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1、有礼走遍天下秘书礼仪的起源、发展与特点第1页人无礼，则不立；事无礼，则不成；国无礼，人无礼，则不立；事无礼，则不成；国无礼，则不宁。则不宁。孔子孔子相鼠有皮，人而无仪。相鼠有皮，人而无仪。相鼠有齿，人而相鼠有齿，人而无耻。无耻。相鼠有体，人而无礼。相鼠有体，人而无礼。诗经诗经为人子，方少时，亲师友，习礼仪。为人子，方少时，亲师友，习礼仪。（宋）三字经（宋）三字经秘书礼仪的起源、发展与特点第2页一个人假如他不与人打交道，一个人假如他不与人打交道，那么他不是一个神，就是一个兽。那么他不是一个神，就是一个兽。亚里士多德亚里士多德人是各种社会关系总和。人是各种社会关系总和。马克思马克思秘书礼仪的起源、
2、发展与特点第3页学礼知礼用礼秘书礼仪的起源、发展与特点第4页礼仪名言礼仪名言非礼勿听，非礼勿动，非礼勿视。非礼勿听，非礼勿动，非礼勿视。孔子孔子世界上最廉价而且能得到最大收益一项特质就是世界上最廉价而且能得到最大收益一项特质就是礼仪。礼仪。（美）拿破仑（美）拿破仑希尔希尔礼貌不用花钱，却能赢得一切。礼貌不用花钱，却能赢得一切。（厄瓜多尔）蒙塔尔（厄瓜多尔）蒙塔尔礼貌是一面照出一个人肖像镜子。礼貌是一面照出一个人肖像镜子。自我控制是强者本能。自我控制是强者本能。萧伯纳萧伯纳让礼一寸，得礼一丈。让礼一寸，得礼一丈。曹操曹操秘书礼仪的起源、发展与特点第5页只有留给人们好第一印象，你才能开始第二步。只
3、有留给人们好第一印象，你才能开始第二步。海德罗海德罗形象意味着一切。形象意味着一切。（美）安德鲁（美）安德鲁礼，天之经，民之行也。礼，天之经，民之行也。左传左传有礼风度，主要是自我抑制表现。有礼风度，主要是自我抑制表现。（美）（美）爱默生爱默生7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象会给对方留下第一印象（英）罗伯特（英）罗伯特庞德庞德安上治民，莫善于礼。安上治民，莫善于礼。孝经孝经对他人意见要表示尊重，千万别说对他人意见要表示尊重，千万别说“你错了。你错了。”卡耐基卡耐基秘书礼仪的起源、发展与特点第6页秘书礼仪秘书礼仪主讲：甄主讲：甄强
4、强秘书礼仪的起源、发展与特点第7页第一章第一章秘书礼仪导论秘书礼仪导论礼仪起源和发展礼仪起源和发展礼仪特点礼仪特点秘书礼仪与秘书工作关系秘书礼仪与秘书工作关系秘书礼仪特点秘书礼仪特点秘书礼仪意义秘书礼仪意义学习关键学习关键点点秘书礼仪的起源、发展与特点第8页“礼者，履也，礼者，履也，所以示神致福也。所以示神致福也。”说文解字说文解字“仪者，度也；仪者，度也；度，法制也。度，法制也。”说文解字说文解字秘书礼仪的起源、发展与特点第9页第一节第一节礼仪起源、发展和特征礼仪起源、发展和特征秘书礼仪的起源、发展与特点第10页一、礼仪起源一、礼仪起源祭奠说祭奠说法庭要求说法庭要求说风俗习惯说风俗习惯说秘书
5、礼仪的起源、发展与特点第11页“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等各种更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等各种仪制。仪制。”郭沫若郭沫若Etiquette法庭通行证法庭通行证表面上礼仪有没有数清规戒律，但其根表面上礼仪有没有数清规戒律，但其根本目标在于使世界成为一个充满生活乐本目标在于使世界成为一个充满生活乐趣地方，使人变得平易近人。趣地方，使人变得平易近人。西方礼仪集萃西方礼仪集萃秘书礼仪的起源、发展与特点第12页二、礼仪内涵二、礼仪内涵礼和仪结合。礼和仪结合。礼包含：礼貌、礼节礼包含：礼貌、礼节仪包含：仪式、仪容、仪表、仪态仪包含：
6、仪式、仪容、仪表、仪态秘书礼仪的起源、发展与特点第13页礼仪是指社会交往中为了表示尊重、礼仪是指社会交往中为了表示尊重、友好善意而约定俗成行为规范和准则，友好善意而约定俗成行为规范和准则，是优雅形式与高雅内涵有机结合。是优雅形式与高雅内涵有机结合。礼者，敬人也。礼者，敬人也。小结小结秘书礼仪的起源、发展与特点第14页礼仪是交往艺术。礼仪是交往艺术。礼仪是沟通技巧。礼仪是沟通技巧。礼仪是行为规范。礼仪是行为规范。秘书礼仪的起源、发展与特点第15页生命生命自我实现自我实现尊重尊重社交社交安全安全马斯洛关马斯洛关于人需求于人需求层次论层次论秘书礼仪的起源、发展与特点第16页三、礼仪在中国发展三、礼仪
