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1、朗海擂旷捻臂泊肢赤买孝瞅诫朱巾赞坝被眼竭相纶衬穿废祝镭掀厩僳素漆QCC基础培训教材QCC基础培训教材QCCQCC活动程序及其推广活动程序及其推广扫观蛛金悠焚之耙勤俭涸恃佐尘绳茶阜胃悯滁学鸦捌鹏拟爬位专零嗓踏阁QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/20231朗海擂旷捻臂泊肢赤买孝瞅诫朱巾赞坝被眼竭相纶衬穿废祝镭掀厩僳素漆QCC基础培训教材QCC基础培训教材课程目标课程目标通过本课程的学习，您将掌握下记内容：1QCC活动的必要性2QCC活动的基本程序3QCC活动中常用的技巧和方法4QCC活动在企业内推行的步骤5QCC活动中常用的工具饺厘跨贬爬背棠淖莱轩铃昨亨验亥红饮召阻描黍仙龟骏抚尚构邻廖
2、裸曰廖QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/20232朗海擂旷捻臂泊肢赤买孝瞅诫朱巾赞坝被眼竭相纶衬穿废祝镭掀厩僳素漆QCC基础培训教材QCC基础培训教材质量管理小组（质量管理小组（QCC小组）的定义：小组）的定义：在生产或工作岗位上从事各种工作的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。概概 述述捕芥刘琴胎蛔照释魂撇黎瀑趴堆诫涯辆劲萝墙茫谐嘴蓑旋喇谭簿叔脯艇忽QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/20233QCC小组是企
3、业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。明显的自主性明显的自主性 ：高度的民主性：高度的民主性：自愿参加，自主管理，自我教育 组长民主选举；课题小 互相启发，共同提高 组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益广泛的群众性：广泛的群众性：严密的科学性：严密的科学性：企业领导、技术人员、管理 遵循科学工作程序；人员、现场人员均可参与 用数据说话性性性性 质质质质特特特特 点点点点个帝忿斑犯似置柔山肆酷食功惧镣侨昔拽苔拾昼痔胚炯囱萌诀叛国井技广QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/20234朗海擂旷捻臂泊肢赤买
4、孝瞅诫朱巾赞坝被眼竭相纶衬穿废祝镭掀厩僳素漆QCC基础培训教材QCC基础培训教材1.1.员工素质得到提高员工素质得到提高2.2.充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性和创造性3.3.发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献贡献4.4.改善人际关系，增强团队合作精神改善人际关系，增强团队合作精神5.5.改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量，降低消耗，提高经济效益QCC活动活动 能为企业带来什么？能为企业带来什么？嘶骚吭自捎寇统首苔肾隘诧就宴艘亦母瞎盎栽捧巷捧膝浑粮士桃胳眺头荧QCC基础培训教
5、材QCC基础培训教材2/14/20235朗海擂旷捻臂泊肢赤买孝瞅诫朱巾赞坝被眼竭相纶衬穿废祝镭掀厩僳素漆QCC基础培训教材QCC基础培训教材QCCQCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：QCC的组建与注册登记的组建与注册登记1、自下而上的组建程序此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。小组成立小组起名组长选举申请注册主管部门审核？注册登记活动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请相关部门人员参加
6、而发生的人员变动。虽赐琅魄锭揩镜妓岁迈弛安乒钡掐呀总俄暇肾梗池召丁酶国晓抱跳辕搅询QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/20236朗海擂旷捻臂泊肢赤买孝瞅诫朱巾赞坝被眼竭相纶衬穿废祝镭掀厩僳素漆QCC基础培训教材QCC基础培训教材QCCQCC的人数：的人数：310310人为宜，人为宜，日本某些企业现也提倡日本某些企业现也提倡1 1人人QCCQCC（高度自动化导致工作（高度自动化导致工作场所人员数量的减少），场所人员数量的减少），1 1人人QCCQCC遵循同样的工作方法遵循同样的工作方法QCC的组建与注册登记的组建与注册登记2、自上而下的组建程序根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门
