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1、QCQC小组活动推行实务小组活动推行实务质量管理部：魏质量管理部：魏 茜茜二零一一年五月三十一日二零一一年五月三十一日课程目录课程目录一、一、QCQC小组概述小组概述二、二、QCQC小组组建小组组建三、三、QCQC小组活动小组活动四、四、QCQC式工作方法式工作方法五、五、QCQC小组活动成果及发表小组活动成果及发表六、六、QCQC工具的制作工具的制作 小小QCQC组组概概念念经营战略经营战略方针目标方针目标存在问题存在问题 目的：目的： 改进质量改进质量 降低消耗降低消耗 提高人的素质提高人的素质 提高经济效益提高经济效益质量管理理论和方法质量管理理论和方法改善过程全貌改善过程全貌严格严格遵
2、守遵守变化变化事故事故原因原因分析分析设计设计实验实验确定确定对策对策问题问题发现发现改善改善确认确认标准标准化化动态动态管理管理OKNG严格遵循严格遵循PDCAPDCA循环的程序、步骤循环的程序、步骤严格遵守现场、现物、现实、原理、原则严格遵守现场、现物、现实、原理、原则实实在在的开展活动实实在在的开展活动一切用事实、数据说话一切用事实、数据说话熟练运用熟练运用QCQC工具工具过程过程 成果成果成果基础成果基础成果依据成果依据有效方法有效方法观念、意识、方法、风气、思路、工具、观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动行动课程目录一、一、QCQC小组概述小组概述二、二、QCQC小组组建小组组建
3、三、三、QCQC小组活动小组活动四、四、QCQC式工作方法式工作方法五、五、QCQC小组活动成果及发表小组活动成果及发表六、六、QCQC工具的制作工具的制作 （一）自下而上的组建程序（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序（二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序（三）上下结合的组建程序 （四）小组人数：（四）小组人数： 3 3 10 10 人为宜人为宜（一）注册登记表由企业（一）注册登记表由企业QCQC小组活动主管部门负责发放，小组活动主管部门负责发放， 登记编号和统一保管。登记编号和统一保管。 （二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）（二）期间：每年要
4、进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）组组 建建 程程 序序注注 册册 登登 记记QCQC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样组长的职责：组长的职责：1 1、抓好、抓好QCQC小组的质量教育。小组的质量教育。 2 2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3 3、做好、做好QC
5、QC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。对组长要求：对组长要求：1 1、是推行全面质量管理的热心人。、是推行全面质量管理的热心人。 2 2、业务知识丰富。、业务知识丰富。 3 3、具有一定的组织能力。、具有一定的组织能力。对组员要求：对组员要求：1 1、根据、根据QCQC小组活动计划安排按时参加活动并积极发挥自己的聪小组活动计划安排按时参加活动并积极发挥自己的聪 明才智和特长。明才智和特长。 2 2、按时完成小组分配的任务。、按时完成小组分配的任务。 3 3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。QC小组的命名QC小组成立注意事项可从
6、学习开始，每周活动一次（可从学习开始，每周活动一次（QCQC知识知识QCQC七工具七工具QCQC小组活动的意义）小组活动的意义） 在学习的基础上，共同议论身边存在的问题在学习的基础上，共同议论身边存在的问题 注意争取公司领导的帮助注意争取公司领导的帮助 分工明确，人人有事干分工明确，人人有事干小组名：小组名： 表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如：表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如：“超越自我超越自我”、“开拓者开拓者” 表现现场名称或特征的名字：如表现现场名称或特征的名字：如“天籁之音天籁之音” 、“澎湃的芯澎湃的芯” 表现小组成员特征的名字如：表现小组成员特征的名字如：“
