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1、本章要点了解中华民族历史悠久的礼仪文化；了解中华民族历史悠久的礼仪文化；理解礼仪的基本含义和精神；理解礼仪的基本含义和精神；识别社会生活中的礼仪现象；识别社会生活中的礼仪现象；掌握提升自身利益修养的途径和方法。掌握提升自身利益修养的途径和方法。第1页/共15页礼仪的起源与含义礼仪的起源礼仪产生于人类对神灵的敬畏礼仪产生于人类群体生活的需要第2页/共15页礼仪的起源与含义礼仪的含义礼：表示敬意的通称；礼貌：行礼时表现出来的精神风貌；礼节：交往场合中礼貌的惯用形式；礼仪：对礼节共同认可的规范和程序。礼、礼貌、礼节和礼仪之间的联系都属于礼的范畴。有礼貌而不懂礼仪，容易失礼；谙熟礼仪却不真诚，则是虚伪
2、。第3页/共15页礼仪的功能沟通功能协调功能维护功能教育功能礼仪的内容礼仪的基本要素礼仪的分类礼仪的表现形式第4页/共15页礼仪的特点普遍认同性规范性可变性实践性传承性审美性差异性提高礼仪修养的途径加强道德品质修养提高文化素质自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育积极参加礼仪实践养成良好的行为习惯第5页/共15页商务礼仪的基本概念商务礼仪的含义与特征商务礼仪的含义商务礼仪的特征商务礼仪的基本原则维护形象原则平等相待原则守时守信原则尊重隐私原则尊重女性原则求同存异原则入乡随俗原则以右为尊原则热情有度原则不宜先为原则爱护环境原则第6页/共15页商务礼仪的功能塑造形象规范行为沟通信息联络感情一个信息的传递=
3、7%词语+38%语音+55%表情第7页/共15页商务活动中的尊位与位次排序尊位的含义尊位的概念：一场礼仪活动中最重要、最尊贵的位置。尊位的特征空间上居于中心意义的位置具有最佳视野行动最便利“以右为尊”尊位的中心意义第8页/共15页商务活动中的尊位与位次排序尊位的起源“以左为尊”的起源及应用中国及一些东方国家“以左为尊”。古人认为“左吉右凶”。“以右为尊”的起源及应用西方的传统是“以右为尊”。起源于基督教义。马太福音中记载，众神对万民进行宣判，恶人站左边，进地狱。善人站右边，升天堂。印度也是“以右为尊”。用左手做比较污秽的事情，比如擦屁股。用右手做比较神圣的事情，比如吃饭，祷告。迎宾厅大门尊位第
4、9页/共15页位次排序位次的概念：商务活动中人员的座位次序和出场顺序。商务活动中位次的排序是一件严肃、敏感、技术性强的事情。位次排序形式主客平等原则视频一视频二代表客方代表主方主客双方的位次排序第10页/共15页职位排序原则利益排序原则荣誉排序原则尊位客方 主方横向对等排序纵向职位排序商务活动位次排序第11页/共15页礼宾次序礼宾次序的概念：在同一社会活动中，按不同国家、地区、团体、单位、部门、身份等因素对来宾的顺序、位次进行排序。礼宾次序的排列方法按身份与职务的高低按字母顺序按代表团通知的时间顺序案例：北京奥运会开幕式入场仪式。第12页/共15页旗序旗序的含义：本国国旗与外国国旗及其他旗帜的悬挂顺序与排列顺序。旗序的要求国旗不得低于其他旗帜。在国际场合下，旗杆高度和旗帜尺寸必须一致。在国内场合，中国国旗与外国国旗同时悬挂时，可悬挂在中央位置。也可遵循“以右为尊”的原则或按字母排序。与联合国国旗同时悬挂时，联合国旗可置于突出位置。第13页/共15页思考与练习1、寻找一个“以右为尊”的例子。第14页/共15页感谢您的欣赏第15页/共15页