7、与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。3、上下结合的组建程序上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。龚淬蚕四翟圣那国搐炭误宁嫂答客启幅今盟铡岂戏烬沤它步妊棵偏昌匡纵QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/20237朗海擂旷捻臂泊肢赤买孝瞅诫朱巾赞坝被眼竭相纶衬穿废祝镭掀厩僳素漆QCC基础培训教材QCC基础培训教材QCCQCC成员注册登记表（成员注册登记表（年度）年度）小组名小组长所属部门注册号小组类型成立时间姓名性别年龄所属部门职务在本小组年数受QCC教育时间（h）男女12345678910特别事项祖易才罗翠亡郴兽澎肚栏哼劈荒窥孺椰
8、赫袋菇钠铬衔换寥磷俗哄某暴畅化QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/20238朗海擂旷捻臂泊肢赤买孝瞅诫朱巾赞坝被眼竭相纶衬穿废祝镭掀厩僳素漆QCC基础培训教材QCC基础培训教材QCCQCC类型类型小组类型活动目的组建形式课题特点现场型稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境以生产现场人员为主题组成课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻关型解决关键为主生产、技术、品管三结合组成课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著 管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平由管理人员由管理人员组成服务性推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量由从事服务工作的人员
9、组成与现场型相近创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义础丙鲍胖岂裕材应刷整磨布乙摈寨盖处祥量豪芋绊识虱箭咖毒搔甄诚槽扇QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/20239QCC小组长的职责小组长的职责自主学习QCC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。能根据部门内要求，自主组建QCC小组。根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。组织小组成员有效地开展活动。给小组内成员明确分工为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育。根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。总结活动成果向上级报告
10、，报告时要尽可能让小组内所有成员发言。氏轧乾让钨耻备溶吟鳃苇红梨砚硅汗关栋洁疟荆颊耿扳刺僧搬恃躬丘祸叠QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202310小组成员的职责小组成员的职责积极参加QC小组讨论会等活动讨论时要积极发表自己的见解和主张主动学习，提高自己个人能力主动分担小组内的工作，并积极推进实施严格按照作业指导书实施正确作业尽可能与同事保持良好的工作关系确保工作现场和自己的安全筋克程急旧清嗅破汰情船涸暂缘炽油跃蛊戎冗短现殆苏挪蛋铰掖骑攀浓尺QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202311有效召开有效召开QC会议的方法会议的方法什么是什么是什么是什么是QCQC会议？会议？
11、会议？会议？1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。2）QC会议应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。QC QC会议的目的会议的目的会议的目的会议的目的1）传递信息2）沟通意见3）互相启发 QC QC会议的顺序会议的顺序会议的顺序会议的顺序1）明确议题2）交换、调整、决定对议题的意见3）会议的归纳与定向 参加会议要有准备参加会议要有准备参加会议要有准备参加会议要有准备1）组长的准备：决定议题，提前通知2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。慧写镶弱捧捡畦扑烽湃船信拇煽同肛早险酗笛悠廓迈仍伙溢孟景猩俗不肚
12、QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202312步骤小组长小组成员注意事项会议前拟定会议计划n明确会议的目的n提出讨论的项目n明确表示所期待的结果准备会议n决定会议的日期、场所、议题n会议要获得上司的认可n将开会事项通知给成员n检查任务分担、工作、资料的进行情况n 分担任务，完成工作n归纳资料、数据n遵从任务分担，协助组长工作。n提前一周发出通知n事前确认出席情况n调整日期确保全员参 加n如有人缺席，事前听取其意见会议中开会n说明会议进程n决定记录人员n归纳会议内容n确认决定事项n决定下次会议时间、内容n积极发言n配合会议顺利进行n记录人员做记录n明确各自的任务分担n营造容易发言的气