7、质量先锋质量先锋” 课程目录一、一、QCQC小组概述小组概述二、二、QCQC小组组建小组组建三、三、QCQC小组活动小组活动四、四、QCQC式工作方法式工作方法五、五、QCQC小组活动成果及发表小组活动成果及发表六、六、QCQC工具的制作工具的制作 QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件 领导对领导对QCQC小组活动思想上重视、行动上支持小组活动思想上重视、行动上支持员工对员工对QCQC小组活动有认识、有要求小组活动有认识、有要求培养一批培养一批QCQC小组活动的骨干小组活动的骨干建立健全建立健全QCQC小组活动的规章制度小组活动的规章制度1 1、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查
8、3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主因、确定主因7 7、实施对策、实施对策8 8、检查效果、检查效果目标未达到目标未达到目标达到目标达到9 9、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算四四阶阶段段十十步步骤骤6 6、制定对策、制定对策QCQC小组活动的程序小组活动的程序（ PDCAPDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）循环：美国统计学家戴明博士提出）1 1、完整的循环、完整的循环 2 2、逐步上升的循环、逐步上升的循环 3 3、大环套小环、大环套小环PDCAPDCA循环的特点循环的特点QC小组的课题类型 以班组和工序现场的操作工人为主题组成
9、，以稳定工序质量，改进产品质量，降低以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QCQC小组，即是由工业企业中的辅助小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的人员和服务人员组成的QCQC小组。小组。 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三者结合而组成，它以解决技术关键为目通常是由领导干部、技术人员和操作人员三者结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，
10、需投入较多的资源，通常技术效果显著。的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。为目的。就是就是QCQC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。：创新型课题与改进型课题的不同之处在于：原来的四种类型课题的现状存在着问创新型课题与改进型课题的不同之处在于：原来的四种类
11、型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。目标。而而“创新型创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案可行可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案可行性分析评价，
12、选出最好的方案。性分析评价，选出最好的方案。“创新型创新型”课题是对原有的四种类型课题的一种补课题是对原有的四种类型课题的一种补充。充。1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、效果确认、效果确认7 7、标准化、标准化8 8、总结和今后打算、总结和今后打算1 1、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制定对策、制定对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8
13、、检查效果、检查效果9 9、制定巩固措施、制定巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算PACDPDCA1 1、自定目标值课题的程序、自定目标值课题的程序自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题指导性课题：企业主管部门推荐、公布的可供小组选择的课题指导性课题：企业主管部门推荐、公布的可供小组选择的课题选择课题选择课题现状调查现状调查设定目标设定目标分析原因分析原因确定主要原因确定主要原因制定对策制定对策实施对策实施对策效果检查效果检查制订巩固措施制订巩固措施是否达是否达到目标到目标总结和下一步打算总结和下一步打算DPCA否否2 2、指令
