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1、第五章第五章 社会工作方法在企业中的应用社会工作方法在企业中的应用第一节第一节第一节第一节 个案工作在企业中的应用个案工作在企业中的应用个案工作在企业中的应用个案工作在企业中的应用第二节第二节第二节第二节 团体工作在企业中的应用团体工作在企业中的应用团体工作在企业中的应用团体工作在企业中的应用第三节第三节第三节第三节 社区工作在企业中的应用社区工作在企业中的应用社区工作在企业中的应用社区工作在企业中的应用第四节第四节第四节第四节 社会行政方法在企业中的应用社会行政方法在企业中的应用社会行政方法在企业中的应用社会行政方法在企业中的应用第一节第一节 个案社会工作在企业中的运用个案社会工作在企业中的
2、运用一、什么是个案社会工作一、什么是个案社会工作一、什么是个案社会工作一、什么是个案社会工作二、企业中的个案来源二、企业中的个案来源二、企业中的个案来源二、企业中的个案来源三、企业中个案问题分类三、企业中个案问题分类三、企业中个案问题分类三、企业中个案问题分类四、个案工作的运作程序四、个案工作的运作程序四、个案工作的运作程序四、个案工作的运作程序五、企业中开展个案工作的困难五、企业中开展个案工作的困难五、企业中开展个案工作的困难五、企业中开展个案工作的困难一、什么是个案社会工作一、什么是个案社会工作qq定义：定义：定义：定义：是社会工作领域中主要的服务方法之一，它协助遭是社会工作领域中主要的服
3、务方法之一，它协助遭是社会工作领域中主要的服务方法之一，它协助遭是社会工作领域中主要的服务方法之一，它协助遭遇困难的个人了解困难发生的原因，并发掘和运用自身遇困难的个人了解困难发生的原因，并发掘和运用自身遇困难的个人了解困难发生的原因，并发掘和运用自身遇困难的个人了解困难发生的原因，并发掘和运用自身潜能，重建个人或家庭的生活。潜能，重建个人或家庭的生活。潜能，重建个人或家庭的生活。潜能，重建个人或家庭的生活。qq功能：功能：功能：功能：1 1、增进个人生活的适应性、增进个人生活的适应性、增进个人生活的适应性、增进个人生活的适应性 2 2、调试社会关系，建立较好的人际关系网络。、调试社会关系，建
4、立较好的人际关系网络。、调试社会关系，建立较好的人际关系网络。、调试社会关系，建立较好的人际关系网络。3 3、调适自我，促进案主人格发展、调适自我，促进案主人格发展、调适自我，促进案主人格发展、调适自我，促进案主人格发展一、什么是个案社会工作一、什么是个案社会工作q个案工作的基本技巧：个案工作的基本技巧：个案工作的基本技巧：个案工作的基本技巧：1、会谈、会谈（信息会谈、评估会谈、治疗会谈）（信息会谈、评估会谈、治疗会谈）（信息会谈、评估会谈、治疗会谈）（信息会谈、评估会谈、治疗会谈）包括：地点选择、提问方式、记录方式等包括：地点选择、提问方式、记录方式等包括：地点选择、提问方式、记录方式等包括
5、：地点选择、提问方式、记录方式等 2、咨询、咨询（也称为介入、干预）（也称为介入、干预）包括：问题判断、方法选择等包括：问题判断、方法选择等包括：问题判断、方法选择等包括：问题判断、方法选择等一、企业中的个案来源一、企业中的个案来源q个案来源：个案来源：个案来源：个案来源：部门主管介绍的员工部门主管介绍的员工部门主管介绍的员工部门主管介绍的员工 厂医转介的员工厂医转介的员工厂医转介的员工厂医转介的员工 管理部门工作员和生活辅导员等发现并介绍的员工管理部门工作员和生活辅导员等发现并介绍的员工管理部门工作员和生活辅导员等发现并介绍的员工管理部门工作员和生活辅导员等发现并介绍的员工 员工家属或亲友介
6、绍的员工员工家属或亲友介绍的员工员工家属或亲友介绍的员工员工家属或亲友介绍的员工 社会工作者主动发现的员工、主管及其他工作人员社会工作者主动发现的员工、主管及其他工作人员社会工作者主动发现的员工、主管及其他工作人员社会工作者主动发现的员工、主管及其他工作人员 自己主动寻求帮助的员工自己主动寻求帮助的员工自己主动寻求帮助的员工自己主动寻求帮助的员工 三、个案问题的分类三、个案问题的分类q一是对于员工在工作生活中碰到的直接一是对于员工在工作生活中碰到的直接的和实际的问题和困难。是工作者或生的和实际的问题和困难。是工作者或生活辅导员需要直接处理的问题。（有活辅导员需要直接处理的问题。（有5 5个个方