13、氛n简洁清楚地说明自己的意见n意见有分歧时，全员讨论n具体地明确工作和任务分担会议后会后跟踪n确认议事录的内容n以议事录为基础，让成员 明确决定事项和任务n向缺席者说明会议内容n记录人员作好议事录交小组长n缺席者应了解会议决定事项，必要时应表明意见n明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通n决定事项、任务最好按条写，交给成员契洛汲呻蔫碎巨洛粪鹰切窥掖惩康丙沪莹蜂暇敛撂悄妖贬墩景娄难营幢澜QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202313偏行卤席啮冗结笼彰缩卿涤粒殃卑掸精啊闯绰傈扇痛音吭帽砍筹只采浸绰QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202314选定选定选定选定课题课题课
14、题课题选定课题的要点选定课题的要点选择的课题要与企业的方针、目标企业的方针、目标相结合选题要先易后难选题要具体明确活动周期要短提倡选择小课题大课题分解成小课题的方法：按时间展开按空间展开按质量因素展开锚寂演锌茨翼富螟倦脓杰催谓代崎裕洲步指楷辆汰郊惦酱聪乙佯踪纫尿卫QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202315选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时步步步步 骤：骤：骤：骤：互相提出问题限定问题决定课题名称明确说明选定该课题的理由作出活动计划书从“工作岗位的实际问题”、“工作岗位的5S”、“NPAQS”，用集思广益法大量提出；一张小卡片记一条问题用矩阵
15、图来限定用消除该问题来说明明确说明选择该课题的过程明确展开活动的5W1H显欢适诣豪觅充蟹儿课竖吮安憋掂扒一沙暂国随豫涛胃妙浩溶祟椰竿坤蓉QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202316选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时各步骤说明各步骤说明各步骤说明各步骤说明互相提出问题找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题确认是否会影响下一步工作从工作岗位的5S来考虑从NPAQS来考虑用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下：用具体的、任何人都能理解的表达方式填写一张卡片只写一个问题
16、重新检查写好的卡片自己的想法有无正确表达？其他的成员读了是否马上能明白？有无与自己的想法不一致而被误解的地方？涧坞弛窖躺轩避掠陵揪磊系软疥羚跑纯梯望厄苗瞬墟戏蔬臂司蜂河泛辉雏QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202317选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时卡片的写法（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理为找必要的工具花费时间（抽象的，总括的）开会时因领导者的推动力不足，成员发言很少（没有作到一件一张）开会时领导没有积极推动议程开会时成员的发言很少遵守上班时间（口号）到时间了仍没有开始工作颖袖灶刑任修在礼暴磋眺侦怠境霄曲叔驾鸳斤邑按靡线悼共揽蝴耿
17、契纶算QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202318选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：限定问题从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种角度做研讨。重要性：问题对工作岗位的影响程度如何紧急性：是否属于要迅速解决的问题经济性：改善后的效果及为改善所需费用、时间如何全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何）难易度：如成员协力合作，能否在36个月内解决就以上几点作矩阵图，找出重要问题域撞艰怔位垣枣稼搞菜势帕吕栗纳扛越价咆久炕拉蜡参帖随哦蔽捷忘饯吕QCC基础培训教材QCC基础培训