14、性目标值课题的程序、指令性目标值课题的程序自选课题：上级主管部门以命令的形式向小组下达的课题自选课题：上级主管部门以命令的形式向小组下达的课题选择课题选择课题设定目标设定目标可行性分析可行性分析分析原因分析原因确定主要原因确定主要原因制定对策制定对策实施对策实施对策效果检查效果检查制订巩固措施制订巩固措施是否达是否达到目标到目标总结和下一步打算总结和下一步打算DPCA否否课程目录课程目录一、一、QCQC小组概述小组概述二、二、QCQC小组组建小组组建三、三、QCQC小组活动小组活动四、四、QCQC式工作方法式工作方法五、五、QCQC小组活动成果及发表小组活动成果及发表六、六、QCQC工具的制作
15、工具的制作 一、选择课题一、选择课题课题的来源：课题的来源： 1 1、指令性课题：由上级部门根据企业（或部门）的、指令性课题：由上级部门根据企业（或部门）的实际需求，以行政指令的形式向小组下达的课题实际需求，以行政指令的形式向小组下达的课题 2 2、指导性课题：由企业的质量管理部门根据企业实、指导性课题：由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布可供现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布可供小组选择的课题小组选择的课题 3 3、自选课题、自选课题（1 1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题选题（2 2）从现场或小
16、组本身存在的问题方面选题）从现场或小组本身存在的问题方面选题（3 3）从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题中去）从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题中去选题选题（一）、如何选择课题一）、如何选择课题如何寻找？如何寻找？1 1、针对上有下达的任务、考核指标、针对上有下达的任务、考核指标2 2、从生产、管理的漏洞、从生产、管理的漏洞3 3、以目前工作上面临的问题、以目前工作上面临的问题4 4、从工作环境、场所、从工作环境、场所5 5、以用户的意见、以用户的意见选择的要点：小、周期短、能完成、易总结选择的要点：小、周期短、能完成、易总结选定课题的常用的方法：选定课题的常用的方法：1 1、全体小组
17、成员表决法、全体小组成员表决法2 2、各方面评价、评议法、各方面评价、评议法3 3、依据考核指标、红头文件等指定的方法、依据考核指标、红头文件等指定的方法（二）、课题名称（二）、课题名称“小、实、活、新小、实、活、新”为主的课题为主的课题 例如：降低例如：降低 复印纸复印纸 消耗消耗 要解决什么问题要解决什么问题 （质量、效率、成本、消耗等方面的特性）（质量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解决的对象要解决的对象 （产品、工序、过程、作业的名称）（产品、工序、过程、作业的名称） 怎样怎样 （提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）（提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）应避免的课题名称
18、应避免的课题名称第一种，课题名称是第一种，课题名称是“口号式口号式” 小组为了让大家印象深刻和说明课题性质的重要程度，而把课题抽象化，并加小组为了让大家印象深刻和说明课题性质的重要程度，而把课题抽象化，并加一些形容词或口号一些形容词或口号例如：顾客在我心中，质量在我手中例如：顾客在我心中，质量在我手中 适应市场需求，提高销售业绩适应市场需求，提高销售业绩第二种，课题名称是第二种，课题名称是“手段手段+ +目的目的” 此类课题名称是把要解决问题的过程中所采用的主要对策放在所要解决此类课题名称是把要解决问题的过程中所采用的主要对策放在所要解决的问题前面的问题前面例如：改善例如：改善HDMIHDMI