7、在中国发展祭奠祭奠人人封建封建社会社会奴隶奴隶社会社会礼教礼教三纲三纲五常五常近代近代社会社会新旧礼仪相互胶着和抗衡新旧礼仪相互胶着和抗衡新中国新中国融东西礼仪文化于一体融东西礼仪文化于一体又有中国特色新型礼仪又有中国特色新型礼仪秘书礼仪的起源、发展与特点第17页四、礼仪特征四、礼仪特征社会性社会性差异性差异性发展性发展性礼仪是社会发展产物。礼仪是社会发展产物。内外有别内外有别中外有别中外有别外外有别外外有别在继承中发展在继承中发展在交流中发展在交流中发展在科技进步中发展在科技进步中发展礼仪与社会制度密不可分。礼仪与社会制度密不可分。今古有别今古有别场所有别场所有别秘书礼仪的起源、发展与特点第
8、18页藏族哈达藏族哈达秘书礼仪的起源、发展与特点第19页案例案例1 1：献献“哈达哈达”是藏族人民最普遍一个礼节，是向对方表示自是藏族人民最普遍一个礼节，是向对方表示自己纯洁、诚心、忠诚和尊敬。在西藏，大凡婚丧节庆、迎来送己纯洁、诚心、忠诚和尊敬。在西藏，大凡婚丧节庆、迎来送往、拜会尊长、觐见佛像、送别远行等，都有献往、拜会尊长、觐见佛像、送别远行等，都有献“哈达哈达”习惯。习惯。听说，藏民进了寺庙大门，先献一条哈达，然后参拜佛像，到听说，藏民进了寺庙大门，先献一条哈达，然后参拜佛像，到各殿参观，随坐，到离别时，还在自己坐过座位后边放一条哈各殿参观，随坐，到离别时，还在自己坐过座位后边放一条哈
9、达，表示人虽离去，但心还在。达，表示人虽离去，但心还在。“哈达哈达”在不一样情况下代表着不一样意义。佳节之在不一样情况下代表着不一样意义。佳节之日，人们互献哈达，表示祝贺节日愉快，生活幸福；婚礼上呈日，人们互献哈达，表示祝贺节日愉快，生活幸福；婚礼上呈献哈达，意味着祝福新婚夫妇恩爱如山、白头偕老；迎宾时贡献哈达，意味着祝福新婚夫妇恩爱如山、白头偕老；迎宾时贡献哈达，表示一片虔诚、祈祷菩萨保佑；葬礼上献哈达，是表献哈达，表示一片虔诚、祈祷菩萨保佑；葬礼上献哈达，是表示对死者悼念和对死者家眷抚慰。示对死者悼念和对死者家眷抚慰。秘书礼仪的起源、发展与特点第20页案例案例2：杭州杭州7月月24日讯日讯
10、今后，全省工商行政管理人员及从事今后，全省工商行政管理人员及从事机关工作工勤人员，均不得留怪异发型，着制服时应修饰机关工作工勤人员，均不得留怪异发型，着制服时应修饰得体，不浓妆艳抹、佩戴外露饰品。得体，不浓妆艳抹、佩戴外露饰品。来自省工商局消息，该局日前专门出台了工商行政来自省工商局消息，该局日前专门出台了工商行政管理系统职业文明礼仪规范。除了外表礼仪外，还对公管理系统职业文明礼仪规范。除了外表礼仪外，还对公务接待礼仪等作了要求。如受理群众电话投诉举报要及时务接待礼仪等作了要求。如受理群众电话投诉举报要及时接听，并用：接听，并用：“您好，我是您好，我是工商局工商局12315投诉举报投诉举报中心
11、，请讲中心，请讲”等礼貌用语。对投诉举报时间、地点、当事等礼貌用语。对投诉举报时间、地点、当事人、事由等，要作好详细统计；对署名举报还要问清姓名、人、事由等，要作好详细统计；对署名举报还要问清姓名、单位、地址、联络电话等。单位、地址、联络电话等。为方便群众办事，规范还提出，全省工商部门注为方便群众办事，规范还提出，全省工商部门注册厅或册厅或“12315”投诉举报中心要设计合理、布置得体、宽投诉举报中心要设计合理、布置得体、宽大明亮，有条件还要配置电子显示器或触摸屏以及必要桌大明亮，有条件还要配置电子显示器或触摸屏以及必要桌椅、纸笔、饮水机、纸杯等。椅、纸笔、饮水机、纸杯等。摘自浙江日报摘自浙江