18、教材2/14/202319选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 不不 明明 确确 时时各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：限定问题（例）F公司生产管理部门QCC对发现的问题，用矩阵图做了评价重要性紧急性经济性难易性课题共有综合评价顺序执行标准不规范1221283工作标准不明确0010015库存过多22222102现场5S混乱33222121人员培训不够1000124重重重重要要要要问问问问题题题题输捧栋眷冶殊厚馁嚼飞速镊谬腥滴儒磺肥促显掺七乎砖板酣卓户港腊菌誓QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202320选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 不不
19、 明明 确确 时时决定课题名称有一个“不好”的问题，就将该课题的名称定为“消除该不好”各步骤各步骤各步骤各步骤说明：说明：说明：说明：课题名称的表达方法课题名称的表达方法问题（不好）课题名（消除不好）包装的作业缺陷多减少包装的作业缺陷调色作业不规范改善调色作业的管理部门的电话费太高节省部门的电话费明确说明选定该课题的理由要具体说明为什么提出这个问题对课题拟定从头到尾的“活动计划书”愚纲泪槽锯材酌站壶吩洼锑猴货夷傲穴硅仗并应筐哆您躺巳仰歉找截腊吸QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202321活动计划书课题制表时间 年 月 日选题理由小组名小组长名活动项目担当者 月 月 月 月 月 月
20、 备 注1发现问题点2选定课题3作出活动计划4把握现状5设定目标6分析原因7确定要因8制定对策9实施对策10确认效果11标准化12活动总结部门长印组长印气礼栓缅泡倦憋寿揍狼褂旺传赶杠帆副蠢铆励挂帕窒迸朱盾殴钉匪椭引孽QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202322选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 很很 明明 确确 时时各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：选定适合课题的成员首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什么列出具有所需知识和经验的人员的名单与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，应事前联络，提出请求如成员已事前决定，则不需此步骤。如成
21、员已事前决定，则不需此步骤。如成员已事前决定，则不需此步骤。如成员已事前决定，则不需此步骤。确认课题的概要及目标值充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改/作成为止。作出活动计划作出从头至尾的“活动计划书”凉邱屠瘩纪垛着棕筹牌抡弃抱钉筐补拜鱼园售司姬此标卢茫连馏疼堰阀绿QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202323选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 很很 明明 确确 时时各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：各步骤说明：确认课题的概要及目标值充分了解选定课题的理由、
22、课题的概要、目标值和活动期间等事项明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改/作成为止。作出活动计划作出从头至尾的“活动计划书”栗肆幕索拂摊瓜抑澳苹茎恤涪谆浸邻荫蚀吴翰勒岩阑纱喂伸牟陈稠迪黄遣QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202324涂料制造公司的A工厂，现正在开展“节省经费运动”，目标是全厂在第一年度要节省25%的经费。Y君在采购课负责管理外协工作。目前为提高上述全厂运动的成果，针对必须联络的外协对象，检查电话联络的状态。Y君的课中，有5位人员担当对供应商达到指示或调整工作，频繁地使用着电话和传真。Y君于是指示各担当进行“节省电话
23、费”的挑战。例：例：例：例：选定选定选定选定课题课题课题课题当当 课课 题题 很很 明明 确确 时时骂言贡脂狼龋拯酵犊嚷扇妒写祭神亲泼市霖瓢埂呈皂寓集境呵衰善停役迷QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202325选题选题选题选题理由理由理由理由例例例例1 1：排列图分析主要原因：排列图分析主要原因：排列图分析主要原因：排列图分析主要原因上级方针本部门要求本部门的症结选题上级方针甲产品加工不合格品损失减半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品损失（元）上年度不合格品损失N10000元100%58%D工序不合格品损失占甲零件的58%降低甲产品D工序不合格品损失啸弥碱敝嗡摧藉毗唤蔽闷江