19、图像异常、信号抗干扰弱等问题，提高主板直通率图像异常、信号抗干扰弱等问题，提高主板直通率 加强设备管理，减少停机故障加强设备管理，减少停机故障（三）、选择课题（三）、选择课题2 2、选题理由、选题理由应简明、扼要、充分，直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。应简明、扼要、充分，直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。（1）阐述执行的重要性）阐述执行的重要性（2）上级的要求或考核指标）上级的要求或考核指标（3）通过统计或调查，距离还有多少）通过统计或调查，距离还有多少1 1、小组概况、小组概况应介绍本部的工作职责，说明目前面临问题的严重性，解决该问题的迫切性及意义应介绍本部的工作职
20、责，说明目前面临问题的严重性，解决该问题的迫切性及意义必须在材料中体现的必须在材料中体现的小组名称小组名称注册编号注册编号本课题类型本课题类型本课题活动时间，共活动多少次本课题活动时间，共活动多少次自选课题（打分法）自选课题（打分法）备注：打分法只能在自选课题的选题理由阶段使用备注：打分法只能在自选课题的选题理由阶段使用迫迫切切性性难难易易度度经经济济性性预预计计效效果果时时间间性性上上司司关关注注总总评评分分选选择择改善产品间隙大问题改善产品间隙大问题303036361212232330303535166166提高电源连接线安全性能提高电源连接线安全性能4040383827273030353
21、53838208208降低降低U U盘不识别投诉盘不识别投诉252533332525303024242020157157改善市场非标问题改善市场非标问题303038382020242438383030180180小组成员小组成员8 8人，按上述人，按上述6 6个标准给每个课题个标准给每个课题1-51-5分的评分；分的评分；按总评分高低选定课题。按总评分高低选定课题。评价项目评价项目课课 题题注塑厂规定注塑大机的产品批次合格率指标注塑厂规定注塑大机的产品批次合格率指标99%99%生产日期生产日期生产总批次生产总批次合格批次合格批次批次合格率批次合格率2010.22010.25656545496%
22、96%2010.32010.35757565698%98%2010.42010.45858565697%97%合计合计17117116616697%97%生产的批次合格率为生产的批次合格率为97%97%，与厂部要求的，与厂部要求的99%99%存在一定的差距，存在一定的差距，所以小组选题：提高注塑大机批次合格率所以小组选题：提高注塑大机批次合格率指令性课题指令性课题部门指标部门指标实际生产实际生产课题选定课题选定平均值：97%未达到部门要求未达到部门要求 在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分
23、图、排工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图等。列图等。（四）、选题时可选用的工具（四）、选题时可选用的工具1 1、折线图在选题理由中应用实例、折线图在选题理由中应用实例车间质量指标：车间质量指标：QAQA抽检人为操作不良率抽检人为操作不良率1%1%QAQA抽检人为操作不良率平均抽检人为操作不良率平均值为值为1.3%1.3%，超过质量指标超过质量指标1%1%的要求的要求小组选题：小组选题：降低降低QAQA抽检人为操作不良率抽检人为操作不良率2 2、用饼分图表达数据，用矩阵图评价选择课题、用饼分图表达数据，用矩阵图评价选择课题公司方针公司方针各项预算减少各项预算减少15%15%办公
24、费用减少办公费用减少15%15%选定课题选定课题降低复印纸消耗降低复印纸消耗办公费用的支出办公费用的支出制图：李制图：李XX XX 日期：日期：20102010年年6 6月月1919日日目的、作用：目的、作用： 一是把握问题的现状，即问题严重到什么程度，找出症结并提供基础数据；一是把握问题的现状，即问题严重到什么程度，找出症结并提供基础数据； 二是为确定目标值提供依据二是为确定目标值提供依据二、现状调查二、现状调查 什么是症结？什么是症结？ 当一个过程存在多个矛盾的时候，起主要作用的就是症结当一个过程存在多个矛盾的时候，起主要作用的就是症结 找出症结的方法找出症结的方法 主要是按一定的标志，把
25、统计数据加以归类、整理和汇总主要是按一定的标志，把统计数据加以归类、整理和汇总3 3现主义现主义收集事实收集事实利用手法利用手法凸现问题凸现问题 如何如何进行现状调查：进行现状调查： 1 1、从已有的原始记录和统计报表中收集、从已有的原始记录和统计报表中收集 2 2、到生产现场进行实地调查、到生产现场进行实地调查现场现场现物现物现实现实收集事实用数据说话收集事实用数据说话收集数据要有客观性收集数据要有客观性收集数据要有可比性收集数据要有可比性收集数据的时间要有约束性收集数据的时间要有约束性现状调查可使用的工具现状调查可使用的工具找出症结找出症结的所在的所在1 1、分层法、分层法数据分类数据分类