12、日报秘书礼仪的起源、发展与特点第21页案例案例3浏阳公安推出民警礼仪浏阳公安推出民警礼仪26条条市公安局推出省内首部公安民警市公安局推出省内首部公安民警礼仪规范，将从个方面规范公安民警举止行为，以培养优良礼仪规范，将从个方面规范公安民警举止行为，以培养优良警风，树立良好形象。警风，树立良好形象。公安民警礼仪规范是公安民警在各种时间、场所言行举止所公安民警礼仪规范是公安民警在各种时间、场所言行举止所必要礼节。民警礼仪规范分为五个方面：公安民警基本礼仪、公必要礼节。民警礼仪规范分为五个方面：公安民警基本礼仪、公安安“窗口窗口”接待礼仪、小区走访礼仪、勤务工作礼仪、公务及社会接待礼仪、小区走访礼仪、
13、勤务工作礼仪、公务及社会活动礼仪。活动礼仪。歪戴警帽、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等有损公安民警形象歪戴警帽、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等有损公安民警形象行为在公安民警基本礼仪规范中被禁止。而着警服驾摩托车不得行为在公安民警基本礼仪规范中被禁止。而着警服驾摩托车不得带便装异性、女警着警服乘摩托车不得偏座也被写进了礼仪规范。带便装异性、女警着警服乘摩托车不得偏座也被写进了礼仪规范。在公安在公安“窗口窗口”民警，接待群众除了要做到来有迎声、问有答声、民警，接待群众除了要做到来有迎声、问有答声、走有送声等这些必备礼仪外，尤其提出不能在服务窗口聚堆聊天、走有送声等这些必备礼仪外，尤其提出不能在服务窗口聚堆聊
14、天、嬉笑打闹、吃零食、看电视、玩电脑。以往婚宴及丧事活动中，嬉笑打闹、吃零食、看电视、玩电脑。以往婚宴及丧事活动中，常有公安民警大摇大摆出现，现在这种现象也被禁止，礼仪规范常有公安民警大摇大摆出现，现在这种现象也被禁止，礼仪规范第二十六条要求：着警服不得参加婚丧嫁娶活动。第二十六条要求：着警服不得参加婚丧嫁娶活动。大瑶中心派出所公安民警罗世杰对记者说，没有这个规范，大瑶中心派出所公安民警罗世杰对记者说，没有这个规范，也要这么做，有了规范更应该做也要这么做，有了规范更应该做。摘自湖南日报摘自湖南日报秘书礼仪的起源、发展与特点第22页六、礼仪标准六、礼仪标准平等平等自律自律宽容宽容诚信诚信互信互信
15、秘书礼仪的起源、发展与特点第23页第二节第二节秘书礼仪秘书礼仪一、秘书礼仪与秘书工作关系一、秘书礼仪与秘书工作关系秘书工作秘书工作性质性质辅助性辅助性秘书工作秘书工作内容内容“三办三办”秘书岗位秘书岗位特点特点外向型外向型秘书礼仪的起源、发展与特点第24页辅助领导乃秘书天职，而用礼仪辅助领导乃秘书天职，而用礼仪方式进行辅助是其中之一。方式进行辅助是其中之一。用礼仪来协调人际关系：与领导用礼仪来协调人际关系：与领导关系；与同事和职能部门关系；关系；与同事和职能部门关系；与外部世界关系。与外部世界关系。经过礼仪促进本身素质、能力经过礼仪促进本身素质、能力提升。提升。秘书礼仪的起源、发展与特点第25
16、页第二节第二节秘书礼仪特点秘书礼仪特点日常礼仪与专题礼仪统一日常礼仪与专题礼仪统一公务礼仪与私人礼仪统一公务礼仪与私人礼仪统一外在能力与内在涵养统一外在能力与内在涵养统一秘书礼仪的起源、发展与特点第26页案例分析案例分析某某企企业业经经理理早早上上一一上上班班就就大大发发雷雷霆霆，命命令令其其秘秘书书马马上上向向协协作作单单位位发发出出绝绝交交信信，以以表表示示对对对对方方破破坏坏协协作作行行为为处处罚罚。秘秘书书不不动动声声色色地地写写好好了了信信，却却没没有有遵遵嘱嘱立立刻刻发发出出。下下班班时时，秘秘书书拿拿着着那那封封信信问问经经理理：“信信还还要要发发吗吗？”经经理理早早晨晨怒怒火火已已被被一一整整天天工工作作冲冲淡淡了了，他他有有可可能能重重新新考考虑虑发发出出绝绝交交信信后后果果，面面对对写写好好而而未未发发出出信信，经经理理甚甚至至庆庆幸幸秘秘书书幸幸亏亏没没发发。分分析析案案例例中中秘秘书书对对公公务务礼礼仪仪和和私人礼仪综合利用私人礼仪综合利用。秘书礼仪的起源、发展与特点第27页思索与练习思索与练习你认为秘书礼仪涵养应该从哪些方面来你认为秘书礼仪涵养应该从哪些方面来提升？提升？依据礼仪起源，你认为礼仪产生意义是依据礼仪起源，你认为礼仪产生意义是什么？什么？分别举一个例子来说明礼仪特点分别举一个例子来说明礼仪特点。秘书礼仪的起源、发展与特点第28页