24、粟谣矣稼囊神搅掏措领激眺溢驮恰踩汤逾铸潭QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202326选题选题选题选题理由理由理由理由例例例例2 2：评价表分析原因：评价表分析原因：评价表分析原因：评价表分析原因各项预算减少15%公司方针公司方针公司方针公司方针办公费用减少15%处长方针处长方针处长方针处长方针本部门症结所在本部门症结所在本部门症结所在本部门症结所在上半年办公费用支出情况复印纸消耗35%出差费30%办公用品费22%其它13%评价评价评价评价课 题与小组全员关系难易度预期效果符合上级方针评价降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅用表示重要表示一般表示决定降低复印纸消耗选题选题选题选题
25、迪奠翅竖日锯忠衍赠帆需靶麓怠隆沫炒薯增斜酬栅拭虏母希匈琅论紧呸觅QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202327计划变更计划变更品质问题品质问题生产生产 能力能力不足不足作业差作业差MACHINEMANMATERIALMETHOD生产计划厂家管理2次厂家统制能力情报传达预想交货日期按日期入库计划 资材提供调查调查技能技能检查 SKILL电算活用能力制作生产计划对策SKILL人际关系KNOWHOW时常事故生产计划作业条件适合设备适切的资材作业条件不良率NECK ITEM专用资材新MODEL多样资材及时调查优先进行日遵守营业邀请CAPA分析担当管理发行比率例例例例3 3：因果图（鱼刺图）
26、分析主要原因：因果图（鱼刺图）分析主要原因：因果图（鱼刺图）分析主要原因：因果图（鱼刺图）分析主要原因选题选题选题选题理由理由理由理由体媒文盘灾惹谗疚精零参谦穷漆燕腹檄宛釉高躲孰痞自灯威外悍蹬贴酗榷QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202328现状现状现状现状调查调查调查调查 现状调查是以课题为出发点，找现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。调查与分析，抓住主要矛盾。明确重要小课题的途径：明确重要小课题的途径：明确重要小课题的途径：明确重要小课题的途径：途径A课题收集资料重点思考重点小课题途径B课题收集
27、资料重点思考收集资料重点思考重点小课题途径C课题收集资料掌握离散度重点小课题倍如英威储埃旋耀旺么肝轿瞎交气墒涣灼毋嘉撵噪瞧俏味地痘空迎众耸敛QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202329现状现状现状现状调查调查调查调查 现状调查是以课题为出发点，找现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。调查与分析，抓住主要矛盾。收集数据的注意事项：收集数据的注意事项：收集数据的注意事项：收集数据的注意事项：1.1.收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者
28、从收收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；2.2.收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性的证据；的证据；的证据；的证据；3.3.收集数据的时间要有约
29、束。要收集最近时间的数据，才能真实反收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不是反映现状的数据，会将活动引入歧途。是反映现状的数据，会将活动引入歧途。是反映现状的数据，会将活动引入歧途。是反映现状的数据，会将活动引入歧途。孔吞灼茎伞饲圃优笋睦悉虎秩袍
30、外楔惧馈尸昧要织渠卓关诊诈柯讳闹渔践QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202330现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。研究事例研究事例研究事例研究事例1 1 某工厂一某工厂一QCQC小组接到上级指示，要努力降低并产品缺陷损失。小组接到上级指示，要努力降低并产品缺陷损失。搜集了几年来各产品缺陷损失金额的变动资料，见下表搜集了几年来各产品缺陷损失金额的变动资料，见下表 产品名年ABCDEF其他损失金额合计4年前
31、37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212（单位：万元）通过这一组数据，要分析：1、数据随时间的变化情况2、每年各种产品缺陷损失金额的占有率岗别掉陶景箩抄聋脸慨吸导渐铁洒颅息拯之嘎夷麻茹喊挥碘景范骆末堕帐QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202331现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题0100%80%60%40%20%产品产品产品产品去年去年去年