26、 2 2、折线图、折线图显示时间变化显示时间变化3 3、饼图、带状图、饼图、带状图数据构成比例数据构成比例4 4、检查表、检查表直观、形象地整理数据的方法直观、形象地整理数据的方法5 5、直方图、直方图显示分布的形状、中心值、偏显示分布的形状、中心值、偏 差与规格的关系差与规格的关系6 6、排列图、排列图显示重要性顺序显示重要性顺序类类 别别批次数批次数累计批次累计批次数数比例比例累计比累计比例例% %LVDSLVDS线不良线不良1818批批181881%81%81%81%主板不良主板不良2 2批批20209%9%90%90%电源板不良电源板不良1 1批批21215%5%95%95%屏不良屏不
27、良1 1批批22225%5%100%100% 合合 计计2222批批制表人：刘制表人：刘XX XX 制表日期：制表日期：20102010年年6 6月月2828日日10080%60%40%20%0%20102010年年6 6月份月份E60E60产品黑屏问题排列产品黑屏问题排列81%90%95%100%218制图人：刘制图人：刘XX XX 制图时间：制图时间：20102010年年6 6月月2828日日LVDSLVDS线不良线不良占比最大占比最大明确通过小组活动，将问题解决到什么程度明确通过小组活动，将问题解决到什么程度 设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，设定目
28、标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。就能全力以赴，来实现这个目标。为效果检查提供依据为效果检查提供依据 在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。到预定要求时，目标就是对比的主要依据。三、设定目标三、设定目标备注：备注：本阶段的设定目标只针对自选课题，且应在现状调中体现；本阶段的设定目标只针对自选课题，且应在现状调中体现； 而指令性课题，本阶段应是针对目标进行可行性分析。而指令性课题，本阶段应是针
29、对目标进行可行性分析。目标应与课题名称一致目标应与课题名称一致目标要定量化，有可比性、挑战性目标要定量化，有可比性、挑战性 如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。逻辑性混乱。目标值设定的水平目标值设定的水平 1 1、目标要有一定挑战性、目标要有一定挑战性 2 2、目标应是通过小组的努力可以达到的、目标应是通过小组的努力可以达到的 3 3、当所解决的课题，其现状与上级的
30、考核指标或与产品、工艺的规格要求有较大差距、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规格要求有较大差距 时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。目标值设定的依据目标值设定的依据 1 1、上级下达的考核指标（或标准的要求）；、上级下达的考核指标（或标准的要求）； 2 2、顾客提出的需求；、顾客提出的需求； 3 3、条件相同的同行业的先进水平；、条件相同的同行业的先进水平； 4 4、历史上曾经达到过的最好水平；、历史上曾经达到过的最好水平； 5 5、对于问题解决程度的测算分析等。、对于问题
31、解决程度的测算分析等。对问题解决程度进行测算分析，得出目标值对问题解决程度进行测算分析，得出目标值 6 6月月E60E60产品黑屏问题投诉共产品黑屏问题投诉共2222批次，批次，LVDSLVDS线不良线不良占不良总数的占不良总数的81%81%，只要小组集中力量将此部分，只要小组集中力量将此部分不良不良下降下降9 9成成，黑屏批次数即可，黑屏批次数即可下降下降1616批次批次，活，活动目标即可达成。动目标即可达成。目标值目标值2222批次批次2222批次批次81% 81% 90% 90%6 6批次批次类类 别别批次数批次数累计累计累计累计% %LVDSLVDS线不良线不良1818批批81%81%