7、面）方面）q另一方面是追踪辅导服务另一方面是追踪辅导服务 1 1、一般咨询问题：、一般咨询问题：员工对企业的各项作员工对企业的各项作业程序、企业内外的相关资源及社会保业程序、企业内外的相关资源及社会保障法规等不清楚，需要帮助。主要针对障法规等不清楚，需要帮助。主要针对新进员工。新进员工。q（1 1 1 1）企业内各项规定不明。）企业内各项规定不明。）企业内各项规定不明。）企业内各项规定不明。q（2 2 2 2）对企业内外有关资源及其运用不了解。）对企业内外有关资源及其运用不了解。）对企业内外有关资源及其运用不了解。）对企业内外有关资源及其运用不了解。q（3 3 3 3）对企业所在地有关福利保障
8、法规及申请）对企业所在地有关福利保障法规及申请）对企业所在地有关福利保障法规及申请）对企业所在地有关福利保障法规及申请条件和程序缺乏了解。条件和程序缺乏了解。条件和程序缺乏了解。条件和程序缺乏了解。2 2、人际交往和感情问题、人际交往和感情问题q（1 1）交友圈狭窄，很难融入到企业）交友圈狭窄，很难融入到企业q（2 2）交友不慎）交友不慎q（3 3）恋爱问题）恋爱问题 3、家庭问题q（1 1）婚姻关系失调）婚姻关系失调q（2 2）代际冲突）代际冲突q（3 3）家庭暴力）家庭暴力 4 4、适应问题、适应问题q（1 1）工作适应不良）工作适应不良q（2 2）生活环境适应不良）生活环境适应不良q（3
9、 3）人际关系适应不良）人际关系适应不良5 5、情绪问题、情绪问题qq（1 1 1 1）因工作和生活引起的焦虑、紧张问题）因工作和生活引起的焦虑、紧张问题）因工作和生活引起的焦虑、紧张问题）因工作和生活引起的焦虑、紧张问题qq（2 2 2 2）因工作和生活引起的无助、想家问题）因工作和生活引起的无助、想家问题）因工作和生活引起的无助、想家问题）因工作和生活引起的无助、想家问题qq（3 3 3 3）因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题）因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题）因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题）因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题qq（4 4 4 4）因处理失当的感情、较高的工作强度等引起的）因
10、处理失当的感情、较高的工作强度等引起的）因处理失当的感情、较高的工作强度等引起的）因处理失当的感情、较高的工作强度等引起的恐惧、害怕问题恐惧、害怕问题恐惧、害怕问题恐惧、害怕问题qq（5 5 5 5）因恋爱、家庭压力及工作压力导致精神分裂等）因恋爱、家庭压力及工作压力导致精神分裂等）因恋爱、家庭压力及工作压力导致精神分裂等）因恋爱、家庭压力及工作压力导致精神分裂等四、个案工作的运作程序四、个案工作的运作程序五个步骤：五个步骤：五个步骤：五个步骤：1 1、接案与建立关系、接案与建立关系、接案与建立关系、接案与建立关系 2 2、收集资料与问题判断、收集资料与问题判断、收集资料与问题判断、收集资料与
11、问题判断 3 3、制定目标与工作计划、制定目标与工作计划、制定目标与工作计划、制定目标与工作计划 4 4、服务与治疗、服务与治疗、服务与治疗、服务与治疗 5 5、评估与结案、评估与结案、评估与结案、评估与结案四、个案工作的运作程序四、个案工作的运作程序第一步：接案与建立关系第一步：接案与建立关系第一步：接案与建立关系第一步：接案与建立关系工作内容：工作内容：工作内容：工作内容：1 1、了解服务对象的求助意愿并进行适当的处理、了解服务对象的求助意愿并进行适当的处理、了解服务对象的求助意愿并进行适当的处理、了解服务对象的求助意愿并进行适当的处理 2 2、促使服务对象进入案主的角色、促使服务对象进入