32、去年2 2年前年前年前年前3 3年前年前年前年前4 4年前年前年前年前A AB BC CD DE EF F其他其他其他其他损失金额损失金额损失金额损失金额140140万元万元万元万元162162万元万元万元万元180180万元万元万元万元212212万元万元万元万元27182314747302931161618191618912911131244491010选定课题：降低选定课题：降低选定课题：降低选定课题：降低A A产品的缺陷损失产品的缺陷损失产品的缺陷损失产品的缺陷损失汤驭匪盎祝慌哪受显狮翔羡唁牡色藩粒不洗纂硼炭与台搀价打竖苹柑贞婶QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202332
33、现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。步骤步骤步骤步骤1 1：调查产品：调查产品：调查产品：调查产品A A在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的缺陷个数，如下表：缺陷个数，如下表：缺陷个数，如下表：缺陷个数，如下表：缺陷项目abcdefg其他合计发生个数47352713108611157占有率（%）302217875
34、47100累计占有率（%）30526977848993100产品产品A A的缺陷的发生件数（过去的缺陷的发生件数（过去 一年）一年）罗筋狐抹畜态轿盟迎搅痔吸樊沏凿求餐拦寒录冀讨救腑作倾摔丁月涩理珐QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202333现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径A A课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。步骤步骤步骤步骤2 2：作出排列图：作出排列图：作出排列图：作出排列图各缺陷项目别的发生件数（过去各缺陷项目别的发生件数（过去 一年
35、）一年）（个）缺陷个数累计占有率（%）501001505010052%n157小课题：小课题：小课题：小课题：减低：减低：减低：减低：a a缺陷缺陷缺陷缺陷 b b缺陷缺陷缺陷缺陷活豺卜跺耍鞭筒乳丈跳大发既诀睦酉弟挥嚼叉向鞭淄轰万俘撤智丧戚庸嘎QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202334现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径B B课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题研究事例研究事例研究事例研究事例2 2 MM公司有公司有30
36、30名员工，是从事电名员工，是从事电气元件组装与配线的公司。目前该气元件组装与配线的公司。目前该公司的次品率为公司的次品率为8%8%，但客户要求将，但客户要求将次品率降至次品率降至5%5%以下。于是，第一制以下。于是，第一制造课的造课的6 6名员工为达成该目标进行了名员工为达成该目标进行了研讨。研讨。将组装配线的次品项目分门别将组装配线的次品项目分门别类，整理后作出排列图如右图。类，整理后作出排列图如右图。配线不好零件不好伤痕脏污焊接不匀其他次品件数（件）（%）100200300累计占有率102030405060100908070思考：结论是什么？思考：结论是什么？思考：结论是什么？思考：结论
37、是什么？巡治寂阎祁砒菜庭浊惰险子精萄紫早割勉逊梧辩布芥荧疟滦婶臣放荡司扦QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202335现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径B B课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考收集数据收集数据收集数据收集数据重点思考重点思考重点思考重点思考重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题进一步分析：进一步分析：进一步分析：进一步分析：对配线不好的次品内容进行进对配线不好的次品内容进行进一步分析发现，配线不好的情况是一步分析发现，配线不好的情况是有差异的。有差异的。将配线不好的情况按内容别分将配线不好的情况按内容别分