32、81%81%主板不良主板不良2 2批批9%9%90%90%电源板不良电源板不良1 1批批5%5%95%95%屏不良屏不良1 1批批5%5%100%100% 合合 计计2222批批100.00%100.00%设定目标一般使用柱图设定目标一般使用柱图20%20%制图人：张制图人：张XX XX 时间：时间：20102010年年7 7月月1 1日日 分析原因时，注意以下四个问题：分析原因时，注意以下四个问题： 1 1、要针对所存在的问题分析原因。、要针对所存在的问题分析原因。 2 2、分析原因要展示问题的全貌、分析原因要展示问题的全貌5M1E5M1E 人（人（ManMan）、）、 设备（设备（Mach
33、ineMachine）、材料（）、材料（MaterialMaterial） 方法（方法（MethodMethod）、测量（）、测量（MeasureMeasure）、环境（）、环境（EnvironmentEnvironment） 3 3、分析原因要彻底、分析原因要彻底直到可直接采取对策为止。直到可直接采取对策为止。 4 4、要正确、恰当地应用工具：、要正确、恰当地应用工具：方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图针对单一问题进行分析针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响一般不超过四层一般不超过四层树图系统图树图系统图针对单一问
34、题进行分析针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响没有限制没有限制 关联图关联图针对单一问题进行分析针对单一问题进行分析原因之间交叉影响原因之间交叉影响 没有限制没有限制 对两个以上的问题一起对两个以上的问题一起 进进行原因分析行原因分析部分原因两个以上问题纠部分原因两个以上问题纠缠在一起缠在一起四、分析原因四、分析原因因果图：因果图：表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表特性要因图特性要因图 鱼骨图鱼骨图症结症结人人料料法法机机环环其它其它MEO树图（系统图）树图（系统图）：表示
35、某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图：表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图主要类别主要类别组成要素组成要素子要素子要素树图多用来针对树图多用来针对某一问题进行某一问题进行系统的展开分系统的展开分析析关联图：关联图：是表达关系复杂，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形是表达关系复杂，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形 分析原因时，要分析到可直接采取对策为止分析原因时，要分析到可直接采取对策为止A A：人员素质低：人员素质低B B：质量意识差：质量意识差C C：制度不健全：制度不健全D D：设备精度低：设备精度低E E：人员培训不足：人员培训不足理论知识理论知识不
36、够？不够？检验知识检验知识不够？不够？注意：注意：1 1、原因分析应针对现状调查中的症结进行、原因分析应针对现状调查中的症结进行分析，而不是针对课题。分析，而不是针对课题。2 2、对于不可抗因素，需要分析，但可以不、对于不可抗因素，需要分析，但可以不确认确认五、确定主要原因五、确定主要原因依据客观事实，通过具体数据，从末端原因中寻找；排除不可抗情况、逐条确认依据客观事实，通过具体数据，从末端原因中寻找；排除不可抗情况、逐条确认确定主要原因的确认程序一般是：确定主要原因的确认程序一般是：常用方法：现场验证常用方法：现场验证 现场测试、测量现场测试、测量 调查、分析调查、分析 查看记录查看记录明确
37、确明确确认内容认内容明确确明确确认方法认方法明确判明确判别标准别标准取得数取得数据据与标准与标准比较比较符合标符合标准准不符合不符合标准标准末端末端原因原因要点：要点：标准要量化；合理安排每个人作用；所有时间要具体标准要量化；合理安排每个人作用；所有时间要具体序号序号末端原因末端原因确认方法确认方法确认内容确认内容确认标准确认标准确认地点确认地点确认人确认人确认时间确认时间1 1喇叭设计喇叭设计不良不良查看线体维查看线体维修报表修报表个别机型喇叭引起个别机型喇叭引起机震占比机震占比2800ppm2800ppm喇叭引起机震不喇叭引起机震不良率良率1200ppm1200ppm生产线生产线刘刘XXX