12、案主的角色、促使服务对象进入案主的角色、促使服务对象进入案主的角色 3 3、澄清服务对象的期望、澄清服务对象的期望、澄清服务对象的期望、澄清服务对象的期望 3 3、初步评估问题和需要、初步评估问题和需要、初步评估问题和需要、初步评估问题和需要工作技巧：工作技巧：工作技巧：工作技巧：同感、真诚、热情、具体同感、真诚、热情、具体同感、真诚、热情、具体同感、真诚、热情、具体四、个案工作的运作程序四、个案工作的运作程序第二步：收集资料与问题判断第二步：收集资料与问题判断第二步：收集资料与问题判断第二步：收集资料与问题判断收集资料的重点：收集资料的重点：收集资料的重点：收集资料的重点：1 1、个人资料：
13、基本资料、生理、心理、价值观、能、个人资料：基本资料、生理、心理、价值观、能、个人资料：基本资料、生理、心理、价值观、能、个人资料：基本资料、生理、心理、价值观、能力力力力 2 2、环境资料：、环境资料：、环境资料：、环境资料：家庭环境、工作环境、社区环境、朋辈环境家庭环境、工作环境、社区环境、朋辈环境家庭环境、工作环境、社区环境、朋辈环境家庭环境、工作环境、社区环境、朋辈环境问题判断的内容和技巧：问题判断的内容和技巧：问题判断的内容和技巧：问题判断的内容和技巧：1 1、问题是什么？（多个问题中的根源问题）、问题是什么？（多个问题中的根源问题）、问题是什么？（多个问题中的根源问题）、问题是什么
14、？（多个问题中的根源问题）2 2、问题产生的原因是什么？、问题产生的原因是什么？、问题产生的原因是什么？、问题产生的原因是什么？3 3、服务对象作了哪些努力？、服务对象作了哪些努力？、服务对象作了哪些努力？、服务对象作了哪些努力？四、个案工作的运作程序四、个案工作的运作程序第三步：制定目标与工作计划第三步：制定目标与工作计划第三步：制定目标与工作计划第三步：制定目标与工作计划制定目标的步骤：制定目标的步骤：制定目标的步骤：制定目标的步骤：1 1、工作者重述服务对象的问题，以便再次确认问题、工作者重述服务对象的问题，以便再次确认问题、工作者重述服务对象的问题，以便再次确认问题、工作者重述服务对象
15、的问题，以便再次确认问题 2 2、协助服务对象列出与问题相关的问题，确认重点问、协助服务对象列出与问题相关的问题，确认重点问、协助服务对象列出与问题相关的问题，确认重点问、协助服务对象列出与问题相关的问题，确认重点问题题题题 3 3、协助服务对象确定问题解决的优先次序、协助服务对象确定问题解决的优先次序、协助服务对象确定问题解决的优先次序、协助服务对象确定问题解决的优先次序 4 4、协助服务对象明确他想要的结果、协助服务对象明确他想要的结果、协助服务对象明确他想要的结果、协助服务对象明确他想要的结果拟订计划书：拟订计划书：拟订计划书：拟订计划书：基本情况、问题、工作目标、介入方法、时间安排、资
16、基本情况、问题、工作目标、介入方法、时间安排、资基本情况、问题、工作目标、介入方法、时间安排、资基本情况、问题、工作目标、介入方法、时间安排、资源源源源四、个案工作的运作程序四、个案工作的运作程序第四步：服务与治疗第四步：服务与治疗第四步：服务与治疗第四步：服务与治疗工作内容：工作内容：工作内容：工作内容：1 1、支持与鼓励、支持与鼓励、支持与鼓励、支持与鼓励 2 2、情绪疏导、情绪疏导、情绪疏导、情绪疏导 3 3、观念澄清、观念澄清、观念澄清、观念澄清 4 4、行为改变、行为改变、行为改变、行为改变 5 5、环境改善、环境改善、环境改善、环境改善 6 6、信息提供、信息提供、信息提供、信息提
17、供 7 7、危机干预、危机干预、危机干预、危机干预四、个案工作的运作程序四、个案工作的运作程序第五步：结案与评估第五步：结案与评估第五步：结案与评估第五步：结案与评估工作者的处理方法：工作者的处理方法：工作者的处理方法：工作者的处理方法：1 1、提前告知、提前告知、提前告知、提前告知 2 2、稳定并进一步增强已经获得的成就、稳定并进一步增强已经获得的成就、稳定并进一步增强已经获得的成就、稳定并进一步增强已经获得的成就 3 3、探讨影响案主问题解决的因素、探讨影响案主问题解决的因素、探讨影响案主问题解决的因素、探讨影响案主问题解决的因素 4 4、处理案主与工作者分离的情绪、处理案主与工作者分离的