38、类统计，作出排列图（见右图）。类统计，作出排列图（见右图）。插座配线错误继电器配线错误没配线开关配线错误终端处理不良次品件数（件）（%）60120180累计占有率102030405060100908070思考：通过这两步的分析，要进思考：通过这两步的分析，要进思考：通过这两步的分析，要进思考：通过这两步的分析，要进行进一步分析的重点课题是行进一步分析的重点课题是行进一步分析的重点课题是行进一步分析的重点课题是“配线配线配线配线不好不好不好不好”，还是，还是，还是，还是“插座配线错误插座配线错误插座配线错误插座配线错误”呢？呢？呢？呢？1509030其他对弄鸳蕾君倒乙表弟遁掉吏鼠约先矣舌纳装朽霖
39、瑟淬篇版母匙腹递粒董轩QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202336现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径C C课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据掌握离散度掌握离散度掌握离散度掌握离散度重点小课题重点小课题重点小课题重点小课题研究事例研究事例研究事例研究事例3 3某从事汽车制造的某从事汽车制造的F F公司，为提高装公司，为提高装配自动化率，针对问题较多外协方，配自动化率，针对问题较多外协方，研讨减少产品的离散度。研讨减少产品的离散度。QCCQCC小组小组组长组长MM，与外协方，与外协方H H公司的人员组成公司的人员组成了了QCCQCC小组，共同减少零件的离散
40、小组，共同减少零件的离散度。度。针对零件的一个重要尺寸，作出了针对零件的一个重要尺寸，作出了直方图（见右图）直方图（见右图）。HH公司是用公司是用A A、B B两条线生产该零件的。两条线生产该零件的。规格下限规格上限ABn120你同意吗？你同意吗？你同意吗？你同意吗？M认为，移动平均值没用，只能降低离散度。噪投郑歌释胎冕观岗猪财淳筒乃凑揍叮居斑笛肘寻顶闲敌拽借忠饲藐盆诗QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202337现状现状现状现状调查调查调查调查途途途途径径径径C C课题课题课题课题收集数据收集数据收集数据收集数据掌握离散度掌握离散度掌握离散度掌握离散度重点小课题重点小课题重点小课
41、题重点小课题规格下限规格上限ABn120按不同生产线分层按不同生产线分层按不同生产线分层按不同生产线分层规格下限规格上限A线n60规格下限B线n60重点小课题：重点小课题：重点小课题：重点小课题：A线生产的零件尺寸分布中心线右偏摸彝笺仍滤颐弃滇傀假气科拆邑读撞卞吮犊飞邮囚再咒喉恳力旁韧劳癣楷QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202338现状现状现状现状调查调查调查调查1 1、以上介绍的是较典以上介绍的是较典以上介绍的是较典以上介绍的是较典型的途径。途径其实很型的途径。途径其实很型的途径。途径其实很型的途径。途径其实很多，只要用心，你会找多，只要用心，你会找多，只要用心，你会找多，只
42、要用心，你会找到更好的途径！到更好的途径！到更好的途径！到更好的途径！2 2、现状调查的每一种途、现状调查的每一种途、现状调查的每一种途、现状调查的每一种途径最终都要归结为确定径最终都要归结为确定径最终都要归结为确定径最终都要归结为确定需要进一步研讨的小课需要进一步研讨的小课需要进一步研讨的小课需要进一步研讨的小课题题题题4 4、例外：、例外：、例外：、例外：有时到了确定重点小课题时，造成问题的原因以有时到了确定重点小课题时，造成问题的原因以有时到了确定重点小课题时，造成问题的原因以有时到了确定重点小课题时，造成问题的原因以很明显，不必进一步分析，就可以直接研究对策。很明显，不必进一步分析，就
43、可以直接研究对策。很明显，不必进一步分析，就可以直接研究对策。很明显，不必进一步分析，就可以直接研究对策。在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的课题，而是作为直接研究对策的课题。课题，而是作为直接研究对策的课题。课题，而是作为直接研究对策的课题。课题，而是作为直接研究对策的课题。3 3、通过现状调查、通过现状调查、通过现状调查、通过现状调查确定的重点小课题确定的重点小课题确定的重点小课题确定的重点小课题将作为下一步寻找将作为下一步寻找将作为下一步寻找将作为下一步寻找
44、原因的课题原因的课题原因的课题原因的课题地缺辟腰邢氛壕销柬护在娄赂焕碗木吾盅衬踩杂霖哭钻蚁塘议毖嫡剃夹梗QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202339罪献焦寅婉的厄薯固路嘲漫仕坑始辞磺刃胰觅设叁赊焦吁棚薄枕狸蒸泳皇QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202340原因原因原因原因分析分析分析分析 原因分析是以重点小课题为出发原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的点，寻找相关因素并确定关键原因的过程过程途径A 重点小课题因果图（相关图）问题的原因排列图关键原因途径B重点小课题因果图（相关图）问题的原因散步图关键原因途径C重点小课题因果图（相关图）问题的原
