业经营道德规范一、企业经营的道德规范、企业经营的道德规范 1、自愿选择、自愿选择首要原则，商品经济的基础首要原则，商品经济的基础 2、平等买卖、平等买卖是自愿的基础是自愿的基础3、公平交易、公平交易是市场交易原则的核心标准是市场交易原则的核心标准4、诚实守信、诚实守信保证和思想基础，是商业道德规范核心保证和思想基础，是商业道德规范核心（二）企业经营道德的内容及一般规则（二）企业经营道德的内容及一般规则1、平等规则、平等规则最根本的道德规则，是指企业不论规模大小、地位如最根本的道德规则，是指企业不论规
2、模大小、地位如何，都有平等参加商业经营的权利。何，都有平等参加商业经营的权利。2、互惠互利规则、互惠互利规则市场交易与商业经营的基本规则市场经济也是一种交换市场交易与商业经营的基本规则市场经济也是一种交换经济，交换双方都要求通过交换实现自身利益最大化经济，交换双方都要求通过交换实现自身利益最大化3、竞争与合作规则、竞争与合作规则第一，随着科学技术的进步和社会分工在深度和广度上的第一，随着科学技术的进步和社会分工在深度和广度上的双重推进，各企业之间的联系日益密切。双重推进，各企业之间的联系日益密切。第二，从战略管理的眼光来看，合作具有明显的优势，战第二，从战略管理的眼光来看，合作具有明显的优势，
3、战略性合作变得愈发重要。略性合作变得愈发重要。基本原则基本原则二、企业与购销客户：顾客就是上帝二、企业与购销客户：顾客就是上帝 (一一)购销购销客户的权客户的权利和企业利和企业的责任的责任1、购销客户的权利、购销客户的权利 2、企业的责任、企业的责任（1）安全权）安全权（2）知情权）知情权（3）选择权）选择权（4）表达意见权）表达意见权（5）环境保护的要求）环境保护的要求(1)生产、提供能达到安全标准的产品。生产、提供能达到安全标准的产品。(2)向购销客户提供产品信息时不用欺诈向购销客户提供产品信息时不用欺诈手段，对产品可能产生的伤害要明白告知手段，对产品可能产生的伤害要明白告知消费者。消费者
4、。(3)在平等互利的基础上交易，不签订显在平等互利的基础上交易，不签订显失公平的合同。失公平的合同。(4)倾听购销客户的抱怨和投诉，并积极倾听购销客户的抱怨和投诉，并积极作出改进。作出改进。(5)最大限度地减少污染，在企业内消化最大限度地减少污染，在企业内消化因减少污染带来的成本上升。因减少污染带来的成本上升。（二）产品中（二）产品中的伦理问题的伦理问题 1、品种决策中的伦理问题、品种决策中的伦理问题顾客需求顾客需求(1)(1)不合法的需求，如对毒品，私人枪支，黄色书刊、不合法的需求，如对毒品，私人枪支，黄色书刊、录像等的需求。录像等的需求。(2)(2)对顾客本身是有利的，但对他人和社会是有害
5、的对顾客本身是有利的，但对他人和社会是有害的需求，如一些一次性消费品导致资源浪费、环境污染。需求，如一些一次性消费品导致资源浪费、环境污染。(3)(3)对他人和社会无害，但对顾客有潜在的不利影响对他人和社会无害，但对顾客有潜在的不利影响的需求，如高脂肪食品等。的需求，如高脂肪食品等。(4)(4)对顾客有利，且不损害他人及社会利益，或者对对顾客有利，且不损害他人及社会利益，或者对他人及社会也是有利的需求。他人及社会也是有利的需求。2、产品质量决策中的伦理问题、产品质量决策中的伦理问题（1）“假冒伪劣假冒伪劣”产品产品（2）产品的安全性）产品的安全性（三）商品定价（三）商品定价中的伦理问题中的伦理