18、情绪、处理案主与工作者分离的情绪、处理案主与工作者分离的情绪总结的内容总结的内容总结的内容总结的内容 目标实现度、对案主的影响度等目标实现度、对案主的影响度等目标实现度、对案主的影响度等目标实现度、对案主的影响度等五、企业中开展个案工作的困难五、企业中开展个案工作的困难q协助方式的选择（重过程协助方式的选择（重过程协助方式的选择（重过程协助方式的选择（重过程重结果重结果重结果重结果）q弱势的员工与强势的企业之间的结构性冲突弱势的员工与强势的企业之间的结构性冲突弱势的员工与强势的企业之间的结构性冲突弱势的员工与强势的企业之间的结构性冲突q案主需求与科层制的矛盾（赋权案主需求与科层制的矛盾（赋权案
19、主需求与科层制的矛盾（赋权案主需求与科层制的矛盾（赋权安抚）安抚）安抚）安抚）第二节第二节 团体社会工作在企业中的运用团体社会工作在企业中的运用一、什么是团体社会工作一、什么是团体社会工作一、什么是团体社会工作一、什么是团体社会工作二、企业中的社会工作团体二、企业中的社会工作团体二、企业中的社会工作团体二、企业中的社会工作团体三、团体工作的流程三、团体工作的流程三、团体工作的流程三、团体工作的流程四、在企业中组织团体工作的技术四、在企业中组织团体工作的技术四、在企业中组织团体工作的技术四、在企业中组织团体工作的技术五、企业中开展团体工作阻碍与困难五、企业中开展团体工作阻碍与困难五、企业中开展团
20、体工作阻碍与困难五、企业中开展团体工作阻碍与困难一、什么是团体社会工作一、什么是团体社会工作q团体生活经验是人类成长与生活经验的核心团体生活经验是人类成长与生活经验的核心团体生活经验是人类成长与生活经验的核心团体生活经验是人类成长与生活经验的核心q这些经验对个人的成长有相当大的影响这些经验对个人的成长有相当大的影响这些经验对个人的成长有相当大的影响这些经验对个人的成长有相当大的影响q团体社会工作是社会工作三大直接服务方法之一团体社会工作是社会工作三大直接服务方法之一团体社会工作是社会工作三大直接服务方法之一团体社会工作是社会工作三大直接服务方法之一定义：定义：定义：定义：团体社会工作是指在社会
21、工作者的协助下，通过团体社会工作是指在社会工作者的协助下，通过团体社会工作是指在社会工作者的协助下，通过团体社会工作是指在社会工作者的协助下，通过小组成员之间有目的的互动互助，使参加小组的个小组成员之间有目的的互动互助，使参加小组的个小组成员之间有目的的互动互助，使参加小组的个小组成员之间有目的的互动互助，使参加小组的个人获得行为的改变、社会功能的恢复和发展的工作人获得行为的改变、社会功能的恢复和发展的工作人获得行为的改变、社会功能的恢复和发展的工作人获得行为的改变、社会功能的恢复和发展的工作方法。方法。方法。方法。（一）企业中团体工作对象（一）企业中团体工作对象 普通员工普通员工 部门主管部
22、门主管二、企业中的社会工作团体二、企业中的社会工作团体（二）企业中团体的类型（二）企业中团体的类型（二）企业中团体的类型（二）企业中团体的类型q对员工：对员工：对员工：对员工：包括协助他们适应工作环境，增加包括协助他们适应工作环境，增加包括协助他们适应工作环境，增加包括协助他们适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工
23、作环境等。作环境等。作环境等。作环境等。q对主管：对主管：对主管：对主管：促进管理与领导能力，帮助他们了促进管理与领导能力，帮助他们了促进管理与领导能力，帮助他们了促进管理与领导能力，帮助他们了解员工心理动力，协调劳资关系，寻求合理解员工心理动力，协调劳资关系，寻求合理解员工心理动力，协调劳资关系，寻求合理解员工心理动力，协调劳资关系，寻求合理有效的生产方式等。有效的生产方式等。有效的生产方式等。有效的生产方式等。二、企业中的社会工作团体二、企业中的社会工作团体（三）企业团体工作的类型（三）企业团体工作的类型（三）企业团体工作的类型（三）企业团体工作的类型q娱乐团体娱乐团体娱乐团体娱乐团体q社