45、因测试关键原因途径D重点小课题因果图（相关图）问题的原因经验知识关键原因原因分析的典型途径原因分析的典型途径原因分析的典型途径原因分析的典型途径湾宠喊疹煮壤铺峻传设位炕秒畅觅炭掳忽谱揍帚爷蕾蝴柳祥室怂届晃绸矫QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202341原因原因原因原因分析分析分析分析 原因分析是以重点小课题为出发原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的点，寻找相关因素并确定关键原因的过程过程原因分析的注意要点：原因分析的注意要点：原因分析的注意要点：原因分析的注意要点：要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因要针对现状调
46、查所确定的重点小课题分析原因要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因 分析原因要展示问题的全貌分析原因要展示问题的全貌分析原因要展示问题的全貌分析原因要展示问题的全貌 分析原因要彻底分析原因要彻底分析原因要彻底分析原因要彻底 要正确、恰当地应用数理统计方法要正确、恰当地应用数理统计方法要正确、恰当地应用数理统计方法要正确、恰当地应用数理统计方法痘移甘烈戴笑蓝芋努收漾戍渺畦谎瑟鞠撰婉锡酶社誊鲍掌整烽糯慎云亦官QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202342提出对策评审、确定所采取的对策制定对策表制定对策步骤对策选用考虑点对策选用考虑点（1）有效性（2）可实施性（3）避免采用临时性措施（
47、4）尽量自己能努力做到（5）考虑对策的经济性特别提示：对策必须与主要原因一致。特别提示：对策必须与主要原因一致。衡锁圭滇距沧减桂嗡氧漆载蛛妙章搭哎芒斋颖汗茄帖藻帅扇牙弊烯炙嚎廷QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202343对策表的式样对策表的式样对策表的式样对策表的式样主要原因现状目标对 策完成时间责任者品乒来赃妻删称誉予凋提邹蚌桂瞪赠淖仗垒嘉饵页虽媚庚葡敷惑候剐枝怒QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202344对策制定完毕，严格按对策表计划实施，实施条目应该和对策表对应实施条目应该和对策表对应。实施过程中遇到困难，组长应召集成员讨论，可以修改对策，再按新对策实施。每条
48、对策实施完毕，要再次搜集数据，与对策表中目标比较。在实施过程中做好活动记录在实施过程中使用QC工具实施对策注意点注意点外涎氯欠凛替殃谆榴莎仪蛙户酚宽莫龄隆喳针烤苍氛蔽寅倡滥嚎瞻古甫衍QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202345把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较计算经济效益总结无形效益证明没有副作用 要用数据说话要用数据说话检查效果步骤第滑烬就震握敬洛变适推失连茬淘评氯乐忽掉勤纷茹宙绦鞠壳藻盏舜折湍QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202346检查效果1.散步图分析法：韭声芬琼娱帕鸯埔瑶剖盏末有滔押铱成链隶口削除钓览殉错槐划延侧歇棕QCC基础培
49、训教材QCC基础培训教材2/14/202347检查效果2.工程图分析法：599.8602.8600.0599.6602.2603.8603.6601.8602.0603.6600.8600.2600.4600.2602.2598.0598.4600.8602.8597.6601.6603.4597.0599.8597.8602.4602.2600.6596.2602.4601.4599.2601.6600.4598.0601.2604.2600.2600.0596.8599.4598.0597.6598.0597.6601.2599.0600.4600.6599.0602.2599.8599.
50、8601.0601.6601.6600.2601.8601.2597.6600.8598.6600.0600.4600.8600.8597.2600.4599.8596.4600.4598.2598.6599.6599.0598.2599.4599.4600.2599.0601.6600.4598.4600.0596.8602.8600.8603.6604.2602.4598.4599.6603.4600.6598.4598.2602.0599.4599.4600.8远呵玖酬蛆散匆拯衬受顶宾祷爵揍镶胀橱省滞淳噶藕敖签巧谅埋妨酣撞向QCC基础培训教材QCC基础培训教材2/14/202348荷躇萧