6、问题 1、价格垄断、价格垄断 2、价格欺诈、价格欺诈3、暴利行为、暴利行为（四）促销中的（四）促销中的伦理问题伦理问题1、广告中的伦理问题、广告中的伦理问题 2、推销人员的伦理问题、推销人员的伦理问题3、销售促进和公共宣传中、销售促进和公共宣传中的伦理问题的伦理问题（五）服务中的（五）服务中的伦理问题伦理问题其一，制定格式合同的主体是企业，它决定合其一，制定格式合同的主体是企业，它决定合同的内容并预先拟订，占有优势地位；同的内容并预先拟订，占有优势地位；其二，格式合同的对方是消费者，只有接受合其二，格式合同的对方是消费者，只有接受合同与否的自由，而无参与决定合同内容的机会，同与否的自由，而无参
7、与决定合同内容的机会，处于劣势地位；处于劣势地位；其三，格式合同是企业出于同消费者达成交易其三，格式合同是企业出于同消费者达成交易协议的目的而订立的，合同所指向的是不特定协议的目的而订立的，合同所指向的是不特定多数的消费者，并非单个的消费者，在适用对多数的消费者，并非单个的消费者，在适用对象上具有普遍性；象上具有普遍性；其四，格式合同一经制定，可以在相当长的期其四，格式合同一经制定，可以在相当长的期限内使用，具有固定性和连续性。限内使用，具有固定性和连续性。三、企业与竞争者：互惠互利，实现双赢三、企业与竞争者：互惠互利，实现双赢(一一)企业竞争与道德企业竞争与道德 1、企业竞争的涵义及其道德要
8、求、企业竞争的涵义及其道德要求“竞争竞争”最早出现于庄子最早出现于庄子齐物论。在古汉语中，齐物论。在古汉语中，“竞竞”字是并立的二兄弟，字是并立的二兄弟，“争争”字是两只手同时字是两只手同时拉扯着一件东西。因此，按字面解释，竞争就是拉扯着一件东西。因此，按字面解释，竞争就是对立的双方为了获得他们共同需要的对象而展开对立的双方为了获得他们共同需要的对象而展开的一种争夺、较量的一种争夺、较量。竞争一般包括。竞争一般包括竞争主体、竞竞争主体、竞争的对象和竞争的场所争的对象和竞争的场所三个基本要素。三个基本要素。企业与其竞争者要在四个方面展开竞争企业与其竞争者要在四个方面展开竞争(如图如图43所示所示
9、)2、企业竞争中伦理道德的重要意义、企业竞争中伦理道德的重要意义（1 1）企业竞争中讲究伦理道德和诚实守信是市场经济的必然要求）企业竞争中讲究伦理道德和诚实守信是市场经济的必然要求（2 2）竞争规则以个人自律为基础，道德约束是维护有序竞争的重要）竞争规则以个人自律为基础，道德约束是维护有序竞争的重要工具和手段工具和手段（3 3）企业竞争中讲究道德是企业追求长远利益和兴旺发达的根本）企业竞争中讲究道德是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求要求 3、不正当竞争的涵义与形式、不正当竞争的涵义与形式(看下教材）看下教材）（二）市场竞争中的伦理问题（二）市场竞争中的伦理问题1、产品竞争、产品竞争（1 1）“见贤思齐见贤思齐”与与“压低别人，抬高自己压低别人，抬高自己”（2）仿冒）仿冒 2、价格竞争、价格竞争（1 1）压价排挤竞争对手）压价排挤竞争对手（2 2）限制价格）限制价格 3、销售渠道竞争、销售渠道竞争（1 1）回扣）回扣（2 2）滥用行政权力限制竞争）滥用行政权力限制竞争（三）信息竞争中的伦理问题（三）信息竞争中的伦理问题 1、侵犯商业秘密、侵犯商业秘密2、散布虚假信息、散布虚假信息3、盗版现象、盗版现象