24、会支持团体社会支持团体社会支持团体社会支持团体q教育团体教育团体教育团体教育团体q成长团体成长团体成长团体成长团体q治疗团体治疗团体治疗团体治疗团体q任务性团体任务性团体任务性团体任务性团体二、企业中的社会工作团体二、企业中的社会工作团体（四）企业团体工作的功能（四）企业团体工作的功能（四）企业团体工作的功能（四）企业团体工作的功能qq预防功能预防功能预防功能预防功能qq复原功能复原功能复原功能复原功能qq发展功能发展功能发展功能发展功能qq矫治功能矫治功能矫治功能矫治功能qq社会化功能社会化功能社会化功能社会化功能qq解决实际问题的功能解决实际问题的功能解决实际问题的功能解决实际问题的功能q
25、q社会行动功能社会行动功能社会行动功能社会行动功能qq实现社会价值的功能实现社会价值的功能实现社会价值的功能实现社会价值的功能二、企业中的社会工作团体二、企业中的社会工作团体三、团体工作的流程三、团体工作的流程团队工作流程团队工作流程团队工作流程团队工作流程评估评估评估评估结束结束结束结束执行执行执行执行阶段阶段阶段阶段组织组织组织组织阶段阶段阶段阶段拟定拟定拟定拟定计划计划计划计划三、团体工作的流程三、团体工作的流程 第一阶段：计划阶段第一阶段：计划阶段第一阶段：计划阶段第一阶段：计划阶段在本企业实施这次团体工作的动机何在？在本企业实施这次团体工作的动机何在？在本企业实施这次团体工作的动机何
26、在？在本企业实施这次团体工作的动机何在？哪些员工比较适合接受团体方式的协助？哪些员工比较适合接受团体方式的协助？哪些员工比较适合接受团体方式的协助？哪些员工比较适合接受团体方式的协助？员工或部门主管共同的需要是什么？员工或部门主管共同的需要是什么？员工或部门主管共同的需要是什么？员工或部门主管共同的需要是什么？这次团体工作的具体目标如何界定？这次团体工作的具体目标如何界定？这次团体工作的具体目标如何界定？这次团体工作的具体目标如何界定？在团体活动过程中哪些地主需要员工所在部门的协助？在团体活动过程中哪些地主需要员工所在部门的协助？在团体活动过程中哪些地主需要员工所在部门的协助？在团体活动过程中
27、哪些地主需要员工所在部门的协助？这次团体所需要的经费、来源、场地、时间等是否妥当？这次团体所需要的经费、来源、场地、时间等是否妥当？这次团体所需要的经费、来源、场地、时间等是否妥当？这次团体所需要的经费、来源、场地、时间等是否妥当？拟定团体计划书：名称、动机、目标、成员、方案、经费等拟定团体计划书：名称、动机、目标、成员、方案、经费等拟定团体计划书：名称、动机、目标、成员、方案、经费等拟定团体计划书：名称、动机、目标、成员、方案、经费等三、团体工作的流程三、团体工作的流程 第二阶段：组织阶段第二阶段：组织阶段了解潜在成员的问题、需要和动机了解潜在成员的问题、需要和动机团体成员的招募（转介、自愿
28、、强制）团体成员的招募（转介、自愿、强制）三、团体工作的流程三、团体工作的流程 第三阶段：执行阶段第三阶段：执行阶段开始阶段开始阶段形成阶段形成阶段冲突阶段冲突阶段维持阶段维持阶段三、团体工作的流程三、团体工作的流程 第四阶段：评估结束阶段第四阶段：评估结束阶段 团体目标是否实现团体目标是否实现团体目标是否实现团体目标是否实现 每个团体成员的需要是否得到满足，个人目每个团体成员的需要是否得到满足，个人目每个团体成员的需要是否得到满足，个人目每个团体成员的需要是否得到满足，个人目 标是否实现标是否实现标是否实现标是否实现 对团体过程及团体行为的评估对团体过程及团体行为的评估对团体过程及团体行为的
29、评估对团体过程及团体行为的评估 团体工作者使用专业技术和方案活动的评估团体工作者使用专业技术和方案活动的评估团体工作者使用专业技术和方案活动的评估团体工作者使用专业技术和方案活动的评估五、在企业中组织团体工作的技术五、在企业中组织团体工作的技术qq1 1 1 1、团体目标的确立（谁设立目标？工作员、团体目标的确立（谁设立目标？工作员、团体目标的确立（谁设立目标？工作员、团体目标的确立（谁设立目标？工作员组员组员组员组员）qq2 2 2 2、团体成员的招募与选择（同质性与异质性、年龄、团体成员的招募与选择（同质性与异质性、年龄、团体成员的招募与选择（同质性与异质性、年龄、团体成员的招募与选择（同