38、X20102010年年8 8月月确认确认1 1：喇叭设计不良：喇叭设计不良确认方法：查看确认方法：查看8 8月份维修报表，结果如下所示：月份维修报表，结果如下所示：日期日期5 5日日1010日日1515日日2020日日2525日日3030日日不良不良PPMPPM1231230 0110011001301300 01251250 01201200 01181180 0指标要指标要求求1200ppm1200ppm结论结论喇叭不良喇叭不良PPMPPM高，不满足指标要求高，不满足指标要求喇叭设计不良喇叭设计不良，是主要原因是主要原因利用表格数据进行要因确认利用表格数据进行要因确认 要因确认的不正确方法
39、：要因确认的不正确方法：1 1、以少数服从多数、或举手表决的方法来确认、以少数服从多数、或举手表决的方法来确认2 2、采用、采用“0 0、1 1”打分法来确认打分法来确认3 3、用分析的方法来确认，如下、用分析的方法来确认，如下4 4、以、以“是否容易解决是否容易解决”为原则确定为原则确定5 5、只是挑部分末端原因来进行确认，而不是全部；甚至挑次末端原因来分、只是挑部分末端原因来进行确认，而不是全部；甚至挑次末端原因来分析确认。析确认。末端原因末端原因分析论证分析论证是否要因是否要因设备主轴间隙大设备主轴间隙大主轴磨损肯定严重主轴磨损肯定严重是是人工上料误差大人工上料误差大上料工作繁重，造成误
40、差大上料工作繁重，造成误差大是是1 1、制订对策原则（、制订对策原则（5W1H5W1H）What What 对策对策针对主要原因制订的对策针对主要原因制订的对策Why Why 目标目标对策应达到的目标对策应达到的目标Who Who 负责人负责人谁负责做谁负责做Where Where 地点地点在哪儿做在哪儿做When When 时间时间何时完成何时完成How How 措施措施实现对策的具体做法实现对策的具体做法2 2、制订对策通常采用的步骤、制订对策通常采用的步骤（1 1）、按照）、按照“5W1H5W1H“原则进行制定原则进行制定（2 2）、研究所采用的对策，确定其解决问题的程度）、研究所采用的
41、对策，确定其解决问题的程度（3 3）、提出对策，做到集思广益）、提出对策，做到集思广益六、制定对策六、制定对策3 3、对策表的格式、对策表的格式序号序号主要原因主要原因对策对策WhatWhat目标目标WhyWhy措施措施HowHow负责人负责人WhoWho地点地点WhereWhere完成时间完成时间WhenWhen1 12 23 34 4、打分法的转变过程、打分法的转变过程最初普遍采用的选择方法是打分法、或者最初普遍采用的选择方法是打分法、或者0 0、1 1判断法。判断法。5 5、数据直接比较法的转变过程、数据直接比较法的转变过程小组成员通过头脑风暴提出两种解决方案，并通过有效性、可实施性、小
42、组成员通过头脑风暴提出两种解决方案，并通过有效性、可实施性、可靠性、时间性对比分析，最后选择最优方案。可靠性、时间性对比分析，最后选择最优方案。序序号号1 1有效性有效性预计很有效预计很有效会有一定交果会有一定交果把握不大，要试着看把握不大，要试着看2 2可实施性可实施性本小组能自行实施本小组能自行实施需要其它部门协助需要其它部门协助难度大，需外单位合作难度大，需外单位合作3 3经济性经济性费用低费用低需一定费用需一定费用 ，但尚能承担、筹，但尚能承担、筹措措费用很高，很难承担费用很高，很难承担4 4可靠性可靠性彻底改造彻底改造较彻底改造较彻底改造临时措施，以后还会再发生临时措施，以后还会再发
43、生5 5时间性时间性时间很短，时间很短，1 1个月以个月以内内时间在时间在0.50.53 3个月个月时间在时间在3 3个月以上个月以上通过数据比较法选择方案通过数据比较法选择方案7 7、制订对策表常见的问题、制订对策表常见的问题序号序号要因要因对策对策WhatWhat目标目标WhyWhy措施措施HowHow负责人负责人WhoWho地点地点WhereWhere完成时间完成时间WhenWhen1 1、尽量少使用抽象的词语如：、尽量少使用抽象的词语如：“加加强强”、“提高提高”、“减少减少”、“尽尽量量”等。等。2 2、不同的对策应有不同的措施，不、不同的对策应有不同的措施，不能一概而论能一概而论注
44、意：注意：1 1、表中的、表中的5W1H5W1H原则制定时不能调换顺序原则制定时不能调换顺序2 2、针对不同的要因应有不同的对策、针对不同的要因应有不同的对策3 3、完成时间应准确到、完成时间应准确到“年、月、日年、月、日”七、对策实施七、对策实施（一）、每条对策的实施，要按照对策表中的（一）、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施措施”栏目逐条实施栏目逐条实施（二）、每条对策在实施完成后，与制订的（二）、每条对策在实施完成后，与制订的“目标目标”进行比较，看是否已达进行比较，看是否已达 到要求到要求（三）、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以下方面进行核查：（三）、每条对策实施后，除确认结
