《维护消费者权益分析.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《维护消费者权益分析.pptx（31页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、好看就一定好吃第1页/共31页“自杀西瓜”第2页/共31页 贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红，该有的甜味却没有了。第3页/共31页第4页/共31页 在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行
2、方面的权益都得不到保障。消费者应该如何维护自己的权益？第5页/共31页第八课第八课 消费者的权益消费者的权益第6页/共31页学习目标 1.为什么要炼就一双“慧眼”？2.怎样要炼就一双“慧眼”？3.在消费中如何维权？4.维护消费者权益的途径有哪些？重难点 1.1.重点：维权的途径。2.2.难点：培养知法懂法的意识，提高自身的素质，增强自我保护的能力。第7页/共31页自主探究合作部分阅读教材9394页大字部分内容并回答以下问题1.影响人们消费的行为因素有哪些？2.“慧眼”指的是什么？如何练就一双“慧眼”？阅读教材9596页大字部分内容并回答以下问题1.作为消费者应该具有怎样的意识？主要体现在哪些方
3、面？2.维权的途径有哪些？第8页/共31页第9页/共31页第10页/共31页第11页/共31页一.面对种种促销，消费者应该怎么做？这就要求我们拥有一双“慧眼”即增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。第12页/共31页 商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？是否购买呢？第13页/共31页l想把积压的陈旧商品推销出去l想推销假冒伪劣商品l想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品l迅速回笼资金 学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买。打折的目的是
4、否购买第14页/共31页 1.消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：2.掌握消费者权益保护的知识:如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；第15页/共31页u 做为消费者，发票是购物、维权的凭证u 做为国家公民，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营 者的偷税、逃税行为得到遏制。（1）消费者在购物时为什么要索取发票？微型知识竞赛第16页/共31页（1）请说出下列热线电话：消费维权投诉热线 价格投诉热线产品质量监督热线活动二：知识竞赛123581231512365第17页/共31页知识拓展维护消费者合法权利的法律依据：中华人民
5、共和国消费者权益保护法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国民法通则 第18页/共31页话题讨论话题讨论 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.21.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.21.2元不值得。1.21.2元的官司，到底值不值？为什么?观点展示：这官司值得打。我们不能因为损害的观点展示：这官司值得打。我们不能因为损害的利益不大而对违法者利益不大而对违法者姑息、纵容姑息、纵容，必须学会依法，必须学会依法保护自己的合法权益
6、。保护自己的合法权益。第19页/共31页二、维护权益的途径二、维护权益的途径良好的权利意识和自我保护意识体现在：1、商品交易过程中-运用自己的消费知识和法律知识，保持警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生；2、侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。第20页/共31页 请分析漫画中人物的言行，他们对待这请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？种侵犯权益的情况分别是什么态度？第21页/共31页消费者权益遭到非法侵害后，情景一：自认倒霉 评价：不可取，维权意识淡薄的表现，忍让、顺从只会助长不良风气。启示：要增强维权意识，敢于同
7、违法行为作斗争。情景二：打击报复，殴打对方等非法手段评价：不可取，采用非法手段报复，不仅不能维权，而且是 一种违法行为，给他人和社会造成危害，还要受到法律制裁。启示：要增强法制观念，学会依法维权。消费者要通过正当、合法的途径消费者要通过正当、合法的途径来维护自己的合法权益。来维护自己的合法权益。第22页/共31页与经营者协商和解请求消费者协会调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼不成不成不成要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利遵守社会公德，维护他人的合法权益如何保护消费者的合法权益如何保护消费者的合法权益途途 径径第23页/共31页课堂检测探究一：某同学从一书店买回
8、一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者的什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？（3）该同学还可以采用哪些正确的维权途径？第24页/共31页（1 1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2 2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用
9、法律确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息姑息侵权行为是错误的。侵权行为是错误的。（3 3）该同学作为消费者此时应该：）该同学作为消费者此时应该：请求消协调解请求消协调解与经营者协商和解与经营者协商和解向人民法院诉讼向人民法院诉讼向行政部门申诉向行政部门申诉第25页/共31页第26页/共31页第27页/共31页维护消费者权益（消费前）练就一双“慧眼”我们应主动学习和掌握有关_的知识。需要掌握有关_保护的知识。（消费中）维护权益的途径”（消费后）我们应具有良好的权利意识和_意识，防止_行为的发生。维权途径：与_和解；请求_调解；向_申诉；提请_仲裁；向_提起诉讼。消费消费者权益自我保护侵权行为经营者消协有关部门仲裁机关法院第28页/共31页 不轻信广告宣传。不轻信广告宣传。不盲目追随其他消费者。不盲目追随其他消费者。从信誉高、服务态度好的正规商家购从信誉高、服务态度好的正规商家购 买商品。买商品。向经营者索要消费凭证并注意保存向经营者索要消费凭证并注意保存。消费者自我保护的方法第29页/共31页第30页/共31页感谢您的观看！第31页/共31页