30、质性与异质性、年龄、性别、能力、意愿、经验）性别、能力、意愿、经验）性别、能力、意愿、经验）性别、能力、意愿、经验）qq3 3 3 3、团体规模大小的考虑（教育与娱乐性团体人数较、团体规模大小的考虑（教育与娱乐性团体人数较、团体规模大小的考虑（教育与娱乐性团体人数较、团体规模大小的考虑（教育与娱乐性团体人数较多，而治疗性与成长性团体人数较少）多，而治疗性与成长性团体人数较少）多，而治疗性与成长性团体人数较少）多，而治疗性与成长性团体人数较少）qq4 4 4 4、确定企业内外支持资源、确定企业内外支持资源、确定企业内外支持资源、确定企业内外支持资源qq5 5 5 5、团体记录和评价方式的考虑、团
31、体记录和评价方式的考虑、团体记录和评价方式的考虑、团体记录和评价方式的考虑五、企业中开展团体工作的阻碍和困难五、企业中开展团体工作的阻碍和困难qq1 1 1 1、团体工作往往需要企业各部门的配合。但、团体工作往往需要企业各部门的配合。但、团体工作往往需要企业各部门的配合。但、团体工作往往需要企业各部门的配合。但企业各部门及其主管和工作者在价值管、教企业各部门及其主管和工作者在价值管、教企业各部门及其主管和工作者在价值管、教企业各部门及其主管和工作者在价值管、教育训练以及解决问题的模式上存在差异。育训练以及解决问题的模式上存在差异。育训练以及解决问题的模式上存在差异。育训练以及解决问题的模式上存
32、在差异。qq2 2 2 2、工作者本身的能力不足。、工作者本身的能力不足。、工作者本身的能力不足。、工作者本身的能力不足。qq3 3 3 3、小组功能的有限性。企业的组织特性决定、小组功能的有限性。企业的组织特性决定、小组功能的有限性。企业的组织特性决定、小组功能的有限性。企业的组织特性决定组员的自我开放程度有限。组员的自我开放程度有限。组员的自我开放程度有限。组员的自我开放程度有限。第三节第三节 社区工作在企业中的运用社区工作在企业中的运用一、什么是社区工作一、什么是社区工作一、什么是社区工作一、什么是社区工作二、社区与企业的区别与联系二、社区与企业的区别与联系二、社区与企业的区别与联系二、
33、社区与企业的区别与联系三、社区工作方法在企业中的运用三、社区工作方法在企业中的运用三、社区工作方法在企业中的运用三、社区工作方法在企业中的运用四、企业中社区工作者的角色四、企业中社区工作者的角色四、企业中社区工作者的角色四、企业中社区工作者的角色一、什么是社区工作一、什么是社区工作什么是什么是什么是什么是“社区社区社区社区”？qq地理区域地理区域地理区域地理区域等同于等同于等同于等同于“邻里邻里邻里邻里”、“乡村乡村乡村乡村”，即指某个，即指某个，即指某个，即指某个“地地地地方方方方”qq社会互动社会互动社会互动社会互动被视为一种互动的网络被视为一种互动的网络被视为一种互动的网络被视为一种互动
34、的网络qq共同联系共同联系共同联系共同联系共同的信仰、文化和社会地位共同的信仰、文化和社会地位共同的信仰、文化和社会地位共同的信仰、文化和社会地位一、什么是社区工作一、什么是社区工作定义：定义：定义：定义：qq社区工作是专业社会工作的一种基本方法，以社社区工作是专业社会工作的一种基本方法，以社社区工作是专业社会工作的一种基本方法，以社社区工作是专业社会工作的一种基本方法，以社区和社区居民为对象；以预防和解决社区问题为区和社区居民为对象；以预防和解决社区问题为区和社区居民为对象；以预防和解决社区问题为区和社区居民为对象；以预防和解决社区问题为目标；以社区发展和社会进步为宗旨；以培养和目标；以社区