45、果外，还需对以下方面进行核查： 1 1、是否影响安全；、是否影响安全； 2 2、是否影响相关处的质量；、是否影响相关处的质量； 3 3、是否影响管理；、是否影响管理； 4 4、是否影响费用及成本的增高。、是否影响费用及成本的增高。当检查发现有上述影响时，则对该项对策及其结果进行综合评估，以便采取当检查发现有上述影响时，则对该项对策及其结果进行综合评估，以便采取进一步的措施。进一步的措施。 1 1、与设定的目标进行对比，看活动后是否达到甚至超过、与设定的目标进行对比，看活动后是否达到甚至超过2 2、将实施前、后的现状进行对比，以显示本次活动效果明显、将实施前、后的现状进行对比，以显示本次活动效果
46、明显3 3、注意事项：、注意事项： 收集的数据在时间、范围上要有约束性、可比性收集的数据在时间、范围上要有约束性、可比性4 4、达到目标，问题已解决，进入下一步骤；达不到目标、问题没有、达到目标，问题已解决，进入下一步骤；达不到目标、问题没有彻底解决，应：彻底解决，应： （1 1）、重新分析原因；（）、重新分析原因；（2 2）、再进行一次小的）、再进行一次小的PDCAPDCA循环循环（一）、如何进行效果检查（一）、如何进行效果检查八、效果检查八、效果检查常用的工具有：常用的工具有：柱状图、折线图、直方图和过程能力指数等柱状图、折线图、直方图和过程能力指数等1 1、用柱状图进行效果对比、用柱状图
47、进行效果对比 装配一次合格率从对策实施前的平均值装配一次合格率从对策实施前的平均值78.3%78.3%，提高到对策实施后的，提高到对策实施后的97.1%,97.1%,实现了小组预定的目标实现了小组预定的目标95%95%对策前对策前小组目标小组目标对策后对策后目标达成了！目标达成了！2 2、用折线图进行效果对比、用折线图进行效果对比 合格率由对策前的平均合格率由对策前的平均81.5%,81.5%,提高到对策后的平均提高到对策后的平均98.9%,98.9%,达到了高达到了高于于96%96%的目标的目标合合 格格 率率 % %8080909095951001008585对策前平均值：对策前平均值：8
48、1.5%81.5%小组目标：小组目标：96%96%对策后平均值：对策后平均值：98.9%98.9%对策前对策前对策后对策后达到小组达到小组目标！目标！1 1、经济效益的计算、经济效益的计算 实事求是，不要夸大，或加长计算的年限，更不要把还没有确定的费用，作为小组取得的实事求是，不要夸大，或加长计算的年限，更不要把还没有确定的费用，作为小组取得的效益来计算。效益来计算。 关于计算经济效益的期限关于计算经济效益的期限 只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益就可以了。巩固期的长短，应根据实只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益就可以了。巩固期的长短，应根据实 际需要来际需要来确定，只要能说明确定
49、，只要能说明QCQC小组取得的成果经过这段时间的实践，数据表明是稳小组取得的成果经过这段时间的实践，数据表明是稳 定的就可以。定的就可以。 要计算实际产生的效益要计算实际产生的效益 QCQC小组在改进过程中必然要投入一定的费用。这些投入都要纳入到效益计算中去，为此，小组在改进过程中必然要投入一定的费用。这些投入都要纳入到效益计算中去，为此，QCQC小小组计算经济效益，要计算实际效益，即：组计算经济效益，要计算实际效益，即： 实际效益产生的效益实际效益产生的效益投入的费用投入的费用2 2、关于社会效益、关于社会效益对于一些公益事业的对于一些公益事业的QCQC小组，他们可从提供的服务、得到的诚信和
50、造福人类等进行总结。小组，他们可从提供的服务、得到的诚信和造福人类等进行总结。无形效果的确认，如：小组成员解决问题的能力、团队合作等无形效果的确认，如：小组成员解决问题的能力、团队合作等九、制定巩固措施九、制定巩固措施把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准这里所说的标准是广义的标准，这里所说的标准是广义的标准，它可以是标准、图纸、工艺文件、作业标准、管理制度等它可以是标准、图纸、工艺文件、作业标准、管理制度等关于标准的修订关于标准的修订要将有效对策或措施纳入标准，就需要修订原标准。由于要将有效对策或措施纳入标准，就需要修订原标准。由于QCQC小组没有修订小