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1、维护消费者权益课件目录消费者权益基本概念消费者权益保护法律法规消费者权益受损的情形及应对措施目录消费者维权途径及程序提高消费者权益保护意识的方法典型案例分析01消费者权益基本概念0102消费者权益的定义消费者权益是受到国家法律保护的，保障消费者的合法权益是维护社会公平正义的重要内容。消费者权益是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，依法享有的权利和利益。消费者权益的重要性保障消费者的合法权益是维护市场经济秩序的重要基础，有利于促进企业诚信经营，推动经济发展。保障消费者的合法权益有助于提高消费者的消费信心，促进消费需求，推动经济增长。消费者权益的基本内容自主选择权消费者享有自主选择商品或服务
2、的权利，不受任何形式的强制或干预。知悉真情权消费者享有知悉所购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。安全保障权消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，享有人身财产安全不受损害的权利。公平交易权消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，享有公平交易的权利，不受不公平的对待或歧视。求偿权消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，因商品或服务存在缺陷造成人身财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。02消费者权益保护法律法规国家保护措施国家建立健全消费者权益保护制度，完善相关法律法规和规章制度，加强市场监管，打击违法行为，支持消费者依法维权。消费者权益保护法概述该法是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济
3、秩序而制定的。它规定了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者权益的保护措施等内容。消费者权利消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、受尊重权和监督权等基本权利。经营者义务经营者应当保证商品和服务的质量、性能、安全等符合消费者的需求，遵守法律法规和商业道德，接受社会监督，承担社会责任。消费者权益保护法输入标题产品质量的监督产品质量法概述产品质量法该法是为了保证产品质量，保障人身财产安全而制定的。它规定了产品质量的监督、生产者、销售者的责任等内容。销售者应当对所售商品的质量负责，并遵守法律法规和商业道德。如果商品存在缺陷或者造成人身财产
4、损害的，销售者应当承担赔偿责任。生产者应当保证其生产的产品符合相关标准，并对其产品的质量负责。如果产品存在缺陷或者造成人身财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。国家建立健全产品质量监督体系，实施产品质量监督抽查和强制检验，对不符合标准的产品进行处罚。销售者责任生产者责任价格法概述该法是为了规范价格行为，维护市场价格秩序而制定的。它规定了价格的制定、执行和监督等内容。价格的执行经营者应当按照国家有关规定明码标价，不得低价倾销、哄抬价格或者串通操纵价格。如果价格违法行为造成消费者损失的，经营者应当承担赔偿责任。价格的监督国家建立健全价格监督机制，对价格行为进行监督检查，打击价格违法行为。价格的制定价
5、格的制定应当遵循公平、公正、公开的原则，考虑商品的成本、市场需求和竞争状况等因素。价格法广告法广告法概述该法是为了规范广告活动，保护消费者的合法权益而制定的。它规定了广告的发布、审查和监管等内容。广告的发布广告应当真实合法、语言规范、健康文明。广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得损害社会公共利益和他人合法权益。广告的审查国家建立健全广告审查制度，对涉及商品、服务的质量、性能、安全等方面的广告进行审查。未经审查的广告不得发布。广告的监管国家建立健全广告监管机制，对广告活动进行监督检查，打击虚假广告等违法行为。03消费者权益受损的情形及应对措施虚假宣传是指经营者利用广告、宣传等方式，对商品的质
6、量、性能、用途等作不真实的描述，误导消费者。总结词虚假宣传通常表现为夸大其词、隐瞒事实真相等手段，使消费者产生误解。例如，一些化妆品广告宣称能够去除皱纹、美白肌肤等，但实际上效果并不明显。详细描述消费者在购买商品时，应仔细查看产品说明和广告内容，了解产品的真实情况。如果发现虚假宣传，可以向相关部门投诉，维护自己的合法权益。应对措施虚假宣传总结词01产品质量问题是指商品存在缺陷或不符合相关标准，给消费者带来损失或安全隐患。详细描述02产品质量问题可能表现为产品易损坏、性能不稳定、存在安全隐患等。例如，一些电器产品可能存在漏电、短路等安全隐患。应对措施03消费者在购买商品时，应仔细查看产品说明和检