35、发展和社会进步为宗旨；以培养和目标；以社区发展和社会进步为宗旨；以培养和目标；以社区发展和社会进步为宗旨；以培养和发扬社区居民互助精神为追求，调动和利用社区发扬社区居民互助精神为追求，调动和利用社区发扬社区居民互助精神为追求，调动和利用社区发扬社区居民互助精神为追求，调动和利用社区资源，积极参与社区建设和社区管理，提高社区资源，积极参与社区建设和社区管理，提高社区资源，积极参与社区建设和社区管理，提高社区资源，积极参与社区建设和社区管理，提高社区福利水平，促进社区发展的过程。福利水平，促进社区发展的过程。福利水平，促进社区发展的过程。福利水平，促进社区发展的过程。模式：模式：模式：模式：qq1
36、.1.社区照顾；社区照顾；社区照顾；社区照顾；2 2社区组织；社区组织；社区组织；社区组织；3.3.社区发展；社区发展；社区发展；社区发展；4.4.社区计社区计社区计社区计划；划；划；划；5.5.社区教育；社区教育；社区教育；社区教育；6.6.社区行动。社区行动。社区行动。社区行动。一、什么是社区工作一、什么是社区工作目目 标：标：q在一个社区或其他地方为满足广泛的需求而调在一个社区或其他地方为满足广泛的需求而调在一个社区或其他地方为满足广泛的需求而调在一个社区或其他地方为满足广泛的需求而调集资源，并不断在需求和资源之间进行调整。集资源，并不断在需求和资源之间进行调整。集资源，并不断在需求和资
37、源之间进行调整。集资源，并不断在需求和资源之间进行调整。q通过帮助人们开发，增加和维持参与，自主与通过帮助人们开发，增加和维持参与，自主与通过帮助人们开发，增加和维持参与，自主与通过帮助人们开发，增加和维持参与，自主与合作的能力，使他们更加有效地克服困难，达合作的能力，使他们更加有效地克服困难，达合作的能力，使他们更加有效地克服困难，达合作的能力，使他们更加有效地克服困难，达到目标。到目标。到目标。到目标。q改变社区和群体关系以及决策权的分配。改变社区和群体关系以及决策权的分配。改变社区和群体关系以及决策权的分配。改变社区和群体关系以及决策权的分配。一、什么是社区工作一、什么是社区工作特性：特
38、性：q1 1、着眼于社区的整体目标、着眼于社区的整体目标、着眼于社区的整体目标、着眼于社区的整体目标q2 2、介入工作的对象是群体、介入工作的对象是群体、介入工作的对象是群体、介入工作的对象是群体q3 3、根据需要而调集和整合资源、根据需要而调集和整合资源、根据需要而调集和整合资源、根据需要而调集和整合资源二、社区与企业的区别与联系二、社区与企业的区别与联系区别：区别：区别：区别：qq区域空间大小不相同区域空间大小不相同区域空间大小不相同区域空间大小不相同qq社区内聚集的人的类别也远比企业复杂社区内聚集的人的类别也远比企业复杂社区内聚集的人的类别也远比企业复杂社区内聚集的人的类别也远比企业复杂
39、qq社区内的组织较企业复杂社区内的组织较企业复杂社区内的组织较企业复杂社区内的组织较企业复杂联系：联系：联系：联系：qq都是人在一定空间区域的聚集都是人在一定空间区域的聚集都是人在一定空间区域的聚集都是人在一定空间区域的聚集qq企业内人也需要回到社区企业内人也需要回到社区企业内人也需要回到社区企业内人也需要回到社区三、社区工作方法在企业中的运用三、社区工作方法在企业中的运用1 1、致力于企业内各项规章制度的制定和落实、致力于企业内各项规章制度的制定和落实、致力于企业内各项规章制度的制定和落实、致力于企业内各项规章制度的制定和落实qq安全制度安全制度安全制度安全制度qq福利制度福利制度福利制度福
40、利制度qq劳动制度劳动制度劳动制度劳动制度2 2、资源整合方法的运用、资源整合方法的运用、资源整合方法的运用、资源整合方法的运用qq整合员工家属的支持资源整合员工家属的支持资源整合员工家属的支持资源整合员工家属的支持资源qq企业内外部的其它资源（政府、社区、企业内外部的其它资源（政府、社区、企业内外部的其它资源（政府、社区、企业内外部的其它资源（政府、社区、NGONGO）3 3、社区方法角色的运用、社区方法角色的运用、社区方法角色的运用、社区方法角色的运用qq教育者、催化者、促进者、桥梁等教育者、催化者、促进者、桥梁等教育者、催化者、促进者、桥梁等教育者、催化者、促进者、桥梁等第四节第四节 社
41、会工作行政方法在企业中的运用社会工作行政方法在企业中的运用一、什么是社会工作行政方法一、什么是社会工作行政方法一、什么是社会工作行政方法一、什么是社会工作行政方法二、社会工作行政方法在企业中的运用二、社会工作行政方法在企业中的运用二、社会工作行政方法在企业中的运用二、社会工作行政方法在企业中的运用一、什么是社会工作行政一、什么是社会工作行政定义：定义：q指负有行政责任的人所采用的方法。包括：指负有行政责任的人所采用的方法。包括：指负有行政责任的人所采用的方法。包括：指负有行政责任的人所采用的方法。包括：确定一个社会福利机构或其他单位的目标；确定一个社会福利机构或其他单位的目标；确定一个社会福利
42、机构或其他单位的目标；确定一个社会福利机构或其他单位的目标；或取运行方案的资源并进行分配；协调达成或取运行方案的资源并进行分配；协调达成或取运行方案的资源并进行分配；协调达成或取运行方案的资源并进行分配；协调达成选定目标的工作；对工作程序和结构进行监选定目标的工作；对工作程序和结构进行监选定目标的工作；对工作程序和结构进行监选定目标的工作；对工作程序和结构进行监控、评估，并进行必要的调整以提高绩效。控、评估，并进行必要的调整以提高绩效。控、评估，并进行必要的调整以提高绩效。控、评估，并进行必要的调整以提高绩效。（美国（美国（美国（美国社会工作辞典社会工作辞典社会工作辞典社会工作辞典199519
43、95）一、什么是社会工作行政一、什么是社会工作行政基本方法：基本方法：q组织组织组织组织q计划计划计划计划q管理管理管理管理（领导、沟通、协调、督导、咨询、预算等）（领导、沟通、协调、督导、咨询、预算等）（领导、沟通、协调、督导、咨询、预算等）（领导、沟通、协调、督导、咨询、预算等）q评估评估评估评估一、什么是社会工作行政一、什么是社会工作行政社会行政与企业管理的区别社会行政与企业管理的区别社会行政与企业管理的区别社会行政与企业管理的区别企业管理企业管理企业管理企业管理社会工作行政社会工作行政社会工作行政社会工作行政目标与价目标与价目标与价目标与价值观值观值观值观追求利润追求利润追求利润追求利
44、润追求人的全面发展追求人的全面发展追求人的全面发展追求人的全面发展工作程序工作程序工作程序工作程序注重结果注重结果注重结果注重结果忽视过程忽视过程忽视过程忽视过程注重过程注重过程注重过程注重过程也注重结果也注重结果也注重结果也注重结果工作方法工作方法工作方法工作方法强调控制强调控制强调控制强调控制强调教育引导强调教育引导强调教育引导强调教育引导一、什么是社会工作行政一、什么是社会工作行政社会工作行政与社区社会工作的区别社会工作行政与社区社会工作的区别社会工作行政与社区社会工作的区别社会工作行政与社区社会工作的区别社区社会工作社区社会工作社区社会工作社区社会工作社会工作行政社会工作行政社会工作行
45、政社会工作行政不同点一不同点一不同点一不同点一偏重于政策的获取、偏重于政策的获取、偏重于政策的获取、偏重于政策的获取、资源的整合、组织间资源的整合、组织间资源的整合、组织间资源的整合、组织间的沟通；的沟通；的沟通；的沟通；偏重于将社会政策转化偏重于将社会政策转化偏重于将社会政策转化偏重于将社会政策转化为社会服务的过程，并为社会服务的过程，并为社会服务的过程，并为社会服务的过程，并将政策转化为具体的社将政策转化为具体的社将政策转化为具体的社将政策转化为具体的社会服务。会服务。会服务。会服务。不同点二不同点二不同点二不同点二方法上以平等的姿态方法上以平等的姿态方法上以平等的姿态方法上以平等的姿态与各组织、机构、团与各组织、机构、团与各组织、机构、团与各组织、机构、团体进行沟通与协商；体进行沟通与协商；体进行沟通与协商；体进行沟通与协商；主要是依托社工团体的主要是依托社工团体的主要是依托社工团体的主要是依托社工团体的层级建构，进行从上至层级建构，进行从上至层级建构，进行从上至层级建构，进行从上至下的督导、推行掌控。下的督导、推行掌控。下的督导、推行掌控。下的督导、推行掌控。一、社会工作行政方法在企业中的运用一、社会工作行政方法在企业中的运用qq督导的推行督导的推行督导的推行督导的推行qq规章制度评估与分权合作规章制度评估与分权合作规章制度评估与分权合作规章制度评估与分权合作