7、测报告，了解产品的质量情况。如果发现产品质量问题，可以要求经营者承担修理、退货、换货等责任，维护自己的合法权益。产品质量问题详细描述价格欺诈通常表现为虚构原价、虚假折扣等手段，使消费者产生误解。例如，一些商家在促销期间虚构原价，实际销售价格比原价还要高。总结词价格欺诈是指经营者利用虚假的价格手段，欺骗消费者并获取不正当利益。应对措施消费者在购买商品时，应仔细查看商品标签和价目表，了解商品的真实价格。如果发现价格欺诈行为，可以向相关部门投诉，维护自己的合法权益。价格欺诈总结词个人信息泄露是指经营者在收集、使用、处理消费者个人信息过程中，未采取必要的安全保护措施，导致消费者个人信息泄露。详细描述个
8、人信息泄露可能表现为经营者在网站、APP等渠道收集消费者个人信息时未明确告知、未经消费者同意擅自将信息泄露给第三方等行为。例如，一些不良商家将消费者的个人信息出售给诈骗团伙，导致消费者遭受经济损失。应对措施消费者应谨慎提供个人信息，注意选择正规渠道和平台进行交易。如果发现个人信息泄露，应及时向相关部门投诉，并采取措施防止进一步损失。同时，加强自我保护意识，提高网络安全意识。个人信息泄露04消费者维权途径及程序双方自愿达成和解协议，解决纠纷。总结词在消费纠纷发生后，消费者和经营者可以自愿协商，达成和解协议，解决纠纷。这种方式快速、简便，有利于维护双方利益。详细描述协商和解总结词向有关部门投诉或举
9、报，寻求行政帮助。详细描述如果消费者认为自己的权益受到侵害，可以向相关行政机关投诉或举报，例如工商局、质监局等。这种方式能够引起行政机关的重视，对违法行为进行查处。投诉举报总结词提交仲裁机构进行仲裁或调解，达成仲裁裁决或调解协议。详细描述消费者和经营者可以自愿选择仲裁机构，将纠纷提交仲裁。仲裁裁决具有法律效力，能够快速解决纠纷。如果双方愿意，也可以在仲裁机构的主持下进行调解。仲裁调解总结词向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。详细描述如果消费者认为自己的权益受到严重侵害，且其他维权途径无法解决时，可以选择向人民法院提起诉讼。这种方式能够为消费者提供最强的法律保障，但程序相对复杂，需要耗费一定时
10、间和精力。诉讼途径05提高消费者权益保护意识的方法了解消费者权益保护法的基本原则和规定，明确消费者的权利和义务。消费者权益保护法产品质量法反不正当竞争法了解产品质量法对产品质量的监管要求，以及消费者在购买产品时的权益保障。了解反不正当竞争法的相关规定，防范商业欺诈和虚假宣传等不正当竞争行为。030201学习相关法律法规关注食品药品安全问题，选择正规渠道购买，避免食用假冒伪劣产品。注意食品药品安全了解网络诈骗的常见手段和防范方法，提高网络安全意识。防范网络诈骗保护个人信息和隐私，避免泄露个人信息和隐私。注意个人隐私保护提高消费安全意识 了解消费风险了解市场风险了解市场行情和价格波动，避免盲目跟风
11、购买。注意产品质量风险了解产品的质量和性能，避免购买劣质或不合格产品。防范消费欺诈风险了解消费欺诈的常见手段和防范方法，避免上当受骗。购物时保留好购物凭证，如发票、收据等，以便维权时使用。保留购物凭证如遇消费纠纷，及时向相关部门投诉或寻求法律援助。及时维权了解消费者维权的途径和方法，提高自我保护能力。学习维权知识增强自我保护能力06典型案例分析总结词商家通过夸大、不实或误导性的宣传，诱导消费者购买商品或服务。某美容院宣称使用其产品可达到“永久性减肥”效果，但消费者使用后并未达到所承诺的效果，后经调查发现该美容院所宣称的减肥效果并无科学依据。商家在宣传过程中使用不实信息，导致消费者做出错误的消费
12、决策。某网店宣传某款手机具备“超高清”屏幕，但消费者收到的手机屏幕分辨率与商家所宣传的不符，经检测发现该手机屏幕质量不符合标准。详细描述总结词详细描述虚假宣传案例商品或服务存在缺陷或安全隐患，可能对消费者造成损害。总结词某品牌电动车在充电过程中发生自燃，造成消费者财产损失和人身伤害，经调查发现该电动车存在设计缺陷和安全隐患。详细描述商品或服务的质量不符合相关标准或规定，对消费者的权益造成损害。总结词某品牌电视机在使用不到半年后出现严重画面闪烁问题，经厂家维修仍无法解决，消费者认为该电视机存在质量问题。详细描述产品质量问题案例第二季度第一季度第四季度第三季度总结词详细描述总结词详细描述价格欺诈案
13、例商家通过虚标价格、虚假折扣等手段欺骗消费者，使其支付不合理的价格。某超市在促销活动中宣称某商品打8折，但消费者在结账时发现该商品并未按标价打折，而是按照涨价后的价格出售，经调查发现该超市存在价格欺诈行为。商家在销售过程中不履行明码标价义务，导致消费者无法了解真实价格。某餐馆在菜单上未明确标注菜品价格，导致消费者结账时才发现价格高昂，经调查发现该餐馆存在价格欺诈行为。个人信息泄露案例总结词商家或个人非法获取、泄露或出售消费者个人信息。详细描述某电商网站遭黑客攻击，导致大量用户个人信息泄露，包括姓名、地址、电话号码等敏感信息，对消费者的隐私权造成严重侵害。总结词商家在收集、使用、存储和传输消费者个人信息时违反相关法律法规和规定。详细描述某健身房要求会员提供身份证复印件以办理会员卡，但未采取合理措施保障个人信息的安全，导致会员信息泄露，对消费者的隐私权造成侵害。感谢观看THANKS